2020年，在運管局和縣政務中心的正確領導下，我行政審批股室以十九大會議精神為指導，為人民群眾提供優質服務為根本出發點，堅持不懈提高服務效率和服務質量，恪盡職守、實事求是，較好地完成了全年的各項工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、用知識武裝自己
我股室一是堅持認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和習總書記系列重要講話精神，用先進知識充實自己的頭腦；二是深入開展“兩學一做”,即“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員學習教育”,是深化教育的重要實踐，是推動教育的重要舉措；三是參加黨風廉政教育系列教育活動，筑牢拒腐防變思想防線，樹立良好社會形象；四是認真學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《安徽省道路運輸條例》等相關道路運輸法律法規，對新的業務盡快熟悉并掌握。
二、用制度約束自己
在實際的工作中，嚴格遵守執行各項工作制度。一是貫徹執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制三項制度；二是落實上班時間著裝制度，上班時間無特殊情況一律著制服；三是嚴格執行作息時間和請銷假制度，做到不遲到不早退，有事需提前請假；四是上班時間不做與工作無關的事，做到不串崗，不脫崗。
三、用心為人民服好務
一是為了全面提升窗口服務水平，加強窗口建設，不斷強化科學管理，采取公開辦事指南、流程等舉措，杜絕運輸業戶“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年以來，我股室窗口形象連創佳績，每月綜合考核均位列前列。
二是按照縣委縣政府要求，結合《關于做好全省一體化政務服務平臺上線工作的通知》文件精神，按時、規范的完成了全省一體化政務服務平臺和政務服務網的聯通運行對接工作，同時按我部門職責認領事項，完善實施清單，完善相關信息，并實現信息同步錄入。
三是一年來我股室共辦理行政許可案件234件。其中新增和延續道路貨物運輸經營許可121件，線路延續經營許可285件，維修許可163件，所有行政許可都是按時辦結，評議率達100%,滿意率達100%.未發生一起效能建設投訴。
四是我股室窗口不僅僅是為人民服務的窗口，也是運管局的形象窗口。在日常的工作中，我股室本著“對待服務對象像對待自己的親人一樣”的服務理念，對于前來咨詢或辦理業務的業戶，股室人員也總是笑臉相迎，耐心回答業戶的每一個問題，細心辦理每一項業務，使每一個前來咨詢或辦事的人都抱著希望而來，帶著滿意而歸。全年來，我股室辦理道路運輸經營許可證321個，道路運輸證新辦、換發1032個，客運車輛（類型劃分245車次、附卡225車次、審驗895輛，所有客運車輛審驗率達到100%），貨運車輛審驗8450余輛，車輛轉籍過戶125輛，全年辦件量達到5千余件。行政權力運行平臺數據錄入2538件；同時按照要求對承辦的業務錄入“行政權力依法規范公開運行平臺”.在辦理業務中，不但做到認真、仔細還做到了熱情周到，從來沒和業戶發生過任何爭吵，受到了上級領導的肯定。
五是我股室人員始終保持嚴格執法、科學執法。堅持處罰與教育相結合的原則，對于違章的業戶，我們一面對其進行相關法律、法規的宣傳，耐心細致的進行解釋，使其意識到自身錯誤并認識到遵紀守法的重要意義，另一方面也依法依規對其進行嚴格處罰，多措并舉，避免其再次觸犯。同時在行政處罰中涉及到罰款的事項做到嚴格依法處理，絕不徇私，一年來處罰款共計22萬余元。
四、存在的問題
過去一年我股室取得的一定成績，應歸功于領導的有力監督和精心指導。結合工作實際，對照上級的要求，深感還有許多差距和不足，主要還需加強與相關業務股室的協調、配合。在今后的工作中，要再接再厲，爭取取得更大的進步。
五、來年工作計劃
一是繼續強化行政審批股窗口人員的擔當意識，始終把為群眾提供優質服務作為首要目標，提升服務效率，提高窗口形象。
二是繼續堅持學習，重視提升業務技能；提高服務水平，對于工作中遇到的難題，要積極查閱資料，積極向優秀同志學習。
三是按按質按量完成各項業務。對所接辦的各類事項，及時受理，高質量辦理，不無故拖延，盡量在規定時限之前完成。
四是努力提高辦件質量。加強和局內各科室的協調聯系，積極探索和研究提高各類業務辦理的質量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業務水平。