律師法律咨詢成功進行的重要保證

律師法律咨詢成功進行的重要保證

一、聚精會神，適時插問律師應注意傾聽那些在業務中能夠提供第一手資料的咨詢者

的話，應當在他講話之前給以指導，而不是在他講述的過程中打斷他。因為對于咨詢者來

說，這種做法會打亂當事人的敘述次序;當咨詢者從自己的敘述次序中被拖出來去回答律

師的提問時，他就不得不停下來回憶，這樣反而會把敘述時間拖得比讓他按自己的思路講

更長。

咨詢者可能會重復自己的話，不要制止他，讓他完全傾吐出他欲說的東西。咨詢者的

講話可能是滔滔不絕的雄辯，也可能是對對方的當事人的誹謗或侮辱，律師應當聽完他的

全部敘述，因為律師不應當漏過其中的任何事實。當然，從咨詢者的話中提取事實，必

須刪去許多無關的敘述。與其冒遺漏掉關鍵性事實的風險，倒不如多聽一會兒咨詢者多余

的敘述。所以，當咨詢者在敘述時，不要打斷他，把自己的問題保留到他停頓的時候再提。

二、以柔克剛，通俗易懂法律解答不是法律研討，必須使用通俗易懂的語言，使咨

詢者易懂易記，知道其意思是什么。當然，通俗并不是等于庸俗，例如個別律師在為犯罪

嫌疑人提供法咨詢時，見其說假話，就斥責犯罪嫌疑人，講話粗俗，語言不美，有失律

師的形象。

解答之中，不宜亂用或濫用法律術語和名詞，法言法語是專業行話，在眾中間最

好少用少說，因為咨詢者不一定能夠全部聽得懂;如確因必須使用時，也應以人們日常生

活中通常的說法深入淺出地解釋清楚。

還必須注意，使用通俗語言，并不是說可以在解答中隨意使用方言俗語，應將二者

嚴格地區分開來，也即要使用凈化的通俗語言。

例如在下面這則律師的談話中，就比較的晦澀難懂，令咨詢者費解：“根據法律，

你持有的匯票為瑕疵票據，缺乏絕對必要記載事項，沒有金額和受款人記載，出票人又沒

有授權補記，因此銀行不予承兌是有法律依據的?！甭蓭煈搶⑹裁词氰Υ闷睋⑹裁?/p>

是絕對記載事項、什么是授權補記，用通俗易懂的語言能解釋清楚，這則談話才算得上是

一則完滿的談話。

相比之下，下面這則談話則顯得比較易懂：律師：根據我國《票據法》，你持有的匯

票是無效票據，銀行不予承兌是有法律根據的。因為，第一，這張匯票上沒有記載確定的

金額，也沒有記載受款人的名稱;根據法律，缺乏這兩項事項中的其中的之一，該匯票就

是無效票據。第二，出票人對于空白匯票，應該授權代理人補記。你的匯票既沒有出票

人的授權，又沒有對空白事項加以補記，因此是無法彌補了。第三，銀行表示拒絕承兌，

現在唯一的辦法就是向法院提起訴訟，要求出票人償付你的損失。

律師咨詢時使用通俗語言，提問簡捷明確，善于抓住關鍵問題。由于咨詢者往往只顧

自己敘述方便，總是談得漫無邊際，眉毛胡子一把抓，個別甚至講得海闊天空，不分主

次，認為什么都重要，抓不住綱領和要害。為了讓咨詢者的敘述盡量省略去不必要的過程

和枝節，避免講得冗長和零亂。把他們的引到案件的關鍵問題上來，把握案件的要害，

律師應必要時設問引路，向咨詢者提出問題，讓其圍繞案件關鍵問題進行回答。

這就要求律師必須使用通俗易懂的語言，以談話音的身份而不是以一個高高在上的法

律工作者的身份出現;雙方只有在平等的身份和使用平等的語言的基礎上才能達到徹底溝

通。

三、不同對象，區別對待熱情誠懇的語言，通俗易懂的言語，適用于一切形式的法

律咨詢。但是，在法律解答中，區別不同的對象，是為了更好地選擇與對象相適應的接待

方式和解答方法。區別對象應把握好如下幾個標準：

1.從年齡、性別上加以區別。一般來說，對年老的來訪者和咨詢者講話時，聲音要

稍高些，速度要慢，但態度要謙和，聽話要有耐心;接待女性來訪者和咨詢者，要注意掌

握女性一般有話不直說的特點，區別其反映或詢問的內容，細心地開導，然后加以解答。

2.從性格上、神上加以區別。有些咨詢者神慌亂，有些咨詢者性格桀傲而放縱，

有些咨詢者神情抑郁而沉痛，有些咨詢者目光狡黠而圓滑，等等不一。對于這些咨詢者，

律師應以冷靜沉著的態度穩定對方的情緒，通過觀察對方的神來推測問題的性質和事

情的嚴重程度，通過聆聽對方最新的話語來體察他的性格為人和知識程度;據此，律師可

以相應調整咨詢的先后次序，確定解答前發問的方向、重點、詳略和談話的語氣基調，

選擇合適的解答方式和策略。

3.從思維和口語表述的差異上加以區別。有些來訪者思路清晰、語言簡明流暢，有些

咨詢者思維緩慢零亂、語言重復羅嗦，表意不明。這就要區別對待。對于思路清晰，語言

流暢的咨詢者，可以不問或少問，根據他陳述的情況歸納一下，即可作出簡明扼要的回答;

對思維緩慢，表意不清的咨詢者，應當適時地插入適當的問話，引導他抓住重點、說出中

心問題。區別對待可以避免在解答過程中咨詢者又說出新的情況和新的問題，從而造成

時間和精力的浪費并影響解答效果。

4.從社會成份上區別。對于機關、企事業單位，社會團體負責具體部門工作的來訪者

和咨詢者，適宜于采用商量、討論的語氣解答問題;對于有過錯的青少年咨詢者，適宜于

采用鼓勵、勸導的方法解答問題;對于咨詢的高級知識分子，應當照顧他們的自尊，盡量

采用建議，釋義的方式解答問題;對于咨詢的工人、農民，適宜于用樸實無華，通俗入情

的分析、比喻、說明的方法來解答他們所提出的問題。

四、天才的思維，機敏的反應戰國時期機智善辯的晏嬰代表齊國出使楚國，楚國君臣

共謀，設計凌辱晏嬰。在楚王為晏嬰舉行的宴會上，楚國兩個官吏捆綁著一個齊國人從楚

王和晏嬰面前經過，并對楚王說：“這是齊國的小偷?！贝藭r楚王十分得意，用嘲諷的

口吻問晏嬰：“你們齊國人本來就擅長偷竊嗎?”面對楚王咄咄逼人的攻勢，晏嬰立即進

行了反駁。但是，他沒有和楚王正面交鋒，對齊人是否慣竊的問題也避而不談，卻出人

意外地講了一種自然現象：橘樹生長在淮河以南是橘樹，生長在淮河以北就成了枳樹，結

出的果實又酸又苦。二者之所以有這種區別，是因為生長它們的水土不同。接下去晏嬰

辭鋒一轉，機巧地把二者緊密地聯系起來：“現在有人生長在齊國不偷竊，一到了楚國就

偷竊，莫不是你們楚國的水土使得老百姓善于偷竊了嗎?”這一反駁，出奇制勝，使盛氣

凌人的楚王陷入了敗局。這就是晏嬰使用敏銳的思維的結果。

人類思維是相對于感性而言的，是在感性材料積累的基礎之上進行的理

性化處理，是人腦對于客觀事物間接的和概括的反映，是通過概念、判斷和推理等

形式能動地反映客觀世界，又能動地反作用于客觀世界，并在一定條件下起主要的決定

作用。

思維形式有邏輯思維和形象思維之分。所謂邏輯思維，是從具體到抽象，從次要的特

征中抽出一切主要的特征，從一切細節中概括出重要的東西，使現象的本質以其最明顯的

形式表現出來;所謂形象思維，一開始就是與具體感性的特征和細節的選擇緊密地聯在一

起的，通過對現象本質的概括和認識，并通過其代表本質的其體感性的特征和細節而最充

分、最富有感染力的形式表現出來的。政治性、法律性和理論學術性的口才，其思維形

式往往是邏輯思維形式，而生活性、藝術性的口才，其形式主要是形象思維式。律師法

律咨詢的思維形式應該主要是邏輯思維。

律師應該由咨詢者提出的法律事實與證據，到據事說理、認定性質、分清責任、據

實析理，作出自己的業務判斷和法律判斷;遵循提出問題、分析問題、綜合問題、指明問

題的性質并提出解決問題的辦法，進行推想思維。在和咨詢者的談話過程之中，律師應

充分地調動自己的邏輯判斷和邏輯思維動能，一方面要仔細聆聽、邊聽邊記、適時發問、

鞭辟入里、細微觀察、明辨真偽，另一方面又要善于對咨詢者的談話內容進行理性整理，

包括概括和總結，去偽存真、善于分析、把握分寸、捕捉重點、尋關鍵，以敏捷的思維

對咨詢談話的內容進行整理，及時而又準確地得出自己的業務判斷和法律判斷，然后引證

論據、旁征博引，對咨詢者進行解答、說服和教育。

五、獨具慧眼，機智應變德國偉大的軍事學家克勞塞維茨以他既曾被拿破侖俘虜、又

曾在滑鐵盧戰役中取勝的經驗在評價拿破侖時說：“他打得是那樣地才華橫溢、隨心所欲，

全無什么固定的計劃和規矩”，以致于機敏、靈活和應變能力成為選擇軍官的第一標準。

我國戰國時齊國晏嬰出使楚國，楚王為羞辱他人矮小故意讓他從小門進入，晏嬰與楚王展

開了一場“從狗洞是進狗國”的精采之辯，何嘗不是對“伶牙俐齒敵千軍”的最好佐證

呢?

嚴格地講，應變能力是理性思維能力的特殊外在表現形式。應變能力是應付能力、對

付能力、對待能力和對答能力等方面能力的綜合，例如隨機應變、隨機應對、隨機應戰等。

應變能力，是能夠適時變通、靈活動用而不拘常規和意外發生的變化或事故的能力，是指

律師在法律咨詢時，遭遇到意外的非正常阻礙、干擾或者雖屬正常性又是律師意料之外

的情況之下，采取緊急的有效的措施，平息、、排除意外，并能繼續進行咨詢談話

的一種才能。

在律師咨詢之中，律師應以機智的應變和平緩的語言，從細節入手提問，不遺漏任何

細節的考慮，明察秋毫，尋突破口、關鍵點，把握案情的性質和解決的關鍵。

對于善意提問者所提出的易于解答的問題，經過思索之后，迅速作出準確答復，并繼

續進行原來的法律咨詢工作;對于善意提問者提出的不宜當場回答的問題，可以告訴提問

者待咨詢工作結束后個別回答，或可以就提問的實質性基本觀點作出簡要回答。對于惡

意提問者所提的問題，也可以拒絕回答或針鋒相對地給予答復。當發覺自己說的不夠完整

時，在適當時機，要不露痕跡地予以補全，并注意改正的效果;如果自己說的離題了，要

有迅速拉回來的能力;如自己說錯了，在歸納時應予以巧妙地補救。

律師咨詢中的應變能力，要求律師必須鎮靜、敏感、巧妙、聽正壓邪、以理抑情、以

實論理、以理服人，在談話時必須要有堅實的知識基礎、果斷的判斷和處理、準確的思維

和應變、迅速的反應能力、靈活的反應速度、話鋒細密、直切主題、不遺不漏、旁敲側

擊、以有知推無知，爭取準確而又全面地把握事實，為咨詢者提供正確、合法、可靠而又

可操作的處理意見。

六、明問秋毫，從有知推無知解答法律咨詢，需要在觀察的基礎上，采用仔細聆聽

和適當發問相結合

的方法，聽明白對方詢問內容的全部內涵。善于答的人，必須首先善于聽、善于問，

聽和問是答的前提依據，只有聽全了才能答準確。對于任何來訪者和詢問者都不能簡單地

聽其一面之辭、不負責任地聽其一面之辭。律師在善于聽、善于問的基礎之上，要開動

腦筋，用心地去記，對所聽之內容進行整理分析和綜合;發問要語言細密、不遺不漏、話

鋒嚴格、明問秋毫，從有知推無知，作出準確而又全面的分析和綜合。

聽是為了正確地答，問是為了更好地聽。解答中，問的形式主要有：

1.引導式發問。即用簡潔明快的提示式的發問，循序漸進地將咨詢者的

敘述，以盡可能快的速度引向法律問題的中心和關鍵，以省去許多不必要的周旋和

許多多余的談話。

例如，對于因民間借貸引起糾紛的當事人咨詢，在咨詢者繁雜冗長的報怨之中，律

師可以適時地插問：“您說某甲借了你的錢，有什么證據嗎?”“除有這些證據之外，還

有什么證據嗎?”等等。

2.澄清式發問。即通過環環相扣的重疊式問句，以符合嚴格邏輯的修辭語句，了解、

澄清咨詢者疏忽、遺漏、存在錯誤理解和錯誤認識或避而不談、密而不宣的情節和細節，

使有關案情的客觀全貌能夠得以還原和保真。

例如在上面所舉案例中，律師可以問：“您和某甲的借據是什么時候立的?”“當時

有其他人在場嗎?”“還有沒有其他約定?”“是不是簽完字就借給了他款?”等等。

3.限制式發問。即通過鏗鏘有力、理直氣壯、符合法律和政策的提問，明確咨詢者

與律師之間的責任，闡明一切解答都是在假設咨詢者反映的情況屬實的情況下作出的，

如果咨詢者故意隱瞞某些重要情況，解答則無效，律師不負任何責任。

例如在上面所舉案例中，如當事人過于羅嗦，則可以適時地插話：“您應該盡量地

說些與你們借款有關的事情?！薄澳灰^份埋怨他，說出所有對你有利的事

實?！薄澳f的是否全部屬實?您是不是還遺漏了一些事實，比如說，對你不利的一些

事實?”等等。

實踐中，律師應巧妙地、靈活地結合上述三種發問方式，細致入微地進

行法律咨詢工作。實踐中，有的咨詢者故意回避對自己不利的情節，不作敘述;有的

咨詢者故意夸大其詞，杜撰對方的責任和過失情節，甚至是故意地謾罵和侮辱;

有的咨詢者還別有用心、別出心裁，故意編造一些有利于自己的情節和證據，杜撰

一些不利于對方的情節和證據;有的咨詢者則避實就虛，故意將實質性問題隱瞞不談，而

對一些非實質性的瑣碎情節則大加渲染、夸夸其談，以爭取對自己有利的說詞。

這就要求律師必須聽問結合、發問細密、話鋒嚴格、明察秋毫、從有知推無知，力爭

作出準確而全面的分析。從有知中推無知，發現隱藏在談話內容和話題背后的事實和材

料，洞燭天機，明察真相，是對律師進行法律咨詢的特殊要求。

在這種情況下，實際上是律師和咨詢者之間展開了一場口才戰和反口才戰、思想戰和

反思想戰、心理戰和反心理戰，律師應基于律師口才學對其自身的特殊要求，從細微處見

宏大、從虛偽中見真實、從無知中見有知，透過咨詢者敘述中的表面現象，看到隱藏在

背后的實質現象和真實事實。

律師如何提升自己的口才?

一、博深的知識

法律咨詢是法律工作人員利用自己所掌握的法律專業知識和相關學科知識的過程。法

律工作人員所掌握的法律專業知識的廣泛與否、知識功底厚實與否，可以在法律服務的各

個過程、各個環節得以體現;在法律咨詢的過程之中，法律工作人員對其專業知識造詣的

深淺直接決定著咨詢服務的質量，決定著咨詢工作的成功與失敗，以至決定著咨詢者對其

面臨的法律問題處理和解決的成功和失敗。

因此，提高自身的法律專業素養，涉獵各種法律知識和法律技巧，博覽各行各業的知

識，鍛煉自己的法律口才，是法律工作人員提高法律咨詢工作質量的關鍵，是法律工作人

員承攬法律業務、取得咨詢者信任、做好咨詢者心理工作的前提條件。

法律素養的高低，是法律工作人員面臨的第一堂課，鍛造這方面的才能，一是依靠自

己對法律知識、法律理論以及法律精神的學習和研究，一是依靠自己在長期的法律業務實

踐中豐富經驗的積累。理論和實踐的結合，化外在知識為內在知識，豐厚的基礎才能得以

建立、取勝的訣竅才能得以把握。這是法律工作者必須熟知的真理。

二、敏捷的思維

法律咨詢是法律工作人員利用自己所掌握的心理學知識和所積累的心理學經驗，揣度

咨詢者的心理發生和發展過程，分析咨詢者言談舉止中的真偽虛實，把握充實證據材料、

尋問題焦點、攻克問題難關的過程。在這一過程中，法律工作者應該通過語言、文字等

媒介，利用自己所掌握的各方面的知識，溝通對話者雙方的心理，取得信任感和認同感，

打開咨詢者的話匣子，給咨詢對象以幫助、啟發和教育，使咨詢對象的認識、情感和態度

發生變化，解決其在法律問題中產生的各種不正?；虿涣夹睦韱栴}，以便以一種健康、合

理、合法的觀點去認識和思考其所處的法律逆境，幫助其以健康、合理、合法的途徑和手

段去解決其所面臨的法律問題。

三、流暢的言辭

法律咨詢過程也是法律工作者施展其才華、表現其知識和理論蘊涵、說服別人和教育

別人的過程，因此，良好的口才也是致勝的關鍵因素。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。