溝通技巧培訓

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組織員工溝通技巧培訓

1、溝通是一種期望

對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期盼是什么顯

得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行

溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的

期望，并迫使他領悟到意料之外的事已經發生。

2、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化

背景，這就可能使他們對相同的`話產生不同理解。與他人說話時必

需根據對方的閱歷。假如一個經理人和一個半文盲員工交談，他必需

用對方熟識的語言，否則結果可想而知。

談話時試圖向對方解釋自己常用的特地用語并無好處，由于這

些用語已超出了他們的感知力量。接受者的認知取決于他的教育背景、

過去的經受以及他的心情。假如溝通者沒有意識到這些問題的話，他

的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，

需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。

3、要準時對溝通做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤會或者對管理者的意圖理解得不

精確。為了削減這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖

作出反饋。比方，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員

工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。

假如復述的內容與管理者的意圖相全都，說明溝通是有效的；

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4、避開心情化

在接受信息的時候，接收者的心情會影響到他們對信息的理解。

心情能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以心情化的推

斷。管理者在與員工進行溝通時，應當盡量保持理性和克制，假如心

情消失失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復安靜。

5、對員工表示敬重

老總與員工是雇傭與被雇傭的關系，公司還是以最終利益的實

現為主。這不表示老總實行強權，重視員工也并不代表一味的寬容，

要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關系、實現

企業管理運營的方式手段。

留意事項

一個贏得下屬信任的管理者，其自身也肯定是信任下屬的。但

是許多管理者往往忽視了一個特別重要的方面，那就是：信任下屬絕

不能流于言表，甚至也不能隱蔽在心里。

信任，必需付諸行動才能看得見效果，信任下屬，就要表達出

來，讓下屬感受到被信任的美妙與力氣。

對員工坦誠相見，無疑會給自己平常的威武中增加幾分親和力，

員工能從中感覺到來自老總的善意，簡單心情開心，暢所欲言。從而

建起與員工的感情橋梁，便利進行有針對性的一對一溝通。