如何做好服務工作(如何做好服務工作演講稿)

服務員如何做好服務工作

服務員如何做好服務工作

每一份職業都是有大學問的，即使是一個普通的服務員，要做好也不容易。以下我為大家整理了服務員做好服務工作的詳細內容，希望對大家有所幫助！

無論是迎接顧客或者給顧客介紹時，都要面帶微笑，讓顧客感受到你的熱情。

可以與顧客保持適當的眼神接觸，但是不要一直盯著顧客看，免得引起顧客不適。

說話口齒要清楚，普通話要標準，讓顧客能聽明白你要表達的意思。另外，當聽不明白顧客方言的時候，也要保持耐心，認真地溝通。

服務顧客的.時候不要催促，要給他們一點時間思考。另外，當顧客猶豫不決時，可以適當地給予推薦。

服務的時候要注意顧客的類型，性別和年齡都是重要的因素，注意隨機應變。

給顧客服務的過程中要注意自己說話的態度和語氣，同時做好禮節工作，盡量與顧客保持融洽的溝通環境。

怎么做好服務行業工作？

　　做好服務行業工作注重以下幾點：
　　1、樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。
　　2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面著手下功夫。
　　3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。
　　4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心里話說出來。我們應保持一顆平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。
　　5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。
　　6、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。x09服務無止境，我們要把服務細節落到實處。

怎么樣做好服務工作

怎么樣做好服務工作

怎么樣做好服務工作？在社會上，服務這個行業越來越發達，想要做好服務工作其實并不容易，服務行業是跟人打交道的行業。接下來就由我帶大家了解怎么樣做好服務工作的相關內容。

怎么樣做好服務工作1

平常心

服務工作是與人打交道的事情，所以會經歷各種各樣人經歷各種各樣的想法，經歷各種各樣的事情，在這一過程中要保持一顆平常心，不要太過于計較，否則會讓自己做的很累。

認真做事

你要做好服務工作，首先要安于自己的本職工作，把自己本職工作做細做牢，做扎實，多想一下對方的想法，多做換位思考。

疏導

做服務工作并不是所有的事情都能解決的，當對方有想法意見建議，可以跟對方溝通，如果當前的服務工作不能滿足的話，那么去哪些窗口，哪個部門可以做成這件事，這種疏導十分必要。

耐心周到

耐心周到，對于做服務工作的人來說是一件看似平常卻有不平常的事情，把服務工作每天每時每刻，甚至每年都在用耐心和周到去做，其實是一件不容易的事情，耐心周到是要體會到對方的難處，給對方解決問題。

提高效率

做服務工作最重要的是快速解決對方的疑難問題，這就需要在服務的過程中提高效率，提高效率要從兩方面入手，一方面是流程，另一方面是溝通。

提高能力

服務工作需要有強大的業務背景才能更好的做好服務工作，因此要提高業務能力并不是一朝一夕的事情，而是要通過長時間的練習磨練打磨出來。

怎么樣做好服務工作2

一、增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。

二、大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。

三、增加舉措，延伸優質文明服務。員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢，發動全員做好宣傳，穩定和爭取更多客戶，特別是在糧補發放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

四、創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的.服務。客戶服務過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。

怎么樣做好服務工作3

如何做好護膚品的售后服務

顧客至上原則

店鋪的老板必須牢記顧客的利益是我們的追求，堅持顧客利益最大化顧客就會信賴店鋪，顧客利益最大化適用與任何時候，無論是購買商品還是處理問題，只要遵循顧客利益最大化，店鋪就會永遠以顧客為中心，顧客所有的事情都會順利解決，絕對不會也不會出現雙方撕破臉皮把事情鬧大。當顧客出現過敏及不適的情況時，店鋪及營業員要多傾聽顧客的聲音，多說同情的好話，多說對不起，讓顧客的心情慢慢平靜下來以后，再解決問題就容易多了。其實當顧客把心中的怨氣發出來以后，自然而然會平靜下來，顧客傾訴完了有可能就沒有事情了。

售后跟蹤服務

顧客購買產品三天以內，服務人員必須和顧客聯系，詢問顧客是否在用以及用后的感覺，如果顧客還沒有使用建議顧客盡快使用，以拉近與顧客的心理距離，詢問是否在使用產品，是否有不清楚的問題，解決顧客遇到的問題。售后跟蹤服務的好處是，當顧客出現問題的時候可以第一時間知曉并解決。有很多顧客使用產品出現敏感反應，與使用產品的方法和生活習慣有很大的關系，電話跟蹤的作用是及時發現問題解決問題，把對店鋪不利的問題解決在萌芽之中。當顧客馬上要用完產品的時候，店鋪此時打電話去詢問情況，顧客感覺一定非常好，感覺到店鋪的服務到位，如果店鋪此時正在做促銷活動，顧客會毫不猶豫地來參與。就像我當初購買的瓷肌護膚品一樣，前前后后打了六七個電話過來確認產品的使用情況，這一點是我對于瓷肌他們的售后服務點個贊！

指導消費者使用產品

成交以后一定要示范使用方法，告知顧客護理皮膚的最佳時間與護理方法，因為絕大多數顧客不懂科學護膚規范使用化妝品。使用方式關系到使用的感覺與使用的效果，使用霜類化妝品有霜類的方法，使用乳液類有乳液類的規范，使用精華有精華的技巧，越專業化妝品，使用的效果就會越明顯，使用的方法也就更專業規范，例如使用緊膚水爽膚水和柔膚水的時候，用脫脂棉在臉部由上而下，自額頭至臉頰到下巴左右兩側輕輕擦拭的感覺非常好，如果把水倒入手心用另外一只手的食指和中指擦拭效果略差一些。因此，售后服務時要將使用方法教給顧客，這樣既避免了產品因使用不當而產生的隱患，也使得顧客對店鋪更加信任。

售后一直在產品的銷售的過程中占領著一席之地，盡管你前方賣產品再好，后方起火還不是一樣遭殃，所以為產品能夠更加好的銷售，不管是銷售前或者是后都要打醒十二分精神來，這樣子你的產品才能更加好走得更加遠

服務行業如何做好服務工作

服務行業如何做好服務工作

服務體現在細節，細節展示形象。下面，我們來看看如何做好服務工作吧。以下我為大家整理了服務行業做好服務工作的做法詳細內容，希望對大家有所幫助！

1、顧客至上

想要做好服務工作，就要在工作的時候，以顧客的'需求為第一要素，時刻謹記“顧客至上”。

2、顧客就是上帝

想要做好服務類的工作，就是要清楚地知道你是為顧客服務的，因此，要遵循“顧客就是上帝的原則”。

3、微笑服務

在工作的時候，要時刻為顧客保持微笑，不要跟顧客起爭執。

4、有效地溝通

當不明白顧客需求的時候，要跟顧客進行有效地溝通，了解顧客的需求，才能夠更好的為之服務。

如何做好一名服務員

如何做好一名服務員

　一、如何學會輕松自如地應付客人

　　1、服務員是永遠的微笑者；

　　2、對待熟客要有禮并矜重；

　　3、要在客人最需要的時候出現；

　　4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）

　　二、如何克服服務障礙

　　1、克服性格障礙

　　老好人 ： 說話溫柔 ；忌高聲快語
　　性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可
　　性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負自傲，用詞不恭
　　靦腆的客人：表現內向；忌隨便開玩笑
　　急躁的客人：常有怨言，不穩重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
　　沉默寡言：不喜歡與人交談 ；忌不理不睬，冷落對方
　　散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關懷的口氣提醒
　　難伺候的'客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵

　　2、克服語言障礙

　　A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑

　　B、四不：不說不尊重之語 不說不友好之語 不說不耐煩之語 不說不客氣之語

　　3、克服心理障礙（演練）

　　A、我是一名優秀的服務人員！

　　B、我相信我一定能做好我的工作！

　　C、我的身邊也有很多朋友在關心我！

　　D、不管發生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態去服務客人！

　　E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價值，而非享受！

　　三、服務員如何保持自制力

　　1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到客人身上（控制情緒）

　　2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）

　　3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題（擺正角色）

　　4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率（忙而不亂）

　　5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）

　　6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

　　7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）

　　8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）

　　四、如何樹立強烈的服務意識

　　1、服務不分份內份外。

　　2、所有的客人都是第一位的。

　　3、服務應該以德報怨。

　　4、爭強好勝會失去朋友。

　　五、優秀服務員應具備的六大特征

　　1、性格外向、熱情；

　　2、語言能力強、有說服力；

　　3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應；

　　4、有一定的道德修養；

　　5、審美意識強；

　　6、富有進取和創新精神。 ;

員工如何做好優質的服務工作

員工如何做好優質的服務工作

優質服務，就是酒店向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感、賓至如歸感。優質服務的好壞，直接關系到酒店的生存和發展，關系到酒店的聲譽和經濟效益，下是我為大家整理員工如何做好優質的服務工作相關內容，文章希望大家喜歡！

1、微笑

在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把房間打掃干凈，備好茶水，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的.人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切。比如說看到客人的訪客較多，可主動為客人送椅子、送茶葉、杯子、開水等，見客人買水果回來，可主動送上水果刀，這就是我們所講的超前意識。

6、創造

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。