文章微博

微博營銷服務理念

我們可以針對企業的官方微博提供設計、資源整合、優化等服務.在日常運

營中，提供活動及話題設計,提供在線答疑、實時回復等溝通服務，完成意見領

袖的包裝，進行新粉絲的招募和老粉絲的維系等工作。

針對百度知道,新浪愛問，雅虎知識堂,soso問問,天涯問答等社區的提供問題

設計,解答設計和引導等服務.

微博推廣營銷

基本功能：發布,轉發，關注，評論

微博營銷服務包括四個部分,顯著提升客戶品牌關注度和忠誠度:

1、關鍵詞搜索監控

利用新浪微博的實時搜索功能，針對品牌特性的關鍵詞進行搜索；對相關

的原創正面文章進行轉發，對負面的信息進行第一時間的處理

2、企業官方微博維護

最好的獨家信息發布平臺——永不落幕的新聞發布會,隨時隨地進行新聞

發布和信息交互

3、微博活動策劃、執行

消費互動的有獎競猜活動，企業發布有吸引度的產品以及企業信息/促銷活

動；權威的信息與觀點、最新動態等

4、紅人微博賬號營銷

選擇合適的紅人微博賬號，參與品牌客戶的微博營銷；結合微博及時的特

點達到高效的傳播.

微博營銷具有以下特點:

1、門檻低

2、隨時隨地

3、快速傳遞

4、即時搜索

5、高分享度

6、高交互性

企業微博界面主要考慮因素

第一:背景圖

第二:企業簡介和公告欄

第三：界面排版

第四：鏈接

企業微博內容

體現商家信息

用戶互動信息（處理好負面信息)

軟文類信息

自問自答類信息

結合事件

意見建議

特意的提醒

企業文化

激起共鳴

調查

設置話題，征集用戶意見

五個微博內容的來源

在有效制定微博內容策略系列的上一篇中，我們談到了內容策略的五大基本原則,

這5個原則解決了“該如何說”的問題，但還有一個至關重要的問題是“該說什

么”，相信很多企業在微博運營過程中都會為發布什么內容發愁。

本文就“該說什么"-—內容從哪里來？哪些是可以作為內容發布的，談談我的一

些看法。我小結了以下幾個方面可以作為內容的來源。

1.從用戶需求出發,為用戶解決實際問題;

不知道說什么,沒關系，先聽聽你的用戶在說什么，通過微博搜索你的產品、企

業、甚至是競爭對手的產品，聽聽用戶關注什么，有什么疑問，通過一段時間的

監控總結，把這些用戶關心的問題分門別類，然后針對這些問題疑問設計微博內

容。

另外一點就是把企業客服部門遇到的問題都拿來分析分析，把用戶問的最多反饋

最多的問題一條條解決掉，這些解決方案就是用戶最喜歡的.

一句話，用戶喜歡解決方案，不喜歡在問題發生之前看產品介紹.

2.產品的延展知識

用戶不喜歡看干巴巴的產品介紹，產品說明書,用戶喜歡有知識的東東,如果你是

賣茶葉的，你不能只介紹你的茶怎么怎么好，是明前的采摘還是茶園在海拔2000

米以上，這些信息固然重要,但是用戶更喜歡看茶葉的飲用方法，存儲方法，送

領導應該什么茶葉合適等等,而對于一些服裝品牌,則可以提供一些搭配方法、衣

服的保養和洗滌方法,我相信只要你去挖掘，定會能發現你的產品除了干巴巴的

介紹之外，還有很多很多未開發的內容.

就像的杜蕾斯微博不僅介紹安全套，還肩負著普及性教育、預防癌癥的重要使命。

而星巴克則要把咖啡的文化普及。

3。用戶的評價和體驗

很多用戶通過微博抱怨你的產品，也有很多用戶通過微博贊美你，如果你的產品

真的很好，總有很多粉絲說你好的，把他們說你的“好”要炫耀給大家，你這么

一轉發，不僅充實內容，還讓這些用戶“受寵若驚”，如果還能送上一點小小禮

物,我想，用戶會幫你創造內容的.

現在想很多電商網站，尤其是服裝類的，很多都開設了“曬單”、“上傳搭配”

的一些活動，或者功能，這里舉一個例子是＠點評團_上海的微博內容，他們在

每月都有一個點評團曬單的活動，目的是讓用戶把在團購的商品發照片上來，從

效果上看，每個月都會產生兩三千條粉絲自創的內容，還加強了和用戶的互動,

團購不單單是交易完成，更是通過微博把用戶在線下的情況反映到線下，對于粉

絲的粉絲也有很大的引導作用,何樂不為呢？

4.特別折扣和粉絲專屬的新品

有調查顯示,有百分之三四十的用戶是沖著特別折扣信息才去關注一些品牌的.

可見，折扣優惠是很重要的內容,但目前有一個誤區就是把促銷信息統統發布上

來，這對于用戶來說是一種災難，這樣的企業微博就像街頭路標發小廣告的，而

應該設計一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣,讓他們感覺到一種作為粉絲有

VIP一樣的待遇，如果是這樣，粉絲才樂意成為你的粉絲,發布小廣告只能讓用

戶離你更遠。

除特別折扣之外，還有一點就是新品，如果能做到微博上首發,比如某一款包包，

通過微博先預定，只為粉絲準備，線下還沒得買，這樣粉絲也會感覺“很尊貴”，

你的企業做到了嗎？

5。企業文化和內部的員工工作生活情況

微博也要有血有肉，讓人看起來像個活生生的“人”，比如可以把企業內部的一

些情況介紹給粉絲，比如辦公室環境，團隊活動，一些好玩有趣的事，有趣的員

工，某款產品背后的故事，統統要挖掘出來，讓粉絲通過微博完整的了解企業，

讓信息更加透明化，這樣才能讓粉絲感覺到這個微博不是一個冷冰冰的ID，它

的背后有這么一幫可愛的人。

這類內容還有一個好處是讓更多喜歡企業的人加入企業，因為他們會覺得加入這

樣的一家公司工作應該也是一件很好玩的事情。

還舉星巴克的例子,有這么一條微博:“#不得不知的星巴克＃在星巴克，我們的

員工被稱作“伙伴”,因為我們終認為他們不是星巴克的成本，而是最大的資本。

下次來到星巴克，記得說聲：“伙伴,你好！"，你說這樣對待員工的公司能不會

用心對待用戶嗎？（見題圖）

好了，企業微博如何內容大致可以從上面5個方面考慮，只要把握住“少關注產

品本身，多關注用戶"這樣一個總原則，以用戶需求為基本點，通過不斷調動用

戶的參與貢獻內容,挖掘企業內在的信息讓微博變成活生生的人。

堅持做，一定會有回報。

內容策略的五個基本原則

一、有趣

為什么在草根榜中前三位都是搞笑的內容，是因為用戶喜歡看有趣好玩的內容,

而企業在運營微博做內容的時候一定要把握有趣的原則，當然有趣的含義對于企

業來說不是說需要發布一些冷笑話這類的內容，而是需要創造一些用戶喜聞樂見

的有創意的內容，一旦企業的微博內容有趣好玩，就有了被分享的基因.

最近我就被一則有趣好玩的內容打動，居然買了一瓶空調消毒劑，這個就是家安

空調的胡戈視頻作品。

二、實用

用戶也喜歡有“料”的內容，或者最近比較流行的“干貨",從草根微博榜單中可

以看出來向@精彩語錄，@生活小智慧都是這方面的典型代表,用戶之所以關注它

們，是因為它們為用戶提供了一些實用的知識，比如在@生活小智慧中隨處可見

如夏日美白的10個技巧，飯后六個不好的習慣等于慢性自殺等內容，日常保健

的六個小竅門，對于你來說，是不是很受用，同理，企業的微博內容也要讓用戶

很受用。

目前我覺得做的好的有＠普茶客官方微博，他們提供了很多普洱很多知識和小竅

門。

三、相關

現在是信息爆炸的時代，用戶每天都在信息的大海中游泳,面對著信息泛濫，他

們更加需要“相關"，相關包括以下三點：

用戶相關

在開始做微博內容之前，傾聽用戶聲音，看看你企業需要為哪些用戶服務、他們

都有什么特點，一旦用戶群體明確，內容自然就有針對性了。

目標相關

每個企業利用微博的目的多種多樣,說到底，內容是為目標服務的，在開始做內

容之前,設定利用微博的明確目標非常重要。

內容相關

像@星座愛情001，還有一些街拍的微博，他們的內容就專注在某一個領域，為

用戶減少信息篩選的成本，你的企業是在什么行業的,保健行業、旅游行業還是

電商行業，對于用戶來說，關注你就認為你是代表某一個話題的標桿，企業微博

上的每一條內容都要盡可能的和企業行業相關，和用戶群體的屬性相關,而不能

是泛泛而談，不能今天覺得郭美美熱就轉一條,明天覺得張柏芝謝霆鋒離婚熱鬧

也轉一條.

記住，只說相關的內容,要打造在“相關領域”的權威。

四、多元化

有的用戶喜歡看視頻、有的喜歡看長篇的文字，而有的則喜歡圖片,所以,企業在

做微內容要有這方面的意識，盡可能多的為用戶提供內容格式的多樣化，能做成

圖片的做成圖片，能拍出視頻的拍成視頻，能寫成比較長的文字則也需要寫出來，

讓不同的用戶各取所需,而我們統觀整個微博，你可以隨便點一個熱門話題看看，

那些轉發和評論最多的基本上是圖文并茂甚至是有視頻的。

對于一些企業來說,如旅游景點、服裝、汽車則有著天然的優勢，完全可以靠圖

片取勝。而對于一些用文字也很難表達的,則可以用形象的圖片，為什么每個人

都愛看信息圖呢？這就是原因所在。

五、有序性

利用標簽和話題讓零碎變有序

我在和一些企業交流過程中,發現很多企業連最基本的標簽都不會用,更別說給

自己的微博劃分不同的話題了,因為微博的碎片化特征,企業發的微博是轉瞬即

逝的，而很多情況下，一條微博往往不能說明一個事情,如果你不用標簽把微博

內容串接起來，對于用戶來說，接受到得信息是不完整，即使是用戶想去找，也

是很困難的一件事，而關注話題劃分,就相當于為你的微博開設了一些頻道.所

以，請重視標簽和話題的設置。

利用小結專題讓內容變有序

這里就直接拿＠農人網來舉例子,不久之前他們去新疆訪弄的這件事情，他們在

路上也隨時更新了新疆的所見所聞，但是對于我來說，還是很零碎的，最近他們

開始做了一些小專題的內容，比如按照藍天這個話題把在新疆拍攝到得藍天的照

片整合成一幅圖片發布，按照水果這個主題把在新疆采風中拍攝到的瓜果照片整

合成一張圖片，對于用戶來說，是不是一目了然,一條完整的微博就可以看全全

部的信息.

發布時間和頻率的有序性

另外的有序性還指微博內容的發布時間上，在適當的時間發布內容會起到事半功

倍的效果,關于微博發布時間的可以看SocialBeta之前的一篇文章數據:新浪微

博企業微博發布時間規律研究。

最后一點就是要掌握好節奏,太頻繁不行，太稀疏不行，要適當。

新浪微博企業微博發布時間規律研究

為了剔除粉絲規模對于反饋數量的影響,用轉發率和評論率代替轉發量和評論量

–轉發率=單帳號的轉發數量/該帳號粉絲數量

–評論率=單帳號的評論數量/該帳號粉絲數量

數據采集方法

企業整體樣本量：120+

各行業樣本量：40～60

數據采集區間：2個月

研究結論:

新浪微博企業微博整體發布規律

1、企業青睞周一,但用戶在周三、周四更活躍

周一、周二反應冷淡：用戶往往面臨比較大的工作壓力,心理處于緊張期，對于

企業微博的反饋并不是非常積極.

周三、周四互動最集中:用戶進入一周的穩定期，對于微博的反饋積極性有明顯

的提高。但是企業目前對于這兩天的利用不足，發博比例偏低。

周五、周六、周日用戶更活躍：用戶處于對周末的期待中,相對于評論而言，更

樂意進行簡單的轉發。

2、工作日下班后的時間段（18點—23點)營銷價值大,企業需關注

上午9~11點、下午2～3點互動性不高：企業發博量非常集中，但此時用戶多忙

于工作，參與度并不高。

晚間18點~23點用戶互動的熱情高漲：但企業微博發布的內容量急劇減少。18

點~23點是企業可開發的時間段

3、企業應利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時間段

周末午飯后（1～2點）和晚飯前后（5點～8點)的用戶互動更加積極：這兩個

時間段用戶轉發和評論都比較積極；

周末的11點之后仍是用戶積極互動的時間：由于周末休息較晚,11點之后企業

微博仍然可以獲得較多的用戶反饋。

教育企業微博發布規律

1、加強利用周三、周四的高反饋區間

周三、周四用戶更加活躍:由于教育類企業受眾的特性，周三、周四是活躍的時

期。

周日、周一用戶反應平淡：周日用戶面臨準備上學或者上班的壓力,與教育類賬

號互動較少。而周一的忙碌也造成用戶的互動性較低

2、工作日—晚間時段利用不足

白天發博集中但互動效果不強：教育類企業特別偏好在白天發博，尤其是早間9

點和下午2點剛上班的時間段,但由于用戶處于學習或工作中，反饋的效果不好

17點~23點用戶互動強烈：17點之后教育類微博的受眾放學或下班，有比較強

烈的互動欲望。但企業卻較少發布內容，這段時間需重點利用。

3、周末–下午5點被過度開發

下午5點發布過于集中，開發過度：雖然下午5點左右用戶反饋效果較好，但企

業在該時間段的發博過于集中,單條效率不高.

周末互動情況比較分散,夜間互動更強：周末由于用戶作息時間變化等原因，互

動普遍不是很高且較分散。14點、19點和21點-2點互動性較高，可供開發。

網購企業微博發布規律

1、周四是網購企業的黃金時間點

周四互動性最強：用戶在周四對于網購類微博的互動熱情尤為高漲，可能是受即

將到來的周末的刺激.

周一到周三用戶不夠活躍：建議企業在周四進行更多的營銷活動，將前半周的發

博量轉移一部分到后半周

2、工作日–午間網購信息得到更多關注

13點到15點用戶更關心網購企業發布的信息：午休是工作中的用戶休閑的時間，

對網購信息比較關注。

10點到11點，用戶忙于工作無暇留意網購信息:企業發微博的重心在上午10點

~11點，這個時間段用戶往往忙于工作，無心關注網購。

3、周末–中午和夜間的高峰期均有待開發

午間的互動高峰提前到12點～13點:的周末的午間同樣是一個互動高峰期，但

出現的更早，在12點到1點期間

凌晨12點網購熱情再次點燃：凌晨12點的高峰期反饋量也午間相當

企業應把握這兩個時段:但這兩個高峰期間，企業的發微博量均較低，潛力有待

開發

汽車企業微博發布規律

1、周四營銷效果特別好

周四用戶反映熱烈：汽車企業微博在周四的反饋效果顯著高于每周其他時間段。

2、工作日–18點后進入反饋高效期

18點以后進入用戶反饋高峰期：自下午18點后，汽車企業的發博量逐漸減少，

而此時用戶的互動積極性正進入一天的高峰期.企業需要將上午的發博量調整到

下午及晚間。

汽車用戶夜晚保持較高活躍度：從18點到凌晨都還有較高的互動性，這是和其

他行業不一樣的地方

3、周末–下午6～8點利用不足

晚間18點～凌晨2點用戶反饋較高：但企業發博比例低，反饋效率可以進一步

挖掘。

下午時光可以更好的利用：15點~17點用戶有較好反饋是周末供可待開發的時間

段，轉移平時的發布壓力

地方商戶微博發布規律

1、網友在周末的時候更加需要地方商戶的信息

周末是地方商戶需要基于更多重視的時間：用戶在周末對地方商戶服務的需求

強，因此不同于其他行業,地方商戶類微博在周末、特別是周六能夠獲得更多的

反饋。

企業目前意識較薄弱：目前企業還是將更多的精力放在了工作日。周末的價值需

要引起地方商戶類企業的重視.

2、周末–商家應該關注7點之后的互動

晚7點后用戶的互動熱情進入高峰期：一直持續到零點左右。商家應該更好的利

用這個時間段。

金融企業微博發布規律

1、周二和周四分別是評論和轉發的高峰期

金融類企業目前發博周間分布的比較合理，基本和用戶行為相匹配。

周二和周四分布是評論和轉發的高峰期：企業可以適當將周五的發博轉移到周

四.

2、工作日–上午10點~11點用戶最活躍

上午10點～11點是全天用戶互動傾向最高的時間段:企業應重視這個時段的更

新和維護

金融類企業可以將上午9點和下午3點的發博適當后延:能夠更好的發動用戶參

與互動。

3、周末–15點的利用不足

15點以后的時間應被金融企業重視：周末企業發博集中在上午,對于下午時間段,

尤其是3點的利用不足.