做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
每天從“您好先生/女士,請問需要辦理什么業務”開始,到“再見,請慢走!”為結束一個客戶的服務流程。每天這種流程都需要很多很多遍,微笑中做到細心、耐心和熱心。一個請的手勢讓人感到重視,一個熱情的招呼讓客戶不再迷茫,一杯涼茶去除夏天的炎熱,一句善意的提醒讓人內心感到溫暖。
銀行里面的公戶業務是最為繁瑣的業務,從一步步指引填好需要的單據,再到一張張不能有絲毫錯誤的電子化憑證。這是一個略長的業務等待辦理過程,柜臺中間不容有一絲停歇。時不時的一句問候,時不時的一句指引,時不時地一杯溫水,每個步驟注意提高效率減少客戶等待的時間。落實好一次辦好的宗旨,提醒客戶做好前期準備工作,我們多做、多說,讓客戶少等、少跑,提升客戶體驗度,贏得廣大客戶的信任和理解。
萊商銀行服務貴在深入人心,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶的內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
作者:萊商銀行菏澤分行 黃奇 編審:李魯民 劉洋
終審:王慶輝
本文發布于:2023-02-28 21:14:00,感謝您對本站的認可!
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