文燕尊重，從平等開始
文燕和欄目組的辦公室是外面一個大屋套著里面一個小間，大屋的墻快被紙貼滿了，從2001年第一期到現在，三百多期節目，嘉賓、導演的名字、收視率都做成表格貼在墻上，紙有些發黃，屋里采光不是很好，于是可以輕易感受到時間在這里留下的痕跡：“每次看那面墻第一感覺是人物跳出來了，第二就是他們的故事還在繼續。比如說誰的爸爸爸媽找到了，誰出國上學了，誰結婚了，每一個消息他們會像對朋友一樣來跟你匯報。”
做好人，做好節日
“做好人，做好節目，做有責任感的人，做對社會有積極影響的節目。”是《真情互動》欄目組的“工作守則”第九條，印在塑料廣告板上掛在墻上，BTV的招牌紅色帶來一種暖意。這是一套細致到分鐘的辦公規章制度，選題上報、前期采訪、前期策劃均有若干條具體流程化要求。演播室管理規定里，細到要求現場工作人員須用禮貌用語，錄制結束后務必把嘉賓送到休息處或者送上車……可以感受到他們是如何日復一日的運轉。
電視欄目一般壽命只有三五年，要避免審美疲勞，避免松懈，要跟全國上星電視臺同時段、同類型的節目爭，要創新，避免淘汰……文燕卻說“活在收視率里，每天都是快樂的。”八年了，墻上的收視率都用粗紅筆標出，“為什么升高了，怎么才能把成績變成經驗，為什么下降了，什么地方做錯了，我們真正了
解觀眾嗎?”“贏得觀眾的內心共鳴，起到積極的精神引領作用”才是文燕的追求目標。女兒欣欣抱怨她，媽媽首先是愛節目，其次才是愛我。
文燕是《真情互動》欄目組的制片人兼主持人。
2001年真情類節目開始在全國范圍內走紅，但媒體對弱勢群體、尤其是殘疾人的關注還相對較低，北京電視臺最早準備做一檔扶危濟困的公益節目時，并沒有想到現在這個模式：每期請一位嘉賓或一個家庭，通過文燕與他們的交談和故事呈現，展現他們的生活和在逆境中樂觀向上的精神，最后由愛心團現場決定是否發給他們福利公益金以及金額。找什么題材，怎么做，都不知道，臺里把這個節目，確切的說是這個念頭交給了文燕。
“那時候沒有什么可選擇的，就我能做，就給了。”2001年劉文燕已不再主持曾經紅透半邊天的娛樂節目《開心娛樂城》，這個曾讓文燕如魚得水，并把她的主持和名氣帶到了一個高峰的節目停播了。此時不管是她自己還是臺里，都覺得她需要一個轉型。
“電視臺停掉一檔節目很正常。”在忽然而至的長達半年的寂寞里，文燕開始反思，“突然之間發現自己什么都不是。”1995年，文燕曾是北京電視臺、電臺聯合評出十佳主持人之一。“榮譽來得太快了，有些輕飄飄。現在回想起來，那時候有些年輕不懂事，跟嘉賓一起主持時，話密，搶話，這是對人的不禮貌，但那時注意不到。”“當時對觀眾看似開玩笑，說話比較隨意，當時的心態，總結起來就是不太
善解人意，不能站在對方角度去想問題。”成名放大了她的優點也放大了她的不足，很快教訓就來了。
在被評為“最受歡迎的主持人”同時，又有報紙撰文把她評為“最另類節目主持人”，批評她說話刻薄，文燕拿著報紙去找領導“當時買斷報紙的心都有了。怎么能這么說我?!”這篇讓文燕生氣的文章也開始讓她覺悟，開始想踏踏實實地做做幕后工作，學習更多的知識。1996年她開始在北京電視臺青少部制作、主持《爭上游》欄目，走上了一個新的臺階。
每人一分錢，加在一起就是巨款
2001年文燕剛剛生下了女兒，“一個女人當了母親以后跟以前就不一樣了。”“愛心泛濫”的文燕看不得人受苦，“做了母親之后我變了很多。我有一個很天真的想法，咱們中國最
不怕了，每人每月出一分錢，加在一起就是一筆巨款。”
生完孩子沒多久，福利彩票中心找到她，讓她幫他們做開獎節目。“后來我才知道差不多兩塊錢買彩票，一塊錢能用來救人。我當時跟他們說我做開獎主持人沒問題，但可不可以支持我做一個慈善電視欄目。大家都覺得想法很好，我就開始給臺里打報告。”北京市福利彩票中心發行的福利彩票總數的一半是中獎人的獎金，剩下錢的30％用來扶老助殘、濟貧助困。后來《真情互動》每期節目里給嘉賓發錢，還組織專人發放場外公益金，八年共用1000多萬元緩解了800多個家庭的困難，這筆錢就出自這3
0％。這筆錢能花在節目里，通過傳媒的力量，喚起更多的人間真情，將一個人的精神告訴更多的人，溫暖鼓勵更多的人，與文燕有著莫大的關系。
一塊錢在物質上幫助了一個人，在精神上幫助了十個人。2001年《福利彩票開獎》、《真情互動》同時誕生了。“我至今對我這個想法特別得意。”
欄目初創期，建組、人員配置樣樣都要操心，她同時兼兩個節目的制片人和主持人，最累的時候，一天采訪好幾撥嘉賓，唯一的休息就是在安靜的洗手間多洗一會兒手，多停一會兒。《真情互動》的前幾期，故事一個比一個慘，“誰需要幫助趕緊到現場來，幫完他以后我心里就踏實了，下一個又需要幫助再過來。”“扶老、助殘、救孤、濟困”這個一開始臺里設定的宗旨讓節目不由得局限在表面概念，以致現場變成了誰比誰更慘。半年時間，文燕每次在現場陪著掉眼淚，“做完節目我心情也挺郁悶的”。場外則總有人托人打求助電話，直接要錢。文燕開始反思，如何打開老百姓的心扉，激發老百姓的愛心，應該是節目探索的重點。“我們發那個錢不是因為你貧窮，而是你的精神值得我們學習，希望你帶動更多的人。”
真情改變人生
直至今日，每天仍有電話打進來直接要錢，要幫助，這些電話轉到臺里，由專人來處理，“我們做節目不是做他如何跌倒的，而是如何爬起來的，展現的是弱勢群體的強勢走向，展現的是他們面對困難的
人生態度。”很多人因為節目而改變了人生。在做“感動中國”第一人、帶著妹妹上學的洪戰輝這期節目時，不僅現場發放公益金，供他完成學業，撫養妹妹，而且欄目組還聯系醫院，為他治好了曾經被打傷的眼睛，同時聯系對外經貿大學，邀請洪戰輝演講，并現場表示同意接收洪戰輝來校就讀本科，徹底改變了他的人生命運。斷臂女孩左曉萃的節目播出后，欄目組主動聯系，為她免費安裝了假肢……
讓文燕印象特別深刻的是有一期做抗癌女孩兒李蕾的故事，這個頑強樂觀的孩子有著極強的求生欲望，聽說43度以上的高溫能殺死癌細胞，還在化療的李蕾每天中午偷偷跑出去游泳，她說：“我要癌細胞死，我活。”李蕾的節目做完后，她拿到了最高兩萬元的公益金，康復以后，她在一位看過她節目的觀眾的幫助下做起了生意，拿著第一筆生意做成的兩萬元錢又回到了節目，說：“文燕姐，這筆錢是你給我的，幫助我度過了難關，現在我把它還回來，作為生命的禮物，送給更需要的人。”
文燕的嘉賓中有一半來自殘疾人家庭，她自稱是中國采訪殘疾人
朋友最多的電視節目主持人。她曾經做過一次頸部大手術，如果手術稍有偏差，她可能再也不能說話，術前她采訪過的殘疾朋友的精神鼓勵了她，她對自己說：“啞了也要當手語主持。”最終手術順利進行，她重新認識了自己，并且把殘疾人朋友當成自己的親人一樣看待。“我沒有想給他們什么，其實是他們給了我們很多。”正像文燕希望的那樣，在人生的道路上，首先突破的是自己，幾年下來，欄目組成員就連性格也比以前改變了許多。
文燕被老百姓譽為愛心大使，是“慈善之星”、“北京市扶危助殘先進個人”、今年又拿
了金鷹優秀主持人獎，成為“北京市殘奧會無障礙形象大使”、殘奧火炬手。整整一個下午，去她的隔間談工作的人絡繹不絕，快到年底了，新的一年節目怎么發展正在反復研討設計中，最近她又升職為北京電視臺生活節目中心副主任，經常要去三個地方開會：臺里的會，頻道的會，組里的會；要審的片子變多了，找她談節目的人也多了，“多累啊，喝著感冒沖劑，開著會，飯吃了半口，挺辛苦的。明年就要播出一堆節目，得找人制作，談策劃、執行……事特別多。”每天她都從很遠的住處趕過來，時常一陣風一樣出現在辦公室，一陣風地又不知道去哪了。
“其實對節目的把握，是跟你的人生經驗、藝術積累、價值觀的判斷都有關聯的。做節目的過程，也是感悟人生的過程”。文燕和她的制作團隊為河南艾滋遺孤建立了“希望之家”，如今那里已經可以自行正常運轉。還積極為貧困兒童救醫籌集善款，先后為北京郊區貧困肢殘人免費安裝假肢、在北京兒童福利院建立“愛心之家”。他們在和北京市民政局、北京市福利彩票發行中心合作的同時，更加大了和北京市社區服務中心的聯動合作。利用節目資源和社會各界的力量，成為全新和有效的特殊幫困形式……對急需資金支持的特困家庭，在提供生存技能的同時，以節目的形式發放福利金。針對社區內的無助空巢老人，在社區內吸收真情義工。向步入孤獨晚年的人，伸出愛心互助之手……“當我們被喚起更深層理解的時候，我們也會有一種更深的概念，人和人的生活是需要相互支撐的，無論是處在逆境和順境，這是一種最基本的生活理念。”
“關注普通人的生存狀態以及他們在困境和磨難中對美好生活的渴望和奮斗歷程”是文燕為《真情互動》設定的宗旨，中宣部閱評員在對節目的表揚中評價：彰顯社會溫暖，化解社會矛盾，和它所顯示的社會效益，對于構建和諧社會，建設友好環境，有重要意義。
