保安員培訓內(nèi)容

2023年12月9日發(fā)(作者：早餐粥)

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保安員培訓內(nèi)容

保安員培訓內(nèi)容

為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍,必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學習與訓練。

(一)上崗前培訓

對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓,培訓內(nèi)容包括:

1、公司簡介。(物業(yè)公司介紹)

2、物業(yè)管理的基本知識,主要學習《物業(yè)管理條例》及其實施細則。

3、物業(yè)公司內(nèi)部的管理制度:員工守則,工作紀律,勞動紀律。

4、安全防火教育:消防基本知識。

5、ISO9000質(zhì)量管理體系標準的基礎知識,主要學習質(zhì)量方針與質(zhì)量目標。

6、其她有關知識:普法知識,職業(yè)道德教育。

7、、軍訓:主要為隊列訓練。

(二)崗位培訓

對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓,以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能與方法,培訓內(nèi)容包括:

1、詳細學習物業(yè)公司制定的內(nèi)容:即職責權限,規(guī)章制度、規(guī)定,工作程序、規(guī)范、標準

2、常規(guī)訓練:隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練

3、有關精神文明內(nèi)容的學習

物業(yè)知識培訓

一、物業(yè)管理的“物業(yè)”就是什么？

答:就是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

二、“物業(yè)管理”就是指什么？

答:就是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理與為業(yè)主、房屋使用人提供的服務。

三、 為什么要實行物業(yè)管理？

答:就是為了適應社會主義市場經(jīng)濟與住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造與保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,就是業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

四、 物業(yè)管理的“業(yè)主”與“房屋使用人”就是指什么？

答:業(yè)主就是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人;

房屋使用人就是指房屋的承租人與其她非業(yè)主使用人。

五、物業(yè)管理公司的作用就是什么？

答:為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、與諧的生活與工作環(huán)境;提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力;延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

六、 保安的職責就是什么？ 保安員培訓內(nèi)容

答:保安的職責就是:

1) 保安員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對講機),嚴整儀容,糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人。

2) 作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報班長、隊長及物業(yè)公司部門領導。

3) 值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作,認真檢查設備設施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險情,并及時報告班長、隊長及物業(yè)公司部門領導,確保園區(qū)的安全。

4) 執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。

5) 愛護設施設備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設施、財產(chǎn)不得隨便動用。

6) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面登記。

7) 對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。

8) 嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。

9) 對小區(qū)的業(yè)戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

七、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應聯(lián)系有關業(yè)戶。

八、若發(fā)生案件,應采取一系列步驟以協(xié)助公安機關破案:

1、立即匯報物業(yè)公司部門領導與撥打110電話,并留在現(xiàn)場直至公安人員到達;

2、切勿移動或容許她人移動、觸摸現(xiàn)場物品,保留現(xiàn)場證據(jù),方便取證工作;

3、禁止任何人在現(xiàn)場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場,以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查;

4、向公安人員提供相關案件詳情。

九、小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？

答:進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》與裝飾裝修圖紙。 與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》與《裝修施工承諾表》,并領取《施工許可證》。 辦理《臨時出入證》,交身份證復印件1張、1寸免冠照片2張、申報工種、人數(shù)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向物業(yè)公司繳納工本費n元/人。 保證公共設施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。 保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負一切經(jīng)濟損失與法律責任。

裝修時間為8:00-12:00,14:00-18:00,非此時間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。

10、 什么就是業(yè)主大會？什么就是業(yè)主委員會？

答:業(yè)主大會就是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會就是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構,經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后,維護全體業(yè)主的物業(yè)權益,依法行使各項權利,業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會與業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導與監(jiān)督。

11、 物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關系就是什么

答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理著一定范圍的物業(yè),就是平等的,雙方存在一定的法律關系與經(jīng)濟關系。

法律關系就是:業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司就是委托與受托、聘用與受聘的關系。保安員培訓內(nèi)容

經(jīng)濟關系就是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務就是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經(jīng)濟關系就是通過物業(yè)管理委托合同確認與保證的。

12、 日常工作中常遇問題及解答。

1)。如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋？

答:由于水表產(chǎn)權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯(lián)系自來水公司或分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。

2)。春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題,到監(jiān)控處報修,如何解釋？

答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話客服前臺反映情況,或直接撥答工程部電話聯(lián)系水電維修工說明情況,問清何時能來后,向業(yè)主解釋。

3)。如有訪客來訪,如何接待？

答:當值保安應敬禮,并說:“您好,請問您找那一棟,那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置,應詢問就是否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,開車來的應發(fā)給臨時停車卡,并做好詳細登記,敬禮放行;如未聯(lián)系,應讓對方車輛靠邊先到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認,可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:“對不起,您要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。”

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請她主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時,應立刻匯報保安班長,并撥打報警電話110,保安班長應在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。

如果來人就是裝修施工人員,應核對有無有效的臨時施工出入證,如有,驗證后,應登記后放行;

如果沒有,則要求其辦理臨時施工出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之安管應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。

答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳物業(yè)保安部,做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳保安部,做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區(qū),應如何處理？

答:應確認對方身份,如對方為業(yè)主,禮貌放行;

如對方不就是業(yè)主,應請其出具物業(yè)客服開具的物品放行單,根據(jù)物品放行單記錄確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。

15、突發(fā)事件處理程序:

快速反應原則:

巡邏當值保安3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;

保安班長3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮原則;

——處理突發(fā)事件有物業(yè)主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;

特殊情況下,有保安隊長或保安部主管負責統(tǒng)一指揮。

服從命令原則: 保安員培訓內(nèi)容

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,保安隊長負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。

16、我國消防管理的方針就是“預防為主,防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水;

17、門衛(wèi)就是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,您知道如何做好門衛(wèi)工作不？

答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的就是為用戶及客人提供各種服務:1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助業(yè)戶及客人有秩序地出入。3、當大門人流過多擁擠時,做好引導工作。4、業(yè)戶及訪客攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

18、巡邏就是物業(yè)安全的有力保障,必須加強保安巡邏,消除各種不安全因素。請您說出對巡邏范圍與巡邏方式有哪些具體規(guī)定？

答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時與不定時巡邏、白天與夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預防為主,防消結合”一旦要發(fā)生火警時您知道應急措施不？

答:發(fā)生火警時的應急措施:1、打“119”并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。

20、火災起初階段就是滅火的最佳時期,您掌握常用的滅火方法不？

答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作,學習與生活,您知道產(chǎn)生噪聲污染的類型不？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅區(qū)設立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上18:00－次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機動車在園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義就是:以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對她人態(tài)度與行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)就是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。

禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類就是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié);另一類就是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)與次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求就是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要就是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程就是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到您就是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。

25、治安管理主要就是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進保安員培訓內(nèi)容

設備與工具,防止與終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容就是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

治安管理的目的就是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務與自建安保隊伍實施安保服務。

28、普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。

29、安管人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括:保安操作規(guī)程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

30、保安人員單兵隊列考核標準就是:軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

31、保安人員擒拿技術動作的基本內(nèi)容就是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、勾踢;綜合練習。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標準就是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。

33、保安守護工作的涵義就是指保安人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其她對象所進行的瞧護與守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來瞧,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安保工作實際上就就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。

34、保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產(chǎn)安全;維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護過程中可能遇到的主要問題就是:火災;盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏保安服務的主要任務就是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)與保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件與治安災害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件與意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法就是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法就是:控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法就是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。

39、守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法就是:迅速向公安機關報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。

40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法就是:留心觀察,注意其行為保安員培訓內(nèi)容

發(fā)展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。

41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法就是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)與要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。

42、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法就是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內(nèi)容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內(nèi)容及時向物業(yè)客服或有關領導匯報。

43、保安巡邏工作的主要方法就是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。

44、保安巡邏工作應注意的事項就是:在時間控制上應注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結合治安方面的情況,及時調(diào)整力量與巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過任何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容就是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯她人人身權利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別就是:情節(jié)輕重與對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應當受到的處罰不同。

46、正當防衛(wèi)的條件就是:1、正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2、正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

48、正當防衛(wèi)的必要限度:要瞧防衛(wèi)行為就是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡就是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當,即可認定就是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

50、常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當。

51、防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。

緊急避險的定義就是:為了公共利益、本人或她人的人身及其她權利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構成要件主要就是:必須就是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須就是正在發(fā)生的;避險行為必須就是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須就是在沒有其她方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須就是實際存在的,不能就是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全與利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。

54、保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)與管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要就是分清就是非,耐心勸導,對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取“可散保安員培訓內(nèi)容

不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩與,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關處理。違反其她行政規(guī)定的,交行政機關處理。對于犯罪行為,應及時制止,并把犯罪分子扭送公安機關。

文明禮貌培訓

一、文明禮貌的涵義

禮貌在古代指‘禮儀、禮節(jié)’,就是維護奴隸社會與封建社會的典章制度與道德規(guī)范,在當今,指調(diào)節(jié)人與人之間關系的道德規(guī)范,它就是人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關系。所以,它就是指人們在一切交往中,語言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。

文明禮貌就是指人們的行為與精神面貌符合先進文化的要求。

二. 文明禮貌就是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

(一)文明禮貌就是《服務公約》與《職工守則》的內(nèi)容之一

(二)文明禮貌就是從業(yè)的基本條件

(三)文明禮貌就是一生一世的事情

三.文明禮貌就是塑造企業(yè)形象的需要

(一)文明禮貌就是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

企業(yè)形象包括道德、內(nèi)部與外部形象。道德形象指企業(yè)在經(jīng)濟活動中對倫理道德觀念的重視與追求。企業(yè)的內(nèi)部形象指內(nèi)部管理形象,包括員工的整體素質(zhì)、管理風格、經(jīng)營目標、作風、競爭觀念、進取精神等。企業(yè)外部形象指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。

(二) 員工個體形象對企業(yè)整體形象的影響

企業(yè)的整體形象就是由員工的個體形象組成的,個體形象就是整體的一部分,沒有個體就沒有整體,整體要靠個體來維護。個體形象的好壞直接影響著企業(yè)的整體形象。

(三)做一個文明的員工

加強學習,不斷提高政治思想覺悟,文明素質(zhì)與技術水平,做一個講道德、守紀律、懂文明禮貌,開拓進取,奮發(fā)向上的好員工。

四、文明禮貌的具體要求

(一)嚴格遵守上下班紀律

1、上下班紀律

1)健康的身體上班,不健康就做不好工作。如果有病就治療,以健康的身體出勤。如感冒發(fā)燒、頭痛、胃痛、持續(xù)拉稀、手腳不能自由地動等情況下,精力不能集中,容易出現(xiàn)事故。

2)以良好的體格出勤

沒有良好的體質(zhì)就不能集中注意力,也就就是說手腳不能聽從大腦指揮。如睡眠不足或宿醉。

3)要有真心做好工作的心情

沒有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的時候要有“今天要做好工作”的心情,這就是很重要的;不只就是自己要做好工作,更要重視團隊工作,在工作場所,要有提高業(yè)績的心情上班;在工作場所里有比工作更重要的,也就就是安全衛(wèi)保安員培訓內(nèi)容

生方面的規(guī)定,特別就是防止工傷事故,因而必須遵守安全操作規(guī)程與交通安全規(guī)則。

(2)休假、遲到、早退的方法

1)休假

休假的時候要事先提出申請,盡可能三天前,不得已的情況下,休假前一天提出申請。取得休假時的注意點:

1.崗位忙的時候盡量避免

2.休假之前盡可能把自己擔任的工作處理完。

3.工作的步驟,進行休假讓被交接的人知道,不要使被交接的人感到為難。

4.取得休假以后,不要拖延、防礙工作,盡可能把工作做完。不能做完一定要做好交接與聯(lián)絡。

2)遲到

當天的工作計劃就是以正常出勤為前提的,如果遲到了會影響工作安排。事先知道要遲到,應打電話聯(lián)絡一下,要養(yǎng)成習慣,同時要跟領導說明理由,對工作崗位周圍的人打招呼說“遲到了,對不起”,然后馬上投入工作。

3)早退

由于個人的理由有早退的情況,盡可能養(yǎng)成習慣事先預告,走的時候把工作告一段落,突然的情況跟上層領導說明理由,把做了一半的工作委托她人妥善處理。

2、時間規(guī)律

時間就就是金錢,每個人都必須嚴格遵守工作時間,杜絕時間浪費現(xiàn)象,這就是工作開展與順利完成的重要保證。

1)5分鐘以前精神

養(yǎng)成比預定時間5分鐘以前到達現(xiàn)場的習慣。5分之前來什么都不做也可以,在工作開始以前做好心里準備,可以考慮開始工作以后的步驟、方法與注意事項,這比到時間慌慌張張開始工作要強。

2)作業(yè)要滿工作時間

當工作提前完成了,不允許無所事事,可以對自己的工作環(huán)境與內(nèi)容進行4S(整理、整頓、清掃、清潔),保證做滿時間。

3)下班前要檢查的事

1.當天應完成的工作目標與實際的成績就是否有差距？

2.分配的工作全部都做完了沒有？

3.有沒有剩下的工作？

4.有沒有忘記報告的事？

5.有沒有制定第二天的工作？

6.問候說清楚了沒有？

4)遵守會議的時間

會議如果沒有全員到齊不能正常進行。要養(yǎng)成準時不要遲到的習慣。

二、 儀表端莊

儀表端莊就是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端正莊重。個人儀表就是職業(yè)水平的重要組成部分,要給予高度重視,嚴格要求,因為個人儀表就是給顧客的第一印象,她們的穿戴、姿勢,乃至于一言一行、一舉一動都會給社會、給企業(yè)帶來一定的影響。

一)著裝樸素大方 保安員培訓內(nèi)容

從業(yè)人員要注重儀表美。凡統(tǒng)一著裝的要按統(tǒng)一規(guī)定著裝做到衣、褲整齊,工卡要掛在正確的位置,帽子須保持清潔與整齊的外形。穿西裝制服必須配襯衣與領帶。不準穿超短褲、奇裝異服、背心與睡衣睡褲與戴墨鏡上班。

二)鞋襪搭配合理

凡穿西裝都要穿皮鞋,皮鞋以黑色為主、平跟或中跟為宜,不準穿高跟鞋、拖鞋,女式長襪不可有破洞。

三)飾品與化妝要適當

上班前可根據(jù)自己的職業(yè)情況適當化妝或戴飾品。不可濃妝艷抹與使用過多的香水。女員工不宜配戴貴重或過于花哨的首飾與佩飾品,要顯得大方與素雅。

四)面部、頭部與手指要整潔

面部要隨時保持清潔,男不留胡須,女要素雅明快。頭發(fā)要梳理整潔,女不留流海,長發(fā)要綁扎,男要定時理發(fā);無論男女都不準留怪異的發(fā)型,如男剃光頭或頭發(fā)過長。手與指甲要經(jīng)常保持干凈,不留長指甲,女不涂有色指甲油。

五)站姿端正

注意站姿站位,站姿要兩手下垂,目視前方,不托腮,不抱肩,不前趴后靠,不嬉笑打鬧。站位要一人站中間,兩人站兩邊,三人一條線,不扎堆,不聊天。

五. 語言規(guī)范

人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則,就是職業(yè)用語的基本要求。

(一)職業(yè)用語的基本要求

1.語感自然。就是指用正常的語調(diào)講話,不局促,不呆板。

2.語調(diào)柔與。就是指語調(diào)溫與而不強烈。

3.語言親切。就是指語氣與氣可親,能夠拉近同顧客的距離。

4.語速適中。就是指用中等速度說話,不能太快,也不能太慢。

5.語言簡練。就是指語言簡要精煉,不啰嗦,不顛三倒四,反復無常。

6.語意明確。就是指語言要清晰明白而確定不移,不含混,不模棱兩可。

(二)用尊稱敬語,不要使用忌語

語言的使用做為交流的手段就是很重要的,無論對顧客或上司還就是同事都要使用尊稱敬語,不同的行業(yè),不同的場合,不同的服務對象其尊稱敬語就是不同的,要靈活使用。

尊稱:、先生、女士、小姐等

敬語:1、鄭重語 2、尊敬語 3、謙讓語

(三)說好四聲。要經(jīng)常使用禮貌用語:請、謝謝、歡迎光臨、再見、托您的福、請原諒等,要盡量少講“對不起”。

一)招呼聲

1)上下班時:對上司與同事早晨要大聲說“您早”,下班時說“對不起,我先走了”。

2)離開工作崗位時:對旁邊的人說“我去XXX”,告知去的地方,外出時,告知訪問的地點、時間。如果有行動預示板就寫上。

3)出差回來的時候:要說“我回來了”,不能沒有說話悄悄回到座位。

4)接待顧客時:要說“您好”“歡迎光臨”。

二)詢問聲

在接待顧客時,不能不說話,要有詢問聲。“您有什么事”。

三)道別聲 保安員培訓內(nèi)容

顧客走時,要說“再見、走好、歡迎再來”等

四)回答聲

被叫時要大聲回答“就是”“到”“有”,不可說“嗯”。

(四)講究語言藝術

語言就是人們表達思想感情的工具,也就是一門藝術。俗話說:一句話能把人說得笑起來,也能把人說得跳起來。通過不同的語言表達,去解釋、疏導、排解日常工作中的矛盾,以達到良好的說話效果,就就是語言藝術。

1.與婉。指講話時要溫與委婉。它就是對顧客的尊重,它要求講話時要選擇一種使人容易接受的語言,不能直來直去,動輒指出問題的實質(zhì)。這樣可以化解工作中的矛盾,減少工作中的沖突與磨擦。

2.讓步。指在爭執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。上崗時容易在語言上同服務對象發(fā)生爭執(zhí),一旦發(fā)生爭執(zhí)應注意讓步,這就是緩解矛盾的重要方法。(讓一步海闊天空)

(1)在語言上不要針鋒相對,“以眼還眼、以牙還牙”。對語言不干凈的服務對象,要始終以文明明禮貌的態(tài)度來對待。

(2)在同服務對象發(fā)生語言爭執(zhí)時,要注意克制自己,不要使爭執(zhí)發(fā)展下去。

3.幽默。指說話時語言有趣或可笑而意味深長。服務工作千變?nèi)f化,面對五湖四海、身份各異的顧客,在處理問題時忙亂中往往因自我失誤或顧客無理,難免會出現(xiàn)一些尷尬的局面。如何處理這些不愉快的場面？可以使用幽默的語言藝術,巧妙地化干戈為玉帛。

4.簡煉。工作中禁止啰嗦的語言。一件重要的事“在3分鐘內(nèi)”說完,要多使用第一人稱“我”。自我介紹時:名字要用全稱;瞧場合介紹適當?shù)膬?nèi)容;總結成四點,預先寫好簡單的筆記;大聲地說,不要說無用的口頭禪:那個、嗯、還就是、結果、然后、比如說等

六. 舉止得體

舉止得體就是指我們在職業(yè)活動中的行為、動作要適當,不要有過分或出格的行為。尤其就是服務行業(yè)的行為舉止要求很高,稍有不慎,往往會產(chǎn)生誤解或矛盾。人的舉止可以表現(xiàn)出她的內(nèi)心世界,、精神面貌與情感。恭敬的舉止表示對別人的尊重與禮貌,敏捷的動作表現(xiàn)出殷勤與快樂,摔摔打打表現(xiàn)出不高興等。

(一)態(tài)度恭敬

恭敬原指對尊長或賓客嚴肅而有禮貌,在工作交往中就是指對自己的服務對象要尊重與有禮貌,包括態(tài)度與藹、接待周到、有問必答、不頂撞顧客、不打罵顧客、不挑剔顧客的缺點與毛病。給領導

遞送文件資料時要雙手遞交。

(二) 表情從容

指在接待遇顧客時有條不紊,不慌不忙,不急不躁,按部就班,情緒鎮(zhèn)靜,不張揚,不激動,尤其在糾紛發(fā)生的時候,能保持鎮(zhèn)靜。

(三) 行為適度

舉止得體包含行為適度,適度才能體現(xiàn)得體。“度”就是指一定事物保持其質(zhì)的穩(wěn)定性的量的限度與范圍,量超過一定的度,事物的質(zhì)就要發(fā)生變化。行為適度就是指行為恰到好處,既不過分,也不缺損。

(四) 形象莊重

指語言、舉止不隨便,不輕浮,不鬼鬼祟祟,不猴頭猴腦。

1.不要把手放在口袋里; 保安員培訓內(nèi)容

2.在別人面前不要打哈欠、噴咀;

3.在別人面前不要摳鼻子;

4.女孩子座姿應側身,要膝蓋并攏,兩手放膝蓋上;

5.不要狂笑;

6.不要搖腿;

7.工作場合,不要性騷撓。

8.同人談話時,不要東張西望、指手劃腳。

9.吃飯時別將筷子放在嘴里,不要出聲,不要用筷子指著別人。

鄭重行禮

1.點頭行禮:在路途、走廊等碰到客人或同事點頭行禮(15°)。

2.普通鄭重行禮:在迎接客人或向上司報告的時候行掬恭禮(30°)。

3.最尊敬的禮:向別人道歉或迎接公司重要的客人行掬恭禮(45°)。

鄭重行禮時應注意:

1.頭部不就是從脖子開始彎曲,而就是從腰部開始前折;

2.頭部不就是多次頻頻向下點頭,而就是只有一次恰當?shù)叵蛳曼c頭;

3.背部要挺直;

4.手放在身體兩邊貼褲縫,女性要把兩手重疊放在膝蓋前。

(五) 行動安靜迅速

1.工作場所的行動必須迅速,同時要安靜地行動,要小心,不要動作粗暴防礙她人;

2.進入辦公房間時要敲門,要征得同意方可輕推房門進入;離開房間時,如遇辦公房間有客人,要退出房間,不能轉身走出房間,同時要輕輕將門關上。

3.接聽指示、命令時,要正面瞧著對方,筆記本拿在手里邊聽邊記,把聽到的要點重復一次。

4.同別人談話時,要正面瞧著說話的對方,不管什么時候都不要東張西望,不要斜著眼睛瞧人。

5.工作中禁止私下聊天,不但影響她人工作,也分散自己的注意力。

6.要經(jīng)常瞧閱覽板與告示板。

7.在開會或食堂里不要在桌子上用手托腮。

8.不要在非規(guī)定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。

(六)接聽電話要得體

1.接電話:電話鈴響第二聲,馬上接聽要說“您好”,三聲以上要說“您好,讓您久等了”,表示道歉,自報姓名問候,確認對方,尋問事情,回答的時候,如果要讓對方等的情況,與對方約好再次打電話給對方,先掛掉。

2.打出電話:確認電話及內(nèi)容,對方接電話時先自報姓名,簡單地說明事情,輕輕放下電話。

注意事項:

1.把對方的公司名、個人名、本公司的擔當者名、事情、電話等重復一遍確認。

2.對方不肯告訴姓名的情況,改變尋問方式再問。

3.要找的人如果不在的,把事情告訴她以后再打電話,記下對方電話。

4.自己一個人不好判斷的情況,讓擔當者來代替。

5.如果就是客戶投訴的情況,道歉說“給您添麻煩了”。

6.事情談妥后,說“多謝”,不要忘了禮貌用語。

7.如果就是打錯電話,就就是忙也要禮貌對待,把這里的電話告訴對方。

8.如果就是私人電話打來,讓對方休息的時候打來。

9.打電話的時候沒有必要點頭哈腰。 保安員培訓內(nèi)容

(七)做好“報、聯(lián)、商”(報告、聯(lián)絡、商議)

凡就是公司員工,對客戶要求辦理或詢問的事情,不能說不知道,不歸自己管,請您找某某,來推謝責任。

報告:知道的情報及時向上級報告。

聯(lián)絡:知道的情報或狀況與有關人員聯(lián)絡、通報。

商議:發(fā)生的事情要怎么處理,與有關人員商議,協(xié)助處理。

(八) 來客接待

1.準備:確認來客預定,安排接待室,打掃干凈接待室,給觀葉植物加水,干枯的部分剪掉,確認掛歷就是不就是當月的,時鐘有沒有準,準備好茶水,如果就是重要客人還要準備水果。

2.迎接:站著迎接時,膝蓋與腳后跟并擾,背脊梁伸直,正面瞧著對方,說“歡迎光臨”,引導來賓就座。

3.出示名片:比客人先出示名片,而且要雙手遞送,禮貌地接受對方的名片,念出對方的名字,加以確認,在對方的名片里記下當天的日期,供以后參考。

4.送客:客人回去的時候說“多謝、歡迎再來”,在電梯前、前臺或車旁告別,要直到瞧不見客人為止。客人回去以后暫時不要講話,安靜一會兒,客人走后整理好接待室。

(九) 品性高尚

作為社會人或企業(yè)人要維持高水平的品位或品性,就要為人正派、對人真誠、胸懷膽蕩不做品性卑劣的事情。

1.不要說上司、同事或部下的壞話;

2.不要背后講別人的壞話;

3.金錢返還清楚;

4.異性關系清楚;

5.表里如一;

6.沒有厚顏無恥的行為;

7.富有風趣;

8.責任心強,不找借口,不辯解;

9.什么事都做得漂亮;

10.以公司利益為重。

(十)待人熱情

待人熱情就是指在接持客人時,要有熱烈的情感。對商業(yè)、服務業(yè)的職工來說,就是否待人熱情直接關系到企業(yè)形象與企業(yè)的經(jīng)濟效益。待人熱情就是職業(yè)活動的要求,就是與人交往的首要條件。

a) 微笑迎客

指在接待客人時,要面帶微微的笑容。微笑就是熱情的表示、歡迎的象征,也就是職業(yè)活動的的基本要素。當服務對象有求于我們的時候,應笑臉相迎,主動地問詢服務的內(nèi)容與要求,使服務對象感到溫暖與愉快。

b) 親切友好

指在接待客人時表現(xiàn)出來的親近、與睦與友善態(tài)度。一就是語言要親切友好。要用禮貌的語言,要用尊稱敬語;二就是在行動上要有親切友好的表示。要體諒客人的難處,要征詢客人的意見,主動幫助排憂解難,在服務過程中要始終不能有反感、不耐煩的表示,要親切往來,友好相處。

c) 主動熱情

指在同客人的關系中,始終要處于主動的地位。服務一般分為三個階段:接待階保安員培訓內(nèi)容

段、服務階段、服務終結階段。在這三個階段中,都要表現(xiàn)出主動的精神。有了主動才有熱情。首先要主動地接待顧客,包括主動地打招呼,詢問顧客的要求。不要在那里等閑,讓顧客先開口。其次,在服務階段要主動地提供高質(zhì)量的服務,并主動地詢問顧客還有什么要求。再次,服務終結,當顧客要離開時要主動地道別。

保安人員管理辦法

一、 目的:

為了樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財物與員工的安全,特制定本辦法。

二、 范圍:

本公司所有保安人員。

三、內(nèi)容:

3、1保安人員為公司形象的代表,必須做到,

3、1、1精神飽滿

3、1、2紀律嚴明

3、1、3禮貌待人

3、1、4反應迅速

3、2主要任務:

3、2、1保障公司財產(chǎn)及員工的人身安全、

3、2、2維護公司各項規(guī)章制度、

3、2、3維護廠區(qū)與宿舍正常秩序、

四、崗位職責:

4、1保安隊長職責

4、1、1負責保安日常工作之安排、人員管理、督導訓練及工作考核、

4、1、2負責落實公司各種規(guī)章制度的執(zhí)行、

4、1、3每日檢查保安值班日志內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、

4、1、4負責保安內(nèi)部培訓計劃的制定、執(zhí)行及考核、

4、1、5擔負保護公司財產(chǎn)、員工人身安全及財產(chǎn)不受侵犯、

4、1、6負責全公司消防安全工作的制定、執(zhí)行及考核、

4、1、7協(xié)助上級處理突發(fā)事件及各種安全事故之調(diào)查、

4、1、8積極完成上級臨時交辦之事項、

4、1、9安排新進人員住宿,履行宿舍管理員之職責、

4、2保安職責

4、2、1維護廠區(qū)秩序,制止員工違紀或暴力行為、

4、2、2維護廠區(qū)人員及財物的安全,預防各種災害事件的發(fā)生、

4、2、3對來訪的人員,經(jīng)核實后,有禮貌地進行登記,并為來賓進行帶路、

4、2、4對到廠的送貨車輛,進廠時進行檢查與登記,出廠時憑放行條檢查、

放行、

4、2、5督導員工打卡,按規(guī)定穿工衣,戴廠牌及維護飯?zhí)眠M餐秩序、

4、2、6定期檢查廠區(qū)消防設施及安全預防、維護工作、

4、2、7不定期進行廠區(qū)巡邏、

4、2、8公司信件及報刊的簽收以及完成上級臨時交付的任務、

五、值崗規(guī)定:

5、1保安執(zhí)勤須按統(tǒng)一著裝穿戴整齊,扎好領帶,扣好襟扣,佩戴好廠牌(相片朝保安員培訓內(nèi)容

外),不得有披衣、松懈鈕扣,有帽不戴等現(xiàn)象、

5、2不得留長胡子、長指甲,穿戴要整潔干凈,不得有異味,必須保持儀容持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度與藹、認真負責、

5、3熱情接待來訪人員,遇公司董事、總經(jīng)理及貴賓來訪時應敬禮問好、

5、4值班時,應著制服,隨身攜帶對講機,保持通信聯(lián)絡、

5、5不準在保安室閑聊或做與工作無關的事、

5、6須不定時加強巡察廠區(qū),對廠區(qū)物品、水電設施進行檢查,防止意外

事件的發(fā)生廠區(qū),確保廠區(qū)、宿舍安全, 若發(fā)現(xiàn)問題要及時報告保安隊長或行政部處理,對因工作失職,給公司造成損失者,追究當班保安責任、

5、7堅守崗位,不擅離職守,因事離開或巡察廠區(qū)、宿舍時,崗位必有人代班,必須由當班保安人員代班、

5、8值班保安嚴禁睡覺、瞧小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜等違規(guī)現(xiàn)象。

5、9班保安進入廠區(qū)、宿舍、餐廳稽查時,應穿保安服,配戴廠證,并糾正違紀人員,維護廠區(qū)秩序、

5、10未經(jīng)允許,任何人不得隨意進入保安室(例行公事者或公司領導以外),非值班時間,保安不得在保安室內(nèi)或外5米處逗留、以免影響值班保安的工作、

5、11晚間值班應提高警惕 ,做好防護事宜、

5、13每天必須保持保安室范圍擺放整齊、干凈清潔、

5、14禮貌的接聽電話,對上級的吩咐與通知應及時傳達成,保安室電話除公事外,任何人不得用來說笑、聊天、

5、15值班保安嚴禁睡覺、瞧小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜、

5、16發(fā)現(xiàn)廠區(qū)、宿舍內(nèi)有民事糾紛時,加以制止,并及時上報保安隊長或行政部處理、

六、值崗規(guī)定

6、1前門

6、1、1保安兩人分工,一人站崗,主要負責開門、檢查、監(jiān)督來訪人員、員工(車輛)進出,給來董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、廠長等貴賓敬禮、按規(guī)定站崗(晚班可不用站崗),另一人主要負責進出登記、發(fā)放訪客證、通報并帶來訪人員到相應部門,另兩人之間的可自行調(diào)節(jié)輪流站崗時間、

6、1、2上班時間謝絕會客,除經(jīng)理級以上或采購外、

6、1、3嚴格按作息時間監(jiān)督員工進出,晚上PM23:00以后嚴禁出廠門,除外宿人員,PM24:00以后,從外面回廠人員要特別登記于《超時晚歸人員狀況》表上備案、

6、1、4未經(jīng)允許,任何人不得隨意進入保安室(因例行公事或公司領導除外),非值班時間,保安不得在保安室內(nèi)逗留,做與工作無關的事,影響值班保安工作、

6、1、5保安室窗口處3米范圍內(nèi)不得有閑雜人員逗留、聊天等現(xiàn)象、

6、1、6晚上下班時間,所有人員進出大門必須自行在〈員工出入廠登記〉表上登記具體進出時間,違者保安有權制止進出、

6、1、7進出廠大門口必須佩戴廠牌(相片朝外)、

6、1、8上班時外出或辭工、自離、開除、解雇、終止試用,必須持有效<物品放行條>,違者保安不予放行、

6、1、9廠內(nèi)外人員(車輛)攜帶物品時,應檢查手續(xù)就是否齊備,核對實物就是否與手續(xù)相符,核對無誤后才可放行、

6、1、10人員(車輛)來訪時,必須先登記,了解清楚并通報受訪人,經(jīng)允許后才能開門、發(fā)訪客證,帶至指引到會客室等候,保安辦事應做到熱情、及時;嚴禁故意保安員培訓內(nèi)容

刁難,態(tài)度冷淡、

6、1、11對外來物件的收發(fā)及傳送應及時,準確無誤,并保證其完整,不受損壞,領取時憑廠牌或其她證件領取并要求其本人于<信物登記表>上簽名確認、

6、1、12每日9:00前由當班保安隊長將前一天的《車輛進出登記表》、《員工出入廠登記表》、《超時晚歸人員登記表》等記錄交總務課核對、

6、2 生產(chǎn)區(qū)大門

6、2、1在崗位上坐姿要正、站姿有精神,老板、客人及其家屬進出時應立正行注目禮、

6、2、2每天早上7:35應準時開門,晚上所有加班員工下班離開后,查核電源、機器、門窗的關閉情況鎖上大門、

6、2、3監(jiān)督員工按有關打卡制度打卡,對插隊、代人打卡、遲到、早退、曠工、打卡后到餐廳用早餐等情況進行記錄,嚴重者立即開出《罰款單》本人簽名,并呈報處罰、

6、2、4進出廠區(qū)或在廠區(qū)范圍嚴禁穿拖鞋,(除在宿舍以外)、

6、2、5監(jiān)督員工按生產(chǎn)區(qū)大門相關制度進出,作好物品、人員進出記錄,并檢查就是否持有效證件,實物與手續(xù)就是否相符,并在相應手續(xù)上簽名。

6、2、6所有垃圾及廢料外出門口必須加強檢查,查瞧就是否有有用物品流出、

6、2、7下班時間內(nèi)一律不準任何人進入車間,且各部門如需加班也必須與干部一起持廠簽核后的加班申請方可進入加班、

6、2、8禮貌對待來訪人員,幫初次來本公司的來訪人員做向導,未經(jīng)允許或相應人員陪同,不得讓來訪人員進入生產(chǎn)區(qū)、

6、2、9上班時間嚴肅認真、值勤桌前不準任何人員站或趴在桌子上與值勤保安談天、說笑,認真做好物品出入的檢查、

6、2、10飯?zhí)冒从嘘P有飯?zhí)靡?guī)定監(jiān)督員工用餐,制止違規(guī)、浪費等現(xiàn)象發(fā)生并且維持餐廳的正常用餐秩序及制止,調(diào)解爭執(zhí)、

6、2、11不定時的巡邏宿舍搞好安全管理,制止違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,按作息時間控制照明開關、

6、2、12在生活區(qū)內(nèi)落實各制度的執(zhí)行,制止賭博、盜竊、火災、破環(huán)、打架等其它違紀事件的發(fā)生、

6、3宿舍大門

6、3、1認真督導員工貫切執(zhí)行宿舍管理制度,嚴格制止違反宿舍管理規(guī)定之行為、

七、門禁規(guī)定

7、1前門崗

7、1、1人員進出管制

7、1、1、1公司員工進出廠區(qū)或宿舍必須佩戴廠證,對未戴廠證者,保安應予以糾正,對違紀且態(tài)度惡劣者,保安應記下其姓名、部門、交行政部處理、

7、1、1、2員工上班時間離開廠區(qū)應持部門主管核準的放行條,放行條時,保安有權限制其外出(特殊情況應解釋清楚并備案)、

7、1、1、3員工在廠區(qū)、宿舍應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,有違規(guī)現(xiàn)象保安應制止亂扔果皮紙屑以及進入廠區(qū)邊走邊吃邊扔的行為、

7、1、1、4被公司除名及離職人員,保安須憑行政部核準后的物品放行條放行,并嚴格檢查其行李物品,嚴禁帶有公司內(nèi)容及標志的任何物品,發(fā)現(xiàn)有磁片、光碟方面的須向行政部通報處理、

7、1、1、5所有人員(車輛)來訪時,必須先了解清楚并通報被訪人,經(jīng)得同意后保安員培訓內(nèi)容

方能開門、登記(須持有效證件)、發(fā)訪客證,帶至相應部門等候,保安應做到熱情、及時,嚴禁故意刁難,態(tài)度冷淡、

7、1、1、6上班時間謝絕會客、

7、1、1、7嚴格按晚間作息時間監(jiān)督員工進出,PM23:00后嚴禁外出(除外宿人員以外),對超PM24:00晚歸者做好相關記錄、

7、1、1、8公司所有員工進出大門時必須自行登記具體時間日期、

7、1、2車輛進出管制

7、1、2、1外來車輛入時應在保安室登記,出廠時,保安應嚴格檢查,攜帶本公司物品應由相關部門經(jīng)理在放行條內(nèi)填寫清楚并簽名,值班保安將車內(nèi)所載物品的名稱、數(shù)量、型號與行條就是否相符,無誤后方可放行、

7、1、2、2所有車輛進入廠或宿舍區(qū)值勤保安應正確、禮貌地指揮好車輛停放地點,另進出廠區(qū)與宿舍時,自行車必須下車推行進出、

7、1、3物品進出管制

7、1、3、1員工及外來人員攜帶行李、包裹進出廠區(qū)、宿舍時,須自覺接受保安的檢查與登記、

7、1、3、2攜帶物料,加工零件,樣板,模具 出廠,須人部門經(jīng)理或主管在放行條上注明清楚簽名,經(jīng)核實無誤后方可放地、

7、1、3、3廠商來廠交貨,應先在保安室登記清楚,由保安指定御貨地點并通知收貨人員接洽、

7、1、3、4提交的小件物品、信件、文件等應由保安代收代發(fā),保安應及時準備做好收、發(fā)工作,并例行登記,外來物件的收發(fā)與傳送應及時,準確無誤,并保證其完整,不受損壞、

7、1、3、5對人員、車輛所攜帶物品有疑問時,應及時詢問相關人員加以確認,確實不能確定,可通報行政部、

7、1、4外來人員進廠管制

7、1、4、1攜帶易燃易爆及危險品的人員及及車輛、

7、1、4、2不明身份,衣冠不整的人員、

7、1、4、3推銷產(chǎn)品及收廢品的人員及車輛、

7、1、4、4非洽談公務人員與車輛,或就是洽談公務但拒絕登記檢查者、

7、1、4、5來訪人員報不清受訪部門及受訪者、

7、1、4、6來訪人員不能出示有效證件、

7、1、5公司員工進行管制

7、1、5、1攜帶違禁物品

7、1、5、2不戴廠證者、

7、1、5、3未經(jīng)批準,擅自事客人參觀者、

7、1、5、4已離職者、

7、1、6嚴禁出廠人員、車輛及物品

7、1、6、1人員與車輛出廠時拒絕檢查者、

7、1、6、2貨物出廠無放行條或裝貨物與放行條不相符、

7、1、6、3雖有放行條,但放行條上未經(jīng)相部門經(jīng)理或主管簽核者、

7、1、6、4員工出廠時,攜帶物品,放行條上無相關人員、主管簽名、

7、1、6、5員工攜帶物品出廠,但物與單不相符者、

7、1、7檢查時應注意事項

7、1、7、1不可觸其人身

7、1、7、2主要檢查有無公司產(chǎn)品、物件、物料半成品等,以公司財產(chǎn)為主 保安員培訓內(nèi)容

7、1、7、3檢查時態(tài)度要謙與有禮,避免引起被檢查人的誤會與反感,必要時婉言說明,并請其諒解、

7、1、7、4嚴禁公報私仇,故意刁難、

7、1、8工作交接

7、1、8、1 值班狀況交接

7、1、8、1、1按時交接班,詳細了解上班值班情況、

7、1、8、1、2查瞧保安值班日志,檢查所要交接的公文、信件與證件、

7、1、8、1、3檢查來訪人員情況、

7、1、8、1、4上級規(guī)定與指示的事項、

7、1、8、1、5送貨與寄存物品的轉交、

7、1、8、2 警具、警械的交接:

7、1、8、2、1交接班時,仔細檢查對講機、警棍與充電器、手電筒的使狀態(tài)、

7、1、8、2、2接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍、

7、1、8、2、3接班時警具如有人為損壞(因公損壞除外),應追究當事人責任、

7、1、8、2、4所有交接物品,應在當面交接時清點,檢查清楚,并詳細記錄于保安值班日志上,以保證遇緊急情況時能投入正常使用,否則,由接班保安負責、

八、突發(fā)事件的處理

8、1 遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節(jié)嚴重應迅速向有關部門與主管匯報,如遇臺風警報,保安人員應時刻準備著、

8、2遇打劫、偷盜等危害廠區(qū)安全的行為,值班保安應迅速與保安隊長及其她保安聯(lián)絡,并立即打當?shù)嘏沙鏊娫拡缶?處理完事件后,應將事情經(jīng)過詳細記錄在保安日志上,嚴重事件應保護好現(xiàn)場、

8、3員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本廠員工與外廠人員發(fā)生爭吵,斗歐等行為,應協(xié)助調(diào)解,并及時報告保安班長處理、

8、4員工發(fā)生急病或工傷應立即通知保安班長與總務主管,以便安排廠車及時送往醫(yī)院治療、

九、考核辦法

9、1考核目的:對保安人員工作的評定,督促保安人員執(zhí)行廠規(guī)考核廠紀,履行保安職責,保證公司財物及人員的安全、

9、2 考核內(nèi)容

9、2、1服從執(zhí)勤日程安排,認真做好上下班交接填寫好值班日志、(10分)

9、2、2按規(guī)定著裝,穿制服、打領帶、扎腰帶、戴帽子、配帶警徽標志,注重儀容、儀表的整潔及保安室周圍的衛(wèi)生,(10分)

9、2、3對公司主管干部應注重禮貌,熱情接待來訪人員與接電活的禮節(jié)、(10分)

9、2、4自覺遵守廠紀廠規(guī),隨時督導員工遵守制度,與同事之間互相協(xié)助及團結、(10分)

9、2、5崗位,當班期間對責任區(qū)物資的巡視檢查,值班時不飲酒,不做與工作無關的事、(10分)

9、2、6遇緊急情況的處理與對其她崗哨的支援、(10分)

9、2、7積極參加有關保安及消防安全的訓練、組織活動與部門主管指派的其她義務活動、(10分)

9、2、8對公司規(guī)章制度及保安有關規(guī)定的了解與執(zhí)行、(10分)

9、2、9對公司物品的保護及警具警械的保養(yǎng)、愛護與配帶、(10分) 保安員培訓內(nèi)容

9、2、10品行端正,言行誠信,忠于職守、(10分)

9、3評分標準

9、3、1依據(jù)考核內(nèi)容,對保安人員執(zhí)行廠規(guī)、保安職責情況作出評定、

9、3、2考核內(nèi)容每條10分,總分為100分,根據(jù)工作表現(xiàn)列出分數(shù)高低,并排出名次、

9、3、3每月考核一次,視考核分數(shù)評定獎金。

保安員培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1、0 目的

規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能、

2、0 適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓、

3、0 職責

3、1 主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3、2 保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3、3 保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。

4、0 程序要點

4、1 培訓、計劃的制定

4、1、1 保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4、1、2 員工培訓計劃必須符合下列要求:

a) 不違反國家的有關法律、法規(guī);

b) 有具體的實施時間;

c) 有考核的標準;

d) 有明確的培訓范圍;

e) 有培訓費用預算。

4、3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4、2、1 第一天,由保安部主管負責介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4、2、2 第二天,由保安部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀與文明用語。

4、2、3 第三天,;由保安部班組長按照保安部《軍訓標準—隊列》對新員工進行隊列操練。

4、2、4 第四天-第六天,由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

4、2、5 第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安部主管提供。

4、2、6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗,不合格者則按辭退處理。

4、3 軍事技能培訓 保安員培訓內(nèi)容

4、3、1 培訓內(nèi)容:

a) 隊列項目:

——立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

——齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

——動作要點見《軍訓標準—隊列》。

b) 拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準—拳術》;

c) 體能訓練:跑步、俯臥撐等。

4、3、2 軍訓要求:

a) 軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b) 隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c) 聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;

d) 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e) 非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4、3、3 軍事技能培訓由保安部班長具體負責。

4、3、4 軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4、4 消防知識培訓

4、4、1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4、4、2 培訓內(nèi)容:

a) 消防法規(guī)的學習;

b) 消防理論知識的學習;

c) 滅火器材的操作使用;

d) 滅火演練。

4、4、3 消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。

4、5 法律知識培訓

4、5、1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4、5、2 培訓內(nèi)容:

a) 《中華人民共與國治安管理處罰條例》;

b) 《中華人民共與國刑法》相關內(nèi)容;

c) 《中華人民共與國刑事訴訟法》‘

d) 其她地方法規(guī)。

4、5、3 法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。

4、6 服務培訓

4、6、1 培訓內(nèi)容:

a) 文明用語;

b) 儀容儀表;

c) 禮貌禮節(jié);

d) 服務意識;

e) 服務技能;

f) 服務要求。

4、6、2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

4、6、3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4、7 安全培訓 保安員培訓內(nèi)容

4、7、1 培訓內(nèi)容:

a) 工作安全;

b) 日常生活安全。

4、7、2 安全培訓由保安部主管負責,必要十可邀請相關人士共同進行。

4、7、3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4、8 思想教育

4、8、1 思想教育的形式:

a) 班務會;

b) 保安員全體會議;

c) 個別交談;

d) 交接班時講評。

4、8、2 思想教育的內(nèi)容:

a) 思想品德;

b) 政治思想;

c) 行為準則。

4、8、3 班務會每周由保安部班組長主持一次;保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行一次。

4、9 物業(yè)管理知識培訓

4、9、1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓。

4、9、2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4、10 文化知識培訓

4、10、2文化知識培訓內(nèi)容:

a) 寫作能力;

b) 閱讀與理解能力;

c) 語言表達能力。

4、10、3文化知識培訓形式:

a) 講課;

b) 開展演講比賽;

c) 寫作比賽。

4、11 工作技能培訓

4、11、1工作技能培訓由保安部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4、11、2培訓內(nèi)容:

a) 《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》;

b) 《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

c) 《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》;

d) 《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;

e) 《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;

f) 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;

g) 其她相關作業(yè)規(guī)程。

4、11、3培訓形式:

a) 正確的人際關系處理;

b) 公共關系學基礎知識;

c) 溝通與協(xié)調(diào); 保安員培訓內(nèi)容

d) 講解與示范。

4、12 每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

4、13 培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

5、0 記錄

6、0 相關支持文件

6、1 《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》

6、2 《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》

6、3 《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》

6、4 《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》

6、5 《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》

6、6 《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》

6、7 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》

7、0 附錄

7、1 《軍訓標準—隊列》

7、2 《軍訓標準—拳術》

附錄1:軍訓標準——隊列

序內(nèi)得備號 容

1

著裝

儀容

口令 要求

分 注

4 穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。

儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準留大2 包頭,大鬢角與胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,由帽沿下發(fā)不得超過1、5厘米。

2

成班橫隊(一列隊橫隊)——集3

集合

正確,迅速,基準兵到指揮員左前方適當位置,成立正姿勢,其她人員以基準兵為準,依次向左排列自行瞧齊。

2

合

(2)成班縱隊(一路叢隊)——集合

基準兵迅速到指揮員前方適當位置,成立正姿勢,其她人員以基準兵為準,依次向后排列自行對正。

隊列人員迅速離開原列隊位置。 2

2

4 解解散 保安員培訓內(nèi)容

散

基準兵不動,其她隊員向右(左)轉頭,眼睛瞧(1)向右(左)瞧齊

右(左)領隊員腮部,前四名能通視基準兵,自第五名起,以能通視到本人以油(左)第三人為度。

5

整齊

(2)以x為準,向中瞧齊

當指揮員指定“以X為準(或以第X名為準)時”,基準兵答“到”,同時左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,圈心向右,聽到“向右中瞧——齊”的口令后,迅速將手放下,其她隊員迅速向右(左)瞧齊。

(3)向前瞧 迅速將手轉正,恢復立正姿勢。

出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”6

出X或第的口令后,應答“就是”然后進到指揮員右側前適當?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?面向指揮員成立正姿勢。

7

序號

入列

內(nèi)容

入列

聽到“入列”口令后,應答“就是”然后進到隊列中去。

要求

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正8 立正 立正

直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下腹微收,兩眼向前平視。

左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,9 稍息 稍息 兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。

4

2

得

備2

3

3

3

列 X名出列

口令

分 注 保安員培訓內(nèi)容

以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟與左(右)停止10 間轉法

向右(左)—轉

腳掌前部同時用力,使身體與腳一致向右(左)轉90度,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿姿勢。

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手11 齊步 齊步—走

指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高。

左腳向正前方踢出(腿腰繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平,離地面約25厘米)約75厘米,適當用力使全腳掌著地,同時身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指12 正步 正步走

輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),向前擺臂時,肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(左手心向右,右手心向左)手腕前側距褲縫線約30厘米

聽到預令,兩手迅速握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節(jié)與中指第二節(jié)上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合。聽到動令,上體微向前傾,兩腿微彎,13 正步 正步走 同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動,向前提臂時,大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側各距衣扣線約5厘米,向后擺5

5

5

3 保安員培訓內(nèi)容

臂時,拳貼于腰際。

序號

內(nèi)容 口令 要求

兩腳在原地上下起落(抬起時,腳尖自然下垂,離地面約15厘米;落下時,前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動,踏步時聽到“前進”的口令,繼續(xù)踏二步,再換齊步或跑步前進。

齊步與正步時,聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑,迅速靠攏左腳,成立正姿勢。跑步時,聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停15 立定 立—定 止擺動著地,右腳靠攏左腳,同時將手放下,成立正姿勢。踏步時,聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,再按上述要求進行)。

步法變換,均從左腳開始、齊步、正步互換。聽到口令,即換正步或齊步行進。齊步換跑16

步法變換

同齊步,正步,跑步

步,聽到預令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動,聽到口令,即換跑步進行。跑步換齊步,聽到口令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步進行。

5

3

得備分 注

踏步—走14 踏步

停止間口令踏步,行進間口令 保安員培訓內(nèi)容

鄒(右)腳向前半步(跑步時,繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右(左)約45度,身體向右(左)轉達90度時,左(右)腳不轉動,同時出右(左)腳按原步法向新方向行進,行進17 間轉法

向右(左)轉—走,向半面向右(左)轉走,按向右(左)轉走的要求轉45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑5

后轉—走 步時,繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約45度,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉180度,出鄒按原步法方向行進。轉動時,保持行進時的節(jié)奏,兩臂自然擺,不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。

敬禮(1)18

(2)注目禮

序號

內(nèi)容 口令

敬舉手禮

敬禮—向右瞧敬禮

上體正直右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約20度)。手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)。

要求

迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。

雙手捏帽檐或帽前端兩側,將帽取下,置于得3

4

備分 注

2 19 禮畢 禮畢

20 脫帽 脫帽 左小臂,帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央處,小臂略成水平。

2

21 戴帽

22 坐下

戴帽

坐下

雙手捏帽檐或帽前端兩側,將帽迅速戴正。

左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在膝上,上體保持正直。

2

2

保安員培訓內(nèi)容

23 蹲下 蹲下

右腳后退半步,臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。

全身協(xié)力迅速起立,成立正姿勢。

2

24 起立

橫隊25

與縱隊的互換

26

起立

向右(左)——轉(停止間)向右(左)轉走(行進間)

指揮

2

整體劃一動作標準。 2

姿勢正確,指揮正確,口令標準,洪亮。

橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促3

27 報數(shù) 報數(shù) 洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數(shù),最后一名不轉頭。

2

28 總計

100

附錄2:軍訓標準——拳術

序號

得備內(nèi)容 要 求

右腳下踏有力左腳蹬直,重心落于右腳;左手成格擋動作,右手提于腰際,頭向左擺

左手上擋過頭,右手快猛沖出,成左弓步

砍腕要準,彈踢有力,重心要穩(wěn)

右掌推出有力到位,左手拉回腰際,成左弓步

上步成右弓步,兩掌交叉上擋有力,頭部偏左,上體略向后仰

兩掌變勾后擊要快,同時左腳彈出快速收回,成單腳獨立,重心要穩(wěn)

側身進攻,左手向前扎擊,右手向后揮直,成仆步姿勢

分 注

2

2

2

2

2

1

上擋沖拳

彈踢

退拳

獨立A

B

A

B

A

2

3

踢擋

B 2

4 扎背 A 2 保安員培訓內(nèi)容

勾擊

錯拳5

牽手6

勾踢

上擋7

抱膝

撈襠8

上杠

下格9

勾拳

插拳

10

踩腿鎖喉

11

序號

B

B

B

側踩

B

右手向前勾出,收起右腳,右手防頭,左手護襠要到位,重心要穩(wěn),目視左前方

右腳下踏,兩腳曲膝下蹲,兩手成弧行內(nèi)扣,兩拳心相對,上體正直

抬起左腳,向左前方踩出迅速收回,兩拳交錯向前揮出,左手直,右手彎,成單腳獨立

左腳向前落地,抬起右腳,兩手向前成接握動作,身體前傾,重心要穩(wěn)

兩手向后拖拉,同時右腳向前方勾出

右腳向前著地,成右弓步,兩步分格上擋

上體向下?lián)涞?兩手向下成抱膝動作,成仆步姿勢

上體左轉,同時右手扦出,左手防護,成左弓步

左手反揮,右手上扛,成半弓馬步

右腳向右后依約25公分,成右弓步姿勢,右手后揮,右手向下

左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出,成左弓步

右腳向前墊步,再向前兩步成右弓步,左手向前扦出,右手后揮

左手反抓,向左后至于腰際,右手向前擊肘,成左弓步

抬起右腳,向前落地,兩手變掌向前揮出,左腳向前墊一步,抬起右腳成側踩動作

右腳向前踩出著地,同時右手推出,左手抓拉右手腕,往回拉壓,身體后仰,成右弓步

要 求

2

A 2

2

A

B

A

B

A

B

A

B

A

2

2

2

2

2

2

2

2

2

A 2

2

得備內(nèi)容

分 注 保安員培訓內(nèi)容

抱拳12

雙勾

雙拳13

抓腕14

插擋15

推掌

鎖喉16

捕俘17

拳連貫動作

二季軍訓期間18 出勤及訓練表現(xiàn)

出滿勤,訓練刻苦,認真,表現(xiàn)好 10

動作準確,協(xié)調(diào),熟練,剛猛有勁

30

B

別臂

B

右手帶動左手,用力向邊抓拉,同時左肘部擊出,成右弓步

右手向后插拉,轉體成左弓步,左手防護

步法不變,左手反推

轉體成右弓步,右手用小臂上擋,左手掌拉于腰際

左腳向前一步,同時左掌向前鎖喉,右掌變爪抓拉右手腕,然后拉回別于腰際,成右弓步

2

肘擊

B

沖擊

A 左腳向前墊步,成右虛步,兩手向上分檔

右腳向前半步著地,成右弓步,同時兩掌變?nèi)碌?然后向上雙勾拳

左腳向前,腳尖著地,重心落于右腳,左手成下格動作,右拳拉回腰際

左手下格,上體左轉,左手向左前方?jīng)_擊,右手向正前方?jīng)_擊,成左弓步

左拳變抓,向前抓拉,右拳變成立掌

2

B 2

A 2

2

A 2

A

B

A

2

2

2

2

2 保安員培訓內(nèi)容

20 總分 100

保安員工作技巧培訓

突發(fā)事件處理程序

目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作與生活秩序。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件處理(火警、火災除外)。

職責

1、保安部經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理。

2、保安部主管負責落實保安部經(jīng)理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。

程序要點

1、處理各類突發(fā)事件的基本原則:

2、快速反應原則。

A)當值保安/班長接警后:

1、----4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;

2、----1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

B)保安部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后。

1、----4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;

2、----1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

C)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

3、統(tǒng)一指揮原則:

A) 處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;

B) 在特殊情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;

C) 保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4、服從命令原則:

保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。

5、團結協(xié)作原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行駛公司賦予的指揮權與處理權,公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

1、保安員辨別盤查可疑人員

a) 執(zhí)勤時要集中精力,注意觀察。

b) 當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。 保安員培訓內(nèi)容

c) 觀察對方行為就是否詭秘,就是否藏有兇器。

d) 盤問時對方神色就是否慌張,答話就是否流利。

e) 檢查證件就是否偽造,證件就是否有疑點。

f) 衣著就是否整潔,有無血跡、泥點,就是否打赤腳,就是否有傷。

g) 所攜帶的物品就是否與身份相符。

h) 檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。

2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。

b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免與對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c) 耐心解釋,使對方明白不就是在刁難,爭取對方理解。

d) 對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知組長、分隊長,制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a) 對管理服務區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資,要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主

(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票,接受保安員的檢查。

b) 認真檢查物單就是否相符,單據(jù)就是否過期,單據(jù)就是否偽造,確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a) 對駛出管理服務區(qū)的車輛,執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛就是否載有貨物。

b) 對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票。

c) 認真檢查單據(jù)就是否過期,單據(jù)就是否偽造,確認物單相符,方可放行。

d) 對物單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e) 對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛,值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。

g) 立即通知領班、主管,將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,連同證物送交公安機關處理,失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關作證。

6、發(fā)現(xiàn)門窗被撬:

a)及時通知組長、隊友,對發(fā)案地點進行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

b)保護作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡與移動現(xiàn)場的遺留物品,及時向公安機關報告。

c)及時通知業(yè)主到場。

d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場,可將事主與目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住,交給公安機關處理。 保安員培訓內(nèi)容

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞

記下肈事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肈事司機逃跑。

a) 如有逃跑,應攔車追擊并向上級報告。

b) 搶救受傷者,如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車,并打“122”電話向公安交警部門報警。

8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應攔截肇事車輛,記下肈事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肈事司機逃跑。

及時通知被撞車輛的車主到場,由雙方協(xié)商不成,報公安交警部門處理。

c)保護出事現(xiàn)場,防止有人破壞現(xiàn)場,盜竊、或哄搶出事財物。

d)公安交管部門人員到場后,將目擊情況如實反映。

e)詳細做好值班記錄。

9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A、 車輛壓到地感后按出卡鍵,出卡后閘桿自動升起,車輛入場。出場時,刷卡后讀卡機會提示收費多少元,后收卡再升起閘標車輛出場。

B、 如何操作才能有效防止道閘標被撞。 正常情況下,注意來住行人及非機動車輛的通行,同時入場時,示意司機稍停,待閘桿完全起后再進場,出場時,值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A、 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場,制止犯罪與抓獲劫匪。

B、 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征與逃跑的方向。

C、 如劫匪逃離現(xiàn)場,邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其她隊員及保安部(保安中隊)報告。

D、 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃,應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E、 果罪犯坐車逃走的,可攔截機動車輛追堵或向“110”報警,或向派出所報警。

F、 做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全,應多人或多帶人圍堵。

G、 保護搶劫現(xiàn)場,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

H、 訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關。

I、 事主或在場群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救,并迅速報告公安機關。

J、 要求事主一起到派出所報案。

11、醉酒的處理

A、 班時,對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸,促其離開崗位;必要時通知其單位領導或其家屬。

B、 對不認識的醉酒漢應相機行事,不要與其爭吵論理。

C、 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋,打人罵人、毀壞公私財物,甚至調(diào)戲婦女的應立即報告派出所處理。

D、 酒漢在崗上不聽約束,手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來群眾圍觀,妨礙交通保安員培訓內(nèi)容

與治安秩序,應及時報告派出 所,強行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A、 現(xiàn)煤氣泄露,不準在現(xiàn)場使用對講機,嚴禁按門鈴,打電話等一切能冒火花的工具。

B、 所有能打開的窗戶輕輕推開,疏散氣體。

C、 知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

D、 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應答時,在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具),在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入

或破門入內(nèi)救人。

E、 現(xiàn)有人昏迷,應及時搶救,盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。

F、 知上級領導到場,通知煤氣公司負責人到場。

G、 配合有關部門查明原因,了解情況。

13、哄搶財物的處理

A、 現(xiàn)群眾集體哄搶事件,應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)就是侵犯公私財物的違法行為,告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當。

B、 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等具體情況報告當?shù)毓矙C關。

C、 公安機關提供帶頭哄搶的人員與被哄搶物資的情況,同時協(xié)助公安機關清點現(xiàn)場物資,弄清哄搶損失的財物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A、 即勸阻打斗,勸散圍觀人群與收繳打斗用的兇器,如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理;

B、 保持中立態(tài)度,盡量保護自己人身安全。

C、 雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制,應迅速報告公安機關,如有重傷者送醫(yī)院搶救。

D、 助公安機關勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。

15、糾紛的處理

A、 時勸止,并向上級或辦公室報告。

B、 細詢問雙方,弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因與經(jīng)過,并了解在場其她人員,分清就是非。

C、 服教育,疏導調(diào)解,也可單獨疏導,認為矛盾不大,可進行全面公開調(diào)解。

D、 集雙方當事人開調(diào)解會,講明調(diào)解的內(nèi)容與目的,提出調(diào)解糾紛的見解與瞧法。

E、 求當事人進行討論,爭取互諒互讓。如雙方意見一致,即覆行調(diào)解協(xié)議書,雙方簽字。

F、 雙方執(zhí)著,調(diào)解無效,交公安機關處理。

16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

A、 速報告上級領導與公安機關。

B、 組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止,避免矛盾激化。

C、 了解事態(tài)原因,做好群眾的宣傳教育工作,勸散圍觀群眾。 保安員培訓內(nèi)容

D、 協(xié)助公安機關及有關部門做好調(diào)解工作。

E、 高空拋物的處理:

F、 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象,應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

G、 迅速向保安部或管理處報告,并派人瞧管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等,應用線圈圍起來,并拍照。

H、 傷(亡)者,應將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。

I、 封鎖樓梯口,等公安機關派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

A、 可能發(fā)生爆炸物品,如炸彈或炸藥包等,應設法切斷引爆裝置,并報告上級公安機關處理。

B、 法立即疏散人群與轉移貴重物品,包括易燃、易腐蝕物品。

C、 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員,扭送給公安機關處理。

D、 可疑爆炸現(xiàn)場或地點,進行全面清查,并報告公安機關處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A、 保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,發(fā)出信號,召集附按時完成保安員與群眾支援;

B、 對逃跑的罪犯,要瞧清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用交通工具及特征,及時報告公安部門與保衛(wèi)部門;

C、 有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場,沒有固定現(xiàn)場的,保存好犯罪分子遺留的物品,特別就是作案工具,要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

A、 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為,應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理;

B、 警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷竊活動;

C、 勸阻圍觀群眾離開,確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法

A、 進行勸阻或攔阻,讓其離開保安目標區(qū)域;

B、 及時通知醉酒者與精神病人的家屬或工作單位,由她們領回,或采取控制與監(jiān)護措施。

C、 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

21、臺風暴雨、水浸的處理

1)臺風暴雨來臨之前:

A、 張?zhí)就ǜ?提醒各廠家、業(yè)主、住戶,各單位進出員工做好防范工作。

B、 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡各住戶關好窗戶,搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

C、 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝,發(fā)現(xiàn)堵塞,及時通知水工組、清潔工予以疏通。

D、 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

E、 樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

F、 頻危建筑及時配合管理處給予加固。

G、 通知保安員備好雨具。

H、 對一些不穩(wěn)的道路標識牌予以加固。 保安員培訓內(nèi)容

I、 對保安員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關等予以保護,以防淋雨損壞。

2)臺風暴雨襲擊時

A、 通知所有保安員注意安全,巡邏保安員不要站在樓宇下;如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。

B、 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全,勿在戶外逗留。

C、 對一些要掉落的不安全的物品,必要時用繩子拉開警戒線。

D、 嚴密監(jiān)視,嚴防不法分子趁火打劫。

E、 臺風過后,組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統(tǒng)計,清理垃圾。

3)水浸的處理

A、 組織搶險突擊隊,負責裝填運送沙包。

B、 及時通知業(yè)主儲備食用水。

C、 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人瞧護。

D、 保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施,如電梯等電力系統(tǒng)。

E、 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工與電工關閉電梯、切斷電源,處理電井房水浸問題。

F、 水浸過后,搬離所有沙包,打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險的處理

1、 急避險行為,就是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

2、 緊急避險必須具備以下三項:

A、 保護合法權益;

B、 正在面臨的危險;

C、 在不得已的情況下才能施行緊急避險,不能超過必要限度。

23、保安員在執(zhí)勤時,如遇住戶(單位)房內(nèi)滲出濃煙,映出火苗或有較濃的煤氣味時,恰房門緊鎖(閉),室內(nèi)無人應答,又聯(lián)系不到業(yè)主:

A、 保安員應立即報告保安部與管理處,并致電派出所。

B、 力爭找到突破口,與鄰居說清楚,取得鄰居的同意,在保自身證安全的前提下,謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

C、 需要破門進入救助時,報告派出所民警,由派出所民警授權。

D、 如住戶內(nèi)無人時,應保證兩名以上隊員在場。

E、 及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

24、保安員在執(zhí)勤時,如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時

A、 迅速報告上級領導。

B、 應立即到場勸解,向對方曉之以理,談家庭等方式,分散其注意力,

C、 安排人員從后面迂回,尋機將事主救出。

D、 如有條件應迅速鋪設墊子。

25、兇殺案件的處理

A、 到報警后,迅速趕到現(xiàn)場,單獨或多人將兇手抓獲。

B、 即向派出所報警,如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。

C、 罪犯分子已逃跑,應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔,封鎖各路口。

D、 爭即要抓獲罪犯,又要保護好自己的人身安全。 保安員培訓內(nèi)容

E、 護現(xiàn)場,直到公安人員到來。

F、 解知情人,犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

G、 助公安機關處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A 消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當值班長與值班領導,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困),組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯與解救被困人員。

B、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

C、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

D、 被困者救出后,續(xù)詢問:

就是否有不適,就是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。

如被困者不合作及自行離去,則記錄在案。

E、 、值班領導填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

27、消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時:

(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;

(2)即時向當值主管報告,講清報警地點;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,并將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后,以最快速度趕到報警地點核實,并且遵循以下規(guī)則:

(1)報警地點在公共地方,直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi),先按門鈴,向用戶簡要說明理由后,進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內(nèi),與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內(nèi),與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時報告當值主管與商場當值負責人,留守現(xiàn)場觀察,等待當值主管與商場當值負責人到場后決定就是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖,即時報告當值主管,并留守注意觀察,等待當值主管到場后決定就是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后,即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,確認屬誤報,即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位,若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查,需向用戶解釋清楚,致歉后方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時,若觀察到有明火或煙,必須破鎖進入現(xiàn)場檢查,排除險情后加鎖,并通知用戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后,按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位,并做好記錄。 保安員培訓內(nèi)容

28、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場人員應該:

(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心,報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展;

(3)可能情況下,關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后:

(1)即時報告當值主管;

(2)聯(lián)絡保安部主管,報告情況;

(3)密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后:

(1)帶領消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后,當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場,等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效,當值主管即時決定:

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

(2)立即向上級報告;

(3)進入火災緊急處理程序。

29、火災緊急處理程序

初期火警撲救無效,火勢無法控制并進一步蔓延時,在場主管應該即時向物業(yè)當值最高主管報告。

1、物業(yè)當值最高主管接到報告后:

(1)及時召集物業(yè)內(nèi)義務消防隊員,命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

(3)第一時間到達現(xiàn)場,決定就是否向消防局報警求救。

2、物業(yè)消防監(jiān)控中心人員收到物業(yè)當值最高主管指令后:

(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報警,講清楚物業(yè)地點、起火樓層、火勢等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時向當值主管報告,并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后:

(1)以最快速度到達現(xiàn)場,組織滅火;

(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間與上下樓層通道就是否有火勢蔓延;

(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后:

(1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始,安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏;

(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,并組織水槍掩護;

(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品與器械到疏散集中點。 保安員培訓內(nèi)容

4、保安組接到指揮部工作指令后:

(1)清除路障,指揮無關車輛離開現(xiàn)場,維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關人員進入大廈,指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

30、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時,應按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時,請打火警電話“119”,報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點,物質(zhì)燃燒種類,就是否有人被圍困,火勢的情況以及就是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名與部門,之后注意傾聽對方就是否有補充詢問,并做認真回答,得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前,報警者采取相應的滅火措施,使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂,

6、引導火場附近的客人從安全通道撤離,同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后,要保護好現(xiàn)場,禁止無關人員進入

突發(fā)事件處理登記表

年 月 日

接報時間: 報告人 案(事)件性質(zhì)

處警時間: 接報人

參與處理部門及參與人:

處置情況: 負責人簽名/日期:

領導意見:

備注:

保安員法律知識培訓

什么就是正當防衛(wèi)

一、正當防衛(wèi)的條件

正當防衛(wèi)的出發(fā)點就是為了保護合法的權益。但就是,在保護的同時又造成了不法侵害者一定的損害。因此,在行使這項權利時必須要符合法律規(guī)定的條件。否則,濫用防衛(wèi)權,無限擴大對對方的損害,不僅達不到同違法犯罪行為作斗爭的目的,還會造成國家與人民利益不應有的損害,破壞了社會主義法制。正當防衛(wèi)的條件包括不法侵害與防衛(wèi)兩個方面的條件。

1、正當防衛(wèi)的不法侵害條件

(1)必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi)。所謂真實存在的不法侵害行為,就是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就就是說,這種危害社會的行為,不就是行為主觀想象與推測的,而就是客觀存在的。 (2)必須針對正在進保安員培訓內(nèi)容

行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。這個條件說的就是正當防衛(wèi)的時機問題。不法侵害正在進行,就是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結束。此時,不法侵害行為處于實施階段。譬如殺人犯正舉刀向被害人砍來,盜竊犯正在撬門扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結束,都不屬于正在進行的不法侵害行為。在這種情況下實施的行為,都不屬于正當防衛(wèi)。

2、正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件

防衛(wèi)行為就是由不法侵害行為引起的,它包括防衛(wèi)對象與防衛(wèi)限度兩個條件。

(1)正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行。這一條件就是指正當防衛(wèi)不能針對沒有實施不法侵害的她人進行。正當防衛(wèi)目的在于排除不法侵害,所以,只能采取給侵害者本人造成損害的方式進行,不能損害她人的合法權益。

對于未達到法定責任年齡的人及精神病人所實施的侵害行為,不能實行正當防衛(wèi)。情況緊迫的,可采取緊急避險。

(2)正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。正當防衛(wèi)的必要限度,就是指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當防衛(wèi)的必要限度,一就是要瞧防衛(wèi)行為就是否能有效制止住不法侵害;二就是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡就是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強度、手段等方面大體相當,即可認定就是制止不法侵害所必須的限度。否則,為了保護輕微的合法權益,而對不法侵害者造成重大損失的;或能用較緩與的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害,而就是采取激烈的,強度很大的手段的,就就是超過正當防衛(wèi)的必要限度。

上述正當防衛(wèi)的兩個方面的四個條件,就是一個有機聯(lián)系的整體,缺一不可,只有這兩個方面的四個條件同時具備,正當防衛(wèi)才能成立。否則,就就是非正當防衛(wèi)。

二、常見的非正當防衛(wèi)

非正當防衛(wèi),就是指行為人的行為不符合正當防衛(wèi)某個條件的“防衛(wèi)”。非正當防衛(wèi)屬于不法行為,要承擔相應的法律責任。常見的非正當防衛(wèi),主要有以下幾種:

1、假想防衛(wèi)

正當防衛(wèi)必須要針對真實存在的不法侵害行為才能進行。假想防衛(wèi),就是指不法侵害行為實際不存在,只就是由于行為人認識上的錯誤,想象或者推測存在著不法侵害,并對想象或推測中的侵害人實行侵害的行為。

2、防衛(wèi)挑撥

正當防衛(wèi)所針對的不法侵害行為就是侵害人主動發(fā)起的,防衛(wèi)人被迫進行防衛(wèi),以避免損害。防衛(wèi)挑撥,就是指不法侵害的行為人以故意挑釁、等方法,促使對方先對自己實行襲擊,然后以“正當防衛(wèi)”為借口加害對方的一種行為。

3、不適時防衛(wèi)

正當防衛(wèi)必須就是針對正在進行的不法侵害行才能實行。不適時防衛(wèi),就是指針對不就是正在進行的不法侵害行為所進行的“防衛(wèi)”行為。它包括兩種情況,提前防衛(wèi)與事后防衛(wèi)。

4、局外防衛(wèi)

正當防衛(wèi)必須就是針對不法侵害者本人實施。局外防衛(wèi),就是指防衛(wèi)者對不法侵害者以外的人實行的侵害行為。

5、抗拒防衛(wèi)

正當防衛(wèi)就是合法權益的保衛(wèi)者,對不法侵害者進行的反擊。對實行合法行為的人,不存在正當防衛(wèi)問題。抗拒防衛(wèi),就是指行為人為了保護自己的非法利益,保安員培訓內(nèi)容

而對執(zhí)行職務或其她實行合法行為的人所進行的抗拒、侵害行為。例如:逃犯抗拒公安人員的追捕。

6、互毆行為

正當防衛(wèi)的雙方,一方就是不法侵害者,另一方就是合法權益的保衛(wèi)者。如果雙方都有互相侵害的故意,都實施了不法行為,則都屬于不法侵害者,雙方都無正當防衛(wèi)的權利。互毆行為就是指雙方互相毆斗的行為。

7、防衛(wèi)過當

正當防衛(wèi)不能超過必要限度。防衛(wèi)過當,就是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。

三、正當防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義

正當防衛(wèi)作為一種法律制度,對于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。

1、正當防衛(wèi)可以保證我們有效地履行職責,積極地同違法行為作斗爭

我國《刑法》上規(guī)定的正當防衛(wèi)既就是我們一項合法權利,也就是我們?yōu)閲遗c社會應盡的法律義務,就是光榮的行為,受法律保護。我們在保安工作中,當遇到公共利益、本人或其她人的合法權益受到了不法侵害時,就可以正當防衛(wèi)為武器,排除不法侵害,確保我們單位與她人的合法權益不受侵犯,從而有效地保護國家、集體與人民的利益,盡到我們應盡的職責。

2、正當防衛(wèi)能夠起到預防違法犯罪,保證社會安定的作用

根據(jù)正當防衛(wèi)的規(guī)定,任何公民在正當防衛(wèi)過程中,依法對不法侵害者本人造成人身或財產(chǎn)的損害,不負法律責任。這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分子,感到恐懼,有所震懾,使其不敢或輕易地進行危害社會的活動,從而起到了預防與減少違法犯罪的作用。

3、正當防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識,自覺維護社會主義法制

正當防衛(wèi),一方面鼓勵公民積極地同違法犯罪行為作斗爭;一方面又要求公民嚴格遵守正當防衛(wèi)的條件,防止感情用事,濫用防衛(wèi)權,超過正當防衛(wèi)的必要限度,以致破壞社會主義法制。

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