保安員基本培訓內容

2023年12月9日發(作者：如何快速提神)

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保安員基礎培訓內容

目錄

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

保安員的守則

保安原的工作態度

服務態度

儀容儀表

保安員交接班管理標準作業規程

保安員值班制度

停車場管理標準作業規程

禮貌服務用語

保安員權限

10、

保安員九不準

11、

保安員辨別盤查可疑人員

12、

保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

13、

電梯困人的處理程序

14、

消防安全知識

保安員基礎會培訓內容

一、保安員的守則

1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守公司一切規章制度。

2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3 按照《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。

7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度

1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度 1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。

3. 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。

6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一） 著裝

1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

3、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

（二） 儀容儀表

1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須

2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。 （三） 行為舉止

1 舉止文明、大方、端莊、穩健。

2 用語文明，談話自然。

3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；

2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3. 利用工作之便，監守自盜的；

4. 值班時間喝酒的；

5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

五、保安員交接班管理標準作業規程

（一） 職責

1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 3 當值保安員負責具體工作的交接。

（二） 保安員交接班管理

1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、 當值保安員負責具體的工作交接。

4、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領

導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

10、 出現下列情況不準交接班

A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C) 發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度

1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。

2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到

3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業規程

（一）車輛進、出場

1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。

2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

4 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。

5 值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

（二） 交通督察

1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。

2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。

3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。

4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

（三） 車管員服務用語

1 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。

2 對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？

3 對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。

4 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

八、禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語

請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！！不用謝！

請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二） 禮節與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、酒店其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與顧客交流，應事先要敬禮。

6、因事需進入房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

7、當員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、 對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護客戶的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。

9、 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

（三）敬禮

適用對象：

a) 公司部門經理以上領導；

b) 公司領導陪同人員；

c) 上級公安機關有關人員；

d) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；

e) 糾正違紀違章或檢查時；

要求：

a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。

b) 敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

九、保安員權限

1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。

3、 出入管轄區域的工作人員其所攜帶的物品，按照制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

4、 管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

5、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當

6、 對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

7、 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。

8、 有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

9、 違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

10、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

十、保安九不準

1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為； 2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；

3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；

4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5. 不準妨礙國家工作人員依法執行公務；

6. 不準私自為他人提供有償服務；

7. 不準非法限制他人人身自由；

8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員

a) 執勤時要集中精力，注意觀察。

b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f) 所攜帶的物品是否與身份相符。

g) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a) 由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

十三、電梯困人的處理程序

A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

D. 被困者救出后，續詢問:

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、 消防安全知識

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。

4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

5． 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A. 可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。

B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。 11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務消防隊的任務（職責）

A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；

B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；

D、 保護火災現場，協助調查火災原因；

E、 熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施；

F、 及時報警并積極參加火災撲救。

13、汽車發生火災的原因：

A、 燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；

B、 用明火加溫發動機；

C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；

D、 電氣系統出現故障引起火災事故

E、 酒后開車或車輛故障發生沖撞引起火災；

F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。 一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。

C、 干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、 窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、 抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

19、火場義務消防隊的任務：

A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；

B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰斗。

20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；

B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、 熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉， 平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關鍵時刻逃離火場。

B、 保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、 簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、 善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、 避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。

H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷

A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鐘，就有爆炸危險；

B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出“嘶嘶”聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。 24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。

26 火警、火災應急處理程序

一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理

發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；

2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；

27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；

3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；

28 發現停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；

2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；

3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。

29 中控室值班人員火災、火警處理

1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間) 2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況；

30 火災事故處理

1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。

31 停車場車管員注意事項：

停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；

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