運輸管理處十一黃金周總結(jié)[修改版]

2023年12月10日發(fā)(作者：童年讀后感300字)

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第一篇：運輸管理處十一黃金周總結(jié)

萊陽市交通運輸管理處2011年 “十一黃金周”運輸與安全工作總結(jié)

煙臺市運管處：

根據(jù)省、市交通主管部門萊交字【2011】58號關(guān)于加強“十一黃金周”道路運輸安全生產(chǎn)管理工作要求，為切實做好黃金周期間運輸與安全工作，保障廣大市民能夠安全、及時地出行和生產(chǎn)生活物資運輸?shù)男枰鶕?jù)上級部門的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市實際情況采取有力措施，精心組織，周密部署，圓滿完成了十一黃金周的道路運輸與安全工作。 今年十一黃金周期間，運管處按照上級部門《十一黃金周道路運輸工作方案》的統(tǒng)一部署，重點保障了節(jié)日運力安排，抓好節(jié)日運輸安全、提高文明服務(wù)水平，確保了旅客走得舒心，走得放心。假日期間我市共投入營運班車437輛 ，運行3263個班次，其中加班70個班次，七天共計發(fā)送旅客8.5萬余人次，較去年同期增長5%；在圓滿完成假日道路旅客運輸工作的同時，確保了我市無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。相關(guān)情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

今年的“十一黃金周”，交通運輸和安全生產(chǎn)面臨新問題。一是安全穩(wěn)定工作形勢嚴峻。一方面國慶期間車輛、車站、公路設(shè)施容易成為不穩(wěn)定分子的襲擊目標；另一方面，部分道路運輸車輛存在疲勞駕駛、超限超載等違規(guī)現(xiàn)象，道路運輸生產(chǎn)面臨許多新問題。二是黃金周探親流、旅客流、學(xué)生流重疊，運輸市場壓力較大。針對我市在節(jié)日期間娘娘山旅游景區(qū)旅客增多的情況，安排瑞源城鄉(xiāng)公交公司增設(shè)天后圣母路-娘娘山停車場的班車，每25分鐘一個往返，保證娘娘山旅游的充足運力。并組織檢查組對各公司應(yīng)急車輛進行了抽查，保證車輛技術(shù)狀況良好，人員飽滿，手機24小時暢通，隨叫隨到，有

較高的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)速度。

市交通運輸局成立黃金周運輸與安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)全市交通運輸系統(tǒng)黃金周工作的組織協(xié)調(diào)，處理和應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。運管處具體負責(zé)道路運輸工作；地方公路局具體負責(zé)道路保障工作；稽查站具體負責(zé)“打黑”、稽查工作；治超站具體負責(zé)超限超載治理工作。各職能科室也按照各自的任務(wù)分工和節(jié)日需要，制定了節(jié)日值班計劃，堅守在一線。

各運輸企業(yè)和單位也都成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制訂黃金周工作實施方案和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，早動手，早準備，早安排，早部署，正確分析和研究黃金周期間面臨的實際困難，把問題解決在萌芽狀態(tài)，真正做到思想到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。

二、采取有效措施，確保節(jié)日安全

各單位認真貫徹落實市委、市政府和煙臺市交通運輸局關(guān)于做好“十一黃金周”期間安全生產(chǎn)工作的通知要求，堅持 “安全第

一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，結(jié)合安全生產(chǎn)大檢查工作，狠抓責(zé)任落實，強化各項措施，確保黃金周期間安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。重點是嚴把“五個關(guān)口”：

（一）嚴把從業(yè)人員適任關(guān)。對所有參加黃金周運輸?shù)膹臉I(yè)人員特別是駕駛員進行一次增強安全意識，遵守規(guī)章制度，提高安全操作技能等方面的教育培訓(xùn)，尤其要抓好以客運車輛避碰為重點的安全生產(chǎn)教育，切實提高從業(yè)人員的安全生產(chǎn)素質(zhì)。嚴格駕乘人員的資格管理，嚴禁無證人員參加黃金周運輸。加強對長途客運和農(nóng)村短途客運駕駛員的管理，嚴格執(zhí)行長途客運車輛雙班駕駛員和夜間禁行規(guī)定，落實跨省班線途中休息的有關(guān)規(guī)定，嚴禁疲勞駕駛、超速行駛、爭道搶行等違法、違規(guī)行為。

（二）嚴把車輛營運關(guān)。對全市參運車輛進行一次全面的

技術(shù)狀況檢測，重點對客運、危險品運輸車輛的安全技術(shù)狀況、車輛消防器材、車容車貌和應(yīng)急設(shè)備進行檢查，嚴禁車輛帶“病”參與黃金周運輸。充分發(fā)揮GPS和行駛記錄儀監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大對車輛和駕駛員運行過程中的動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并制止違法和違規(guī)經(jīng)營行為。嚴格執(zhí)行客運包車安全管理規(guī)定，只限三級及以上客運資質(zhì)企業(yè)經(jīng)營客運包車，并“一次一辦理”包車手續(xù)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。

（三）嚴把車站源頭管理關(guān)。各汽車站加強對旅客行包“三品”的檢查，利用安檢儀、安檢門、手持探測儀等安檢設(shè)備，確保對旅客行包和捎帶貨物進行100%的安檢。增強“三品”檢查人員力量，明確駕駛員、乘務(wù)員對旅客行包的“三品”檢查責(zé)任，做好“三品”檢查記錄和“檢查標識”，杜絕“三品”上車。落實好封閉發(fā)車，封閉候車廳、通道、停車場，禁止人員擅自進入車站。要加大對進出客運站人員和車輛的安全檢查力度，切實落實“三不進站、五不出站”規(guī)定。節(jié)日期間共檢查違禁品12件。

（四）嚴把公路橋梁暢通關(guān)。地方公路局要重點抓好干線公路、重要橋梁、急彎陡坡路段等安全管理工作。要監(jiān)督公路施工單位嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)章制度，防止“三違”事故的發(fā)生。同時，要加大對公路的巡查力度，制止各種違章行為，及時清理路障，完善公路設(shè)施尤其是急彎陡坡、交叉路口的標志標線，確保安全設(shè)施、標志完整有效。各施工現(xiàn)場和繞行、危險路段，要設(shè)立醒目的標志，重點危橋要堅持24小時專人看守，嚴防事故發(fā)生，確保車輛通行安全。

嚴格落實《山東省治理超限和超載運輸辦法》的有關(guān)規(guī)定，進一步加大源頭管理和路檢路查力度，嚴肅查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。

（五）嚴把檢查和隱患整改關(guān)。結(jié)合安全生產(chǎn)大檢查活動，

進一步加大安全生產(chǎn)檢查力度，及時消除安全隱患。每一個基層單位都要針對安全生產(chǎn)的重要部位和薄弱環(huán)節(jié)，進行一次拉網(wǎng)式自查，檢查覆蓋面要達到100%。市交通運輸局將成立檢查組，對各單位安全生產(chǎn)情況進行全面檢查。發(fā)現(xiàn)隱患和問題，要及時下達隱患整改通知書，并督導(dǎo)被查單位落實整改措施，及時消除隱患。限期整改的隱患，要制定整改計劃，做到整改措施、資金、人員、責(zé)任、時間“五落實”；對不能保證安全生產(chǎn)、無法整改的隱患，要按照相關(guān)規(guī)定立即進行停業(yè)整頓。

三、搞好運輸市場監(jiān)管、文明服務(wù)和宣傳、信息工作 運管處、稽查站、治超站要堅持依法行政，文明、規(guī)范執(zhí)法，做到源頭治理與路查相結(jié)合，加大執(zhí)法力度，強化對道路運輸市場的監(jiān)管，嚴厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營和“拉客、倒客、宰客、甩客”等各種侵害旅客合法權(quán)益的違章經(jīng)營行為節(jié)日期間，其中查處“黑車”27輛，貨車1輛，客運班車8輛。受乘客表揚的各類好人好事12件次。；加強客運價格監(jiān)督，嚴格執(zhí)行運價政策，嚴禁亂漲價、亂收費；嚴厲打擊客車超員等違法行為，凡發(fā)現(xiàn)超員運行的客車，按有關(guān)規(guī)定從嚴處理，并采取措施進行分流。要強化服務(wù)措施，在預(yù)定客票、售票、發(fā)車等環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。各單位要廣泛開展創(chuàng)建文明站、文明車和文明服務(wù)標兵活動，公開服務(wù)標準和監(jiān)督電話，以一流的基礎(chǔ)設(shè)施、一流的交通環(huán)境、一流的管理水平、一流的工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的職工隊伍，確保完成黃金周的各項工作任務(wù)。 今年的“十一”黃金周運輸工作，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在交通系統(tǒng)廣大干部職工、運輸業(yè)戶的共同努力下，通過

嚴密組織，精心指揮，強化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施，各項工作取得了良好的成績。整個黃金周期間未發(fā)生一起重大安全生產(chǎn)事故和人員傷亡事故，為市民節(jié)日出行創(chuàng)造了一個安全、舒適、便捷的環(huán)境。

2011.10.8 5

第二篇：2007年“十一”旅游黃金周運輸工作總結(jié)

2007年“十一”旅游黃金周運輸工作總結(jié)

今年“十一”旅游黃金周運輸工作在區(qū)委、區(qū)政府和上級交通行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在交通系統(tǒng)有關(guān)部門、運輸單位的大力支持下，確保了節(jié)日期間讓旅客走得安全，走得及時，走得有序，圓滿完成了各項運輸任務(wù)。

一、黃金周客運各項指標完成情況

今年“十一”旅游黃金周從2007年10月1日至7日共7天，全區(qū)公路旅客運輸共完成客運量18.01萬人次，比去年同期增加

3.26%。整個節(jié)日期間旅客都走得安全、及時、有序，無發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故，實現(xiàn)了預(yù)期的目標。

二、黃金周客運工作的開展情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識

為了加強對黃金周客運工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作的順利進行，我局于“十一”節(jié)前夕，結(jié)合本區(qū)實際，印發(fā)了《關(guān)于認真做好2007年“十一”旅游黃金周運輸工作的通知》，并分別到新會汽車總站、中心南客運站、新福利巴士服務(wù)有限公司等客運單位，向有關(guān)單位的負責(zé)人分析了我區(qū)的客運形勢，提出了做好客運工作的意見，并具體布置了客運的各項工作任務(wù)和目標，強調(diào)各客運單位要加強節(jié)日客運工作的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，切實做到了認識到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、管理到位。

（二）加強安全檢查，保障運輸安全

為保證節(jié)日期間我區(qū)交通行業(yè)實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，我局要

求各客運單位在節(jié)前進行一次認真徹底的自查自糾。同時，我局還專門成立了13個安全生產(chǎn)檢查組，由局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負責(zé)人任組長，組織人員對交通行業(yè)安全生產(chǎn)情況以及迎接“十一”旅游黃金周的準備工作進行全面檢查。節(jié)日期間，局的主要領(lǐng)導(dǎo)還親自帶隊到站場、渡口進行安全督查。另外，運管部門還堅持組織人員到客運重點單位新會汽車總站、中心南客運站了解運輸情況，檢查各項工作的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出整改要求。通過對交通行業(yè)全面、深入的安全生產(chǎn)大檢查，有效地從源頭上杜絕了安全事故的發(fā)生，確保了“十一”節(jié)期間安全運輸無事故。 （三）加強運輸市場管理，維護客運秩序

為確保節(jié)日客運有序、暢通，運管部門大力加強運輸行業(yè)管理，主要抓好以下幾方面工作：

1、嚴把站場秩序關(guān)

積極發(fā)揮駐車站交管所的作用，協(xié)助客運站維護站場秩序，督促客運車輛落實回場必檢、合格放行的制度，把客運安全隱患消除于源頭。新會汽車總站在客運高峰期增派人員維持站場秩序，引導(dǎo)乘客先購票后排隊上車，客運秩序明顯改善。同時，還做好“三品”的檢查，車站保安人員加強對有懷疑的行包實行開包檢查。由于把好“三品”檢查關(guān)，節(jié)日期間未發(fā)現(xiàn)旅客財物受損及其他社會治安問題。

2、加強運輸市場的監(jiān)督檢查

交管總所及各交管所在節(jié)日期間大力加強運輸市場的監(jiān)督檢查，堅持安排運政執(zhí)法人員每天實行早、午、晚巡邏監(jiān)控，到各車輛集散地實行源頭管理，發(fā)現(xiàn)違章，及時糾正。各交管所則根據(jù)掌握的情況，加強各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡邏監(jiān)督，重點整治旅游包車違章

配客、攬客、超載、濫載的行為。據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日期間共出動運政執(zhí)法人員112人次，檢查客運車輛38輛次，糾正違章車輛4輛次，維護了良好的客運市場秩序，保障了旅客的合法權(quán)益。

3、落實值班制度

為確保節(jié)日期間對運輸市場的有效監(jiān)控，及時解決節(jié)日期間出現(xiàn)的交通運輸問題，我局堅持落實節(jié)日后勤值班制度。值班人員定時向有關(guān)客運單位了解旅客運輸情況，并督促客運單位要開展文明服務(wù)，提高運輸質(zhì)量和水平。

4、加強對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口的監(jiān)管

為保障黃金周期間鄉(xiāng)鎮(zhèn)橫水渡安全渡運，在客流高峰期，各交管所組織人員到重點渡口駐守，協(xié)助維持渡運秩序，發(fā)現(xiàn)有違章渡運行為的，及時予以糾正，確保渡運安全。

公交車、客運班車和出租汽車等經(jīng)營者在節(jié)日期間為市民提供了優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)，絕大多數(shù)客運經(jīng)營者都能嚴格執(zhí)行運價政策，遵章守法經(jīng)營。黃金周內(nèi)我局共接到2宗關(guān)于出租汽車經(jīng)營行為方面的投訴，我局已經(jīng)組織工作人員對案件進行調(diào)查核實，投訴屬實的，我局將按有關(guān)規(guī)定對經(jīng)營者予以處理。

二ＯＯ七年十月八日

發(fā)至：市交通局，區(qū)委辦、區(qū)府辦、區(qū)安委辦、區(qū)旅游局。

第三篇：十一黃金周

十一黃金周，媽媽帶我游覽了黃山。黃山上的怪石千姿百態(tài)，有趣極了。其中比較奇特的有“猴子觀海”、“仙人踩高蹺”、“夢筆生花”、“金雞叫天門”，遠遠望去，真是惟妙惟肖。回來后，我寫了一篇作文，題目是《黃山怪石》。沒想到這篇作文竟在《小學(xué)生作文》上發(fā)表了。我高興極了！ 第四篇：十一黃金周

十一“黃金”周

十一黃金周是一個帶有政治色彩的全民性假期。隨著時代步伐的加快，它的意義已經(jīng)發(fā)生了很大的變他的變化主要表現(xiàn)在，當今國慶黃金周，“金味”十足。然而，在人們熱衷于盤點國慶假期的經(jīng)濟價值時，國慶節(jié)的本原意義，卻似乎漸行漸遠。“國慶節(jié)大促銷”、“十一大酬賓”??各類商業(yè)活動花樣翻新，層出不窮；“歡樂七日游”、“結(jié)婚慶典”、“回家探親”??眾多歡樂之中，少了點“國慶”味。在這種轉(zhuǎn)變之下，就會暴露出一些問題。

問題之一：參考新華社消息，國慶期間，各大旅行社所推出的線路，結(jié)合國慶紀念活動的旅游產(chǎn)品，比較冷清。黃金周已成為拉動經(jīng)濟增長的馬車與休閑娛樂的假期。“黃金周這一概念的指稱，毫不掩飾地宣告了節(jié)日的經(jīng)濟意義。”國慶節(jié)本身所蘊涵的政治意義和精神價值，似乎已被人們淡忘和忽略。我國國慶紀念味曾極為濃厚。1999 年出臺新的休假制度，國慶政治慶典的意味逐漸淡化。雖然這種“潤物細無聲”的方式，可以讓人們在享受休閑與生活之中得到滿足，但是紅色旅游在其他旅游產(chǎn)品的競爭之下每況愈下原因：紅色旅游這幾年發(fā)展起來，但是管理模式傳統(tǒng)，創(chuàng)新力度不足，競爭力和市場適應(yīng)力不強；而機關(guān)單位組織的國慶活動，則形式單一，缺乏參與性和吸引力。

問題之二：在十一黃金周的誘惑之下，人們選擇了自己喜歡的旅游路線后，假日旅游暴露出的交通運力不足、旅游住宿困難、景點游客爆滿等幾大突出問題。原因：一方面是旅游業(yè)推出誘人的旅游路線，吸引游客；另一方面是游客的從眾心理，這種心理暗示使大家認為去的人多的地方質(zhì)量就高更值得一去，無人炒作的地方則沒有觀賞意義。

現(xiàn)在讓我們從市場和旅游者自身幾方面找到解決方法。國家應(yīng)加大紅色旅游產(chǎn)品開發(fā)，同時免費開放一些博物館、紀念館。 但是，這些還不夠。政府還應(yīng)出臺一些具體可行的措施，如統(tǒng)一思想，全面做好“十一”旅游黃金周準備工作；、突出重點，切實做好“十一”黃金周旅游安全工作；明確責(zé)任，切實規(guī)范假日旅游市場秩序；快速準確，認真做好假日旅游信息報送工作；引加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行黃金周期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制。有效地引導(dǎo)各地組織具有全民意義的國慶活動。商家可研究市場，把節(jié)慶同經(jīng)營有機結(jié)合，增強商業(yè)活動的文化品位和精神內(nèi)涵。推出幾項具有紀念意義的“國慶旅游產(chǎn)品”。把旅游路線分散開，推出新的讓人眼前一亮的新產(chǎn)品，把把熱點旅游路線人滿為患的壓力減輕。旅游者自身應(yīng)該以理性的消費心理，避開商家的誘惑，經(jīng)過自己的理性分析，找到適合自己的旅游路線，避開人滿為患的旅游景區(qū)，度過一個愉快的假期，使得自己不虛此行。

不可否認他的存在也有其積極意義。對于旅游市場來說，這是一個拉動內(nèi)需的好機遇，其實旅游對于擴大內(nèi)需、刺激消費見效最快。從旅游收入方面看黃金周期間的旅游收入逐年呈不斷增長趨勢。對于大眾來說，人們的休閑娛樂方式越來越多元化，不再局限于單一的旅游消費。在外打工者可增加回家探親，和家人團聚的機會；上班族們可利用假期和家人外出旅游或與朋友聚會海闊天空；學(xué)生們則可放松心情睡幾天懶覺；國家則因企事業(yè)單位都放假而節(jié)約部分能源。

既然是黃金周，其主要組成部分就是旅游者，那么在此也不得不提醒大家注意一下幾點。1把安全放在首位。沒有安全就沒有旅游。這是永恒的真理。對于旅游者來說，一定要做到：不安全的地方不去，不安全的事情不做，不安全的食品不吃，不安全的飲品不喝，不安全的交通工具不坐，不安全的汽車不開，不安全的游樂項目不玩。2不要過于計較直觀價格的高低。在市場經(jīng)濟條件下，買得永遠沒有賣得精。商家不可能做賠本的買賣。看上去很低的價格，肯定有讓你另外付出代價的地方。如，你在網(wǎng)絡(luò)上按照價格排序訂了一間比較便宜的客房，進了酒店你才會發(fā)現(xiàn)它沒有窗戶。這時候你要么忍了，心里卻別扭，要么大吵大鬧，結(jié)果都是花錢買了個不高興。早知如此，還不如多花點錢、買個放心和高興。旅游要以開心為目的，千萬不要以省錢為目的。3要有合法的維權(quán)意識和知識。現(xiàn)在許多人是自費旅游，沒有簽合同、開發(fā)票的習(xí)慣。但是，一旦出現(xiàn)買賣糾紛，往往因為拿不出證據(jù)而敗訴。而打官司的實質(zhì)就是打證據(jù)。法官以法律為準繩，更要以事實為依據(jù)。因此，要養(yǎng)成收集、保存證據(jù)的習(xí)慣。當然，維權(quán)也不能走極端。有些人明知道低價團是陷阱，卻非要往里跳，一路上盡忙著與導(dǎo)游、司機斗心眼，找證據(jù)、投訴、索賠、打官司，沒有時間去觀賞風(fēng)景、體驗樂趣，最終結(jié)果是兩敗俱傷。這種整頓市場秩序的事情，應(yīng)該交給有執(zhí)法權(quán)的主管部門去管，普通旅游者回避為佳。以索賠為目的的知假買假行為，在法律上是得不到保護的。

總的來說十一黃金周有其積極意義也有消極意義，如果我們很好的把其消極的地方經(jīng)過合理的解決，利用矛盾可以轉(zhuǎn)化的原理，將其消極方面轉(zhuǎn)化成積極方面，這就使得黃金周越發(fā)完善，使得我們的假期更加豐富多彩，從而度過一個愉快充足的假期。

第五篇：“十一”黃金周工作總結(jié)

山西省祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)

“十一”黃金周工作總結(jié)

?十一?黃金周期間，根據(jù)上級公司的有關(guān)文件精神，

我們在節(jié)前進行了精心組織安排，對全體員工提出了：?迎‘十一’創(chuàng)建和諧氛圍，送溫馨塑造優(yōu)良形象?的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了?三個保證?即：保證節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量，保證節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生，保證節(jié)日期間的消防安全。節(jié)日期間，我們堅守工作崗位，沒有一個叫苦的，充分體現(xiàn)了?辛苦我一個，方便八方客?的奉獻精神。

一、 黃金周經(jīng)營狀況

1、 加油站成品油銷售情況：

①平遙服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營業(yè)額萬元，銷售

成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7461輛。

②靈石服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營業(yè)額萬元，銷售

成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7763輛。

2、 超市快餐經(jīng)營情況：

①平遙超市快餐營業(yè)額14萬元，從消費車次來看，總

計消費車次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。

②靈石超市快餐營業(yè)額13.62萬元，從消費車次來看，總計消費車次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

二、 準備充足，服務(wù)到位

1、 節(jié)前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了?黃金周?期間應(yīng)急預(yù)案；制定了節(jié)日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。

2、 節(jié)日期間我們共發(fā)出調(diào)查表500份，收回480份，從調(diào)查項目及標準來說，滿意的占96%，較滿意的占3%，不滿意的占1%。

三、 開展了豐富多彩的便民服務(wù)活動：

一是在?十一?黃金周期間，我們緊緊圍繞節(jié)日和諧氣氛，開展了青年志愿者活動：①義務(wù)擦車；②義務(wù)宣傳交通法；③義務(wù)給顧客旅游提供咨詢；④義務(wù)提供熱水等多項義務(wù)活動；⑤超市推出了投幣式自動銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點，為方便顧客增加了水果專柜、顧客咨詢臺等，受到了司乘人員的一致好評。

二是值班人員急著、搶著做好事，值班人員積極主動散發(fā)溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導(dǎo)圖200余份，積極主動幫助司乘人員解決旅途困難。

在?十一?黃金周期間，平遙、靈石服務(wù)區(qū)共計接待過往旅游（導(dǎo)游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和

付出，把愛和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業(yè)精神充分體現(xiàn)了我們祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)的理念：?樹立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境?，也再次創(chuàng)下了?黃金周?的零投拆、零事故的最佳記錄。

二○○八年十月七日

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