案場迎賓作業指導書

2023年12月27日發(作者：螞蟻搬食物作文)

案場迎賓作業指導書

1 案場迎賓作業指導書 1 1 、目的 做好禮儀接待，為客戶提供便利服務，同時監督銷售現場的各種情況。

2 2 、范圍 適用于___地產營銷案場迎賓服務 3 3 、方法和過程 控制

3.1 準時到崗 3.1.1 檢查儀容儀表、查看值班記錄、核對公共物品、督促清潔工作，發現問題及時匯報并作記錄。

3.1.2 服務人員行為規范應符合員工行為規范的要求。

3.2.1 門迎：客戶距大堂門 3-4 米時，主動熱情為來賓敬禮、開門。同時點頭微笑配以30 度的鞠躬禮向來賓問候：“您好!，歡迎參觀”，來賓進門后輕閉合門。

3.2 3.2.2 引領：客戶進入銷售處區域，必須面帶微笑，眼睛注視客戶，主動禮貌問候，引 領客戶前往相關區域。

日 常 工 3.2.3 應答：來賓有問題咨詢時，應面帶微笑：“您好，&“很榮幸為您服務！”當來賓咨詢的問題無法回復時，應禮貌解釋：“對不起，請您稍候，我聯系相關人員為您解答”， 及時通知營銷人員接待來賓。

作 3.2.4 物品檢查：當來賓或其他工作人員攜帶不明物品進出時，應主動禮貌詢問：“您好，請出示物品，謝謝您配合！”，當查看確認為易燃、易爆物品時，應禮貌拒絕：“對不起，公眾場合嚴禁攜帶危險品！”，當有大件物品攜帶出門時應主動提示：“您好， 請您出示物品放行條，謝謝合作！”。

3.2.5 送客：當來賓離開時，應主動開啟門并配以 30 度的鞠躬禮，告別：“謝謝參觀， 請走好！”，如遇雨雪天，應提示來賓：“雨（雪）天，路滑，請照顧好老人、孩子， 請慢走”！，主動攙扶老人、為來賓撐雨具，并送到路口或車輛旁；

2 3.2.6 注意事項：

1) 當有不明身份人員進入管理區域時，應主動詢問，確認來意后聯系營銷人員接待。

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2) 禮貌拒絕攜帶寵物的客戶進入銷售現場，提供籠子暫時寄放寵物服務。

3) 熱情禮貌引導客戶進入銷售區域及參觀通道，雨天應及時利用備用雨具接送客戶。

4) 禁止推銷、派發廣告等閑雜人員進入銷售區域。隨時和其他崗位人員保持聯系，未接到相關通知，禮貌拒絕任何人在現場拍照。負責案場雨傘的借用工作，做好相關記錄。

3.3 下班前 1、作好記錄，將未完成事項移交下一班解決 2、與晚間值勤人員做好工作交接 3、核對公共物品是否完整，發現問題及時匯報并作記錄 4 4 、記錄表格 《案場雨傘借用表》

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