志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識

2023年12月29日發(fā)(作者：七巧果)

志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識

一、 志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識

1、什么是志愿者？

志愿者是指不以物質(zhì)報酬為目的,利用自己的時間、技能等資源,自愿為國家、社會和他人提供服務(wù)的人。

志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任,貢獻(xiàn)個人的時間、精力及精神,在不謀求任何物質(zhì)報酬的情況下,從事社會公益與社會服務(wù)事業(yè),為改進(jìn)社會和推動社會進(jìn)步而提供服務(wù)的人。在香港,志愿者被稱為"義工",志愿者行動叫做義務(wù)工作。在XX,志愿者稱為"志工"。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是職業(yè)之外的"不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力",其目的在于改進(jìn)社會,提供福利。

2、如何才能成為志愿者？

由本人向所在地的志愿者組織提出申請,或在所在地志愿者組織設(shè)立的志愿服務(wù)站申請、登記,并填寫必要的表格,寫明自己的姓名、年齡、特長、職業(yè)及可參加活動的內(nèi)容、時間等基本情況。志愿者組織在確認(rèn)申請人具備志愿者的條件后,要提出審核意見并通知本人。

二、注冊志愿者的基礎(chǔ)知識

1、 什么是注冊志愿者？

注冊志愿者是指按照《中國注冊志愿者管理辦法》規(guī)定的程序,在共青團(tuán)組織及其授權(quán)的志愿者組織注冊登記、參加服務(wù)活動的志愿者。

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2、 志愿精神是什么？

志愿精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

3、 志愿者標(biāo)識是什么？

注冊志愿者標(biāo)識〔通稱"心手標(biāo)"的整體構(gòu)圖為心的造型,又是英文"Volunteer"的第一個字母"V",紅色,圖案中央是手的造型,也是鴿子的造型,白色。標(biāo)志寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心,伸出友愛之手,表達(dá)"愛心獻(xiàn)社會,真情暖人心"和"團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)和諧"的主題。

4、 中國青年志愿者服務(wù)日和國際志愿者日分別是哪天？

每年3月5日是中國青年志愿者服務(wù)日,12月5日是國際志愿者日。

5、 注冊成為志愿者的基本條件有哪些？

〔1年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活來源者；十四至十八周歲者,須經(jīng)其法定代理人同意；未滿十八周歲的在校學(xué)生申請注冊的,按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定辦理。

〔2具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。

〔3遵守國家法律法規(guī)和注冊機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

6、 志愿者注冊機(jī)構(gòu)有哪些？

市〔地、州、盟、縣〔市、區(qū)、旗、鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)、街道以及大中專院校團(tuán)組織及其授權(quán)的志愿者組織為志愿者注冊機(jī)構(gòu)。

7、 志愿者注冊的程序是什么？

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〔1申請人直接到開展志愿者注冊工作的團(tuán)組織、志愿者組織提出申請或通過網(wǎng)絡(luò)、通訊等方式提出申請,填寫《志愿者注冊登記表》〔參考式樣見附件2。

（2） 注冊機(jī)構(gòu)對申請人進(jìn)行審核。

〔3審核合格,注冊機(jī)構(gòu)向申請人頒發(fā)注冊志愿者證章。注冊機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需要,為注冊志愿者編制本地管理服務(wù)號碼。

8、志愿者的權(quán)利有哪些？

〔1參加志愿服務(wù)活動。

〔2接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn),獲得志愿服務(wù)活動真實(shí)、必要的信息。

〔3獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。

〔4優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

〔5對志愿服務(wù)工作提出意見和建議。

〔6相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。

〔7可申請取消注冊志愿者身份。

9、志愿者的義務(wù)有哪些？

〔1遵守國家法律法規(guī)及團(tuán)組織、志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。

〔2每名注冊志愿者根據(jù)個人意愿至少選擇參加一個志愿服務(wù)項(xiàng)目或活動,每年參加志愿服務(wù)時間累計不少于20小時。

〔3履行志愿服務(wù)承諾,完成志愿服務(wù)任務(wù),傳播志愿服務(wù)理念。

〔4自覺維護(hù)團(tuán)組織、志愿者組織和志愿者的形象。

〔5在志愿者職責(zé)范圍內(nèi),自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。

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〔6自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動〔行為。

〔7依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其它義務(wù)。

三、志愿服務(wù)的基礎(chǔ)知識

1、 志愿服務(wù)是什么？

志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人的時間和精力,在不為物質(zhì)報酬的前提下,為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。

2、 志愿者都開展哪些志愿服務(wù)活動？

圍繞關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然,廣泛開展幫助空巢老人、留守兒童、殘疾人等弱勢群體,無償獻(xiàn)血、應(yīng)急搶險,義演、義診,支教、科普,普法、民事調(diào)解、法律援助,文明交通、文明旅游、文明上網(wǎng),清除污染、保護(hù)環(huán)境等志愿服務(wù)活動。

3、 志愿服務(wù)工作的五個特性：

自愿性、無償性、業(yè)余性、公益性、組織性。

4、 志愿服務(wù)活動的領(lǐng)域主要有哪些？

任何一項(xiàng)有利于改善社會的公益服務(wù),都屬于志愿工作的范疇,主要領(lǐng)域包括：扶貧濟(jì)困、助老助殘、社區(qū)服務(wù)、生態(tài)建設(shè)、大型活動、搶險救災(zāi)、社會管理、文化建設(shè)、西部開發(fā)、海外服務(wù)等。

5、 志愿服務(wù)工作的特征是什么？

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〔1自愿。即主觀自覺選擇,沒有強(qiáng)制性。

〔2不圖物質(zhì)報酬。即動機(jī)上不追求物質(zhì)報酬,但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。

〔3服務(wù)于社會公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會公眾的公共利益和困難群體的利益,不是社會非困難群體的小團(tuán)體利益；同時屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)<困難群體除外>,一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。

〔4奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外,出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人,也是志愿者。

〔5非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來水公司修理水管的職工,如果他正在值班、正在崗位上,為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù),那是本職工作,不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上,是利用業(yè)余時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務(wù),那他就是志愿者了。

6、 現(xiàn)在常見的志愿服務(wù)有哪些？

常見的服務(wù)主要內(nèi)容是幫困助殘、助學(xué)助弱、支教支教、科技推廣、義務(wù)獻(xiàn)血,環(huán)境保護(hù),心理咨詢、法律維權(quán)等。

7、 我市都開展了哪些志愿服務(wù)活動？

〔1創(chuàng)文宣傳志愿服務(wù),提高市民對創(chuàng)建文明城市的知曉率。

〔2"三關(guān)愛"志愿服務(wù)活動。關(guān)愛空巢老人、留守兒童、殘疾人等群體,幫助提供生活照料、心理撫慰、醫(yī)療保健、文體健身、應(yīng)急5 / 12

救助等志愿服務(wù)。

〔3幫助社區(qū)舉辦道德講堂,開展評選"身邊好人"活動。

〔4利用重大節(jié)日開展宣傳教育,舉辦文體活動。

〔5在社區(qū)對不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo),開展"愛心修車"、"愛心義診"、"愛心易物"等活動。

8、 志愿者如何開展志愿服務(wù)？

團(tuán)組織、志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的需求,向注冊志愿者發(fā)布服務(wù)信息、提供服務(wù)崗位,志愿者按照相關(guān)要求開展志愿服務(wù)。注冊志愿者也可按照相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。提倡具有相同服務(wù)意向和志趣愛好的注冊志愿者在團(tuán)組織、志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)。

9、 注冊志愿者參加志愿服務(wù)有哪些注意事項(xiàng)？

注冊志愿者參加志愿服務(wù),應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對象簽定服務(wù)協(xié)議書等形式,明確服務(wù)內(nèi)容、時間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)；未滿十八周歲的在校學(xué)生注冊后,按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定參與相關(guān)志愿服務(wù)。

10、 什么是志愿服務(wù)基地？

各級團(tuán)組織、志愿者組織可依托服務(wù)需求相對集中的社會公益機(jī)構(gòu),通過簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地,探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機(jī)制。

11、 怎么樣推進(jìn)志愿服務(wù)平臺的建設(shè)？

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鼓勵各級團(tuán)組織、志愿者組織依托網(wǎng)絡(luò)新媒體組織開展志愿服務(wù)活動,推進(jìn)志愿服務(wù)平臺建設(shè),形成實(shí)體型、網(wǎng)絡(luò)型、復(fù)合型平臺。同時應(yīng)面向社會公開相關(guān)信息,遵守有關(guān)法律規(guī)定。

四、志愿服務(wù)日常管理的基礎(chǔ)知識

1、 志愿者參加志愿服務(wù)后如何認(rèn)定？

由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明,注冊機(jī)構(gòu)及其下屬團(tuán)組織、志愿者組織予以認(rèn)定。服務(wù)時間為實(shí)際服務(wù)時間〔不含往返時間,以小時為單位計量。

2、 參加志愿服務(wù)的有什么好處？

團(tuán)組織、志愿者組織探索和完善注冊志愿者服務(wù)時間儲蓄制度,使注冊志愿者在本人需要幫助時,優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)。

3、 注冊志愿者的統(tǒng)一標(biāo)識是什么？

開展志愿服務(wù)活動時,注冊志愿者佩帶以全國統(tǒng)一標(biāo)識為主體圖案的標(biāo)志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍(lán)、白為基本色調(diào)。

4、 志愿者誓詞是什么？

注冊機(jī)構(gòu)可在重大活動時或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞："我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能,不計報酬,幫助他人,服務(wù)社會,踐行志愿精神,傳播先進(jìn)文化,為社會進(jìn)步貢獻(xiàn)力量"！

5、 注冊志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？

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注冊志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊機(jī)構(gòu)及其下屬的團(tuán)組織、志愿者組織負(fù)責(zé),對注冊志愿者申請人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn),定期向注冊志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn),向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn),提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

五、志愿服務(wù)的獎勵和表彰

1、 評價志愿者的星級認(rèn)證制度是什么？

星級認(rèn)證制度由省級團(tuán)委、志愿者協(xié)會組織實(shí)施。注冊機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體認(rèn)證工作,根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計,認(rèn)定其為一至五星志愿者。星級志愿者認(rèn)定后,可由相關(guān)注冊機(jī)構(gòu)在其注冊證上進(jìn)行標(biāo)注,并佩戴相應(yīng)標(biāo)志。

志愿者注冊后,參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到100小時的,認(rèn)定為"一星志愿者"；志愿者注冊后,參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到300小時的,認(rèn)定為"二星志愿者"；志愿者注冊后,參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到600小時的,認(rèn)定為"三星志愿者"；志愿者注冊后,參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到1000小時的,認(rèn)定為"四星志愿者"；志愿者注冊后,參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到1500小時的,認(rèn)定為"五星志愿者"。

2、 志愿服務(wù)的評選表彰和獎?wù)率谟柚贫仁鞘裁矗?

各級團(tuán)組織、志愿者組織主要依據(jù)注冊志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)業(yè)績,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,定期組織開展評選表彰活動,授予志愿者榮譽(yù)稱號和相應(yīng)服務(wù)獎?wù)隆９睬鄨F(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會定期組織開展中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎、組織獎、項(xiàng)目獎評選表彰活動。

六、公益與慈善的基礎(chǔ)知識

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1、 什么是公益？

公益從字面的意思來看是公眾的利益,多指衛(wèi)生、救濟(jì)等群眾福利事業(yè)。它的實(shí)質(zhì)應(yīng)該說是社會財富的再次分配。

2、 什么是公益活動？

公益活動是指一定的組織或個人向社會捐贈財物,時間,精力和知識等活動。公益活動的內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù),環(huán)境保護(hù),知識傳播,公共福利,幫助他人,社會援助,社會治安,緊急援助,青年服務(wù),慈善,社團(tuán)活動,專業(yè)服務(wù),文化藝術(shù)活動,國際合作,等等。

3、 什么是慈善？

慈善是對人關(guān)懷,側(cè)重指對人關(guān)懷而富有同情心。

4、 什么是慈善機(jī)構(gòu)？

慈善機(jī)構(gòu)是民間非營利性組織,由捐贈人提供財產(chǎn)并由它自己的職員進(jìn)行管理,以其收入服務(wù)于對社會有益的目的。

5、 公益和慈善的區(qū)別與聯(lián)系？

公益事業(yè)的特點(diǎn)主要有：①外在性。屬于公益事業(yè)的部門和企業(yè)及其活動一般處在直接生產(chǎn)過程、個別經(jīng)營活動和居民的日常生活之外,獨(dú)立存在、并行運(yùn)轉(zhuǎn),并構(gòu)成相對獨(dú)立的系統(tǒng)。②社會性。大部分公益事業(yè)主要依靠社會投資和建設(shè),資金依靠國家財政解決,投資主要表現(xiàn)為社會效益和環(huán)境效益。③共享性。公益事業(yè)的服務(wù)是為許多單位和居民共享的。④無形性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品大多是無形的服務(wù),而不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品。⑤福利性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品帶有很大成分的社會服務(wù)和社會福利性質(zhì)。

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慈善事業(yè):私人或社會團(tuán)體基于慈悲、同情、救助等觀念,為災(zāi)民、貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動的統(tǒng)稱。其活動對象、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目,由施善者確定。慈善事業(yè)常常采用一定的組織機(jī)構(gòu)來進(jìn)行,這類從事慈善事業(yè)的社會團(tuán)體和工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱為慈善團(tuán)體,社會福利院、國際SOS兒童村、各種志愿者服務(wù)隊(duì)等。

公益事業(yè)受益面廣,"公益"是一個大的概念,泛指為社會大眾謀利益的所有活動,其中也函蓋了"慈善事業(yè)"和"志愿服務(wù)";慈善事業(yè)受益面小,只限于特定群體的人。而廣義的"慈善"概念中既包括對受助對象的物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)幫助,也包括義工的義務(wù)勞動。

七、志愿工作的誤區(qū)

誤區(qū)一：志愿工作是轟轟烈烈的。

志愿工作的偉大來自于她的平凡、平實(shí)。許多志愿者十年如一日地照顧孩子、老人和殘疾人等,這些志愿者工作都是平凡的、默默無聞的,所以真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻(xiàn)精神！成為真正的志愿者就要甘于平淡。

誤區(qū)二：志愿工作是無償?shù)?所以可以不負(fù)責(zé)任。

1、志愿工作每個人都職責(zé)分明、崗位明確。若有人擅自遲到或缺席,可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

2、正因?yàn)橹驹腹ぷ魇菬o償?shù)?才更能體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神,所以,更需要有高度責(zé)任感的人加入到志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來。對志愿者的獎勵的懲罰只能是精神上的,不能像一般的工作單位那樣通過物質(zhì)獎懲的方10 / 12

式來激勵或懲罰員工。所以只有具備高度責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神的人,才能成為真正的志愿者。

誤區(qū)三：只要有愛心就得了。

志愿工作僅有愛心是不夠的,還要有從事志愿服務(wù)的能力和溝通技巧,掌握相關(guān)的心理知識等。所以志愿者要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的素質(zhì),才能適應(yīng)社會對志愿者的要求。

誤區(qū)四：志愿者只聽指揮,不用動腦筋。

有些志愿者參加活動時認(rèn)為領(lǐng)隊(duì)安排我干什么就干什么,只要聽指揮就可以了,是不用動腦筋的。這是不夠的,志愿者出除了聽從指揮外,更需要通過思考,把自己的工作做得更好、更出色。志愿者只有勤動腦筋、善于思考,才能不斷提高自己的志愿服務(wù),更好地為他人服務(wù)。

誤區(qū)五：志愿服務(wù)是施舍。

志愿服務(wù)并不是單方面的付出,更不是施舍。志愿者在幫助別人的同時,也是在幫助自己、提升自我。志愿者與受助者之間應(yīng)是一個平等的關(guān)系,而不是一方對另一方的施舍,更不能高高在上,將自己的意愿強(qiáng)加給受助者,應(yīng)充分尊重、理解受助者的意愿,這樣才符合志愿精神。

誤區(qū)六：做志愿者只是幫助他人。

這是片面的觀點(diǎn)。實(shí)際上,志愿者得到的是更多更好的精神上的回報。學(xué)會關(guān)懷和幫助需要幫助的人,幫助別人得到的不僅是精神上的滿足,也更能提升自身的品格；從中學(xué)到許多知識、廣交有愛心的11 / 12

朋友,使自己活得更有意義,這些都是無形的回報,是金錢無法換來的,更不是物質(zhì)可以衡量的。

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