2024年2月13日發(fā)(作者:家園共育的內(nèi)容)

璧山窗口工作人員服務(wù)群眾態(tài)度惡劣問題的通報(bào)
近日,區(qū)紀(jì)委嚴(yán)肅查處了區(qū)運(yùn)管所個(gè)別窗口工作人員服務(wù)群眾態(tài)度惡劣問題,為進(jìn)一步發(fā)揮警示教育作用,不斷鞏固作風(fēng)建設(shè)成果,現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:
2018年6月5日,林某(女,75歲)到區(qū)運(yùn)管所辦理公交卡年審,因?qū)k事大廳不熟悉排錯(cuò)隊(duì)、窗口工作人員未仔細(xì)詢問和一次性告知等原因,在辦事大廳辦卡窗口和年審窗口間往返多次,導(dǎo)致林某認(rèn)為工作人員“踢皮球”,與窗口臨聘工作人員王雪、楊曹琴發(fā)生爭執(zhí)。
王雪、楊曹琴認(rèn)為先受到林某辱罵,要求林某必須道歉才能為其辦理年審。隨后,林某先后3次前往窗口要求王雪為其審卡,王雪均以林某未道歉為由拒辦,直至林某女兒趕來協(xié)調(diào)后才予辦理,導(dǎo)致林某等候?qū)徔ㄩL達(dá)約2小時(shí)。
作為服務(wù)窗口工作人員,王雪、楊曹琴群眾意識(shí)淡薄,對(duì)待群眾方式簡單粗暴,服務(wù)群眾態(tài)度十分惡劣,造成不良影響。兩人行為不僅影響了黨和政府機(jī)關(guān)形象,而且嚴(yán)重傷害了群眾感情。
2018年7月5日,區(qū)紀(jì)委責(zé)成區(qū)運(yùn)管所與王雪、楊曹琴2人解除勞動(dòng)合同。區(qū)運(yùn)管所公交管理科科長彭勇強(qiáng)對(duì)上述問題負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對(duì)其通報(bào)批評(píng)。
同時(shí),此問題也充分暴露出區(qū)運(yùn)管所在工作人員管理方
面不規(guī)范、不到位,在服務(wù)群眾方面有差距,區(qū)紀(jì)委責(zé)成區(qū)運(yùn)管所找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié),認(rèn)真抓好整改落實(shí)。
當(dāng)前正值我區(qū)深入整治“四風(fēng)”,大力推進(jìn)形式主義和官僚主義、營造良好營商環(huán)境專項(xiàng)整治之時(shí),上述問題的發(fā)生,表明“四風(fēng)”問題樹倒根在、頑固復(fù)雜,特別是服務(wù)群眾中“冷硬橫”問題仍然突出。
對(duì)上述人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理,體現(xiàn)了區(qū)委持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)的鮮明態(tài)度和堅(jiān)定決心。全區(qū)廣大黨員干部和機(jī)關(guān)工作人員一定要從中汲取深刻教訓(xùn),舉一反三,引以為戒。
各級(jí)各部門要堅(jiān)持問題導(dǎo)向,結(jié)合形式主義、官僚主義專項(xiàng)整治,認(rèn)真對(duì)照檢查,采取有效措施和管用招數(shù),著力解決服務(wù)群眾“臉難看、事難辦”,不作為、慢作為、亂作為等突出問題。各級(jí)紀(jì)檢組織要積極采取約談提醒、明察暗訪、專項(xiàng)檢查、信訪核查等手段,切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對(duì)損害群眾利益和破壞營商環(huán)境問題,堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起、問責(zé)一起。
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