投訴工作人員服務態度差、醫務人員不接待等的回復意見(供醫療機構使

2024年2月13日發(作者：圓明園讀后感)

回復意見

信件我院已經收悉，經對有關人員走訪等調查，現依據有關法律法規，結合來信人提供線索，作如下意見。

第一，關于信件稱工作人員“態度惡劣”

首先，醫方對來信人的不良感受表示遺憾，但接訴工作本就不能保證反映人主觀上絕對滿意。其次，信件認為“態度惡劣”的依據是“兩次不聽我的訴求惡意掛電話”，據有關人員陳述，原因是接訴人已經告知有關法律規定、介紹有關處理路徑，但投訴人無新的理由反復撥打電話，接訴人只得掛斷，避免干擾疫情防控等其他有關工作。

第二，關于“主治隨意拉黑他的患者”

醫方認為這之中有概念偷換，其一，投訴人就診系近二十年前，其現在的身份并不是患者。其二，醫療爭議的雙方主體應該是患方和醫療機構，投訴人不應以其主觀對過往診療有異議，而過分侵擾醫生個人。

第三，關于醫療爭議處理

接訴人已經向來信人充分告知了有關法律規定，介紹有關處理路徑，醫方在此予以重申任何糾紛的處理都應“以事實為根據，以法律為準繩”。醫方認為投訴人就診在近二十年前，有關事實已經因為時間久遠而湮滅，且當時有效的《民法通則》第一百三十六規定，人體受到傷害要求賠償的，訴訟時效為一年。因而依據事實情況和法律規定，醫方均無法響應投訴人實質性請求。

以上是我院對投訴人的全面回復，如投訴人無新的理由再次

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提出投訴，我院將援用此回復，不再發表新的意見。

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