第八講訪談調查法

2024年3月2日發(作者：我是學生)

第六章 教育調查法—訪談調查法

這一講主要探討三個問題，什么是訪談調查法？怎樣進行訪談調

查？訪談調查應掌握哪些技巧？

一、什么是訪談調查法

（一）訪談調查法的涵義 訪談調查法是指通過與研究對象交談來收集所需資料的調查方 法，又訪談法、 談話法或訪問法。研究性訪談與一般的談話最本質的 區別是：研究性的訪談是一種有目的、有計劃、有準備的談話，它的 針對性很強， 談話的過程緊緊圍繞著研究的主題展開； 而一般情況下 的談話，它是一種非正式的談話，它沒有明確的目的，隨意性很強。

（二）訪談調查法的特點

1、優點

（1）靈活

① 方式靈活： 訪談調查是訪談員根據調查的需要，以口頭形式， 向被訪者提出問題， 通過被訪者的答復來收集客觀事實材料，

這種調 查方式靈活多樣， 方便易行， 可以按照研究的需要向不同類型的人了 解不同類型的材料；

② 彈性大： 訪談調查是訪談員與被訪者交流、 溝通的過程。

這種 方式具有較大的彈性， 訪談員在事先設計問題時， 是根據一般情況和 主觀想法制定的，有些情況不一定考慮十分周全，在訪談中，可以根 據被者的反映，對調查問題作調整或展開。如果被訪者不理解問題， 可以提出詢問、 要求解釋， 如果訪談員發現被訪者誤解問題也可以適 時地解說或引導。

（2）準確

① 消除顧慮： 訪談調查是訪談與被訪者直接進行交流， 可以通1

過 訪談員使被訪談者消除顧慮，放松心情，作周密思考后再回答問題， 這樣就提高了調查材料的真實性和可靠性；

② 控制現場與節奏： 訪談調查事行確定訪談現場， 訪談者可以適 當地控制訪談環境，避免其它因素的干擾， 靈活安排訪談時間和內容， 控制提問的次序和談話節奏， 把握訪談過程的主動權， 有利于被訪談 者更客觀地回答訪談問題；

③ 被訪者的反應是自發的： 由于訪談流程速度較快， 被訪者在回 答問題時常常無法進行長時間的思考， 因此所獲得的回答往往是被訪 者自發性的反應，這種回答較真實、可靠；

④ 拒答率低： 由于訪談常常是面對面的交談， 因此拒絕回答者較 少，回答率較高。 即使被訪者拒絕回答某些問題，也可大致了解散他 對這個問題的態度。

（3）深入

①獲得更多追問的機會： 訪談者與被訪者直接交往或通過電話、

上網間接交往，具有適當解說、引導和追問的機會，因此可以探討更

為復雜的問題，獲取新的、更深層次的信息；

②獲得除回答外更豐富的信息： 在面對面的談話過程中，訪談員

不但要收集被訪者的回答的問題信息， 還可以觀察被訪者的動作、 表

情等非言語行為，以此鑒別回答內容的真偽，被訪者的心理狀態。

2、訪談調查法的局限

（

1）成本較高： 訪談調查費用大、耗時多、難以大規模進行，

訪談調查樣本一般較小；

（

2）缺乏隱秘性： 當面作答、缺乏隱秘性，對于一些敏感問題， 往往會使用權被訪者回避或不作真實的回答；

（

3）受訪談員影響大： 不同訪談員的個人特征，可能引起被訪

者的不同心理反應，從而影響回答內容，訪談員的價值觀、態度、談

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話的水平等都會影響被訪者，造成訪談結果的偏差；

（

4）記錄困難： 如果訪談者不同意用現場錄音，對訪談員的筆

錄速度要求就很高， 沒有進行專門速記訓練的訪談員， 往往無法完整

地將談話內容記錄下來，追記和補記往往會遺漏很多信息；

（

5）處理結果難： 訪談調查有靈活的一面，但同時也增加了這

種調查過程的隨意性。 不同被訪者的回答是多種多樣的， 沒有統一的

答案，這樣對訪談結果的處理和分析就比較復雜， 由于標準化程度低， 難以作定量分析。

（三）訪談調查法的適用范圍

1、適用于教育調查、心理咨詢、征求意見、個案研究；等；

2、適用于調查的問題比較深入，調查對象差別較大，調查的樣

本較小，調查的場所不易接近等情況；

（四）訪談調查法的類型

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、以訪談員對訪談的控制程度劃分

（1）結構性訪談： 也稱標準性訪談，它要求有一定的步驟，由訪

談員按事先設計好的訪談調查提綱依次向被訪者提問并要求被訪者 按規定的標準進行回答。 訪談提綱標準化， 這種訪談把隨意性降低到

最小程度， 能比較完整地收集到所需要的研究資料。 訪談計劃通常包

括訪談的具體程序、分類方式、問題、提問方式、記錄表格等 。它適

合于量的研究。

（2）非結構性訪談 也稱自由式訪談。非結構性訪談事先不制定完整的調查問卷和詳 細的訪談提綱， 也不規定標準的訪談程序， 而是由訪談員按一個粗線 條的訪談提綱或某一個主題與被訪者進行交談。

這種訪談有較大的彈 性，能根據訪談的需要靈活地轉換話題，變換提問方式和順序，追問 重要線索，這種訪談收集資料豐富且深入，比較適合質的研究、心理

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咨詢和治療等“深層訪談”

（3）半結構性訪談： 介于結構性訪談和非結構性訪談之間的一種

訪談方式， 它有調查表或訪談問卷， 有結構性訪談的嚴謹和標準化的

題目，訪談員雖然對訪談結構有一定的控制， 但給被訪者留有較大的

表達自己觀點和意見的空間。 訪談員事先擬定的提綱可以根據訪談的

進程隨時進行調整。 在質的研究中，研究的初期多運用非結構性訪談， 隨著研究的深入， 逐漸進行半結構性訪談 ，對以前訪談中的重要問題 和疑問作進一步的提問和追問。

2、以調查對象數量劃分

（1）個別訪談： 逐一進行的訪談。

（2）集體訪談： 由一名或數名訪談員親自召集一些調查對象就訪

談員需要調查的內容征求意見的調查方式。 可以集思廣益、互相啟發、 互相探討， 可以在較短的時間里收集到較廣泛和全面的信息。

參加人 需要有代表性、人數不超過

10

人，訪談員要有駕馭能力，及時引導 被訪者回到調查內容中來。

3、以人員接觸情況劃分

（1）面對面訪談

（2）電話訪談

（3）網上訪談

4、以調查次數劃分

（1）橫向訪談： 又稱一次性訪談。以收集事實懷材料為主，訪談

內容比較單一、訪談時間短。

（2）縱向訪談： 又稱多次性訪談或重復性訪談， 它是指多次收集 固定研究對象有關資料的跟蹤訪談， 也就是對同一樣本進行兩次以上 的訪談以收集資料的方式， 常用于個案研究、 驗證性研究、質的研究。

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二、怎樣進行訪談調查

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、準備階段

（1）訪談前的準備

①制定訪談計劃： 規定好訪談調查的目的、 類型、內容、對象、 調查的時間，編寫好訪談調查的提綱，準備好訪談所需要的工具（訪 談問卷、訪談大綱、訪談記錄表、各種證明材料、證件、采訪機、錄 音機等）。訪談內容大致分為三類： 事實調查 （由被訪者提供自己確 實知道的一般情況） 、意見征詢 （征求被訪問者對某些問題的意見、 觀點）；個人的基本情況 ，包括個人經歷、興趣、愛好、動機、信仰、 思想特點、個性特征、心理品質以及家庭情況、社會關系等。

②編制訪談問卷或提綱： 與書面問卷相似， 但問題設計要口語 化，因為這里需要口頭提問口頭回答。訪談提綱包括訪談的程序、主 要問題及排列順序。

③ 選擇訪談對象

④ 培訓訪談員：應有的素質：

A、掌握訪談調查的性質、目的

和方法之間的關系；

B、熟悉訪談調查的類型、具有選擇訪談調查類

型的能力；

C、掌握訪談調查的方法、熟悉訪談調查的技巧；

D、掌握 收集、判斷、分析訪談資料的能力。

⑤ 試談與修改問卷或提綱：

⑥ 訪談前的預約： 約定好訪談的時間、 地點和場合， 然后再發 一個書面通知（通知包括訪談目的、意見、內容，研究者身份及研究 單位、訪談的時間和地點、訪談員姓名）

（2）訪談準備階段應注意的問題

準備階段應注意： 準備恰當的問題、 選擇合適的訪談對象、 考慮 合適的交談主題、提問方式和措辭。

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2

、訪談階段

（1）進入訪談現場 ：盡快接近被訪者（自我介紹、說明來意；

出示名片； 攜帶標明單位的包或文件夾； 請一位被訪問者熟悉的人介 紹等）；建立融洽的訪談氣氛；按計劃進行訪談；認真做好訪談記錄； （2）訪談階段應注意的問題： 讓被訪者了解訪談調查的目的 和價值；建立起相互信任、相互合作的關系；提問題要簡單明了、易 于回答；要善于觀察被訪者的心理變化；掌握訪談時間；要嚴格保密 性原則。

3、結束階段

（

1）結束訪談：掌握時間 （電話訪談

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分鐘、結構性訪談

45分鐘、集體訪談和非結構性訪談不要超過

2

小時），結束時間以不 影響被訪者的正常工作和生活秩序為原則； 掌握行為 （暗示訪談可以 結束—我今天訪談的內容就是這些內容； 身體語言 —收拾錄音機、 合 上記錄本、站起身、看表等） ；結束語 （感謝、如果還需要訪談可以 約好下次訪談時間地點） 。

（

2）訪談后的工作： 初步整理資料、補記訪談記錄、對資料進

行分析綜合。

三、訪談調查應掌握哪些技巧

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、怎樣提問

（1）問題的類型：開放型 （用怎么樣、為什么、是什么來開

頭提問）與 封閉型 （只需要回答是與不是） ；具體型（具體和細節問 題，如你在上課時是如何記筆記的？） 與抽象型（有較高概括性問題， 如你對教育調查及應用寫作課有何改進的建議？） ；清晰型

（如你今 天上了幾節語文課） 與含混型 （你對兩課的教學方法和考試方法有何 意見？）；輔助性 問題（過渡性問題 —先談一個大家感興趣的問題以 打開課題；驗證性問題—驗證是否回答真實； 過濾性

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問題—如你課余 看武俠小說嗎？如無，則下面對作品評價的問題就不需要問了） 。

（

2）提問應注意的問題： 提問要明確清晰、對回答不作任何評

價、維持被談者的訪談動機、 注意非語言交流 （點頭、 記錄、笑一下、 拉近距離、東張西望、頻頻看表、站起坐下等）

2、怎樣傾聽

（1）傾聽的方式： 行為層面上的“聽”（表面的聽 —實際思緒開 了小差、消極的聽—聽到了陳述但意義沒聽進去、 積極的聽 —注意力 集中、且有語言交流） ；認知層面上的“聽”（強加的聽 —用自己的意 義來理解訪談者說的話、 接受的聽 —主動接受和捕促被訪者給予的信 息和語言背后的含義、建構的聽 —與被訪者共同探討建構新的“現 實”）； 情感層面上的“聽” （無感情的聽、有感情的聽、共情的聽） 。

（2）傾聽應注意的問題： 不輕易打斷被訪者、接受沉默（被訪者

沉默可能是思考問題、也可能是問題回答完了）

3、怎樣回應

（

1）回應的類型： 認可，重復、重組和總結，澄清，追問，自

我暴露（介紹自己與被訪人有共同的經歷） 。

（

2）回應應注意的問題： 要以非指導性的態度，避免論說型和

評價型的回應、追問和適時適度、用被訪者的言語和概念追問。

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、怎樣記錄

（

1）記錄的方法： 人員記錄、機器記錄。

（2）記錄應注意的問題： 盡可能用原話記錄、邊聽邊記、其他記

錄要有區別（區分被訪者直接回答和追問、解釋、提問等） 、記錄訪

談員的資料。

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