九寨溝景區數字化建設現狀分析論文

2024年3月3日發(作者：商品砼)

九寨溝景區數字化建設現狀分析

摘 要：九寨溝是我國5a級旅游景點，在“數字景區”方面，走在了前列，成為我國景區數字化建設的領跑者。數字化管理景區有定量化、智能化、集成行、動態開發性、系統性等特點。經過多年的數字化建設，九寨溝已建成150m無線對講系統、sos景區呼救系統，以及景區監控系統，較好地促進溝風景區的管理工作，但是存在著網絡建設緩慢、缺乏統一規劃及整體性。

關鍵詞：九寨溝 數字化管理 分析

中圖分類號：tp392 文獻標識碼：a 文章編號：1007-3973（2013）006-085-03

1 引言

改革開放以來，旅游業的發展健康，九寨溝風景區管理機構以新的思維和理念迎接新的機遇和挑戰，依托自身豐富的旅游資源，向世人展示山水風光、宗教文化、集民族風情三位一體的九寨溝風景區新的旅游產品，努力挖掘其深厚的文化內涵，完成對九寨溝風景區自然、人文、民族風情景觀的整合，并通過媒體、旅行社將九寨溝的整體面貌和神奇美麗展示給中國和世界。讓雙方建立友好、互助的良好關系，為進一步鞏固九寨溝國際旅游景區的市場定位奠定基礎。

九寨溝管理局提出九寨溝數字化建設的指導思想是：數字化建設首先為九寨溝風景區的保護與管理服務，其次是為游客服務，然后是為九寨溝營銷服務。以“大力運用信息技術，建設數字九寨”為

理念，明確了九寨風景區數字化建設的總體戰略：以一流的標準，全面規劃，分步實施，建成數字化九寨。

九寨溝景區始終把安全生產置于首位，運營管理非常嚴格，杜絕一切安全隱患。因此，社會治安穩定，旅游氛圍康好。但是，有業內人士認為，由于5·12地震對交通、景區、基礎設施、通訊等旅游相關因素的大面積破壞也對游客安全造成直接或間接影響，尤其在地震時部分游客滯留景區，更增加了游客的心理擔擾。所以無論從市場角度還是消費心理考慮，沒有安全就沒有旅游，游客已成為未來旅游的首要之事，也成為游客考量旅游目的地的首要指標。

2 九寨溝及數字化介紹

2.1 九寨溝簡介

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣漳扎鎮，是白水溝上游白河的支溝，以有九個藏族村寨而得名，長約6km，總面積6萬多公頃，平均海拔在2000米以上。九寨溝自然景色秀美，既有湖泊、瀑布，又有森林、雪山。其中有長海、黑海、劍巖、樹正、諾日朗、扎如六大景區馳名中外。由三條溝組成，其主溝呈“y”字形，總長50余千米。水是九寨溝的精靈，湖、泉、瀑、灘連綴一體，飛動與靜謐結合，剛烈與溫柔相濟。泉、瀑、五彩九寨河、灘將108個海子連綴一體，碧藍澄澈，千顏萬色，多姿多彩，異常潔凈，能見度高達20米。以翠海（高山湖泊）、疊瀑、彩林、雪山、藏情、藍冰“六絕”馳名中外。1991年被列入聯合國《世界風景名錄》，1992年12月由聯合國教科文組織批準，正式列入《世界自然

遺產名錄》。2007年5月8日，阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區經國家旅游局正式批準為國家5a級旅游景區。2010年10月29日，通過院士專家們的評審驗收，九寨溝正式成為全國首個“智慧景區”。

2.2 數字化建設

2.2.1 數字化管理特點

所謂數字化管理是指利用計算機、人工智能、網絡、通信等技術，對管理對象進行量化管理的行為，從而實現組織、計劃、服務、創新、協調等職能的管理活動和管理方法的總稱。數字化管理的含義有兩層：一是可數字化；二是可計算化。可數字化指通過網絡實現企業管理活動，即企業的信息資源、知識資源、和財富可數字化；可計算化指企業采用量化管理技術來使得企業的管理問題得以解決，即管理的可計算性。

數字化管理的特點主要有：

（1）智能化。許多高科技化的管理工具和手段在數字化管理中集成并應用，使其具有模擬和分析人腦思維并信息處理的能力，也就是人工智能。

（2）定量化。通過應用定量化和模型化的技術來解決問題的數字化管理是定量化的表現。

（3）綜合性。在數字化管理中強調綜合應用多種學科的方法是其綜合性的表現。除了需要數學、經濟學、和計算機等知識外，還要根據具體研究對象的不同綜合運用物理學、化學、統計數、社會

學等各種專業技術知識。

（4）集成性。集成是指集中統一在一起，其實質是指將各種優秀管理方法的精華部分集中起來組合在一起，通過重新組合、重新創造，使其融合在一起，以實現功能、技術在管理系統中的集成。

（5）系統性。根據系統觀點來研究數字化管理中各種功能的關系。

（6）動態開發性。動態性是指隨著內外部的情況變化，數字化管理要不斷修改和補充數字化的信息輸入，從而求出新的數字化的最優信息輸出。

2.2.2 數字化發展進程

隨著旅游業健康穩定的發展，九寨溝風景區管理機構將面臨來自各方面的挑戰。在現有模式下以難以支撐以后多元化、人性化的業務發展和管理。

九寨溝風景名勝區管理局目前主要面臨的業務挑戰：各個景點游客無法模糊統計；對景區內的各個景點游客無法合理的分配和調度；對景區內的公共設施無法科學的調度與管理；針對人性化服務無法科學的提高和管理。

當前建立統一的指揮管理平臺，構建面向服務的數字化服務架構，面向服務的it架構，是大勢所趨，也是解決當前it困境的務實之道。在九寨溝國家級風景名勝區管理局進行集中式it的建設。

統一的面向服務的it架構，包括了涉足企業規劃和it發展的各個方面：

（1）統一應用運行平臺：以supermap三維全息展示可視化應用軟件基礎平臺為中心，搭建多個專有應用子系統，使各個子系統為三維全息展示可視化平臺服務，同時中心平臺又為各個子系統提供信息傳遞作為保障，使各個子系統不在是獨立的“信息孤島”。

（2）統一數據庫和數據標準：統一的數據庫，決定了統一的存儲方式和數據格式，采用oracle或者sql和xml混合數據庫，使其系統數據格式轉換難度有所降低，同時降低了成本，易于管理和維護。

（3）統一應用整合平臺-企業服務總線：總線結構，簡化系統之間的結構，連接方式松散耦合，接口數減少，支持擴展性和靈活性。

（4）統一電子商務平臺：支持多種交易類型和業務模式的一個平臺，在電子商務平臺中領先于業界，是能夠外包給聯盟合作伙伴，為客戶和企業提供多種產品和整體管理的統一平臺。使得企業部署方式的管理難度和規模成本得以測底的改變。

（5）統一優化策略和業務創新：通過業務仿真和建模、組裝和編排、業務管理和監控、部署等業務流程生命周期管理，能夠把it人員和業務人員整合起來，從而使其持續創新。

（6）統一業務流程整合平臺：通過全局業務流程管理，支持系統自動化和人工事務，及可視化流程定義和編排，降低了開發成本和難度，杜絕時間上的浪費，實現真正的隨需應變和快速實現it價值。

（7）統一信息整合平臺：通過對整個企業內部信息的分類和整

合，使得全局關鍵數據得以方便地掌握。告別手工數據，打造實時企業，提高企業決策反應速度和效率。

（8）統一安全策略和系統管理：通過這一策略無論軟件還是硬件資源的管理都可以得到解決；通過提供統一的管理界面，能夠指掌企業全局的it資源；降低了出差對時間和金錢的浪費；同時提高了企業對整體it資源的監控，提高了it服務的響應速度。

2.2.3 數字化建設的意義

自2002年起在國家重點風景名勝區范圍內啟動了“國家重點風景名勝區監管信息系統”建設工作，著手推動風景名勝區工作的數字化建設。幾年來，在各景區、省級主管部門和部監管項目組的共同努力下，國家重點風景名勝區監管信息系統和數字化景區建設取得階段性成果。

風景名勝地區的數字化建設管理具有如下意義：

（1）搞好監管信息系統和數字化建設，是風景名勝區管理樹立和落實科學發展觀的重要切入點和具體體現。借助現代信息技術，集中應對并解決當前風景名勝區管理面臨的保護與發展的突出矛盾和問題，將風景名勝區管理工作堅持樹立和落實科學發展觀，扎扎實實地落在實處。

（2）推進風景名勝區監管系統和數字化建設，是創新風景名勝區管理模式的重要舉措。推動風景名勝區監管系統和數字化建設，不但可以有效解決上述多年來解而不決的風景名勝區監督管理方面存在的諸多問題，提高管理效益；同時也將管理監督工作前置，

變事后被動處理為事前主動預防，依托現代科技帶動了風景名勝區管理模式的創新。

（3）風景名勝區監管系統和數字化建設，是風景名勝區事業發展的必然要求。風景名勝區事業發展到今天，伴隨著我國經濟社會的巨大變遷、城市化進程的不斷加快，監管信息系統和數字化建設的條件已經基本成熟，搞好監管信息系統和數字化建設成為必然。哪個省或者哪個景區如果錯失良機，必然被歷史所淘汰。“數字九寨”是以九寨溝整個景區光纖通訊網絡為基礎、地理信息系統gis平臺及基礎數據庫為可視化平臺支撐，以高度的應用平臺集成為連接點，通過整合各個業務平臺資源，建立統一管理，統一指揮的景區管理平臺。將網絡技術與現有管理體系相結合，而形成的一套完整的數字化宣傳、保護、營銷、管理、服務、決策系統。

3 現狀分析

3.1 人員狀況分析

數字化建設成功與否的一個關鍵因素是人。通過對九寨溝風景名勝區管理委員會計算機應用水平的調查，可以看出管理局已經具備了一定的數字化技術應用水平，但是總體水平還需要進一步提高。計算機應用水平是實現數字化九寨溝數字化建設的重要因素，數字化九寨溝建設需要著重考慮培訓計劃。為了提高九寨溝管理局全員的信息技術應用水平，需要制定詳盡的培訓方案，培養出一批有相當技術水平的信息系統管理和維護隊伍，推動數字化九寨溝的建設，同時也要求在設計開發應用系統時要充分考慮到系統的易用性

和友好性，不能因為應用系統的復雜性而影響數字化九寨溝的建設步伐。

3.2 設備及網絡狀況分析

九寨溝風景名勝區管理局目前鋪設了覆蓋整個辦公區的網絡，指揮中心與中心機房都待建設。目前，九寨溝景區已建設了覆蓋辦公區域的局域網，景區內已鋪設了112芯光纖。已連通至各售票中心、監控點位、sos呼救點等。據相關人員介紹，但是目前存在著光纖節點較多，光纖容易出現故障，特別是冬天氣溫低，容易將光纜凍斷，造成相關系統不能穩定運行。因此，需要對其進行升級擴建設。

3.3 信息系統建設狀況分析

（1）150m無線對講系統：目前已建設了一套150m的無線對講系統，能通過對講機調度車輛、工作人員等。因為受設備、人流及地理環境影響，給穩定運行帶來一定的影響。

（2）sos呼救系統：目前九寨溝的sos景點呼救系統主要由分布在樹正、日則、則查洼三條溝內的25個終端機和置于數字信息中心一樓的呼叫中心服務器組成，它們通過光纖相連，采用傳統電源供電，存在著網點少，終端固定等缺陷，并受到通訊光纖和供電電源等影響，給系統運行帶了了諸多不穩定因素。為了保證每一個游客每個時刻的安全，我們需要對sos景區呼救系統進行全面改進。

（3）景區監控系統：目前已在景區的重要部位（如景點、車站）、售票廳等區域建了57個監控點，用來將各區域的實時圖像傳回指揮中心，以便相關人員可以隨時隨地了解各景點的實際情況，以便

于景區管理。但因此系統為2003年建設，部分設備已壞，還有因為九寨溝特殊的地理位置、自然環境，造成系統不穩定，同時，監控點數量較少，也給景區的管理帶來諸多不便，因此，需要對其進行全面改造和擴建設。

4 結論

綜上所述，經過多年的數字化建設，九寨溝建成了辦公網絡一系列應用軟件系統，培養了一批有一定計算機應用能力的員工，為數字化九寨溝的深化建設奠定了一定的基礎。但在數字化建設過程中也存在一些問題：

（1）網絡鏈路建設遲緩，無法滿足不斷增長的業務類型和和數字化服務需求。

（2）數字化建設缺乏統一的規劃，各個應用系統彼此獨立，無法進行數據的匯聚和資源的整合。系統彼此獨立，不能進行數據交流和數據共享，成為一個個獨立的“信息孤島”。

（3）系統建設缺乏整體性，缺少一個集景區管理、指揮、調度于一體的集成工作平臺，使各部門之間無法進行高效有序的工作協同。

（4）隨著時代的發展和技術的進步，原有的總體規劃方案已不適應“數字化九寨溝”建設的需要。

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