消費者投訴電話是多少

2024年3月6日發(作者：防疫情)

消費者投訴電話是多少

“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

開通意義

為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。

撥打情形

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時;

3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛;如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

撥打方法

撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.

撥打要求

1)當您的權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;

(2)當您在消費過程中，權益受到侵害時;

(3)當您發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時;

(4)當您發現虛假廣告，欺騙消費者時;請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。

注意事項

應符條件

(一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

(二)有具體的申訴請求、事實和理由;

(三)屬于工商行政管理機關管轄范圍;(管轄范圍可以分為：

負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)

(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

否決申訴

(一)超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;

(二)達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的;

(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;

(四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;

(五)消費者無法證實自己權益受到侵害的;

(六)不符合國家法律、行政法規及規章的。

時限

(一)自收到申訴書5日內決定是否受理;

(二)自收到申訴書之日起60日內終結調解(扣除檢測等時間);調解不成終止調解。

北京市工商局的12315接線業務已被外包給專業的電信公司，工商局作為12315的管理者和協調者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工作。這將有助于維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態環境。

維權通道

12315 ”維權通道 “12315”是全國工商行政管理機關依托

“12315”電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

“12315”工作宗旨 堅持全心全意為人民服務，為民排憂解難，為消費者提供熱情周到、快捷的服務。

“12315”工作的原則：堅持依法行政。

“12315”工作作風：反映敏捷、行動快速、務實高效。 “12315”

“12315”工作的目的：保護消費者和經營者合法權益，維護市場經濟秩序，促進國家經濟的健康發展和社會穩定。

“12315”的承諾：有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查、有查必果。讓政府放心、讓人民滿意。

“12315” 工作標準：咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快。

“12315”網絡建設的“四化 ： 指揮現代化、處置網絡化、管理規范化、行動快速化。

工作準則

1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿 意。

2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。

3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性準確，處罰恰當，程序合法。

4、堅持廉潔執法，反對以權謀私;堅持公正執法，反對徇私枉法;堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。

5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容。

6、發揚團結協作精神，密切協調系統內外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。 當您的消費權益受到損害時，請撥打電話“12315”。