關于明確代維按次計費服務相關事宜的通知

2024年3月6日發(作者：閱讀讓生活更美好六年級作文)

關于明確代維按次計費服務相關事宜的通知

各縣區分公司（徽州區營業部）、運行維護部、融合業務支撐部：

根據省公司要求，按次服務需要在綜合代維管理系統中派發有效計費工單，在4月份使用過程中發現存在較多問題，針對這些問題現將按次計費工單使用規范如下：

一、工單使用范圍

1、已交維業務在代維按次標桿服務體系內的內容。

2、量酬及自維業務原則上不允許使用按次計費工單，如遇特殊情況需通過EOMS工單向運維部相關班組申請。

二、工單派發時限要求

原則上先派單再調度，遇故障搶修等特殊情況需在調度后1個工作日內完成工單補派。

三、工單派發流程

1、縣公司計費工單由代維管理員發起，經建維部主任審核后提交給市公司相關部門：基站、線路類（含集客、小區光纜）提交給運維部各專業班組長，由運維部經理最終審核；集客、家客類工單參照融合業務支撐部相關規定，由融合業務支撐部經理最終審核。

2、全市綜合覆蓋類計費工單由無線班統一發起，審核流程同上。

3、市轄區計費工單由相關專業班組發起，審核流程同上。

四、工單派發填寫規范

1、故障搶修工單描述：

考慮到故障搶修服務的應急性和特殊性，一般故障搶修按次工單在故障處理過程中或處理完成后派發，工單內容必

須包含以下幾個要素：故障時間、現象、地點、原因、是否已驗收、搶修所需工作量等。

舉例：（工單標題）X月X日8:00XX縣XX-XX段光纜故障搶修通知

（工單內容描述）X月X日8:00XX縣XX-XX段光纜發生中斷故障，XX基站中斷/小區退服，現場核實為第三方施工導致，該段光纜已驗收交維，需安排代維人員前去搶修，現場布放24芯光纜200米，接頭2處，纖芯熔接48芯。

2、專項任務工單描述：

專項任務包括專項整治、應急通信保障等，此類工作要求先派發按次工單，經審核批準后再安排具體工作實施。

舉例：（工單標題）進行XX站蓄電池測試專項工作的通知，請代維安排人員于X月X日前完成。

3、驗收任務工單描述：

（工單標題）X月X日XX段線路驗收，總計X公里（驗收工作量），請代維派人參加。

五、代維單位工單回復填寫規范

１、故障工單回復

需說明故障原因，故障處理過程，故障恢復時間。

光纜類故障需附上以下附件：光纜中斷分析報告（含現場照片）、修復后的纖芯測試資料、變更后的維護資料等。

更換板件模塊類需填寫更換前后模塊名稱和序列號。

2、專項工作工單回復描述

需附上相關附件：整治類需附上整治前后對比照片，測試類需附上測試報告。

3、驗收工單回復描述

需附上以下文件掃描件：驗收單項詳單、驗收簽字單、現場照片一張，如驗收存在問題，還需附上問題細節照片。

五、其他注意事項

1、由于代維方原因造成的故障不得使用按次計費服務工單。

2、標桿中光纜敷設是指光纜上桿路或下管道100米以上，其他類不計算該項工作量，敷設超過100米需要說明原

因。

3、線路驗收工作量按每公里1.5人*小時計算。

4、注意光纜割接與光纜接續的區別，割接指夜間進行的，需提供割接方案與網調事件上報單，在審核通過后才能進行。

六、請各縣區、各專業參照以上規范執行，派單或回復不符合規范的視為無效工單，并要進行退單考核，每張退單扣0.5分。

七、按次計費工單涉及代維費用的支付，請各縣區、各專業嚴格把關，確保工單的真實性，運維部會不定期對工單真實性進行抽查，一旦發現弄虛作假的行為將全市通報并從嚴考核。

八、本規范至下發之日起執行，退單從6月份開始納入考核。