互聯網+護理服務SWOT分析

2024年3月10日發(作者：克與千克)

互聯網 +護理服務 "SWOT分析

[摘要] 目的：研究我國互聯網+護理服務存在得到機遇與挑戰，為發展護理學科奠定基

礎。方法：采用SWOT分析方式，分析我國互聯網+護理服務優點和不足，以及外界威脅

等內容。結果：互聯網＋護理服務優勢：護士積極性得到提升，為患者提供便利；劣勢：

患者對互聯網熟悉度不高，醫療保險制度沒有得到完善；機遇：得到國家支持，服務對象

需求較大；威脅：威脅患者隱私，缺乏管理體制。結論：我國互聯網＋護理，不僅存在優

勢與劣勢，還存在機遇與挑戰，只有使管理體系得到完善，才能使互聯網+護理得到更好的

推廣。

關鍵詞：互聯網+護理；SWOT分析；護理

前言：2015年我國將互聯網＋應用在醫學領域，互聯網+護理模式的出現，促使傳統

護理觀念得到改變，不僅可以為患者提供上門服務，減少就醫成本，同時也可以體現出護

士價值，護士工作內容得以豐富

[1]

。目前我國在互聯網＋服務中還處在初期階段，一些法律

還需要得到完善，雖然擁有很多機遇，同時還面臨挑戰。文中采用SWOT分析方式，分析

其存在的問題和優勢，以期為我國護理事業發展提供一絲建議。

1SWOT與互聯網＋護理服務相關

SWOT代表優勢、劣勢、機遇、威脅的縮寫形式。此觀念是由美國管理學家提出的內

容，通過對事物外部環境及內容環境進行分析，得到研究方式，初期在戰略管理領域中得

到應用，近年來逐步應用在醫學管理方面。互聯網＋護理服務是指醫療機構護士，通過利

用互聯網信息技術，采用線上申請，線下服務模式，提供給患者優質護理服務。

2互聯網+護理服務"SWOT分析

2.1優勢

采用此種護理服務措施，可以為患者提供便利，在國外常常見到互聯網醫療，有研究

顯示，在美國有超過70%以上患者在互聯網上得到信息，主動與醫護人員進行交流，實施

在線診斷和治療。我國人口老齡化趨勢嚴重，老年發病概率高于青年，但是由于部分老年

患者溝通不變等因素，出現就業困難，醫院排隊長現象嚴重，通過微信等平臺，患者在線

上可以咨詢，患者也可以得到居家護理，解決看病困難問題，服務質量提升

[2]

。我國護理資

源缺少，護理工作量較大，由于家庭等因素，導致護士離職概率提升。開展互聯網+護理服

務，護士能夠為患者提供居家服務，彼此之間相互溝通，提升護患關系，護士得到信任和

尊重，有利于提升護士社會地位，提高護士工作積極性。

2.2劣勢

（1）部分患者對互聯網的使用熟悉度不強，此種模式將互聯網作為載體，患者通過線

上申請，在手機等設備上操作。有資料顯示，更多需要護理服務的是老年人，但是老年人

對基礎設備的操作并不熟悉，因此造成不便現象；（2）沒有健全醫療保險制度，西方一些

發達國家，醫療保險保障制度不斷完善，減少患者經濟負擔。但是在互聯網＋護理服務形

式下，患者需要額外支付服務費用，有平臺顯示，護士上門服務價格在300元至600元之

間，如果費用均由患者自費，會增加患者經濟負擔，而我國沒有將上門服務費用納入報銷

范圍

[3]

。

2.3機會

（1）由于國家的支持，互聯網＋護理服務得到重要機遇。國務院在2015年頒布相關

政策，發揮我國互聯網的優勢，提升不同行業之間創新能力。2018年提出通過對互聯網＋

護理服務進行利用，不斷完善護理服務模式。國家和政府均重視互聯網＋護理服務，為其

創立奠定基礎；（2）服務對象需求大，相關數據顯示，在2016年，我國有2.3億人年齡

超過60歲，其中部分老年人失去生活能力，部分存在慢性疾病，由于需要長期反復住院，

增加家庭負擔，同時也影響照顧者。實施互聯網＋護理服務理念，家屬和患者可以在網絡

上預約護士，與醫生交流溝通，了解疾病相關知識，減少往返醫院時間，同時也能夠通過

與醫護人員溝通，醫護人員可以了解患者疾病信息，有利于患者疾病緩解

[4]

。

2.4威脅

（1）互聯網＋在不同行業普及，會導致患者隱私遭到威脅，在為患者提供便利同時，

還有一些不足，其中較為重要的問題是患者隱私問題。患者個人行為信息和個人身份等隱

私受到影響。我國在互聯網醫療法律監管方面，還處在初期階段，這種情況為一些不良人

員帶來可乘之機。部分網站發表一些假消息，導致患者出現錯誤認知；（2）缺乏管理體制，

護理工作最重要部分是護理安全，在護理階段，需要保證患者處在安全前提下。由于我國

互聯網+在護理方面得到應用，還處在初期階段，法律法規并不規范，例如護士職業范圍、

護士上門內容等處理方式，上述問題都需要解決。除此之外，部分護士資質不足。

3互聯網+護理服務建議

（1）完善法律規定，2019年我國在互聯網應用在護理方面，還處在初期試行階段，

雖然制定一些法律規定，但是未得到規范處理。為保障其有效實施，相關管理部門需要不

斷總結經驗，制定科學完善法律規定，明確護士服務范圍和相關內容，對互聯網護士資格

進行認真。（2）培養護理人才，我國互聯網+護理服務還不夠成熟，因此護理團隊不夠完

善，這種情況下，需要創建人才隊伍，組織培訓工作，可以與高校合作，培養護理人員應

急能力和實踐技能

[5]

。（3）完善平臺建設，不同平臺對護士資格認證存在差異，因此導致

監管困難，在這種情況下，需要建立統一平臺標準，維護患者與護士利益。

結語：互聯網在各個行業中均有所涉及，為患者提供優質便利護理同時，也能夠提升

護士對工作積極性，符合新時期醫療服務理念。但是由于還處在初期階段，因此需要不斷

完善，規范從業人員服務模式，完善社會和醫療保險，健全相關法律規定，促進互聯網+護

理服務有序發展。

參考文獻：

[1]邵佳嫻,郭健美,孫志紅.依托簽約家庭醫生的老年人長期居家照護模式SWOT分析[J].

衛生軟科學,2021,35(4):51-55.

[2]胡晉祿,李煉,向碧君.SWOT分析法在居家失能老人"互聯網+護理服務"中的應用[J].

當代護士,2021,28(3):1-4.

[3]余思萍,楊春梅,潘碧,等."互聯網+護理服務"SWOT分析[J].護士進修雜

志,2021,36(3):203-205.

[4]周琴,賈勤.基于PEST-SWOT模型的"互聯網+護理服務"發展策略分析[J].護理管理雜

志,2020,20(5):309-313.

[5]秦月蘭,李珍,龔蓓,等.應用SWOT分析延續式慢性病信息化健康管理模式的應用現狀

及展望[J].中國實用護理雜質志,2018,34(6):471-476.