真誠服務(wù)客戶就是我的責(zé)任

2024年3月13日發(fā)(作者：七言)

真誠服務(wù)客戶就是我的責(zé)任

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

我是***，來自客戶服務(wù)部的一名客戶經(jīng)理。今天我要演講的題目是《真誠服務(wù)客戶就

是我的責(zé)任》。

一位偉人曾經(jīng)說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后”,對(duì)于一個(gè)人

來說，責(zé)任是一種擔(dān)當(dāng)、是一種約束，是一種動(dòng)力、是一種魅力，是做事的基礎(chǔ)，更是做

人的基本原則。“和煙發(fā)展，我的責(zé)任” 主題教育活動(dòng)開展以來，更進(jìn)一步讓我對(duì)責(zé)任有

了更清晰的認(rèn)識(shí)。涓涓細(xì)流匯成河，千條江水聚成海，我作為一名客戶經(jīng)理，尤如大海里

的一滴水，也肩負(fù)著一定的責(zé)任。客戶訂不了卷煙是我們的責(zé)任；客戶卷煙銷售不出去是

我們的責(zé)任；客戶不賺錢是我們的責(zé)任；客戶不滿意是我們的責(zé)任。我們客戶經(jīng)理每天都

在與客戶打交道，精心的為客戶服務(wù)，發(fā)揮著連接單位與客戶的橋梁與紐帶作用，是客戶

服務(wù)的執(zhí)行者，是落實(shí)單位對(duì)社會(huì)的責(zé)任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責(zé)

任卻大。是責(zé)任使我成長(zhǎng)；是責(zé)任讓我懂得了如何服務(wù)好客戶，滿足廣大的消費(fèi)者，實(shí)行

客我雙贏；是責(zé)任激勵(lì)我在客戶服務(wù)的工作中不斷地追求，是責(zé)任讓我用真誠去服務(wù)我的

客戶。

真誠是什么假如生活是船，那么真誠就算船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真

誠就是雨后的彩虹；假如生活是一臺(tái)機(jī)器，那么真誠就算機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)；真誠就算為客

戶奉獻(xiàn)愛心，用關(guān)愛之心拉近我與客戶的距離。

網(wǎng)格化管理與服務(wù)的運(yùn)行，“3+1”模式的運(yùn)用，將客戶經(jīng)理、市管員、機(jī)關(guān)人員、工

業(yè)公司營(yíng)銷人員，進(jìn)行資源整合優(yōu)化，提高了工作效率，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。記

得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打電話給我，說她從未經(jīng)營(yíng)過卷煙銷售，銷量總是上不去，缺

乏銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，眼看附近銷售點(diǎn)的生意很好，而自己的卻不行，想找我?guī)兔纯从惺?/p>

么辦法。于是在多次對(duì)她經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周圍的商業(yè)情況、經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研的基

礎(chǔ)上，與網(wǎng)格成員進(jìn)行協(xié)同，針對(duì)她卷煙品牌出樣零亂、購進(jìn)卷煙品牌不符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)

慣等情況進(jìn)行了共同分析，給她制定了具體的銷售方法。同時(shí)還給她介紹了一些卷煙銷售

的小技巧。之后的一個(gè)月，她的卷煙銷量明顯的比上月提高了30％，第二個(gè)月又提高了

10％。她激動(dòng)得又打我電話說：“董經(jīng)理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程?！?

像這樣的事情，我相信客戶服務(wù)部的同仁們都曾遇到過。但是我們的服務(wù)大多僅僅局

限于為每一位客戶提供服務(wù)，而把服務(wù)做到客戶卷煙再銷售這個(gè)環(huán)節(jié)，還是少了點(diǎn)吧按說

客戶如何銷售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的服務(wù)范疇之內(nèi)，但是這恰恰是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)！

什么才叫真誠的服務(wù)我想這應(yīng)該就叫真誠服務(wù)。把我們的服務(wù)送到客戶最需要的地方，為

客戶提供全方面的服務(wù)！作為一名與客戶打交道的客戶經(jīng)理，如果缺少了那份對(duì)客戶的真

摯情感，能完成我們的使命嗎在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，

心系我們煙草事業(yè)的那份情感！在這份情感中滲透的是責(zé)任，展現(xiàn)的是奉獻(xiàn)，塑造的是形

象—— 一名***煙草人的形象！

是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會(huì)有豐收的碩果；只要我們真誠的為客戶服務(wù)，

就會(huì)換來客戶的一份忠誠。和縣煙草的健康、快速、和諧發(fā)展，對(duì)于我們每一個(gè)人，都有

著共同的責(zé)任，而如何體現(xiàn)這一份責(zé)任，就需要我們不懈的努力工作，真誠的為客戶做好

服務(wù)。朋友們，讓我們行動(dòng)起來，為**煙的發(fā)展，把“我以馬煙為榮，馬煙以我為榮”的

理念滲入我們的骨髓，用我們的實(shí)際行動(dòng)在各自的崗位上認(rèn)真履行我們的職責(zé)，真誠服務(wù)

我的上線客戶和下線客戶，為實(shí)現(xiàn)“工作一流、生活幸?！钡男戮置妫瑸?**煙草美好的明

天而努力奮斗！