課程顧問工作述職報告

2024年3月14日發(fā)(作者：張鈁)

課程顧問工作述職報告

課程顧問工作述職報告1

一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內(nèi)容

（1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程；

（2）進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需求，并及時反

饋；

（3）家長當場報名要做好相應的接待工作；

（4）熟練的運用學校內(nèi)部的充值卡操作；

（5）及時的做好家長的回訪跟進工作；

（6）課程顧問要熟練的運用平臺；

（7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護公司形象。

2、人員構(gòu)成：

校長

3、工作內(nèi)容：

（1）課程顧問的職責：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

①在這點上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好！清華少兒英

語！”然后在耐心細致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點。

②對上門接待的家長。首先第一點說：您好！請問我有什么可以幫助你的嗎？

必須以微笑的狀態(tài)來面對。再把家長帶到家長休息區(qū)，為家長端上水，詳細耐心的

為家長做介紹！耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需求，并及時反饋

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情

況，了解學生在家的學習情況。

②家長在或者上門咨詢，介紹完后請家長留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長的介紹和

結(jié)合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應的課程。并和該班的任課老師及時的

做好溝通工作。

如果家長當場報名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財務方便財務發(fā)放

教材及開發(fā)票。如遇財務不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問開，收取相應的費用并妥

善保管，財務回來第一時間把錢跟收據(jù)交給財務。

D、充值卡的如何運用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學員的，是充20xx打88

折，充5000打78折。還有一種是新報名的學員，一律是充值10000打88折。博

識筆一律不打折。

②充值卡在位學員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費用10元。續(xù)充值則

是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓完成。

充值卡續(xù)報名者是直接從卡里面扣費，遇到卡余額不足不夠付本期學費的時候

則要充值后才能扣費！家長要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢！具體的操

作會在上崗前培訓！

E、及時做好家長的回訪跟進工作

預約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當場報名，課程顧問就要及時的

做好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回

訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報名后腰及時的把學員的信息輸入

到平臺還有繳費信息。老學員續(xù)報后也要把續(xù)費信息及時的輸入！

G、與客戶建立良好關(guān)系，維護公司形象

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工

作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部

的工作已經(jīng)做到位了。客戶到了課程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客

戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在

言語上十分的重要 。在面對客戶上一定要耐心，細心，始終保持微笑！課程顧問

也是學校重要的形象門面！客戶對學校的第一印象也取決在此。在學校眾多的崗位

里面是起著舉足輕重的位置。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。

二、工作體會

1、存在的問題

2、實習收獲

（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時

候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一點。

（2）要把在學校里面學到的東西要跟實際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運用。

（3）在性格上要有所改變，要細致耐心。不應該犯的錯誤絕對不能犯。

在瑞恩教育實習的半年時間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大

漲。學到很多在學校里面學不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖

然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實，很快樂。現(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工

作我也做的比較開心，畢業(yè)了我還是會在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導老師

學習到了很多方面的東西，禮儀處事時的心態(tài)，人與人間的交流，開拓了很多的視

野！也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

課程顧問工作述職報告2

各位領(lǐng)導、同事們：

大家好 ！下面是我的述職報告

加入xxxx已經(jīng)整整一個月了，在這一個月的時間里每天都過得很充實。包括

去做市場活動，雖然有點曬，但是大家在一起很開心，經(jīng)歷了對崗位的重新認識和

對校區(qū)的熟悉。在這里，我特別感謝我的主管和營銷部的伙伴們對我的悉心指導，

有時候感覺自己很不爭氣犯一些低級錯誤給讓主管添亂。 在這一個月的過程中，

通過公司專業(yè)的培訓，我了解到課程顧問行業(yè)的專業(yè)知識和特點。更重要的是通過

和不同年齡和不同行業(yè)背景的顧客交流中，使我的眼界和知識面更加開闊。

我認為作為一個好的課程顧問，其中很重要的是了解客戶的需求并提供能滿足

需求的課程。當然，最重要的一點是具備良好的溝通能力。讓客戶充分信任我們。

雖然從表面上看，我們賣的是英語課程，但從更深層次的方向分析，我們的銷售是

一個更好的未來的愿景，也給客戶一個信息，通過我們的英語學習，他們可以實現(xiàn)

他們更高更遠的目標和愿望。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他

們飛地更高更遠。但是，這對我們的交流溝通能力要求很高。我們必須在最短的時

間內(nèi)對顧客進行全面的分析，找到適合并有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離。

可能顧客的一個眼神，一個細微的習慣性動作都會給我們提供某些客戶信息。而我

們的每一句話，每一個細微的動作，都會對顧客產(chǎn)生影響。人的心理是非常微妙

的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積累。

在最初的工作過程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕并沒

有把我打倒，也沒有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析

原因，分析顧客心理，所有的壓力都被成功地轉(zhuǎn)換成了我更加前進的動力。這樣我

的工作對我來說更具有吸引力，我并沒有懼怕被拒絕，反而會更加努力地克服困

難。也許是我面對困難和失敗的態(tài)度，使我更快地在失敗中汲取了經(jīng)驗，從而一步

步的通向成功。有的時候我很感謝那些曾經(jīng)拒絕我的顧客，是他們讓我產(chǎn)生更加努

力和面對挫折的勇氣。

除了勇氣，我同時認識到專業(yè)知識該有多重要。這其中包括我對學校的認識，

對課程設(shè)置的了解，以及對于英語學習等方面的專業(yè)知識，顧客其實是我們檢驗自

己工作能力非常好的標準之一。我們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成

果。任何顧客來咨詢，都是對英語學習抱有希望，但是很多顧客對自己并不了解，

更不了解要學什么？人人都說要學英語，但是并不是每個人都知道自己要怎么學英

語？ 要學英語的什么內(nèi)容？而這些，都需要我們作為課程顧問來幫助他們發(fā)掘

的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己的專業(yè)知識和素養(yǎng)。首先我們必須充

分了解學校的課程設(shè)置原理和結(jié)構(gòu)，同時我們也需要了解英語學習的特點，和方法

等。不同性格的人，不同行業(yè)的人都應該對英語有著需求，但并不是每個人學習的

內(nèi)容都是一樣的。只有在全面仔細地了解顧客現(xiàn)有的英語程度，再結(jié)合他對學習的

期望，然后量身制定出一份符合他們需求和現(xiàn)狀的課程，只有這樣我們才可以在市

場中脫穎而出。當然，以上所有的一切都是建立在一個先決條件上，那就是我們要

有心。只有用心地付出，我們的真心才會被顧客感受。專業(yè)知識可以通過學習去提

高，良好的交流和溝通能力可以去練習，而唯獨真心是沒有任何方法替代的。我相

信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到。

以上是我從課程顧問的角度出發(fā)，從自身的角度出發(fā)對工作的一些體會和感

受。同時從公司的未來發(fā)展宏圖上，結(jié)合市場的特點，我也有一些自己的認識。從

目前英語市場培訓來說，市場競爭十分激烈，但是激烈競爭的結(jié)果是適者生存，不

適者被淘汰。從整個英語培訓市場這十幾年的發(fā)展過程中，可以看到市場的資源整

合是必然的趨勢，大的公司會憑借其雄厚的勢力不斷擴張市場，而小的公司則會在

市場的.競爭中掙扎，而大部分已經(jīng)被市場所淘汰，而真正可以在市場上可以生存

下來的公司，都是有其原因的。新東方的成功在于其實用性，簡單來說他可以符合

人們出國在最短時間內(nèi)通過英語考試的需求，至于學生可以在課程學完后具體有多

大的提高，那是另外一回事。因為他完全符合我們的應試教育的特點。這樣，他自

然有了自己的顧客群。

同樣，英孚英語，華爾街英語也都有自己的目標顧客群體。任何一個產(chǎn)品，都

應該有自己的目標顧客群體，不可能這個產(chǎn)品開發(fā)出來適合所有的顧客，如果是那

樣，也就相當于不適合任何的群體。所以，所有的英語培訓機構(gòu)也是在發(fā)展的過程

中不斷摸索前進，不斷提出新的變化，新東方已經(jīng)不是單純的培訓英語而轉(zhuǎn)型成一

個綜合的教育培訓機構(gòu)了，他們的培訓內(nèi)容也已經(jīng)覆蓋各個不同領(lǐng)域，只有這樣，

他們才可以不斷的壯大自己的市場。我認為，在未來的英語培訓市場中，“專業(yè)”

和“特點”是至關(guān)重要的兩個環(huán)節(jié)。首先，專業(yè)在這里是指，專業(yè)的機構(gòu)，專業(yè)的

課程設(shè)置，專業(yè)的教師，專業(yè)的工作人員和團隊，以及專業(yè)的管理。這以上所有的

專業(yè)內(nèi)容是我們市場競爭中最重要的武器。同時，特點在這里指的是我們的不同之

處，我們美聯(lián)英語不同于其他英語培訓機構(gòu)最大的特點是什么？只有不同才可以區(qū)

別于其它。這就要求我們在產(chǎn)品開發(fā)上下更大的工夫，只有提供符合顧客實際需求

的課程才可以滿足顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應該是我們大家最應該考

慮和關(guān)心的問題。

非常榮幸能夠成為XXX的一員，并且還能與這個大家庭共同成長。通過這個大

家庭，我也更加的清楚認識自己的價值所在，同時我也希望通過自己的不斷努力，

希望在未來能為這個大家庭貢獻出自己的一份力量。

課程顧問工作述職報告3 一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建

設(shè)

在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育

局的有關(guān)文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教

育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給

學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及

“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成

長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，

創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作

氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后

將所學教育理念和教學藝術(shù)以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分

享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學

習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的

市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓；并

組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨

的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學習型學校”工作為重點，以教師為研究主體，

以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗

為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨

的校本教研制。

課程顧問工作述職報告4 四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我

選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校

應聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑

容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度

過我短暫的實習時光。

在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己

還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學

習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面

又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這

次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外

化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優(yōu)秀

的課程顧問；2和電話邀約；3來訪咨詢；4如何處理客戶投訴；5攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值

觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、

讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自

信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交

費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家

長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信

賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不

可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信

息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時

先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是

“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀

約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功

率。關(guān)于，課程顧問需要注意以下幾點：1接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太

慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客戶感覺到友好；3不要在打

電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平

靜、自信；5詳細記錄電話結(jié)果；6要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時

不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課

程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首

先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)

化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話

環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。

來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需

求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面

問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更

容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信

息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里

可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題

未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護

學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面

對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投

訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積

極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上

有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理

解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶

的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1為客

戶提供選擇方案；2誠實的向客戶承諾；3適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)?/p>

原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這

樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”

和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心

態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝

通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心

情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再

處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程

特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回

答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死

穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學

校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一

個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有

具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是

我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開

始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并

全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！