接待客戶的禮儀有哪些

2024年3月15日發(fā)(作者：特別的生日祝福語)

接待客戶的禮儀有哪些

接待客戶是商務(wù)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，接待客戶的基本要求是文

明、禮貌、熱情。了解和踐行接待〔禮儀〕，關(guān)于做好接待工作具

有極其重要的意義。 接下來一起看看接待客戶的禮儀有哪些。

接待客戶的基本禮儀

1.舉止禮儀

(1)要塑造優(yōu)良的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須

注意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接說

明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，

盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，

然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未通

過主人同意，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止。

當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客

表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或

點(diǎn)頭示意。

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在顧客家中，未通過邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，

也不要任意撫摩或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不

要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳列物品。

在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微

往前傾，不要蹺"二郎腿'。

要用積極的態(tài)度和溫柔的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)

真聽，回答時(shí)，以"是'為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要

雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)

同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌

不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成優(yōu)良的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，

擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)

在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，

不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成

顧客對(duì)你的總印象。

2.握手禮儀

握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往

都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是

一種交流，可以〔溝通〕原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、

信任，可以表示一方的尊敬、景仰、慶賀、激勵(lì)，也能傳達(dá)出一

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些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)互相表示情誼、致意的

一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

接待客戶的禮儀常識(shí)

(一)、對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，

應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)

的人員前去迎接。假設(shè)因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，

前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)、主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人

的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必

定感到非常高興，假設(shè)迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，

事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)、接到客人后，應(yīng)首先問候"一路辛勞了'、"歡迎您來到我

們這個(gè)美麗的城市'、"歡迎您來到我們公司'等等。然后向?qū)Ψ阶?/p>

自我介紹，如果有名片，可送予對(duì)方。

(四)、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人

到了才急急忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)

并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)

的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝

古跡等介紹材料送給客人。

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(六)、將客人送到住地后，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作

停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參加活

動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)

等。合計(jì)到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

關(guān)于接待客戶的禮儀

1、提前準(zhǔn)備

前臺(tái)準(zhǔn)備：告知公司前臺(tái)，具體什么時(shí)間段會(huì)來什么樣的客戶，

讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。

會(huì)議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以依據(jù)來訪性質(zhì)提前

布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員準(zhǔn)備：對(duì)涉及到必須要公司內(nèi)部其他人員一同接待，

必須提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議關(guān)

于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員必須要開會(huì)，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到關(guān)于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。

B、眼到接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。

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凝視對(duì)方時(shí)要友善，采用平視。

C、手到在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來訪嘉賓握手。確保握手力度

適宜，握手時(shí)凝視對(duì)方，不可看其他人或物。

D、口到講一般話，這是文明程度的體現(xiàn)。

E、心到要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其

他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對(duì)方

的。

4、引導(dǎo)客人上樓

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，

假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓

梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來訪人員參觀自己

的公司，讓其了解被訪單位的基本狀況，這樣更有利于友好關(guān)系

的建立。

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