商務(wù)接待禮儀10篇

2024年3月15日發(fā)(作者：江蘇大學(xué)財經(jīng)學(xué)院)

商務(wù)接待禮儀10篇

商務(wù)接待禮儀10篇

商務(wù)接待禮儀1

一、握手 1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

時間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主

席。

2、把男士介紹給女士。”你好，這是王先生”。

3、介紹的時候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對方的年齡和職位。”劉總，你好，這是小王”千

萬別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場接人時，拿行李，安排住宿。”你好！辛苦了！旅程怎么樣？”

三、接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要

走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁

兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心。口到

即目光熱忱，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點到為止。口到即舌燦如花，包括：

語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大

方。

商務(wù)接待的禁忌

1、接待來賓時，不要斜視對方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。

2、接待來賓時，不要使用對方不懂得語言或話語。

3、接待來賓時，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回

答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道”再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，

一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

電話接待的基本要求：

（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。