保安培訓計劃14篇

2024年3月16日發(作者：動物也瘋狂)

保安培訓計劃14篇

保安培訓計劃 篇1

一、課程設置及內容

全部課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業

道德、保安禮儀、救護知識等。

軍事技能訓練內容包括：隊列、防衛術、交通指揮手勢、勤務技能、

消防技能、救護技能等。

二、教學目的和要求

（一）教學目的

1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學

過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，使之在實

際工作操作與運用。

2、職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同的內容，使

學員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道

德和行為規范。

3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，

在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家

財產以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域

內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的.

發生。

（二）教學要求

1、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，

同時全面掌握保安專業知識以及法律常識，在具體工作中應注意的事項

及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓練

隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協調一致的動作，

嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執勤任務中能有效

地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防

火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公

共財產和人民生命財產的安全。

4、現場救護

通過理論知識和專業技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，

為以后工作打下堅實的基礎。

三、教學中應注意的問題

1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自

做好示范，使學員能夠充分領會，防止摔傷、扭傷等安全事故發生。

2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣

氛，充分調動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會

運用。

四、教學內容及課時分配表

（一）教學內容

1、保安業務理論知識內容：

（1）保安管理制度；

（2）保安職責權限；

（3）職業道德規范；

（4）保安禮儀；

（5）保安門衛服務；

（6）保安巡邏服務；

（7）法律常識；

（8）安全防范知識。

2、消防知識及器材使用

主要包括：

（1）保安消防業務概述；

（2）燃燒與滅火原理；

（3）火災常識；

（4）火災預防；

（5）消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓練

隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務操作、救護技能。

（二）教學分配表

保安專業培訓時間為20天，課時安排40課時；

1、軍事訓練：20課時

2、保安理論：10課時

3、消防知識：6課時

6、實習：4課時

保安培訓計劃 篇2

根據公司工作部署，結合公司領導對培訓工作的相關要求，現制定

新隊員崗前培訓計劃如下：

一、每名新隊員培訓時間：

1.根據業務發展需要，每名保安員必需經過2—3天的保安知識專

業培訓，做到隨到隨培訓。培訓結束后需進行考核，考試合格者方可分

配上崗。

2.每月根據實際情況培訓保安知識。

二、培訓地點：

萬達監控室

三、培訓目標

1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供高效、周

到的服務。

3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的'能力，實現企業前景。

四、培訓內容：

1、《保安員行為規范》

2、《保安員禮儀》

3、《保安管理條例》

4、法律常識學習

5、保安崗位工作流程

6、消防知識（滅火器的使用）

五、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，

現根據實際要求，制定以下幾條紀律：

1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理；

2、培訓時應該做到不早退不遲到；

3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項

4、培訓人員結合監控室實際情況加以解釋，做到隊員理解；

5、參訓人員統一著保安制服；

六、考核管理

培訓結束后，進行考核評定，培訓合格后由生活服務公司通知隊員

上崗。不合格人員將延長培訓期，二次培訓仍不合格者將予以辭退。

保安培訓計劃 篇3

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全

方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服

務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容。

１、保安管理制度。

１）保安員職業道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫字

樓保安崗位職責。

２）儀容儀表規定、服務規范用語。

３）警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。

２、消防知識。

１）發生火災的原因。

２）滅火的基本方法、

３）消防器材的使用方法及常識。

４）發現火警的處理程序。

３、治安管理知識。

１）正當防衛。

２）緊急事件的處理程序。

３）偷盜、搶劫等刑事案件的現保護。

４）搶救、人群蔬散的方法和程序。

４、軍體素質。

１）三大步法、軍姿、敬禮。

２）擒拿、格斗。

３）倒功。

５、服務意識、服務技巧、服務理念。

６、物業管理知識。

１）物業及物業管理的概念和內涵。

２）物業管理人員的職業道德。

３）物業管理業的發展前景。

第二、培訓方案。

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負

責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管

全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對

現有保安人員進行篩選和調整。

１、培訓時間。

1）全程培訓時間為個月。

2）具體時間按排詳見《培訓時間表》

3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。

２、培訓地點。

１） 選擇我公司項目較集中的'地方。

第三、培訓目標

１、 提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

２、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）

提供高效、周到的服務。

３、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿

景。

第四．培訓管理規定。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，

現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

附：1、培訓內容的具體項目。

2、培訓考核表。

3、培訓時間表。

4、培訓守則。

保安培訓計劃 篇4

1、崗前培訓

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作

要求和崗位職責。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進行3-5天時間進行培訓實習，掌握本職工作

和基本技能，然后開始正式上崗;

2、崗位培訓

①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培

訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，

從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其

掌握基本技能;

②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消

防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實

際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的

防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前

進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

3、培訓課程設置

①培訓目的'：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培

養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;

②培訓項目：

A、應知、應會部分

公司制度與規定

部門制度與規定

保安常識

服務意識教育

禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養

轄區設施、設備介紹

消防常識

B、崗位工作規范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧

崗位工作職責與細則

轄區突發事件的處理

C、消防培訓

D、法律常識

③培訓要求

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;

C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作;

D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

④考評方式

A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75-84

為良，60-74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、

良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;

C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

保安培訓計劃 篇5

根據《浙江省保安協會關于開展保安管理師職業技能培訓鑒定工作

的通知》（浙保協[20]35號）要求及<<浙保協關于做好保安管理師培訓

工作的指導意見》（浙保協《20》47號）和嘉興市人力資源和社會保障

局（嘉人社《20》107號）文件要求，經研究市保安協會將于12月11

日舉辦保安管理師（二級保安員）培訓班。現將有關事項通知如下：

一、保安管理師申報條件

具備以下條件之一者，可申報保安管理師：

1、取得本職業高級保安員職業資格證書后，連續從事本職業工作3

年以上，經本職業保安管理師技能正規培訓達規定標準學時數，并取得

結業證書。

2、取得本職業高級保安員職業資格證書后，連續從事本職業工作4

年以上。

3、具有大學本科學歷，取得本職業高級保安員職業資格證書后，

連續從事本職業工作2年以上，經本職業保安管理師技能正規培訓達規

定標準學時數，并取得結業證書。

4、具有碩士研究生及以上學歷，取得本職業高級保安員職業資格

證書后，連續從事本職業工作1年以上，經本職業保安管理師技能正規

培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

5、具有15年以上解放軍、武警bu隊服役或公安、安全、審判、

檢察、司法行政工作經歷。

另外符合下列條件之一者，可破格申報：

1、持有本職業（工種）高級工職業資格證書，在本職業（工種）

連續工作12年及以上且仍在本職業（工種）崗位工作的；

2、在本職業（工種）連續工作滿20年且仍在本職業（工種）崗位；

3、取得相關專業中級專業技術職稱，且仍在本職業（工種）崗位

工作的；

4、獲得省級技術能手稱號的。

二、學員申報材料具體要求

1、身份證復印件、原有職業資格證書復印件各一式三份；

2、有關履行崗位職責能力的佐證材料或證明依據一式三份；

3、有關工作業績的佐證材料或證明依據一式三份；

4、有關論文發表或編寫的教材的`佐證材料或證明依據一式三份；

5、有關學習能力的佐證材料或證明依據一式三份；

6、有關培訓指導的佐證材料或證明依據一式三份；

7、有關獎勵、年度考核情況的佐證材料或證明依據一式三份；

8、有關學歷、學位和任職年限的佐證材料或證明依據一式三份；

9、二寸白底免冠照片4張。

三、材料裝訂要求

以上材料均需采用A4紙打印（反正面打印為佳）并按規定份數，

每人3份材料、裝訂成冊。為確保資料的完整，申報人需認真填寫材料

清單并簽名確認。（材料裝訂建議簡裝，最后有協會統一審核整理）

四、具體課程計劃

五、培訓教材

1、省保安協會組織編寫的《保安管理師職業技能培訓教材》 。

2、與保安相關的文件法規。

3、專題講義。

六、授課方式

基礎理論和專業知識采取集中現場授課的形式，技能實踐采取召開

座談會、考察先進單位、教師指導（包括教師網上指導、答疑，教師深

入實地現場指導答疑，教師批改作文、反饋作業情況）相結合的形式。

七、師資選擇

依據《保安員國家職業技能標準》對師資的要求，從本行業、高等

院校、公安監管、消防部門以及社會培訓機構等渠道，選擇既有系統理

論知識，又要有豐富實踐經驗的老師。

師資________省協會專家師資庫老師。

八、報名

各會員單位接到通知后可以根據企業實際篩選符合培訓要求的人

員進行報名及資料申報，統一將紙質資料上報市保安協會，報名截止日

期11月30號。有關事項將另行通知。

保安培訓計劃 篇6

(一)保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不

許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡

備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當值不準離崗)。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、

打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人

拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批

準并派他人替崗后，方可進行。

14、特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使

用方法。

16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并

立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通

道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工

作間等。

19、不得做任何有損酒店名譽的.事情。

20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

(二)保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并

逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領班請假需經理批準方可。

3、保安員請假需經主管批準方可，但必須先經領班批準。(事假超

過半天，需部門經理批準)。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調休，如遇特殊情況經經理批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理(事假超假

一天以上的按曠工處理)。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明

方可考慮補辦事假。

(三)保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。

1)對酒店的安全管理有大貢獻者。

2)拾到客人錢財繳公者。

3)舉報本部員工違章亂紀者。

4)向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5)對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。

6)為酒店聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭

退。

1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。

2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。

3)經常遲到早退又不打卡備案者。

4)無特殊情況(公務需要)，擅自離開工作崗位者。

5)當值時睡覺者。

6)當值時濫用權力。

7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

8)無特殊情況(公務需要)私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、

廚房者。

9)不遵守宿舍管理制度者。

10)不當值員工擅入酒店者。

11)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

12)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

13)工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。

1)不請假，曠工兩天以上者。

2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。

3)索取、私藏小費者。

4)利用職權與客人進行非法交易者。

5)盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、

員工財務者。

6)__者。

7)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。

8)嚴重工作失誤，造成酒店損失者。

9)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除

照價賠償外，立即辭退。

(四)保安部監督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，

并派人替崗。

2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不

予打卡，必要時收回工牌交值班經理處理，不允許代人打卡。

3、檢查打卡機運行情況，發現問題立即報告。

4、真執行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規現象，必要

時需開據放行條。

5、認真執行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。

6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿

制服出酒店。

7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發現有外來施工人員在

規定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。

(五)保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方

領班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登

記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規定賠償。

3、機械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有領班和主管可

以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班

處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監控員和主管檢查記錄使

用情況。

保安培訓計劃 篇7

為塑造保安形象，強化紀律約束，提高人員素質，特制定本計劃。

一、著裝禮儀

保安上崗執勤時，應著保安服裝、服裝干凈整潔，帽徽、肩章、臂

章服務標識佩戴齊全。保安服裝配套穿著，不得與便服混穿，不能轉借

他人，兩名以上保安徒步執勤時，應行列整齊。

二、言談禮儀

保安執勤時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體。在工作中使

用語言要簡潔準確、文明規范，要使用“你好、對不起、謝謝、再見”

等禮貌用語。

三、軍事隊列訓練

內容：立正、稍息、停止間轉法、跨立、立正、敬禮。

1、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開約60度，上身正直，收腹，挺胸，

兩肩后張，兩手自然下垂，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節，頭

要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，

上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳。

3、停止轉法：向右轉以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時

用力，使身體協調一致向右轉90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。

向左轉按照向右轉要領向左轉90度，向后轉按照向右轉要領向左轉180

度，半面向右轉按照向右轉要領向左轉45度，半面向左轉按照向右轉

向左轉45度，動作要迅速，節奏分明。

4、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長，兩腳挺直，上體保持立

正姿勢，兩手后背，左手握右手手腕，手心向后，并與內腰帶同高。聽

到立正口令后，左腳迅速收回，與右腳靠攏并齊，同時兩手放下，恢復

立正姿勢。

5、敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然

伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，

與兩肩略成一線，，聽到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢。

訓練為9學時，包括以上全部訓練內容。

保安培訓計劃 篇8

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全

方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服

務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容。

1、保安管理制度。

1）保安員職業道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫字

樓保安崗位職責。

2）儀容儀表規定、服務規范用語。

3）警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。

2、消防知識。

1）發生火災的原因。

2）滅火的基本方法、

3）消防器材的使用方法及常識。

4）發現火警的處理程序。

3、治安管理知識。

1）正當防衛。

2）緊急事件的處理程序。

3）偷盜、搶劫等刑事案件的現保護。

4）搶救、人群蔬散的方法和程序。

4、軍體素質。

1）三大步法、軍姿、敬禮。

2）擒拿、格斗。

3）倒功。

5、服務意識、服務技巧、服務理念。

6、物業管理知識。

1）物業及物業管理的概念和內涵。

2）物業管理人員的職業道德。

3）物業管理業的發展前景。

第二、培訓方案。

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負

責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管

全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對

現有保安人員進行篩選和調整。

1、培訓時間。

1）全程培訓時間為 個月。

2）具體時間按排詳見《培訓時間表》

3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。

2、培訓地點。

1） 選擇我公司項目較集中的.地方。

第三、培訓目標

1、 提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

2、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提

供高效、周到的服務。

3、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。

第四。培訓管理規定。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，

現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

附：1、培訓內容的具體項目。

2、培訓考核表。

3、培訓時間表。

4、培訓守則。

保安培訓計劃 篇9

為規范保安工作，使保安工作系統化/規范化,最終使保安具備滿足

工作需要知識和技能，特制定本教學教材大綱。

一、課程設置及內容

全部課程分為專業理論知識和技能訓練兩大科目。

其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業

道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。

工作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍

事技能。

二．培訓目及要求

1、培訓目的

1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為

主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業知識，

在工作中操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識。

2）職業道德課程教學應根據不同崗位元而予以不同內容，使保安

在各自不同工作崗位上都能養成具有本職業特點良好職業道德和行為

規范。

3）法律常識教學是理論課主要內容之一，要求所有保安都應熟知

國家有關法律、法規，成為懂法、知法、守法公民，運用法律這一有力

武器與違法犯罪分子作斗爭。

4）工作技能培訓以出入口門衛守護，定點守衛及區域巡邏為主要

內容，在日常管理和發生突發事件時能夠運用所學技能保護公司財產以

及自身安全。

2、培訓要求

1）保安理論培訓

通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，

同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意事項及一般情況

處置原則和方法。

2）消防知識及消防器材使用

通過培訓使保安熟知掌握消防工作方針任務和意義，熟知各種防火

措施和消防器材設施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產

和員工生命財產安全。

3) 法律常識及職業道德教育

通過法律常識及職業道德教育，使保安樹立法律意識和良好職業道

德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發生各種問題；增強保安人

員愛崗敬業、無私奉獻更好為公司服務精神。

4) 工作技能培訓

通過崗位操作指引與標準使保安在今后執勤任務中能夠處理崗位

異常情況并及時報告，能發現火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及

時報告。

5) 現場救護

通過理論知識和專業技能方面學習，掌握必要安全防范知識，能按

規定設置隔離區，保護案件、事故現場為以后工作打下堅實基礎。

三、培訓內容

1、保安業務基礎理論知識

2、消防知識及器材使用

1）火災常識

2）火災預防

火災是威脅人類安全重要災害，就其破壞性來看，是僅次于旱災、

水災第三大災害。火災尤其是在工廠中發生火災，大部分是可以預防。

保安應該學習掌握一些防火知識、了解一些火災發生原因。

發生火災主要原因：

（1）明火引燃--如明火作業，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，

在宿舍內焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當等。

（2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發熱而引起火災；

（3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用

電熱器無人監管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，

漏電短路而起火等。

（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內線路是按日常照明、

使用小收錄機等情況而設計，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等

電器常使電線過載發熱而起火。

3）火災預防措施：

日常巡查

（1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電

房是否堵塞；

（2）查場內有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；

（3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關好，是否有員工在酒吧間

逗留

（4）巡查時對所發現問題及時向有關領導匯報，并做好記錄；

（5）檢查員工有無吸煙等。

消防器材檢查方法

滅火器

（1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；

（2）看滅火器壓力表是否正常 ，當指標位于綠色區或黃色區域，

表示該滅火器正常，當指針位于紅色區域表示滅火器失效須更換；

（3）當檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；

（4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；

（5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更

換；

（6）每月檢查一次并填寫檢查卡。

消防栓

（1）檢查玻璃、箱體是否損壞；

（2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；

（3）打開水開關檢查水壓情況，開關是否靈敏，有無違章使用消

防水；

（4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；

（5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。

應急燈

（1）檢查方法兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其

頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；

（2）當檢查到燈不夠亮時，則表示應急燈內電池不夠，需要換電

池；

（3）每月檢查一次并有記錄，發現以上問題要及時通知部門維修。

消防警鈴

（1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正?！苯∈欠窳林?

（2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；

（3）每半年進行一次測試，消防演習前進行一次檢測。

出路燈

（1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。

防毒面罩

（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；

（2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；

（3）每月檢查一次并有記錄。

防火門

（1）上班時間嚴禁上鎖；

（2）門必須是由內向外開啟；

（3）門口如果堵塞要及時清理；

（4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 。

安全通道

（1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業；

（2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。

協助消防演習：

（1）與消防演習計劃制定，并通報公司目前情況；

（2）做好消防演習后勤服務工作；

（3）配合疏散人員、警戒及維護演習現場。

處理突發事件：

（1）熟悉公司各部門安全通道路線圖，消防器材位置；

（2）掌握報警方法及程序；

（3）熟悉各種突發事件應急預案。

4、法律常識

主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主

5、職業道德

1）保安人員應具備職業道德

忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須

忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員義務，

在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關鍵時刻能夠挺身

而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益行為進行斗爭。

熱愛本職工作，精益求精

高尚職業道德和良好職業修養既來自保安人員對自身職業深刻理

解和執著熱愛，也來自于對專業知識認真鉆研和刻苦學習，它要求保安

人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業宗旨，也是保安

服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場主要保證。

清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安一支輔助力量，應具有較

強遵紀守法意識和清政廉潔高尚質量，要求別人遵守規章制度首先自身

要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內事情，絕不越權去做，監守自盜，

以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許。

遵守社會公德

保安人員作為社會一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會

活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基

礎，職業道德是社會公德在各個職業領域延伸。

2）保安人員應具備素質

高度警惕性

警惕性主要要求保安具備高度責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰

謀，及時揭露違法行為。

保安人員隨時要有自我保護意識！

保安人員應具備禮儀

保安員作為公共執法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個方面

來闡述

3）敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。

4）儀容

（1）發型

男保安不準留大包頭，不準留長發，不準留胡須。

（2）服飾

保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

（3）佩戴

保安著制服時，只佩戴公司統一頒發服裝不得佩戴其它徽章，佩戴

時一定戴在上衣左上方。

5）著裝

（1）規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購

風衣，皮茄克，羽絨服等便服

（2）配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、

常服和工作服，按照規定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季

節，不同場合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

（3）整潔。領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、

卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經常換洗，保持干凈。

6）舉止

（1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢是：左小腿在右小腿后交__，迅

速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢是兩腿

自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭

趴坐都是絕不允許，姿態應有莊重挺拔，穩如泰山美感。

（2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。

三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜

微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢才能如頸松，氣宇軒

昂、英姿勃勃。

（3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精

神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯節奏。

6、保安業務技能培訓

1）門衛保安（大門）

（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入區進出公司, 如

未按規定執行員工，保安應阻止其進入。

（2）當有客人來訪時，大門保安員應熱情、禮貌接待詢問來訪人

員，同時通知被訪部門確實接應。若被訪部門告知未有訪客人員時，保

安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯絡。嚴禁語

言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。

（3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司

制度, 不得與來訪者發生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通

知保安隊長或行政部人員處理。

（4）如發現有公司無關人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻

止并請其遠離。

（5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區, 不得靠近出入閘大門, 如

有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

（6）對供貨商出入貨車應按要求詳細登記出入時間、車輛及司機

有效證件號碼, 認真檢查車內物品是否與貨單一致；并對車內他人或所

帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。

（7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發“放行條”出去或

接到上級主管通知！

（8）正常上班時間，保安必須監督員工打卡情況，如遇因遲到而

不實行打卡直接進出大門員工，保安應及時作出提醒及制止。

2）側門保安

（1） 所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)

等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員

工偷竊公司物品出廠，保安應嚴格執行。

（2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規定統一穿著廠服進入

公司，否則，拒絕進入。

（3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。

（4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。

（5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷

盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。

3）門衛保安員注意事項

保安員職責所在就是防患于未然，保障客戶人身財產安全，作為門

衛保安，要把好這第一道門，不但要有過硬業務素質，還要牢記以下幾

點：

注意觀察：門衛保安員要掌握通過觀察進出人員身份、行為、攜物、

與要找人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀印象。

綜合經驗分為六疑：

1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。

2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）

攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。

4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破痕跡。5）體貌或

面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。

門衛保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方可放行。

6）當門衛保安員對進出人員攜帶物品產生懷疑時，可先禮貌地要

求其說出包內物品名稱、數量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出

問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發現可疑物品或

不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人

搜身，如確有必要檢查時，通知上級領導！

禮貌執勤：無論是檢查、驗證，雖目是為了保障客戶財產安全，但

總是給出入人員帶來麻煩，保安員態度一定要端正，禮貌值勤。

必須熟記、了解、掌握資料：門衛保安員要熟記單位內部人員、制

度規定、出入手續、使用各種證件、標志以及本單位車輛顏色、式樣和

牌號。

門衛保安員必須了解門衛區域內安全防范情況和安全措施，并結合

實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門衛保安員要掌握和熟悉單位內部機構分布情況、位置、聯系方法

和電話號碼。

檢查物品：當門衛保安員對進出人員攜帶物品產生懷疑時，可先禮

貌地要求其說出包內物品名稱、數量，并請其自行打開，拿出核對。不

可觸及人身；若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放

行。若發現可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。

4）固定崗位勤務

固定崗位一般設在設施完善、易于控制地方。其職責是把好人員、

車輛、攜物進出關、維護好責任區域內治安秩序，保障目標安全。

卡房保安

（1） 在每日有員工上下班時段內，卡房保安要于卡房邊站崗, 監

督員工打卡及維持打卡秩序。

（2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區, 如員工強行要返回，之后必須

要求其再次打卡，不配合交行政部處理。

（3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發現有違規者，

及時通知行政部處理。

（4） 上班時間內，如因公事需到宿舍區人員，需在門衛處登記，

除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區必須要經有效批

簽”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規定執行監控。

（5） 如發現有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。

（6） 如有遲到未打卡員工，保安應作提醒，不配合員工，應登記

名單及時通知行政部處理。

5)巡邏勤務

巡邏勤務是指保安人員對特定區域、地段和目標，定期或臨時進行

巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項動態式勤務活動。

巡邏勤務形式和方法：

徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務基本形式，不受時間、氣候、地

形限制和影響，機動靈活，有利觀察和發現可疑人和事。這種公開巡邏

方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不

敢輕舉妄動，另一方面，可及時發現可疑人員，進行盤查，還有可以對

安全防范設施，消防設施進行檢查，發現不安全因素，可通知客戶及時

處理。

巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

（1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區域內，

按照預定路線做有規律重復巡查警式。它主要優點是便于聯絡監督，能

較好發揮對重要目標和場所保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列震攝作

用。其缺點是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經過地區附近，即

視力所及范圍 ，并且在方向、路線等方面有規律性，容易被不法份子

掌握和利用。

（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責區域范圍內，根據實

際情況，自 由選擇可能發生案件、事故場所和路線，往返曲折巡行。

它優點是有利于調動保安巡邏人員積極性和主動性，并且由于時間、路

線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動規律而不敢輕舉

妄動。其缺點是不便聯系和監督，隨意性較大。

（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行一種混合

巡邏。它主要優點在于更有利于對公司實施全方位控制，但所需人力較

多。

保安巡邏人員應按照所負責區域實際情況和隊伍人員情況合理定

制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發現可疑情況，要仔細觀察，嚴密監

視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線內，并及時報告保安

隊長處理。

6）巡邏勤務必須遵守勤務制度

（1）保安員必須熟悉巡邏目標內基本情況，如重點部位、基本設

施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環境道路等。

（2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

（3）嚴格執行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，及時

發現和解決執勤中存在問題并做好登記。

（4）嚴格執行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待

接崗人員到來時，一起巡視責任區域一次，并告知本班執勤情況，交待

清楚后，在執勤記錄上簽字再下崗。

（5）嚴格執行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、

實事求是。

（6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區域巡查一次。發

現可疑情況，立即查明原因并報告隊長。

7、其它勤務操作流程

1）交接班管理規程

為認真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失

誤及公物損失，特制定本制度。

（1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

（2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待

給下一組，以便下一組開展工作。

（3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里

寫明下一班接崗人姓名。

（4）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班

人才發現屬于上一班問題，應立即報告組長或隊長處理。

（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生一切后果由交

班人負責。

2）緊急事件處理程序

突發事件處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或

重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑

情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平

息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事

故，應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協助調查處理。

（9）保安隊伍長、組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好

疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安隊伍長、組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調

派人員做好布控堵截，根據事態大小程度報派出所、有關部門及上級。

4）毆打暴力事件處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制態度，一般情況下應

盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防

電話或其它最快方式報告保安隊長，簡要說明現場情況（地點、人數、

斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理，實時處理；否則監視現場，

等待保安隊長指令。

（3）保安隊長接報后視情況派適當數量保安員立即到場制止，將

肇事者帶帶離現場。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如公司財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，

并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

5）盜竊等破壞事件處理程序

（1）巡查發現或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。

如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單

說明現場情況，并監視現場等待保安隊長指令。

（2）保安隊長接報后，應迅速派適當數量保安人員到場制止，設

法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現

場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6）停電事故處理程序

（1）未預知情況下公司突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采

取措施恢復供電。

（2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。

（3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。

（4）監控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制

造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現場核實；

（2）實時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報

告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以

最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點

檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，實時帶領機動人員最

快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監控中

心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需

向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好

記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒

物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該

即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人

帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，

并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）關閉防火分區防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有

火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫

不需疏散樓層用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散

到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機

使用規定，熟悉對講機性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一） 使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來

使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，

由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其它頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效

果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查

驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請

回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到

情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、

開玩笑或談與工作無關事情。

保安培訓計劃 篇10

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全

方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服

務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5、發現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業規程

5、停車場管理標準作業規程

6、易發生事故的`11個部位強化防范措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

五、物業管理專業知識

1、物業管理的概念

2、物業管理的分類

3、物業管理的主要內容

4、物業管理人員的素質要求與職業道德

5、物業管理的基本原則

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負

責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全

部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現

有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為x個月。

2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方。

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)提供

高效、周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。

第四、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，

現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

保安培訓計劃 篇11

一.崗位職責

1.根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方

案，定期向公司匯報管理情況。

2.監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3.根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細

則。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區內車輛

行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2.機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、

修車、練車。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸

阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應

立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

5.指揮車場內的'車輛整齊停放、存放、監護同時并在《車輛進出

登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

三.報警：

1.一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾__等治安事件，要及時向領

導匯報、通知所有護管員集合并報警。

2.報案人要講明發案地點、人數、__人員是否攜帶兇器，并報告自

己的姓名。

保安培訓計劃 篇12

一、培訓目的

使隊員增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務意識，提高隊員的

整體意識和素質以及工作流程，樹立良好的人生觀和職業自豪感教育。

二、培訓時間

三、培訓的內容

1、著裝、儀容儀表

A、保持良好的精神面貌

B、著裝要干凈整潔、

C、必須要著統一發放的制服或工作服

D、隊員要注意個人衛生E、要有良好的坐姿和立正姿勢F、在崗期

間不能玩手機看電視

G、使用文明用語如：您，您好，謝謝，請等

2、進行相關的法律、法規常識教育

3、學習物業的章程和保安手冊，確保服務的性質、任務、特點以

及職責和紀律的要求等4進行保安服務業的知識教育

A、必須將業主的利益放在第一位，為業主提供高質量的服務

B、認真履行職責，樹立崗位成才的思想

C、加強自己的服務能力，人無完人，學無止境

D、熟悉掌握小區的`設施E樹立小區是我家的思想

F、團結就是力量，加強團結工作，團結一切可以團結的力量

5、熟悉小區概況

四、基本要求

1、每位隊員高度樹立安全意識，以安全第一預防為主的原則2施

工人員進入小區必須核實

3、必須維護小區業主的財產和隊員的人生安全，如有意外傷害馬

上報告公司

4、上報內容必須準確及時

5、堅守崗位、忠于職責，嚴格執行崗位職責

6、熱情聽取公司的建議，高度重視自己的崗位

保安培訓計劃 篇13

一、目的

１、全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造

良好的企業形象。

２、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供

高效、周到的服務。

３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。

4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆

事件。

5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設施完好率達98%。

二、保安部任務

保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔

助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，

及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財

產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原

則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒

店范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時

巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊酒店內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對酒店治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

三、崗位職責

（附件——保安部崗位職責）

四、保安員佩帶使用規定

（一）、警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴

格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何

借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照

價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報

告，應負責賠償。

（二）、對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講

機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一） 使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來

使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，

由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用

效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查

驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請

回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到

情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、

開玩笑或談與工作無關的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或

重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑

情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變

化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平

息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡

的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡

事故，應立即報告公安機關并由保安部協助調查處理。

（9）保安部經理、主管在接報突發事件后應立即趕到現場，做好

疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部領班組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員

做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及酒店總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防

衛，一般情況下應盡量避免與客人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防

電話或其他最快的方式報告酒店保安經理或值班班長，簡要說明現場的

情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時

處理；否則監視現場，等待上級的指令。

（3）值班班長接報后應立即向保安主管或保安經理報告，并視情

況派適當數量

的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無

法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，

并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報酒店內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。

如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單

說明現場情況，并監視現場等待保安領班的指令。

（2）值班班長接報后應立即報告上級，并應迅速派適當數量的保

安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現

場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的.處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值

班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同

時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公

司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應

急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，

應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）值班班長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經

過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現酒店范圍內水浸，應立即將出事地點

和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯

口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自

酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙

包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒

店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自

酒店機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供

水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如

將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺

放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸

所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通

知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急

廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部

派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免

停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下酒店突然發生停電，立即聯系工程部，盡快

采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機

制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報

告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以

最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，

進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，立即進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和

商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場

后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意

觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最

快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中

心當值保安員復位，若進入客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方

可離開。

（2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房

務部經理未能及時趕到必須破鎖進入現場檢查，排除險情后再加鎖，并

通知房務部。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好

記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、

燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值負責人即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該

即時向酒店當值最高主管報告。

1、酒店當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集酒店內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人

帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，

并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有

火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫

不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散

到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；

（2）禁止無關人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，必須按規定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、不得在停車場內加油、修車。

保安培訓計劃 篇14

一、目的

通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作

的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保

安人員文明執勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規范

化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率

和質量，確保各項工作任務的完成。

二、時間

根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分

為三個等級：

(一)每季度進行周期培訓

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓

(二)每周二進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

(三)每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

三、地點

(一)保安部

(二)車場

四、方法

(一)集中理論學習

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五、內容

(一)周期培訓

禮儀培訓

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準,是保安員的生活行

為規范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、

接物等各方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精

神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度

的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安

禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服

務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行

為的規定，而不是對保安組織行為的限定。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己

的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的

新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

(3)保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社

會活動中的體現，它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目

標是實現真、善、美。

(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力，并

隨著社會文明程度的發展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養成優

良的品質，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保

安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的

良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，

言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證

時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如

遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，

應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要

挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正，顯

得精神飽滿;遇到有師生到來，應立即起身問候。

(3)站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，

雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員

的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

(4)行走穩健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿

有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守

交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾

肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，

親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談

笑，大呼小叫。

4、保安員的儀容衛生

儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀

容衛生，要求做到：

(1)服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口

和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服

不得混穿。

(2)上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服。

(3)注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長

發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂

丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執勤時

擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共

場所吸煙.

5、儀容風紀一般規定

(1)值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服

不得混穿，內衣下擺不得外露。

(2)頭發要整潔，不準留胡須。

(3)保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要外，不

準戴有色眼鏡。

(4)保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊"報告"或敲門;進

入其他人員室內前應敲門，經允許后方可進入。

6、舉止禮儀

(1)坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜

在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲

慢無禮。

(2)男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優越之感，

也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，

更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。

防火培訓

1、火災處理要求

(1)報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。

(2)自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。

(3)根據火勢大小，經請示領導后報警或直接報警。

(4)控制出入口，只準出不準進。

(5)疏導人員撤離現場，實施緊急救護。

(6)配合專業消防人員做好滅火搶險工作。

2、保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，應按照下列程

序工作:

(1)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火

場附近的手動報警器完成報警工作。

(2)采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清

楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以

及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾

聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

(3)在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用

火場附近的消防設施進行補救。

(4)關閉火場附近的電源開關及門窗。

(5)切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

(6)引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用

電梯。

(7)滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入。

3、保安員火警處理程序

(1)消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時

a、用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實。

b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。

c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向分隊長或主管

報告。

(2)巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕

到報警地點核實，并且遵循以下規則。

a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進入報

警地點檢查。

b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢

查。

c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢

查。

d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守

現場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢

查。

(3)當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最

快速度趕到報警地點現場檢查。

a、經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心

當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。

b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或

煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。

c、經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

(4)消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做

好記錄。

4、保安員初期火警處理程序

(1)發現初期火警，在場人員應該

a、即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃

燒物性質、火勢蔓延方向等;

b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;

c、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

(2)消防監控中心當值保安員收到現場報告后

a、即時報告;

b、聯絡保安部主管，報告情況;

c、密切監視報警地點情況。

(3)當值主管收到火警報告后

a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

b、立即指揮在場人員進行滅火撲救;

c、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

(4)滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

a、若撲救無效，當值主管即時決定

b、將滅火人員撤離至安全距離內;

c、立即向上級報告;

d、進入火災緊急處理程序。

防盜培訓

1、盜竊案件處理要求

(1)發現盜竊作案或接到盜竊報案時，應立即向部門主管或單位領

導報告，同時撥打“110”報警。

(2)監守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護現場。

(3)當盜竊案件正在實施時，應立即采取各種靈活、有效措施制止

作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。

(4)“110”到現場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關證據。

(5)詳細記錄案件發生情況存檔備查。

2、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如

力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡

單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

(2)保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法

抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，

留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

其它突發事件

1、中毒或突發傷病事件的處理程序

(1)發現或接到中毒及突發傷病事件報告時，應立即報告主管領導

并撥打“120”請求急救。

(2)疏散圍觀人員，盡快恢復現場秩序。

(3)對中毒事件應立即查找毒源并切斷傳播途徑;對傷病事件應盡

快了解有關原因，針對起因采取適當急救措施(如人工呼吸、止血等;特

別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動)。

(4)調度保安人員在大樓外圍等候、引導“120”醫療急救人員及時

趕到現場，注意保持現場通道暢通無阻。

2、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值隊

長，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體

方位、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司。

(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急

電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，

應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)詳細記錄故障情況及處理經過。

3、水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和

情況報告分隊長，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層。

(2)當值分隊長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大

廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;

如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的

入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈

機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水

泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況，協同動力部采取有效措施，如將

電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放

攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所

致的損失。

(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知

動力部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的'正常運作。

4、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣

播通知師生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系動力部，盡快采

取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制

造治安問題。

(二)日常值勤培訓——作風、值勤動作

1、靜站

2、稍息、立正、跨立

3、停止間轉法

4、起步、跑步行進與立定

5、擒敵術

(三)崗前培訓

1、保安員職責

(1)嚴格遵守國家的法律法規，嚴格執行物管部的各項規章制度，

自覺維護社會公德，牢固樹立“師生至上，服務第一”的思想。

(2)服從領導，團結互助，認真負責，積極主動地完成各項保安工

作任務。

(3)嚴格遵守值班執勤紀律，認真履行職責，堅守崗位，不得擅離

職守，認真做好值班記錄，按時交接班。

(4)熟悉所轄管理區域內的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，

了解人員進出規律，做好聯系登記工作。

(5)積極參加常規訓練，增強防衛能力，掌握基本的救護知識和業

務知識，不斷提高業務能力。

(6)熟悉和愛護大樓設施、設備，熟練掌握與執勤工作有關的設備、

器材的使用方法。

(7)提高安全防范意識，及時發現、報告并排除各種安全隱患，做

好防火、防水、防盜、防破壞工作。

(8)發生突發事件，應立即報告有關領導并迅速趕到現場，果斷采

取措施正確處置，維持并保護好第一現場，確保人身和財產安全。

(9)堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、

投訴等事宜，自覺維護學校和本單位的良好形象。

(10)認真完成領導交給的其他臨時性任務。

2、值班執勤制度

(1)值班時應統一著工作服，佩證上崗并攜帶好執勤用具，執勤應

文明用語，禮貌待人。

(2)值班時嚴禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。不準在崗位上嬉笑打鬧、

看報、聽廣播或做與工作無關的事。

(3)值班時著裝整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊;不準留長發、

染發、戴墨鏡;不準手插褲袋或兩手環胸斜立;精神應飽滿，坐立端正。

(4)不遲到.不早退，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其

他管理與服務性工作。

(5)愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉借無關人員或隨意攜帶外

出。

(6)不私自亂動各種設備、設施，自覺維護大樓設施完好正常。

(7)忠于職守，認真負責。團結互助，積極配合。

(8)自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章。

(9)糾正或制止各種違規違法行為以及其他影響正常工作的行為。

3、請銷假制度

(1)工作時間內無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經

部門主管或單位領導批準，并安排好頂班替換人員，方可離開。

(2)部門主管請假，須經單位領導批準。

(3)保安隊員請假，一天以內由部門主管批準，一天以上須經部門

主管報單位領導批準。非經批準不得自行換班替崗。

(4)一般情況請假應提前向部門領導說明原因，辦理書面請假手續，

逐級同意后，方可離開，同時要按時銷假;特殊情況可以電話請示部門

主管或單位領導批準，以便安排人員替班。

4、作息制度

交接班

(1)接班人員應提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，

清點無誤后在值班記錄上簽字。

(2)交班人員應仔細交代清楚有關事項，必要時交接雙方共同到現

場檢查確認。

(3)交接班時間內發生需要處理的情況，應以交班人員為主、接班

人員配合進行處理。處理完畢繼續交接。

當班就餐

(1)當班值勤人員應輪流就餐，每人不超過30分鐘。

(2)流動值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。

勤務休息

(1)午間當班值勤人員可以互相替換，進行適當活動和休息，但不

得擅離職守，發生空崗現象。

(2)夜間在保安宿舍住宿人員不準大聲喧鬧，以免影響他人辦公和

其他人休息。內務衛生

(1)值勤崗位及值班室的衛生由當班人員負責清掃。

(2)宿舍衛生和內務由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。

5、交接班管理規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工

作失誤及公物損失，特制定本制度。

(1)本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

(2)本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給

下一班，以便下一班開展工作。

(3)交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里

寫明下一班接崗人的姓名。

(4)發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人

才發現屬于上一班問題的，應立即報告隊長或部門主管處理。

(5)交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

(6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交

班人負責。

6、對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講

機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

(1)使用規定

a、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來

使用。

b、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，

填寫送修單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

c、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

d、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用

效果。

e、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，

發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或分隊長。

(2)對話要求

a、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請

回話”。

b、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到

情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

c、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、

開玩笑或談與工作無關的事情。