年中工作總結及下半年工作計劃5篇

2024年3月19日發(fā)(作者：潛臺詞是什么意思)

年中工作總結及下半年工作計劃

（

一

）

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一

名售

后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系

到公 司，關系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務

的優(yōu)劣直接 關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作

較以往有很大的起 色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。

1

：做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形

象，使 客戶對工作的滿意度最大話。

2

：善于溝通交流。

現(xiàn)場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。

一種 產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反

應的質(zhì)量問 題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)

范操作，從而解除 對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意

的公司形象。

3

：經(jīng)與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司

競爭 的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多

與同事交流， 努力提高自己的水平。

4

：技術知識水平和實踐工作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激

情， 要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。

年中工作總結及下半年工作計劃

（

二

）

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。

回 顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售

后客服， 我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種

服務，而這種服 務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之

間交流的一個重要平臺。 售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利

益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

1

、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形

象， 客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本

著為顧客解決 問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無

理的顧客要包容，也不 要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而

不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我 們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，

面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與 顧客交流的時候我們一定要保持

良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的 語句，最好搭配一些動

態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2

、 學會換位思考

3

、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客

服， 熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們

也能及時回 復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的

相關搭配，也是我 們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此

培訓我也是比較熱衷的， 新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)

品有更深層次的了解，在處理售 后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而

更好的為顧客解決問題。

4

、有效的完成本職工作

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的

基礎 上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還

是不能解決 問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速

解決顧客的問題， 并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的

信譽評價等都會有所提升， 這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

年中工作總結及下半年工作計劃

（

三

）

20_

年上半年財務工作在公司領導的正確指導及各位同仁的共同努力下，

各項 工作取得了較大的進展，回顧半年來的工作，我個人工作以成本核算為

重心，做好 日常費用報銷和采購核算工作，透過加強自身學習、努力掌握生

產(chǎn)工藝流程以及嚴 格執(zhí)行費用報銷制度等措施不斷提高會計服務質(zhì)量，促進

工作正常有序地進行，圓 滿完成了各項財務工作。作為我個人而言，上半年

的工作讓我感受頗深，現(xiàn)將工作 總結如下：

一、用心做好成本核算和費用報銷工作

（

一

）

用心協(xié)調(diào)各部門做好成本核算的基礎工作。成本管理工作來說，它

是一項 綜合性很強、涉及面很廣的管理工作，僅靠財會部門和成本會計工作

是難以完成的 為了使公司成本管理工作有計劃地進行，根據(jù)我自身工作特點，

發(fā)揮成本崗位主導

作用，用心協(xié)調(diào)生產(chǎn)統(tǒng)計和倉庫保管員對賬，到生產(chǎn)現(xiàn)場和倉庫進行實物盤點工

作， 做到賬賬相符，賬實相符，協(xié)調(diào)各部門，做好成本管理基礎工作。

（

二

）

及時、正確地進行成本核算，開展成本分析。制定公司成本核算規(guī)程，

及 時準確的核算成本。成本核算在月末生產(chǎn)和倉庫、財務對賬正確，現(xiàn)場成品、

廢料 盤點結束后，三日內(nèi)完成成本核算。在完成成本核算基礎工作后，認真、

全面地開 展成本分析工作。透過成本分析，分析出影響成本升降的各種因素及

其影響程度， 正確評價公司內(nèi)部各有關單位在成本管理工作中的成績和公司成

本管理工作中的問 題，從而促進成本管理工作的改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（

三

）

嚴格審核和控制各項費用支出，努力節(jié)約開支，不斷降低成本。在審

核公 司報銷單據(jù)過程中，嚴格按照國家有關成本費用開支范圍和開支標準，以

及公司各 項制度和規(guī)定，嚴格控制各項費用的開支，審核各部門是否按照規(guī)定

辦理，簽字是 否齊全等，并用心探求節(jié)約開支、降低成本的途徑和方法，以促

進公司更好的節(jié)約 成本，提高效益。

二、與成本會計交接，交出成本崗位工作，與原財務部長交接，接手財務部

工 作

（

二

）6

月末根據(jù)公司人事調(diào)整安排，進行財務部門工作交接。

1

、接手部門日常事務和基礎工作。

2

、核對現(xiàn)金、銀行賬務，盤點現(xiàn)金、銀行和承兌匯票。

3

、做好銀行、稅務和項目貸款工作的交接。

4

、做好賬目核對，完善交接手續(xù)。

三、協(xié)調(diào)財務部工作，持續(xù)財務工作的一貫性和穩(wěn)定性

6

月末接手財務部工作，由于在月底結賬時間緊，在接手工作后立即著手工

作， 用心做好財務日常工作，嚴格審核付款手續(xù)，做好物資清產(chǎn)盤點和賬務整

理工作。 審核

6

月份憑證，協(xié)調(diào)財務人員用心做好

6

月份結賬工作。

四、工作中存在的問題和不足

由于剛接手財務部門工作，對于整個部門的管理工作有些還不熟悉，需要時

間 來過渡，工作中與各部門和單位還需要加強溝通和配合，倉庫作為物資管理

部門工 作有待整改，自身業(yè)務素質(zhì)和理論水平有待提高，實際業(yè)務處理需要向

有經(jīng)驗的師 傅請教，各項基礎工作有待加強。

五、未來工作設想和整改提高方案

新的工作局面，我將不斷增強全局意識，放眼整個公司經(jīng)營管理，努力探求

工 作中的新辦法，為了進一步做好財務工作，我想從以下幾個方面著手：

1

、爭取在最短的時間內(nèi)熟悉部門業(yè)務，做好財務核算基礎工作，嚴格費用

報 銷程序，按照公司規(guī)定和程序辦理業(yè)務，在稅法范圍內(nèi)進行財務處理，及時

準確的 完成各項財務核算工作。

2

、履行財務服務職能，透過晨會和經(jīng)濟活動分析會等，通報公司經(jīng)營狀況

和 財務信息，讓經(jīng)營者和管理層了解公司經(jīng)營狀況。及時準確的帶給財務信息

和成本 分析，完善財務部門為生產(chǎn)經(jīng)營服務的宗旨和職能。

3

、用心配合各部門的工作。在溝通和理解的基礎上，立足公司實際和切身

利 益，提高工作效率，配合各部門完成報銷和付款業(yè)務，提高公司經(jīng)營運轉(zhuǎn)效

率。

4

、制定倉庫管理補充規(guī)定，對于實際工作過程中制度不健全的地方進行整

改 和完善，加強物資的保管和利用效率，在實際工作中改變倉庫管理人員的工

作態(tài)度 和工作方法，提高工作效率，配合各業(yè)務部門工作，切實履行服務職能。

5

、在處理實際業(yè)務過程中用心請教有經(jīng)驗的師傅，多學多問，多向領導請

示， 同時切實起到監(jiān)督作用，對于不合理、不合規(guī)、不合法的單據(jù)一律不得入

賬。

6

、加強自身的學習和提高，不斷學習理論知識，關注新會計準則和稅法的

變 動，努力考取在職教育學歷和專業(yè)職稱，認真鉆研業(yè)務知識，結合公司實際

不斷完 善財務核算質(zhì)量。

最后，我要感謝董事會和公司領導對我的信任，對于這份工作我倍感壓力的

同 時也充滿信心，我相信在公司領導的支持和各位同仁的配合下，我必須能把

工作做 好。我將以飽滿的熱情和認真執(zhí)著的態(tài)度來對待工作，努力提高自身業(yè)

務水平，用 心進取，開拓創(chuàng)新，絕不辜負領導的厚愛和公司搭建的展示自己的

平臺，為公司的 發(fā)展貢獻自己的力量。

年中工作總結及下半年工作計劃

（

四

）

在教育局和中心校的指導下，我校

_

年在財務工作方面做了不少工作，取

得了 一定的成績，同時也有不足之處，下面作以總結。

一、腳踏實地，做好財務經(jīng)常性工作

健全民主理財小組，賦予相應的權利和義務，切實做好份內(nèi)工作，不當擺設。

開學前，提前準備好行政事業(yè)性收費收據(jù)，廣泛宣傳最新的收費標準，嚴格按教

育 局財政局物價局的要求規(guī)范收費。每月將學校收入支出結存等情況打印公布，

便于 教師核對。

二、摸清家底，加強固定資產(chǎn)的管理

本年，我們依據(jù)財政局、教育局的要求，全面核查、清理，對固定資產(chǎn)做了

全 面的登記，摸清了家底，并在此基礎上建立了固定資產(chǎn)明細分類帳，增強了

我校保 護國有資產(chǎn)的意識，使固定資產(chǎn)的管理進入了正常化管理的軌道。以后

再增加的固 定資產(chǎn)，隨時登記，并刻了固定資產(chǎn)管理章，讓校長在發(fā)票上簽字，

引起重視，增 強責任心。

三、量入為出，增強收支按預算管理的意識

根據(jù)小學中心校的要求，我校對未來一學期的收入，作詳細的測算，對日常

公 務、教學業(yè)務、設備購置、校舍維修等幾塊支出根據(jù)學校規(guī)模作出最貼近實

際的支 出計劃，逐級上報批準，并按預算執(zhí)行。

四、財務公開，加大對財務的監(jiān)督力度

我校要“四上墻 ”，一是民主理財小組要上墻，二是收費標準要上墻，三

是貧困 生減免名單要上墻，四是每月收支情況要上墻。讓財務工作公開、透明，

接受教師、 學生、家長和社會的監(jiān)督，不能流于形式。

五、自我充電，提高自身業(yè)務素質(zhì)

經(jīng)常通過各種形式進行業(yè)務學習，關注最新的財經(jīng)制度的變化，學習相關的

規(guī) 章制度，學習新的農(nóng)村義務教育學校預算編制，進行自我充電，工作中才不

至于出 現(xiàn)偏差。

我校財務工作成績不少，但工作中還有地方?jīng)]能做得令人滿意，有待于今后

的 努力。堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、

虛心 學習、苦干實干，就一定會把工作做得更好。

年中工作總結及下半年工作計劃

（

五

）

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，

20_

年

7

月份又已經(jīng)到來了，不知不覺，一年又過去

一半 了。下面來總結下我上半年的財務工作情況。

一、大力組織存款，存款穩(wěn)步增長

面對銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢，我社堅持做到 “人無我有、人有我優(yōu)、

人優(yōu) 我新”的創(chuàng)新意識，不斷推出新的金融業(yè)務品種，激發(fā)了廣大員工組織存

款的積極 性，促進了存款穩(wěn)步增長，一是實施存款 “大戶公關戰(zhàn)略 ”。我社

全體員工深刻領會 “大戶功關戰(zhàn)略 ”的真正含意，全員發(fā)動進行分析、調(diào)查，

找尋有價值的客戶信息。 成立 “大戶攻關小組 ”同時設立了信息獎，在取得

信息的基礎上進行集中攻關，成效 顯著。同時，我們在穩(wěn)定老客戶的基礎上，

定點定人開展切實可行的上門服務活動， 以取得宣傳和增儲的雙豐收。二是我

們積極加強改進營業(yè)網(wǎng)點的軟硬件建設，靠優(yōu) 質(zhì)的服務吸引客戶，工作中嚴格

實行 “十八字 ”服務方針，把服務做深、做細、做到 家、做到位，按照規(guī)范

化服務的要求提高服務質(zhì)量，規(guī)范報務行為，切實把服務提 高到一個新的水平。

、加強信貸管理，確保資產(chǎn)安全

在信貸管理上，我社能做到提早打算，心中有數(shù)。我社要求客戶經(jīng)理對所有

管 理的貸款按照貸款 “三查 ”制度進行跟蹤檢查，月初五日前對當月到期貸

款下發(fā)完到 期貸款通知書，對發(fā)現(xiàn)苗頭不對的貸款及時上報信貸管理小組，形

成書面材料。其 次加大考核力度，確保任務目標的完成。我社就成立了不良貸

款清收小組，分兩組 對每筆貸款進行逐戶摸底排查，摸清貸款底數(shù)，要求客戶

經(jīng)理充分認識到今年的嚴 峻形式。其次加大客戶經(jīng)理考核力度，集中精力清收

不良貸款，每位客戶經(jīng)理拿出 底薪以上部分的用于對不良貸款絕對額下降與當

月到期貸款收回的考核，對新增逾 期貸款多的客戶經(jīng)理責令下崗清收，下崗期

間只發(fā)生活費。同時對貸款第一責任人 進行追究，嚴重者上報聯(lián)社，決不如息

遷就。經(jīng)過全體客戶經(jīng)理的共同努力，切實 遏止了隱形不良貸款的產(chǎn)生。

三、強化內(nèi)控制度建設，做好會計出納工作

1

、建立健全各項規(guī)章制度，確保內(nèi)部管理工作規(guī)范化。做好內(nèi)控管理，首

要 因素是加強會計出納人員的政治業(yè)務學習。根據(jù)聯(lián)社及上級工作發(fā)展的要求，

結合 我社案件防控季度排查工作的開展和內(nèi)部工作的實際情況，繼續(xù)組織內(nèi)勤

人員重點 學習《會計基礎工作規(guī)范》和聯(lián)社下發(fā)的有關會計出納文件精神，每

人一本學習筆 記，定期不定期進行檢查，充實了全體內(nèi)勤人員的業(yè)務知識，提

高了全員的政治素 質(zhì)。切實解決我社人員內(nèi)控意識薄弱，制度不完善，有章不

循的問題，促進我社健 康、快速發(fā)展。通過學習，使我社在賬款質(zhì)量上有了較

大提高。

2

、加強財務管理，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。在財務開支方面，我社

根 據(jù)聯(lián)社文件精神，實行財務公開，嚴格按照聯(lián)社規(guī)定報批、審查入賬。嚴格

控制在 總額包干的費用項目中列支，掌握在標準之內(nèi)。嚴格執(zhí)行主任 “一支

筆 ”制度，確保 各項開支合規(guī)、合法，經(jīng)得起各部門檢查。

3

、以 “案件防控季度排查活動 ”為契機，開展好風險排查工作。東郭信

用社認 真貫徹落實各級案件專項治理工作會議精神，緊緊圍繞聯(lián)社黨委的工作

部署，堅持 以人為本，扎實有效的開展風險排查活動。成立了東郭信用社案件

防控季度排查工 作領導小組，認真學習、研究了聯(lián)社的風險排查活動方案，針

對東郭信用社的工作 實際，制定了操作性強的實施方案。學習階段，認真學習

了會計出納、結算、信貸 管理、安全保衛(wèi)等應知應會的知識，同時和內(nèi)控管理

工作及近年來發(fā)生的案件相結 合，用身邊的事教育身邊的人，起到舉一反三的

效果。

4

、加強業(yè)務技術練兵，提高員工的業(yè)務操作技能。我社為不斷提高各崗位

人 員的業(yè)務技能，更好地適應當前金融行業(yè)的快速發(fā)展，進一步提高員工的業(yè)

務素質(zhì)， 使每個職工在業(yè)務質(zhì)量和辦事效率得到提高，制定了業(yè)務技術練兵制

度，掀起了技 術練兵的熱潮。

四、高度重視，做好 “三防一保 ”工作

在安全保衛(wèi)方面，我們按照 “預防為主、確保重點、保障安全 ”的方針，

堅持 “常年抓、抓常年 ”的指導思想，強化防范，增強責任，認真學習營業(yè)場

所 “一日安 全工作法 ”，實現(xiàn)了

20nn

年上半年安全經(jīng)營無事故，確保了人

身和資金的安全。

一是加強夜晚值班人員安全意識教育。值班、守庫人員按時到崗，對值班期間需

要 檢查的項目認真檢查，及時登記安全保衛(wèi)登記簿，責任清楚。二是落實安全

保衛(wèi)目 標責任制。堅決實行 “一把手 ”負責制，并抓好 “聯(lián)防”工作

五、

20_

年下半年工作計劃

1

、加強對員工的政治思想素質(zhì)教育，提高思想覺悟，促進員工隊伍職業(yè)道

德 素質(zhì)的提高。建設信合文化，構建和諧信用社。

2

、大力組織存款，調(diào)整存款結構，努力增加低成本存款，充分利用我社區(qū)

域 的優(yōu)勢，積極搞好宣傳，增加我社的存款規(guī)模。大力拓展中間業(yè)務，培植新

的業(yè)務 增長點。

3

、加大收貸收息力度，努力盤活信貸資產(chǎn)，加大對不良貸款的依法起訴和

執(zhí) 行力度，扭轉(zhuǎn)不良貸款的清收活化和貨幣形式收回薄弱的局面。

4

、提高員工業(yè)務技能，加強崗位練兵。定期舉行業(yè)務技能比賽，營造學習、

鍛煉、提高的氛圍。