平安保險的轉變和工作的認知

2024年3月19日發(作者：勞動紀律)

平安保險的轉變和工作的認知

平安保險的轉變和工作的認知「篇一」

摘要：在平安的的這近一個月的時間里，我邊跑堂打雜變學習應用實踐。我敢說我真

的學到了很多，也感觸了很多。首先，我接觸了了保險這一行業，對平安保險尤其平安電

話車險有了整體的了解。其次，在接待服務形形色色的客戶的過程中，也培養并鍛煉了我

的社交能力，塑造了我的與人態度。最后，就是這項工作讓我嘗到了服務別人幫助別人的

樂趣。當客戶無論是投保的還是理賠的都如愿含笑離開，我的心里不禁蒸騰著創造價值的

喜悅和對平安這一國內保險行業僅次國企的大企業的敬意。這是我人生中真正意義上的第

一次歷練，我會銘記！

正文：四十五天的寒假生活就這么毫不留戀地走過去了，就像滿滿的沙子滲過指縫。

本來以為會是從未有過的漫長到會讓人在冬天里發霉的假期，事實上，它也確實夠長，卻

不再是渾渾噩噩，無所事事。本以為很多很多的滿滿一捧的沙子不經意間就留了個干凈。

這個寒假，我很充實地度過，只因在平安的那份社會實踐。

在完全的新鮮與迷惘和偶爾的小勤奮中，第一學期的大學生活如水悄然流過。當列車

駛向家的方向，我抱著行李想了想，其實這半年的大學生活也并不是我想的在恍惚中度

過，它至少叫我明白這個假期不能如以往那般不堪的度過了，我要接觸社會了。

一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發，我們

年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢

書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷

在注重素質教育的今天，大學生假期社會實踐作為促進大學生素質教育，加強和改進

青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、

創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校

培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動

是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學

生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大

學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。所

以有了我寒假在中國平安財產保險股份有限公司的這次打工經歷。

在接受來自四面八方的知識灌輸中，我們很清楚地了解到，大學是一個小社會，步入

大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的

磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只

有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們

發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在

實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作

中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培

養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出

謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的

財富。

寒假伊始，在昔日同窗的鼓動下，我想過爭取到與專業對口的基層法院去開始我的社

會實踐。可法院豈是任誰可進的？苦思無果，我便轉移目標。社會實踐嘛，就是提前接觸

一下社會，任它專業不專業，從哪個視角去滲入都是一樣的。于是我依然接受親戚的邀

請，去了他的公司。于是，我為期二十七天的打工生涯就此華麗麗地拉開了帷幕。端茶倒

水打掃衛生不言而喻，整理粘貼歸檔登記也順理成章。于此同時，我還跟公司里的職員學

習保險條款，做平安新推出的特色業務電話車險的姐姐還傾囊相授與我。從四大險種的介

紹到各項細小的附加條款，從接電話到接待客戶需要的言辭禮儀，從錄單到出單，從使用

復印機打印機刷卡到各項電腦最基本的應用軟件，從每天的報表每周的周例及預測到與上

級公司或總司的聯絡，凡此種種，皆毫無保留的教授與我。在此，真要感謝姐姐和其他職

員，我的社會實踐如此圓滿完成全仰仗他們的支持與幫助啊。

前面說了，在此次實踐過程中我學到不少也感觸不少。我學到在書本中學不到的知

識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己十分好奇想了解的保險

知識有了深入的了解。我想不是這次實踐，我怎么也不會明白這一服務流程。社會實踐作

為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要形式，對于青年學生的成長、成才

有著極為重要的作用。

這個假期我本著“科學發展促和諧，創先爭優練才干”的主題，進入到中國平安，接

觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。

我給投保客戶許下保障，我給出現客戶撫平皺眉，我從事著維護交通和諧的高尚工

作，我練就服務才干的同時，也促進著社會科學發展。

本次的社會實踐我的收獲大致有以下幾點。

一．要會說話，善于與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別

人溝通好，這門技術是需要長期的練習。從茫然無措卻卻生生到有的放矢談笑自如，這是

我學到的。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是

很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過

程中更加融洽，更事半功倍。大部分客戶，即使平安的重視客戶也對其知之甚少，這就需

要根據我們工作人員的講解來確認投保險種，所以，與客戶的溝通好壞與否直接關乎你的

業績甚至平安的企業形象。

二．要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧

客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別

人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更

有活力更有精神。

三．要克服膽怯，勇敢從容面對躲不過的事。剛開始放假的時候，知道要打假期工

時，自己就害怕了。覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己

覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如姐姐

所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與

人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不

怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝

自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天

堂，怯懦通往地獄。”

四．工作中要不斷地豐富知識。我剛開始接待客戶時的卻卻生生欲語還休，大部分是

知識匱乏額惹的禍。想我自己都初入平安，對之知之甚少，又怎好意思在別人面前大放厥

詞？但后來腦子儲存的多了，就收放自如了。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就

會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

五．做事情要細心。保險行業，這可是關乎財產甚至生命的行業，容不得丁點馬虎。

被保險人信息、車險信息、投保險種尤其保險金額

這是萬萬不可弄錯的，甚至保單只能出一份來督促員工不容有錯。這一個月里，我就

是這樣小心再小心地做著沒意見事兒。

以上是我自己覺得在這次假期社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。

六．要和老板、同事處好關系。和同事處好關系很重要，我有什么問題就大可以請教

他們，與客戶交流冷場了他們也可以幫緩和，尤其是遇上難纏客戶時他們還會出面調解。

處好同事關系在工作中萬利而無一害。

大學是一個教育我、培養我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是

一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會。 實踐是學生接觸社會，了解社

會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了

從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社

會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現

代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸

社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，打工的大學生一族正逐漸壯大成了一個部落，

成為校園里一道亮麗的風景。顯然，大學生打工已成為一種勢不可擋的社會潮流，大學生

的價值取向在這股潮流中正悄悄發生著改變。

對于大學生打工，一直是““仁者見仁，智者見智”，許多人的看法不盡相同。每個

人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學習

與打工的分寸，肯定能把大學這個人生階段過得豐富多彩！

打工的途徑或者形式多種多樣，只要是對社會有益，對自己積累人生經歷有益，還能

夠有少量收入，就可以毫不猶豫的參與其中。

我曾經打過假期工，寒假的時候在飯店當服務員，那是一段很辛苦卻很值得紀念的日

子，一開始到那家店里感覺好陌生，生怕犯錯，被老板罵，一點社會經驗也沒有的我只好

踏踏實實的工作，可這項工作并不像我想象的那么容易，以前在學校就會想到其實做服務

員有什么難的，就不是端端盤子，洗洗碗，現在實踐起來還真是不怎么容易。特別是服務

員，要微笑待人，不管什么時候都要笑，一天下來臉都笑得抽筋。真的很辛苦！

其實這都還好，最困難的就是和客戶相處，碰到脾氣好的還沒什么困難的，要碰到那

些無理取鬧的客戶還真難辦了，就像是秀才遇見兵，有理也說不清！到那個時候就只好尊

從“客戶就是上帝”的旨意了！不管是他沒理還是你沒理，他是上帝就得聽他的，我們就

只好吃啞巴虧，也只有躲在被子里掉眼淚了！這次在平安夜遇到了那種財大氣粗、百般刁

難的客戶。我和兩位姐姐都讓他罵慘了，后來還是經理出面好言相勸才算解決。“好言相

勸”當然少不了罵我們的不是。我們都要委屈死了，可有生命辦法呢？不這樣怎么能滿足

這“高貴”客戶的某種心理？那個時候好想放棄這份工作，但一想到找工作就是為了實

踐，為了接觸社會，從中學會和陌生人交流的方式，這么輕易放棄就沒意思了。忍耐嘛，

會放棄以后還踏不踏入社會了？

有了這一次經歷我更加小心翼翼，淡定的面對各色來客。同時也和同事們相處得也不

錯，而且在工作之余和同事們聊天，了解他們，也交到了很多朋友，以前碰到被客人刁難

的問題也可以解決了！

在平安的這次工作讓我學到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能

看到自身的價值。人往往是很執著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定不會交

到很多朋友。對待朋友，是不可能斤斤計較，不可以強求對方付出與你對等的真情，要知

道給予比獲得更另人開心。不論做什么事情都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，

要學會和周圍的人溝通思想，關心別人，支持別人！ 結束語：在平安的這一個月我懂得

了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大的幫助，從

中讓我有很大的啟發：不管做什事都要堅持，也鍛煉了我的堅持力！讓我在以后的人生路

上更加堅強！通過這段時期的工作學讓我更深刻的體會到付出和收獲的關系，也讓我知道

金錢賺取的不容易！在以后的大學生涯里我要很努力的學習，遇到困難我會更加堅強！

平安保險的轉變和工作的認知「篇二」

一、公司簡介

中國平安保險（集團）股份有限公司（Ping An Insurance （Group） Company of

China，LTD.）

中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集

團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保

險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港

聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業務為支柱，謀求企業的長期、穩定、健

康發展，為企業各相關利益主體創造持續增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團

和百年老店。

中國平安通過旗下各專業子公司及事業部，即保險系列的中國平安人壽保險股份有限

公司（平安人壽）、中國平安財產保險股份有限公司（平安產險）、平安養老保險股份有

限公司（平安養老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險），銀行系列的平安銀

行股份有限公司（平安銀行）、平安產險信用保證保險事業部（平安小額消費信貸），投

資系列的平安信托投資有限責任公司（平安信托）、平安證券有限責任公司（平安證券）

及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產管理有限責任公司

（平安資產管理）及中國平安資產管理（香港）有限公司（平安資產管理（香港））、平

安期貨有限公司（平安期貨）等，通過多渠道分銷網絡，以統一的品牌向超過5100萬名

個人客戶和200萬名公司客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產品和服

務。

中國平安擁有約41.7萬名壽險銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構

及營銷服務部門3800多個。截至20xx年12月31日，集團總資產為人民幣9357億

元，權益總額為人民幣917億元。20xx年，集團實現總收入人民幣1528億元，凈利潤

人民幣145億元。從保險業務收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安產險

為中國第二大產險公司，平安養老險為中國第一大養老險公司，平安健康險為中國第二大

健康險公司。

中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際

化、專業化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業經營、分業監管、整體上市”的

管理模式，在一致的戰略、統一的品牌和文化基礎上，確保整體集團朝著共同的目標前

進。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務平臺，位于上海張江的中國平

安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的

后臺作業系統，并借助電話、網絡及專業的業務員隊伍，為客戶提供專業化、標準化、全

方位的金融理財服務。通過業界首創的客戶服務節及萬里通、一賬通等創新的服務模式，

為客戶提供增值服務。在20xx年度的權威調查中，集團下屬平安壽險、平安產險的客戶

滿意度均居行業首位。

二、職務介紹

XXX年7月―XXX年8月，我在中國平安做電話推銷員，進行人身保險的推銷工作。

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事

故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給

付保險金的一種保險方式。因此，以經營人身保險為主的保險公司所提供的產品就具有無

形性、同質性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、

疾、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨

大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產品。這就需要我們的人身保險推銷員來為

客戶介紹保險產品，引導客戶發現需求，激發客戶實現需求，推銷公司的保險產品，提高

公司的業績，提升公司的形象。所以保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。 在進

公司做業務之前，我們首先要進行2周的培訓工作，以確保我們能更好的適應這個工作，

提高和客戶的溝通能力，能夠更有力的進行銷售工作。挖掘客戶的潛在需求并加以創造和

滿足。

在培訓中，我學習到了銷售的主要方法，懂得了如何積極的去面對人生，調整自己的

心態。

人身保險的推銷工作具有一些特點。

第一，推銷工作具有服務性。這種服務性表現為：首先是在顧客購買之前，推銷人員

應根據客戶的需要，幫助其設計保險方案，選擇適當的險種；其次在顧客購買之后，根據

客戶保險需求的變化和新險種的出現，幫助顧客調整保險方案，確保其財務穩定；再次當

保險事故發生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務。

第二，保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經濟計

劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫學、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶家

庭情況、收入狀況及未來的經濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態和消費習慣。

第三，推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷

工作中處處為客戶著想，提供給客戶優質的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經濟幫

助，渡過難關，自然會受到人們的尊敬。

第四，推銷工作靈活自由。人身保險推銷工作可以由保險員根據自己的情況選擇工作

時間、對象及地點，按照個人的計劃自由調整安排。

第五，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領。所以，任何一家人壽保險公司都相

當重視保險推銷人員的培訓與開發。

三.實習內容

實習的內容主要是銷售人身保險，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、

禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產

品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，

完成公司分配的任務

四.我的實習心得

為期兩個月的保險實習，除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光，還學到書本以

外的知識，贏得開啟通往社會之路大門秘籍

這次實習把我們從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我們

意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，

它有不可違反的規定，我們就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規矩，對我們自己

更有好處。與公司員工的相處中，我們也學到了待人、處事的態度、方式，有很多值得我

們學習的地方。這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我們都有

很大的收獲。

1.學會了溝通。

在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是分工合作關系，在我的實習部

門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現。分工的同時需要溝

通，否則就無法實現既定目標，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。

我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，

及時獲得他們的幫助！

2.耐心、細心、認真對銷售人員尤其重要。

對于其他人也是如此，人身保險項目多情況復雜，面對客戶要耐心講解給他們聽，還

要站在客戶的角度給予客戶意見，遇見不明情況暴躁易怒的客戶要不急不惱，給他們慢慢

說明，爭取到客戶的信任。

3.“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

短暫而充實的實習時間給我提供了一次檢驗自己所學知識的絕好機會，人身保險不再

是一個模糊的概念，而是一筆筆業務一項項政策措施一套套制度體系構建起來的實體。真

正動手時才發現知識掌握地不扎實，許多與保險聯系密切的知識欠缺，導致融會貫通的能

力極差，計算機操作也不夠熟練。漏洞一點點現身，適時地幫助了我查漏補缺。

4.對于團隊合作的認識加深，增強了人際交往能力。

實習起到橋梁過渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團隊合作不僅可以提高

工作效率，還可以節約大量時間，并且能從同事身上學到不少寶貴的經驗。向他人虛心求

教，遵守組織紀律、單位規章、與人文明交往是順利完成工作任務的必備條件。

5.實習的目的也就是學習，學習書本之外的知識，學習社會和工作上的許多知識。

只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積

極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有

主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用！在實習期間，我覺得這一點

我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿然請教他們關于工作之外的保險知識和

工作經驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教

訓，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和經驗。

結語：這次實習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后

的奮斗目標，更可貴的是我學習到了很多東西，對我今后人生的影響是舉足輕重的。但

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉

自己。多讀書，多學習，多求經驗才是前途的保障！在此，特別感謝中國平安保險兩個月

來的栽培。