網咖員工管理制度(5篇)

2024年3月21日發(作者：上課了教學反思)

網咖員工管理制度（5篇）

網咖員工管理制度1

一、員工日常工作規范

1、每個員工都必需以更好地服務于顧客為根本動身點，不得

因個人心情與顧客爭吵.

2、員工上班必需準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌，衣冠干凈，上班不準穿拖鞋，上班時

間必需精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、網管與收銀員必需堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉

笑，以免耽擱工作。

5、員工，特殊是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資

料，一經發覺，立刻予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴峻者，

交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必需禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員

工之間也必需講禮貌。

7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如

有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追

究員工責任。

8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，

員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管

理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員

9。每天網管收銀員服務員等，應齊心協力共同清掃衛生，還

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網吧潔凈幽雅的上網環境。

二、服務員工作職責

1.上班期間保持網吧清潔、整齊，有序，供應網友準時、便利、

周到的服。

2.如有客戶叫網管，而網管在忙，可先過去了解狀況，如是技

術問題，準時通知網管前去處理。

3.當客人下機結帳時，必需5分鐘內整理臺面。

〔備注：違背以上每條者，第一次警告其次次罰款20元。〕

總則：為了規范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、

加強員工素養培訓，以我們的工作為網友供應最好的、全方位的、最

便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上。

網咖員工管理制度2

為了規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧良性進展，

依據網吧進展需要，特制定如下網吧管理制度：

一、凡本網吧員工，均務必認同并執行以下制度規章。

二、服務制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱忱，語言

溫柔、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁消失個人緣由導致顧客產生

看法，隨時留意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，仔細圓滿的做

好本職工作，并在工作時間內聽從主管支配，主動完成主管交代的工

作，當天能完成的工作當天必需完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

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1、有損網吧形象的言語、行為、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩嬉戲、上網談天、看電影、聽音

樂等。

3、其他不利于正常經營的事項。

五、網吧以“團結、務實、勤奮、熱忱、高效”

收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職

工內部發生沖突和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛、工作互

相促進，生活相互關懷。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、禁止不得以任何理由上機消遣。

3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

4、交班時要依據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發

覺現金有過失，應立刻提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承

當經濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何

人不得以任何理由支取現金，如有上述狀況發生，一切損失由收款員

負責。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

8、嚴禁與顧客發生爭吵。

9、收銀臺現金如有過失，將由收款員個人承當經濟責任。

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10、準時仔細做好上網登記工作。

八、網管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、不得以任何理由上機消遣。

3、仔細學習計算機修理、維護技術，隨時保持電腦和網絡的

良好工作狀態。

4、嚴禁與顧客發生爭吵。

5、隨時留意網吧環境衛生，熱水器要準時加水，廁所要隨時

沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴峻影像顧客上機的要立刻清理。

九、員工請假必需提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急

事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上

班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度：全部員工要以促進網吧進展為目標，必需嚴格

遵守各項制度。對網吧效益有顯著提高者，網吧以獎金形式對員工進

行嘉獎，凡工作消失問題，違背網吧管理制度者，網吧業主將提出點

名批判，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴峻者扣除押金開除。

網吧業主鼓舞員工多提合理化建議，使網吧能更快的健康進展。

十一、網吧全體員工隨時留意防火平安和治安平安，如發生隱

患必需馬上進行處理或報告。嚴禁消失打架斗毆大事，如發覺苗頭應

準時化解，或準時撥打110。主動學習消防平安學問，學會使用滅火

設備。

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十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生清掃。

網咖員工管理制度3

為了使員工忠于職守，促進銀河公司業務繁華與進展，要求全

體員工必需遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業務，自

覺維護公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司依據業務需要，擇優錄用人才。凡具有高中以上文化

程度或同等學歷或有肯定相關專業學問身體健康、五官端正、作風正

派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相

關證件〔原件、復印件〕填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面

試〔合格者〕→崗前培訓→參與考試〔合格者〕→試工、試崗〔一至

三個月，合格者〕→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對全部員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同

期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經批準后，結清各部門手

續交回工作服、工號牌等，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部

領取保證金及工資。未結清手續、未交工作服者按自行辭職處理。〔自

行辭職或有損公司利益及因其他緣由被開除的員工，工資、獎金、保

證金等均不返還〕。

3、新員工試工期間，必需聽從公司支配，不適應工作的可申

請離職，試工期自動離職者，不發試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

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2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。

3、每班提前15分鐘進行交接班預備，每人班內有半小時用餐

時間，由崗位領班支配輪番用餐。

4、事假要提前一天申請，特別緣由也必需到崗請假，得到經

理批準后才可離崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記

遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠

工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證

明、病歷，急診可馬上打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病

歷按曠工算。

6、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞安排原則，實行同工同酬、多勞多得，

執行月工資，月工資依據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工

資。

2、員工工資以現金形式由公司財務部每月5日至10號支付或

辦卡自提。

3、依據需要，公司按不同工種向員工發放工作服等勞動愛護

用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服

裝本錢費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓舞發揚集體精神，網城將不定期的搞各種文體活動來

增添員工的團隊分散力。

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5、公司為員工供應比較充分的學習時間，提高自我素養的機

會〔下班后可在非上網高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業

學習〕。每月為每位員工供應100小時的上機卡進行學習。并進行定

期培訓7、公司將在自己的論壇上設立專業培訓版，便于員工更好地

把握技能，加強專業實力。

四、平安制度

1、員工必需聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、全部員工必需留意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發

覺事故苗頭，準時實行措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要仔細檢查設備，消退擔心全隱患，確保顧客生命平安及

公司財產平安。〔各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危

急品存在〕。

4、發覺行跡可疑或不法行為的人或事，要準時報告保衛人員

及領導。

5、不得在電腦旁放置明火等危急品，若發覺顧客有此舉動馬

上制止

6、不得消失打架鬧事行為，若發覺此不良狀況馬上與大堂聯

系，并幫助疏導圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，嫻熟把握消防器材的使用方法，熟

記平安通道和出口。在救火過程中要保持冷靜，聽從有關部門的領導，

不行慌張失措，找出起火緣由，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發生緊急事故，全體員工必需聽從大堂經理的指揮，通

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力合作，發揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力愛護公司財產及顧客

生命財產平安。

9、員工不得打架斗毆，要愛護自身平安。〔工作時間以外、網

城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承當責任〕

五、財產負責制度〔分區包干〕

1、各區設財產負責人，負責清點轄區財物〔包括電腦、配件

及各類設施等〕，對后勤部負責。如發覺丟失由該區負責人賠償。

2、如有設備需修理時，由各區負責人報告領班，由領班負責

送到商務中心修理，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，

其他配件由領班負責保管，丟及也將由領班負責賠償。

3、交班時，交清財產，當班沒修好的由下一班負責修理取回

并寫清緣由。

六、獎懲制度

為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立

一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素養員工隊伍，公司堅持獎懲分明，

獎優罰劣，以思想教育為主，懲處為輔的獎懲原則。

嘉獎：

1、對愛護公司財產和他人生命、財產平安挺身而出的，見義

勇為的，反響較大的員工公司將賜予嘉獎現金〔50500元〕。

2、努力完本錢職工作和公司交給的各項任務，成果顯著者，

在工作崗位上作出重大奉獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將

賜予嘉獎現金〔50500元〕。

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3、在服務中制造優異成果，為公司贏得重大聲譽及多次受到

顧客表揚者公司將賜予嘉獎現金〔50500元〕。

4、發覺事故苗頭，準時實行措施，防止事故發生的，未使公

司受到較大損失的公司將賜予嘉獎現金〔50500元〕。

懲處、紀律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內

罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發覺一

次各罰5元；

4、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被

顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人

吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行指令、不聽從管理、嚴峻阻礙

管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴峻違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除

并扣工資與保證金。

七、衛生制度

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員清掃，擺放整

齊，保持潔凈衛生。

2、準時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域

的環境衛生。

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八、交接班制度：

有精確的時間觀念，每班必需提前15分鐘接收工作整理儀容，

進行接班預備。

1、收銀員：整理好帳目，清點全部現金交與財務部指定的收

款人員，2人同時清點vip卡、現金。網管：檢查各項設施，財產是

否齊全、正常、干凈，上班未能準時完成的工作〔送修等〕。

2、網管：清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器

等未完成工作寫入記錄，

3、公衛：交班時必需保持各衛生區域潔凈干凈。

4、保安：下班前仔細檢查各種設施、設備，消退擔心全隱患，

確保平安。

九、網吧公約

為進一步推動精神文明建設深化進展，給大家制造一個高質量、

高品質的上網環境，盼望全部網友與公司員工同心協力，共同遵守以

下幾點商定：

1、抵抗歪風，扶持正氣。

2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參加一切破壞祖國現

代化建設的行為與大事。

3、講究公德，愛惜公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危急物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

6、保持環境衛生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員

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工更衣室、機房、電房等區域。

網咖員工管理制度4

〔一〕大堂經理、領班職責

1、大堂經理全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負

責。貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度。

2、強化員工素養，提高員工業務技能和服務技巧。

3、做好考勤，合理支配人員。〔特別時期：支配每天至少隔4

小時消毒1次，保持換氣扇持續工作〕

4、熟識網絡嬉戲及相關資料，隨時給顧客供應關心。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入。

6、常常檢查各部門區域的環境、衛生。〔保證場內空氣流通〕

7、常常聽取顧客的看法，不斷改良工作，落實防火及平安工

作，促進管理水平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作。〔建立預防非典應急處置預案和

消毒制度〕

9、解決突發大事，維護公司利益。

10、提出網吧活動方案，全力增加顧客新奇感。

〔二〕網管職責

1、隨時檢查電腦的運行狀況，準時排解電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養。

3、協作大堂經理工作，維護網絡以及局域網穩定愛護。

4、負責組織培訓全部員工的網絡學問，簡潔故障排解、操作

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規程等。

5、制作并維護本網吧主頁，收集整理安裝并準時升級各種應

用軟件和網絡嬉戲，至少做到每周更新。

6、負責上網之外的.業務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及計

算機售后服務等。

7、負責全部機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每

100天除塵1次；保證機器的最正確運行速度。

8、負責耐煩解答顧客提出的技術性問題。〔要求；當與其他正

在做的工作發生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題〕

9、收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，

具體登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料〔包括各

類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、具體的機器配置清單和相關

驅動，要求整理成冊〕

10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標

等易損件的新貨使用狀況及本周工作打算。11、網吧人員缺乏或需要

關心時，主動努力仔細的做一切使網吧能正常規范運營的工作。

〔三〕收銀員崗位職責

1、熟識把握各個時段的上機價格。

2、負責根據收銀登記發卡開機上網的步驟工作，主動做好網

城形象宣揚，推廣網城會員卡。

3、面帶微笑、語音甜蜜，用標準的一般話服務，收款付款要

求吐字清楚，唱收唱付，提示客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人

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道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫柔，看法堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清晰細致，準時上交現金到財務部，并給下班交清顧

客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支

取現金

6、耐煩解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、嫻熟使用打英掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造美

麗的環境氣氛。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，幫助服務員對長時間〔5小

時以上〕的上機顧客進行提示。

9、隨時保持收銀臺的干凈衛生。

〔四〕收銀紀律

1、聽從財務部領導，搞好本職工作。

2、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由

財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事

人承當。

3、不得以任何理由對機時、商品、打英光盤刻錄等不入帳。

4、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失

并處以肯定處份。5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入

收銀臺。

〔五〕網管服務員崗位職責

1、協作收銀臺，隨時了解本廳上機率。

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2、堅持微笑服務、敬語服務。

3、負責招呼本廳上機顧客，妥當支配在本廳等待上機的客人。

4、協作網管克盤、除塵、清理衛生。

5、負責檢查顧客上機狀況，觀看客人機器使用是否得當，并

且是否正常運行，如在本廳消失嚴峻違規行為而未準時發覺及制止，

將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

6、遇到排解不了的機器故障，馬上聯系網管或經理，并具體

記錄故障緣由、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需

要，避開傾聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

8、口袋里隨時預備紙、筆等用具，留意客人需要，做到客人

一喊就到，顧客離去時，要馬上檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損

壞，馬上上報并要求相應賠償。提示顧客不忘隨身物品，按程序關閉

計算機，并將四周設施擦試潔凈、歸位。做好相關記錄。

9、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

10、準時滿意顧客全部合理性要求，不得推委，更不能不做。

〔六〕清潔員崗位職責

1、定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日開業前清掃

完網城內的衛生。〔至少隔4小時對室內消毒1次〕

2、開源節流，為公司節省資源作奉獻。

3、垃圾筒準時清理，衛生間準時沖水、換氣，營業時間至少

每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地

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面有果皮、紙屑等垃圾，衛生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，準時歸還或上繳。

〔七〕電工崗位職責

1、嚴格遵守各部門的規章制度，堅守工作崗位，確保平安運

行。

2、負責公司電力系統及各類電器的運行、修理、保養、管理。

熟識線路走向及設備的原理、技術性能、實際操作步驟、保養方法。

4、定期巡察電器設備，各動力柜做好記錄，發覺問題馬上處

理。

5、準時排解故障，如交班時發生故障，交班者必需協同接班

者排解故障后方可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現場設備清潔，做好防火工作。若發生事故，必

需保證頭腦糊涂，堅決地實行各種應急措施，排解隱患。

網咖員工管理制度5

一、考勤制度

1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：08:00～20:00 晚班上

班時間：20:00～08:00 。凡當月無遲到、無早退、除規定休假外而

無請假者，可獲得全勤獎金30元。

2.每班提前10分鐘進行交接班預備，遲到、早退每分鐘扣1

元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，

當月連續曠工3天或累計曠工到達5天者，視為自動離職，公司將不

在對其行為負責。

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3.有事請假必需履行手續，批準后方為有效，不準電話請假或

托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，

扣除當月全勤。

4.收銀員整理好帳目，清點全部現金交與指定的收款人員，2

人同時清點點卡、現金。

5.網管檢查各項設施，財產是否齊全、正常、干凈，上班未能

準時完成的工作〔送修等〕。

6.清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成

工作寫入記錄.

7交班時必需保持各衛生區域潔凈干凈未留有垃圾.

二、服務制度

1.全部人員應大方、待人熱忱、語言溫柔文明，顧客進門要主

動招呼，支配。要熱忱、周到、耐煩，做好每一位顧客的服務工作，

顧客的要求高于一切，嚴禁消失因個人緣由導致與顧客產生看法，應

做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發覺一次

各罰5元；

3.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧

客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵

架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行指令、不聽從管理、嚴峻阻礙管

理秩序的，一次罰50元；

4.顧客就是上帝,一切以便利顧客為主旨.顧客永久是對的!

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5.永久秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業心境.

6.不任憑容許客人的無理要求,但若容許后,則務必辦到,不行

食言.

7.“笑容、客氣、有禮貌”是勝利的開頭。

8.“活潑、開朗、有信念”是動力的源泉。

9.“細心、仔細、主動”是服務精神的要素。

三、工作制度

1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先

請假。

2.上班時間不得借用客人機器進行上網談天、玩嬉戲。

3.上班時間不得出門會客。

4.不得匯露商業機密。

5.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.

6.上班期間，各位員工各負其責，仔細圓滿的做好本職工作，

并在工作時間內聽從負責人的

支配，主動完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必

需完成。

7.全部員工要必需聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作

業.

8.全部員工必需留意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發覺

事故苗頭，準時實行措施，防止事故發生，同時上報領導。

9.要仔細檢查設備，消退擔心全隱患，確保顧客生命平安及公

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司財產平安。〔各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危急

品存在〕

10.發覺行跡可疑或不法行為的人或事，要準時報告保衛人員

及領導。

11.不要在電腦旁放置明火等危急品，若發覺顧客有此舉動馬

上制止

12.員工不得打架斗毆，要愛護自身平安。也必需阻擋網吧內

消失類式現象〔工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，

若發生大小事故公司不承當責任〕

四、衛生制度

1.早上07：50后為清掃衛生時間，全部員工必需按時、徹底

清掃衛生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵

盤、鼠標、機箱、桌椅等。

2.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持潔凈

3.準時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的

環境衛生。

5.還有其他不利于正常經營的事項。

五、獎懲制度

1.全部員工，均以提高本網吧經濟效益為目的，促進本網吧健

康快速進展為目標，凡遵守各項制度的員工，奉獻突出者將享受特別

嘉獎政策.

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2.如工作消失問題，違背制度，由負責人提出點名批判，凡每

月點名批判3次以上者將扣罰工資，情節嚴峻者開除。

3.每月有二天的請假休息時間,假如沒請假,可以得到相應的

全勤嘉獎.

4.假如發覺或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元

—500元的罰款,情節嚴峻的直接開除!

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