網吧員工管理規章制度

2024年3月21日發(作者：人大代表述職報告)

網吧員工管理規章制度

網吧員工管理規章制度一

為了使員工忠于職守，促進網吧業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守

各類制度，自覺維護本網吧的根本利益。對員工具體要求如下：

紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半

小時以內一次罰5元，半小時以外一小時以內罰10元，一小時以外兩小時以內罰

20元；曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現

丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網管需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失

或損壞，從負責網管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網、睡

覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博

的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管

理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工閑班每天可免費上網1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時

30分免費上網。值班人員除以上規定期間上網罰款10元/小時。

安全制度：

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗

頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險

品，若發現顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安

全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、熟記火警電話"119"，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和

出口。在救火過程中要保持鎮靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲

滅

5、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯系，并

幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，

員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網吧不承擔責任）

衛生制度：

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整

齊，保持干凈衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛

生。

網吧員工管理規章制度二

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網

吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度

一. 凡輕舞飛揚網城全體職工，均務必服從并執行以下規章制度。

二. 工作制度：

1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務

于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上

簽到。每天要提前10鐘到場交班。

3、 員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目,

衛生及機器狀況）

4、 上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡

覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

6、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執，以

免耽誤工作.

7、 員工，技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發

現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

8、 保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原

價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任

9、 若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板

審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

10、 上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人

老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒

客人保管好自己的物品)。

11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺

（技術問題除外）。

12、 各員工下班后不得在網吧里（打鬧，喧嘩），不準打攪工作員工。

13、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧

時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重

者給予懲罰或辭退.

14、 各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時，如藍屏、死機等情

況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、 如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘

為己有！

16、 全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

17、 各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映.

三. 網管工作職責

1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態

度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、 網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定

時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要

到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量) 當顧客下機

后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清

潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺

好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、 檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立

即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點

所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負

責賠償。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同

時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

5、 如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多

人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看

6、當班時（特別是夜班）必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護

機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

7、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒

辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環

境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器

故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。（核對所有物品其中包括：鍵

盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。）

( 備注：違反以上每條者，給予相應懲罰)

四．收銀員工作職責：

1、 潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦

事。

2、 任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不

得進入）。

3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同

承擔。

5、 充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄

并經理簽名認可。

6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、 商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香

煙、點卡）。

8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給

予客人

10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第

一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告

知經理）

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理匯報。

（備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。)

五．服務態度：

1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共

同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善

于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓

至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語

言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查

找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消

與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不

亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要

是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不

滿、疑難問題和需求。