業務部管理制度

2024年3月25日發(作者：在幸福中成長作文)

XXXXXX包裝有限公司 業務部管理制度

2022-09

業務部管理制度

一、總則

1. 根據公司加強部門內部管理的要求，特制定業務部管理制度；

2. 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下；

3. 本制度的內容包括：業務部崗位職責、行為規范、資料管理、合同管理、業務指標管理、

業務回款管理、業務工具的使用管理、業務提成制度，業務人員的績效管理方案；

4. 制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮；

5. 本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，業務團隊成員

必須服從和遵守；

6. 本制度適用于業務部全體員工；

7. 本制度自制定之日起開始執行。

二、業務部崗位職責

1. 業務總監

1) 參與制訂公司營銷戰略。根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織

實施。

2) 負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。

3) 定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，

制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4) 根據市場及同業情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執行。

5) 負責重大營銷合同的談判與簽訂。

6) 主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度，經批準后施行。

7) 制定營銷系統年度專業培訓計劃并協助培訓部實施。

8) 協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡。

9) 負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，并根據市場和公司實際情況及時調整和有

效控制。

10) 定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

2. 業務經理

1) 在銷售總監直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工

作。

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2) 負責銷售項目的具體落實，制度執行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，

相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。

3) 協助銷售總監制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。

4) 負責發現銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。

5) 負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛生等工作。

6) 完成相關領導交辦的其他工作。

3. 業務專員

1) 遵守公司一切管理規章制度，通知、通告、辦法和工作程序；

2) 維護公司利益，樹立公司形象，在于客戶交往中保持誠實可靠，不亢不卑的態度；

3) 義務實誠信的工作態度從事本職工作，認真及時完成公司領導和業務部主管下達的任務和

計劃；

4) 根據業務部主管整體工作安排和業務計劃，科學，合理制定每周，每月工作和業務計劃，

努力實現和超越預定目標，并及時做好相應工作總結，以便改善下一階段工作；

5) 嚴格按照業務部主管制定的拜訪頻率走訪客戶與客戶保持良好的客情關系，在工作中不斷

提高自身業務水平和談判技巧；

6) 根據業務部主管要求積極開拓新市場，縮小產品覆蓋的盲區，不斷完善產品的業務網絡。

協助經理確保完成計劃業務額，并確保項目利潤率；

7) 在業務部主管規定的時間內，將產品銷入所轄區域各級市場，各種渠道，并深度分銷；

8) 密切關注所轄區域客戶的經營狀況和資訊情況，并及時采取有效的防范措施，最大限度地

降低公司經營風險；

9) 做好所轄區各級市場的維護工作，協助主管確保每月的項目回款、發票正常收回，并根據

產品業務狀況和客戶回款狀況控制好發貨數量；

10) 明確所轄區域對賬，結款流程和賬期準時對賬，結款，做到準確無誤，避免出現少款現

象；

11) 與客戶簽訂合同時要謹慎，不要因出現文字上的漏洞而造成不必要的合同損失；

12) 在與客戶洽談業務時，應嚴格遵循公司價格政策，不得自作主張超越公司制定的標準，以

免出現市場價格混亂和沖貨現象；

13) 根據市場情況向主管提出促銷申請和方案，在得到批準后，認真做好促銷的執行和管理工

作，以免造成公司營銷資源的浪費。不折不扣的完成公司和區域促銷計劃，并把效果反饋

給上司；

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14) 不得泄露和出賣公司業務機密；

15) 積極完成產品推廣任務；

16) 做好業務合同的簽訂、履行與管理等相關工作，以及協調處理各類市場問題；

17) 匯總與協調貨源需求計劃，以及制定貨源調配計劃；

18) 接待來訪客戶，以及綜合協調日常業務事務。

三、行為規范

1. 本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客

戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒

絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元負激勵，

違規三次者予以除名。

2. 業務代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，

并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前

的客戶。

3. 對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的

談話前先致歉。

4. 業務代表應以和氣的態度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

5. 保守各項業務計劃、營銷政策等商業機密，不得泄漏他人。

6. 業務代表不得無故接收客戶的招待，更不得在工作時間飲酒。

7. 業務代表應熟悉公司產品的特性，能夠隨時解答客戶關于產品性能、規格、價格的問題。

8. 業務代表對待客戶的抱怨應忍讓，不允許與客戶發生沖突。

9. 業務代表應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內容。

1) 產品質量的反映。

2) 客戶使用情況及滿意度。

3) 競爭產品使用情況及滿意度。

4) 有關行業動態信息。

10. 業務代表離職除依照公司相關規定辦理手續外，必須做好以下資料的移交工作。

1) 所負責的客戶客戶檔案（包括電話記錄，來訪登記；客戶信息登記；客戶對產品質量、售

后服務等信息反饋。）

2) 應收賬款清單。

3) 領用的公共物品。

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11. 新進公司業務員(內貿業務四個月以后、每月接單數量應達10萬元，達不到負激勵200

元。若年度月平均接單量達到15萬元，本年度負激勵金額全部退回。

12. 新進公司業務員(內貿業務一年以后、外貿業務18個月以后、每月接單數量應達20萬

元，達不到負激勵500元。若年度月平均接單量達到25萬元，本年度負激勵金額全部退

回。）

13. 早會遲到負激勵20元，缺席50元，會議手機鈴聲響20元。

14. 因業務員個人原因，下錯單或溝通錯誤造成公司損失者，業務員個承擔20%（總價的

20%。如果蓋子能用需減掉蓋子價格）的成本損失，相應主管因審核不嚴謹造成損失，也

需承擔業務員20%（總價5%）成本損失的20%。

15. 因業務員未按公司流程工作造成損失，業務員承擔30%（總價20%）成本損失。

16. 客戶簽訂合同下單后未付定金（已付合同金額30%除外），客戶不要訂單的、客戶沒有能

力付款的，業務員個承擔20%（總價的20%。如果蓋子能用需減掉蓋子價格）經理承擔

6%，總監承擔5%的成本損失

17. 客戶簽訂合同下單生產好產品未能按照合同約定時間發貨的，超出3個月后按照每個月總

貨款的5%收取倉庫存儲費。如果未能和客戶協商溝通好，業務員承擔1%、經理0.5%，總

監0.3%。

四、資料管理

1. 資料內容

1) 送總經理資料；

2) 公司下發文件；

3) 會議紀要；

4) 內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

5) 活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。

2. 資料的管理

1) 業務助理負責本部門的資料管理工作，部門經理進行監督和督促；

2) 業務助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正

確和安全；

3) 《每周銷售計劃》、《每月銷售計劃》由各業務專員定期完成，完成后立即交給業務助理，

業務助理定期匯總，提供給相關領導和相關部門，分項目存檔；

4) 合同書的管理。詳見《合同的管理》。

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五、合同管理

1．由經辦的業務代表填寫，如該經辦人員不在，由業務總監安排人員填寫，該被安排的工作

人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

2．字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求

者，一份負激勵50元。

3．合同內容的填寫

合同包括：主合同、附加補充協議、附件圖紙等。

嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合

同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。

填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。

4．合同簽寫的程序

合同文本先由業務主管做標準合同評審，經業務代表填寫后需業務主管復核簽字，復核內

容包括合同書每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正

確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財務、業務部各一份，業務部保留的一份由業務助理核

查后存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。

六、業務指標管理

業務指標是評價業務人員業績的主要參考依據，由業務總監負責組織制定。

1. 業務總監在設定業務指標時，需要參考以下因素：

1) 近期人均業務量；

2) 同類企業人均業務量；

3) 市場需求變動情況；

4) 公司業務政策的調整等。

2. 業務指標可以因地區、產品的不同而分別設定。

3. 業務指標在執行過程中變更必須經業務總監批準，否則按正常業務指標核定業績。

七、業務回款管理

1. 業務人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。

2. 業務人員應以公司核定的客戶信用額度為標準，超過授信額度出貨的，公司將追究相關人

員的責任。

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3. 貨品出現問題可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。

4. 業務人員必須在與客戶約定的結款日與客戶結款，不得延遲。

八、業務提成制度

1. 發放周期：每季度次月發放已結案合同應收款的提成。

2. 提成細則: 按業務提成發放標準。

九、

業務員工作流程與制度

1. 客戶的開發，開發新客戶資料必需統一交給業務助理登記，不得虛假；拜訪客戶需拍照發

業務群里，拜訪客戶的心得及客戶的需要需及時匯報給總監，遇到新工藝及大項目時有必

要匯報業務總監及總經理商榷方案，業務員遇到項目瓶頸時應及時與總監保持良好的溝通。

2. 打樣協議的提出，每款打樣費500-800，每款打樣數量150支以內，打樣費在不改版的前提

下大貨合同時可退回或抵用貨款；與我司長期合作的優良老客戶可以免費打樣，國內外知

明品牌或電商可免費打樣，其它免費打樣需填寫免費打樣申請并填寫原因由業務總監審批。

3. 打樣稿件及生產稿件必需由客戶書面確認，不能口頭確認。

4. 合同的提出，原則上只能用我司的合同，付款方式為30%訂金，款到發貨。當與客戶協調

不下時，可申請提交業務總監及總經理審批，客戶的合同業務員需嚴謹核對相關條款不，

如有霸王條款時需提出交總監及總經理審批。

5. 大貨生產需有客戶封樣交品管部，如因客戶原因，直接大貨生產，需有客戶書面授權或拍

照確認方可大貨生產。

6. 產品的交付前需依合同的付款方式付款方可發貨，如有特殊原因業務員需填寫出貨申請表。

7. 對帳必需與出貨單一致，價格與合同一致，如因品質問題不能及時對帳時，需會同品管部

共同核實，并填寫客戶投訴反饋表，不合品數量大于300支時需退回我司由品管部核實。

8. 貨款回收嚴格按合同付款方式回款，如有超過付款周期30天的付款，需會同業務總監上門

拜訪，并及時報告給總經理，并提出相應方案。

9. 所有與客戶產生的付款交易必需打入公帳及公司私帳。

十、附則

1. 本管理制度自總經理批準公布之日起執行，不完善之處另行文補充規定，凡與本制度規定

不一致的以本管理制度為準。

2. 本管理制度由公司業務部負責解釋。

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