4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)

2024年3月28日發(fā)(作者：地鐵規(guī)劃圖)

Word文檔

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,接受的是

第一人稱寫法,其中的成果、做法、閱歷、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。下面我給

大家共享4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)內(nèi)容，希望能夠關(guān)懷大家!

____元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

如今許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售

后如今全體工作人員為____人，其中管理人員為____人，員工為____人(除管理人

員外，前臺(tái)接待為____人，機(jī)修人員為____人，鈑噴為__人，倉(cāng)管及保潔各__人)

以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)1

故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的

的人才，能更好的為公司服務(wù)。

越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去，在過(guò)去

半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受

著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努

力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專

以下是我對(duì)我部20____年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

思索，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們

20____年別克售后的年終任務(wù)是____萬(wàn)，截止20____年6月底我們實(shí)際完成

的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

產(chǎn)值為____元，，完成全年準(zhǔn)備的____%，與年初的估計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為____臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為____元(機(jī)修：____元，鈑金：____

元，油漆：____元)，我們的配件銷售額為____元，其中材料本錢(不含稅)為____

年我們需增添管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)

元，材料毛利為____元，已完成了全年配件任務(wù)的____%。

規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)

二、物業(yè)修理本錢

展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從如今的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想

為了嚴(yán)格把握費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的設(shè)備檢修制

長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人

度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，覺察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，避開問(wèn)題由小

員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹

變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有

1 / 7

20____年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作準(zhǔn)備：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣

泛，服務(wù)詳情有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員

面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避開的工作詳情上犯錯(cuò)誤，故在下半

Word文檔

立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺乏，客戶在

不斷新增時(shí)也有著確定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定

與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正

的關(guān)心，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)

候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶

提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的修

理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們

企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從

款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)覺察損壞或無(wú)法正常

運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧

有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿

措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最終請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部確定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額

完成20____年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)2

隨著我國(guó)汽車行業(yè)的飛速進(jìn)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)

行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外廠商

2 / 7

普遍重視，同時(shí)也是消費(fèi)者的最大需求點(diǎn)，可以說(shuō)汽車售后服務(wù)的利潤(rùn)空間、市

場(chǎng)空間、進(jìn)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能夠

提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場(chǎng)

的份額。

第一步：預(yù)約

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客

戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是確定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，

此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修

理的時(shí)間來(lái)看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間確定是相當(dāng)看重的！支

配客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：

讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。

3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣揚(yáng)預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4、由____經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣揚(yáng)預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理

量。

第二步：接待

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹

給某個(gè)____。此步驟其實(shí)就是一個(gè)____與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)

程。此過(guò)程____應(yīng)留意幾個(gè)問(wèn)題：

1、問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：__可以更多地精確地了解客戶的

需求。____可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。__可以更多的了解客戶性格，有利于后

續(xù)的工作。____可以和客戶墊定確定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

Word文檔

2、技術(shù)方面的問(wèn)題假如____自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，

不行擅自作主。

3、查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例

如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“__先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，

咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都

是常見的修理項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。2、將客戶車輛

的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；____名字；車型；車輛顏色；車輛

停放位置。3、假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面：1、完工時(shí)間。對(duì)于完工

不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)潔”。這樣說(shuō)既可以解

決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸心情；又可以間接的關(guān)懷公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

4、查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等

話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。

假如，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，____可以將物品收到

前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，

并向調(diào)度室說(shuō)明此狀況。

第三步：打印工單

工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。

工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。

2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用〔估算值與實(shí)際值上下不能

超過(guò)10%〕

3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的或許時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可

能比錢還重要。

4、是否要保存更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要留意：1、所修理的項(xiàng)目假如不

時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技師根據(jù)工單的完工時(shí)

間推算，假如不能按時(shí)完工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提示____。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天

取車的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)工單說(shuō)明的完工時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)

向車間把握室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必需主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并

愧疚。2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必需先自己搞清

楚幾個(gè)問(wèn)題：A、隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故

障如今的實(shí)際損害程度。B、此隱性故障在如今或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者

客戶車輛有什么樣的損害。C、修理此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。D、假

如估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要____本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是如今必需

修理的；哪些是臨時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損

害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。

第五步：終檢

即車輛修理完成后，由____對(duì)比查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是

否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

第六步：交車說(shuō)明

這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個(gè)交車說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)

明此次全部服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來(lái)開車過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意什么。例如：此次更換

3 / 7

Word文檔

了剎車片，那么____應(yīng)當(dāng)在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，

留意剎車片磨合”。交車說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后

或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)當(dāng)做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例

如：您的車輛如今的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油

機(jī)濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道；四輪定位等服務(wù)

項(xiàng)目。總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解

釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次修理的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶著客戶結(jié)賬。俗話說(shuō)：“三

分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人

此步驟____務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)3

回顧過(guò)去一年勞碌的工作，從開始的不懂到如今的熟識(shí)，從剛邁出大學(xué)的青

年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的親熱合作，每一次工作上

的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作

我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、細(xì)心完成。

一、售后服務(wù)部的主要工作

20____年售后部營(yíng)業(yè)額:____萬(wàn)余元。毛利:____萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額:____

元。20____年共進(jìn)廠____輛，其中潤(rùn)保____輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際狀況。)

二、缺乏之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為

4 / 7

欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增添各種業(yè)務(wù)水平，同

時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)

于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車奉獻(xiàn)自己的微

薄之力。

三、售后服務(wù)部的工作準(zhǔn)備

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提

高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公

司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作展開準(zhǔn)備如下:

1、客戶管理細(xì)化

(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們

的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

(2)通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施;

(3)對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊

待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。

2、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通

過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。

3、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，削減客戶

的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

4、人員培訓(xùn)

Word文檔

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素

養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下

工作準(zhǔn)備:

(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

(2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和實(shí)實(shí)踐操

果得到了同事與客戶的認(rèn)可和確定。

一、20____年上半年工作開展?fàn)顩r

一是主動(dòng)做好接待工作。在實(shí)際工作中，我主動(dòng)與客戶溝通，想客戶之所想，

急客戶之所急。本著“可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)，以及可以和客戶墊定確定的

感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作”的思想，耐煩細(xì)致地了解客戶的需求，然后認(rèn)真

作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。修理技師注重操作技能和常規(guī)故障排除

能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值

的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，

才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工

服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)

的工作看法，注重詳情問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。

(2)實(shí)施手段及措施接受將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等

優(yōu)惠。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)4

20____年以來(lái),我主要負(fù)責(zé)4S店售后前臺(tái)SA工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在

同事的關(guān)懷下，在“服務(wù)源自真誠(chéng)”的服務(wù)理念指引下，我立足平凡工作崗位，努

力提高服務(wù)水平和技能，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、周到的服務(wù)。我的成

仔細(xì)地查驗(yàn)車輛，查驗(yàn)車輛的同時(shí)，堅(jiān)持當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣

說(shuō)不用了等話語(yǔ)，我也堅(jiān)持這樣做，并明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，

并為客戶提供裝物品的袋子。

二是努力做好修理工作。在修理的過(guò)程中，我堅(jiān)持把各個(gè)故障到底是怎么回

事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。在技術(shù)方面的問(wèn)題有自己

解決不了，我主動(dòng)向車間的技術(shù)支持求助。車輛修理完成后，我認(rèn)真對(duì)比查車單

檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

車輛修理好后我認(rèn)真向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次修理的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，

并帶著客戶結(jié)賬。

三是做好送客工作。俗話說(shuō)：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一

次的接車。我在工作中堅(jiān)持當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。并引領(lǐng)客戶車輛至公司

大門口，送別客戶。在這些細(xì)致周到的服務(wù)過(guò)程中得到了廣大客戶的`一致好評(píng)。

二、存在的主要問(wèn)題

20____年上半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在們的關(guān)懷下，雖然工作取的了

確定的成果，但仍被許多缺點(diǎn)和缺乏所束縛，如在工作中覺察自己汽車基礎(chǔ)專業(yè)

學(xué)問(wèn)的缺乏，對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；對(duì)一些

新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這

5 / 7

Word文檔

都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。

三、下半年的預(yù)備

我要在總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對(duì)自己存在的缺乏，要仔細(xì)分析，找出差距，找出

問(wèn)題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的工作符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，能得到廣大客

戶的滿意。在下半年的工作中，一是加強(qiáng)汽車基礎(chǔ)專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持“學(xué)中

干干中學(xué)”，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。二是牢固樹立“我因客戶而生

存，客戶因我而滿意”的服務(wù)理念，深刻理解“服務(wù)樹形象，服務(wù)出規(guī)模，服務(wù)增

效益，服務(wù)促進(jìn)展”的內(nèi)涵，進(jìn)一步更新觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我

服務(wù)”為“我要服務(wù)”，樹立起“服務(wù)第一、客戶第一、信譽(yù)第一”，“沒有最好，只

有更好”的服務(wù)觀念，真正把“客戶滿意程度”作為考核評(píng)價(jià)工作好壞的標(biāo)尺。三是

以服務(wù)公司大局為立足點(diǎn)，認(rèn)真熟識(shí)和把握自身崗位的各項(xiàng)制度和辦事章程，和

同事和諧相處，形成進(jìn)展合力，作出新的更大奉獻(xiàn)。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)5

忙勞碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工

作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。____年__月我入____店，在汽

車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周關(guān)心關(guān)懷下，思想、工作取得較

大進(jìn)步。回顧入職來(lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己

我入職以后才覺察，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西

是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。

我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的

工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到如今的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的關(guān)懷

6 / 7

是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：

嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模

糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要

求，面對(duì)四周同事主動(dòng)向上的工作熱情和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對(duì)緊急高效的

工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給

這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造

的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短

的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總

是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)

好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)

的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，

要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)

論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。

這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就確定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它

成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是

相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的關(guān)心，僅憑一人之力

是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的

道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺。我想

Word文檔

這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作

中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;

工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克

服缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以杰出的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，

做出奉獻(xiàn)。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)

7 / 7