業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度

2024年3月28日發(fā)(作者：初三學(xué)生自我評(píng)價(jià))

業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度

業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度「篇一」

一、業(yè)務(wù)處理制度：

為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。

1、報(bào)價(jià)處理：

（1）、向客戶報(bào)價(jià)的原則：向用戶報(bào)價(jià)前，必須了解清楚客戶資料，是否屬

于一般用戶、重點(diǎn)發(fā)展的用戶判斷其需求力，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情

況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價(jià)報(bào)價(jià)。

（2）、按毛利報(bào)價(jià)權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自

己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在

20-30%（含20%）需將詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由

總經(jīng)理決定。

（3）、業(yè)務(wù)員未按照公司報(bào)價(jià)流程私自報(bào)價(jià)的造成公司損失（負(fù)毛利）或公

司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)

毛利計(jì)算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。

2、訂單處理

（1）、客戶以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨；

（2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具《送貨

單》給倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；若無(wú)此項(xiàng)庫(kù)存，立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；

（3）、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時(shí)，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)

金交易；

（4）、若訂單數(shù)量多，須先收部分訂金時(shí)，待客戶預(yù)付訂金后，方通知生產(chǎn)

單位生產(chǎn)；

3、出貨

（1）、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽

收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;

（2）、凡無(wú)銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣

品”等字樣；

（3）、業(yè)務(wù)開具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)

送手續(xù)；

4、客戶投訴處理

（1）、公司接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)填寫《客戶投訴單》，將客訴的原因詳注

后，轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責(zé)任的判定。

（2）、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時(shí)，將處理的經(jīng)過及建議填寫于《客戶投訴

單》后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部，通知客戶；

（3）、若判定為本公司責(zé)任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會(huì)集處理

方案，并將處理的建議寫成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。

（4）、接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即處理，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù)；為防止再度

發(fā)生，應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；

5、客戶管理：

（1）、對(duì)于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另

外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；

（2）、對(duì)于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列

所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意更改資料：①產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力；②銷

售情況、需求情況；③過去的客戶交易情況；④付款情況、信用狀況；⑤公司內(nèi)部

下單手續(xù)的過程、付款手續(xù)過程；⑥行業(yè)的景氣狀況；

（3）、經(jīng)常與客戶溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，

設(shè)法延攬交易；

（4）、為了加強(qiáng)與客戶溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意

度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶所遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基

礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn)，從而提高客戶對(duì)我司的滿意度，完善公司的整體形象。

（5）、所有業(yè)務(wù)員必須要報(bào)備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:

1)、客戶單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對(duì)本公司產(chǎn)品的'評(píng)

價(jià)等；

2)、聯(lián)系人資料：姓名、職務(wù)、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。

（6）、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:

1)、同一客戶誰(shuí)先報(bào)備客戶就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同

一客戶只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。