服務具有四個基本特征

2024年3月28日發(作者：四百字日記)

服務具有四個基本特征

服務具有四個基本特征：

1、無形性。同有形產品不同，服務在很大程度上是無形的和抽象的。

2、差異性。差異性是指服務不像有形產品樣有固定的質量標準，具有較大的差異性。

3、不可分離性。該特征是指服務的生產過程與消費過程同時進行，顧客只有加入到服

務的生產過程才能最終消費到服務。

4、可貯存性。由于服務的無形性和不可分離性，使得服務不可能象有形產品一樣貯存

起來，以備未來銷售。

什么是企業競爭環境

企業的競爭環境，是指企業所在行業及其競爭者的參與、競爭程度，它代表了企業市場

成本及進入壁壘的高低。

競爭環境是企業生存與發展的外部環境，對企業的發展至關重要。競爭環境的變化不斷

產生威脅，也不斷產生機會。對企業來說，如何檢測競爭環境的變化，規避威脅，抓住機會

就成為休戚相關的重大問題。目前，在中國加快融入國際經濟的背景下，中國企業的競爭環

境出現了急劇的變化，行業結構、競爭格局、消費者需求、技術發展等都發生了急劇的變化，

不確定性增強。任何企業都必須時刻關注環境的變化，才能趨利避害。任何對環境變化的遲

鈍與疏忽都會對企業造成嚴重的甚至是決定性的打擊。這是催生企業對營銷信息管理需求的

外部原因。

在任何市場上銷售產品，企業都面臨著競爭。

市場上從事同類商品生產經營的企業，其競爭者包括現實的競爭者和潛在的競爭者;

同一市場，同類企業數量的多少，構成了競爭強度的不同。

企業調查競爭環境，目的是認識市場狀況和市場競爭強度，根據本企業的優勢，制訂正

確的競爭策略。通過競爭環境調查。

了解競爭對手優勢，取長補短，揚長避短，與競爭者在目標市場選擇，產品檔次，價格，

服務策略上有所差別，與競爭對手形成良好的互補經營結構。

競爭環境調查，重在認識本企業的市場地位，制訂揚長避短的有效策略，取得較高的市

場占有率。

競爭環境分析

在制定競爭戰略，評估外部環境時，需要回答一個基本問題：企業在選擇競爭市場時可

能會出現什么情況?本文力圖提供解答這一根本問題的途徑。

在回答這個問題的同時可能會提出某些其他的有關問題。首先是：企業參與競爭的是什

么市場：為了給市場定位，企業必須了解客戶的需求，并且使他們明白企業的競爭對象是誰。

俗話說：知己知彼方能目戰百勝。

企業參與競爭的是什么市場?

也許沒有必要提出這個問題，因為其答案是顯而易見的。然而，在這個問題上，一旦出

錯，將會導致戰略上的失誤。所以，檢查一下企業對市場是否真正了解還是很有價值的。

為了探索這個問題，我們不妨以一家出售珠寶的小小連鎖店為例來分析一下。這家商號

從事珠寶零售業，因此，它的競爭對手是其他的珠寶零售商，通常它的市場在商業區的珠寶

行。然而，如果我們繼續對影響珠寶市場的宏觀的大環境的趨勢進行評估，就會發現競爭來