物流服務有哪些特征

2024年3月31日發(作者：企業中層管理培訓)

物流服務有哪些特征?

(1)從屬性。由于貨主企業的物流需求是以商流為基礎，伴隨商流而產生、發展，因此，物

流服務必須從屬于貨主企業物流系統，表現在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提

貨配送方式都是由貨主選擇決定，物流企業只是按照貨主的需求，提供相應的物流服務。

(2)即時性。物流服務是屬于非物質形態的勞動，它生產的不是有形的產品，而是一種伴隨

銷售和消費同時發生的即時服務。(3)移動性和分散性。物流服務是以分布廣泛、大多數是

不固定的客戶為對象，所以，具有移動性以及面廣、分散的特性，它的移動性和分散性會

使產業局部的供需不平衡，也會給經營管理帶來一定的難度。(4)需求波動性。由于物流服

務是以數量多而又不固定的顧客為對象，它們的需求在方式上和術量上是多變的，有較強

的波動性，為此容易造成供需失衡，成為在經營上勞動效率低、費用高的重要原因。(5)可

替代性。物流服務的可替代性主要表現在兩個方面：①站在物流活動承擔主體的角度看，

產生于工商企業生產經營的物流需求，既可以由工商企業自身采用自營運輸、自營保管等

自營物流的形式來完成，也可以委托給專業的物流服務供應商，即采用社會化物流的方式

來完成。因此，對于專業物流企業，不僅有來自行業內部的競爭，也有來自貨主企業的競

爭。如果物流行業整體水平還難以滿足貨主企業的需求，則意味著物流企業會失去一部分

市場。反過來說，物流行業的服務水準難以達到貨主要求的情況下，貨主企業就會以自營

物流的形式拒絕物流企業的服務，物流企業的市場空間的擴展就會面臨困難。②站在物流

企業提供的服務品種角度看，由于存在著公路、鐵路、船舶、航空等多種運輸方式，貨主

可以在對服務的成本和質量等各種相關因素權衡之后，自主選擇運輸形式。因此，不同運

輸手段便會產生競爭。物流企業的競爭不僅會來自同業種內的不同企業，還會來自不同業

種的其他企業。物流服務的可替代性，對于貨主企業來說增加了物流服務實現形式的選擇，

但對物流企業來說，特別是運輸企業來說，就增加了經營難度。

物流服務項目的定義和特性

作者認為對于物流服務項目的定義可以借鑒現代項目管理的研究成果，根據有關“項

目是組織為實現既定目標，在一定的時間、人員和其它資源的約束條件下所開展的一種獨

特性和一次性的工作”（戚安邦，2001）的定義，由此給出物流服務項目定義為：它是一

種為創造和提供特定物流服務作業而在既定資源約束下所開展的一次性和獨特性的物流服

務工作。因此凡人們為實現特定目的而開展的這種物流服務活動都應該屬于物流服務項目

的范疇，不管它是為誰提供的，也不管它涉及多少人的努力和其時間的長短，只要它具有

獨特性和一次性等特性就應該屬于物流服務項目的范疇。

作者通過研究發現：雖然各種物流服務項目的內容、范圍和做法等方面千差萬別，但

它們在本質上具有許多共同特性，其最主要的特性有：目的性（它是為實現特定組織目標

服務的）、獨特性（其產出物和活動都具有獨特之處）、一次性（這類項目有始有終只有一

次）、制約性（它會受各種資源和條件的制約）、不確定性或風險性（它有意外損失或收益

的可能性）、物理性（其主要內容是貨物的物理位移、無形性等等）。這些物流服務項目的

特性是相互關聯和相互影響的，其中的一次性、獨特性、物理加工與保管等）和其它一些

特性（如物流服務項目的過程性、物流服務項目組織的臨時性和物流服務的性、不確定性

或風險性等是物流服務項目最主要的特性。

3 物流服務項目與物流服務運營的不同

由于物流服務項目具有上述這些特性，所以它在很多方面與物流服務運營是完全不同

的，這兩類物流服務作業最主要的不同之處包括下述幾個方面。

（1）活動的性質與內容不同。物流服務運營中存在著大量不斷重復周而復始的常規性

物流服務作業，它多數是為企業定型產品的生產或銷售而提供的物流服務作業；而物流服

務項目中存在的主要是獨特和不重復的專門性物流服務作業，它主要是為企業的各種一次