做銷售如何維系客戶

2024年4月1日發(作者：仿寫白楊禮贊)

做銷售如何維系客戶

銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是

相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考

驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不

到，又可以讓你發財興業。那么做銷售如何維系客戶呢?下面，就隨店鋪一起去看看吧，

希望您能滿意，謝謝。

做銷售維系客戶的三個方法：

做銷售維系客戶的方法一、忠誠度回報計劃

先問大家一個問題:“你是希望1個顧客到你這兒購買10次,還是希望10個顧客每人

來你這購買1次?”我想,所有人都會選擇前者。那如何才能獲得這種結果呢?我認為,企業

除了要不斷地提升產品或服務的品質,還必須制訂忠誠度回報計劃。

當一個員工在你的企業工作了很久,他需要獎勵,這是對他忠誠度最好的回報。客戶也

一樣,如果他對你很忠誠,你就一定要回報他,不管是物質上還是精神上的獎勵,而且一定要以

企業的名義。你越懂得回報,他就越忠誠,越忠誠就越容易管控。比如積分計劃、折扣計劃、

回贈計劃等等。這些措施不僅可以單獨使用,也可以交叉使用。可以一個月回報一次、一

個季度回報一次,或者一年回報一次,目的都只有一個——維系客戶,提高客戶的忠誠度。

我有一個學員,在聽完我的課程之后,回去就制訂了一個積分計劃。他給所有在他這里

購買產品超過1000元的客戶都辦了一個卡,然后根據這個卡的消費次數和消費額給予一定

的回饋,比如獎勵物品、贈送現金劵、寫感謝信、打溫情電話等。其中最難得的就是每年

春節,他都親自給那些核心客戶拜年。雖然是個簡單的方式,可是很多客戶都沒想到,自己平

時買了東西,過年時對方的老板會親自上門拜年,自然感動萬分。同時,這也讓這位學員獲得

了更多客戶的承諾:一定會再次光臨。

由此可見,忠誠度回報計劃能給你的客戶管控帶來多么大的幫助。如果那些核心客戶

跑到這位學員的競爭對手那里買了產品,我估計客戶的內心都會感到不安。

做銷售維系客戶的方法二、客戶保留計劃

西奧多-萊文特說:“銷售僅僅是給戀愛畫上了圓滿的句號,而婚姻才剛剛開始。婚姻是

否幸福,在于銷售者如何經營關系。婚姻質量決定了將來到底是持續合作,還是無休止的糾

紛,或是走向離婚。”

社會日新月異,客戶也越來越聰明。他們變得更有教養,更加自信,更加見多識廣;他們對

產品或服務的品質懷有更高的期望。因此,企業要在關注新客戶的同時更加關注老客戶,培

養客戶的忠誠度,與客戶發展長期的友好合作關系。

如何留住客戶?如何讓客戶繼續跟你合作?首先,企業要重視持續的優質服務。只有充

分地重視客戶、關注客戶,企業才能與客戶建立一種長期的友好合作關系。

要想留住客戶,還有一個非常重要的方法,那就是針對不同客戶,采取個性化的服務。比

如你現在準備給客戶送禮品,你是不是應該先問自己幾個問題:你為什么要送禮?給誰送禮?

送什么禮?什么時間、什么地點送?誰去送?這些都非常的重要,因為不同的客戶有著不同的

偏好。