送貨司機工作流程及崗位職責(zé)

2024年4月2日發(fā)(作者：辛苦媽媽)

送貨司機工作流程及崗位職責(zé)

一、 安全出車

（一)、出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。特別注意出車前必須占

好公司門口自行車位。

2、檢查車輛所載商品是否完好,并保證商品在途的安全、完好是否完整

(二)、出車前送貨單對照確認(rèn)貨品數(shù)量件數(shù)是否裝上車

出車前先到公司相關(guān)人員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時,要合理安排好送貨路 線，

并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給公司。

(三)發(fā)貨,提貨,同行調(diào)貨

發(fā)貨:(首先裝車必須對單以免漏裝貨物）

1按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時間,做好調(diào)車計劃,保證車輛滿

載，行駛路線合理，及時把訂單所需貨物發(fā)貨。特別情況發(fā)貨時與物流配送中心約

定貨物到達(dá)時間地址價格。到達(dá)物流中心大件貨品談好價格再搬下車。

2發(fā)貨時認(rèn)真核對發(fā)貨清單,核實商品名稱,規(guī)格及件數(shù)發(fā)貨費用,客戶收貨人電

話及地址,不得發(fā)錯貨，漏發(fā),多發(fā)，造成不必要的損失。關(guān)于物流費用必須跟物流

公司進(jìn)行砍價還價，盡量把物運費砍到最低。大件貨品到達(dá)物流公司時，必問好價

格再下車。特別情況還需電話告之顧客發(fā)貨運費及到達(dá)時間和提貨地點爭得顧客要

求再發(fā)貨。每次發(fā)貨完畢后，需要在發(fā)貨單上簽發(fā)貨人名字。如有叫外客車寄貨,

出租車寄,必需詳細(xì)記錄車主車牌號及司機手機號碼。經(jīng)常聯(lián)系物流,熟悉物流的發(fā)

貨時間,發(fā)貨路程，物流的收費標(biāo)準(zhǔn)及代收款到賬時間。選擇信用好,配送快價格低

的物流去發(fā)貨,發(fā)現(xiàn)問題及時更換物流，確保貨物及代收貨款的安全及穩(wěn)定。發(fā)貨

完成發(fā)貨單必須次日上班第一時間交給店面負(fù)責(zé)人(注：有代收貨款的必須由負(fù)責(zé)

人簽收發(fā)貨單）

2提貨:

確認(rèn)提貨的件數(shù)物流地址及物貨的大小選擇車輛(如大宗貨物及數(shù)量多件請車

提貨計劃)如提貨需要身份證,提貨費用,運費等情況司機應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人領(lǐng)取。司

機到達(dá)提貨點之后,按照當(dāng)?shù)匚锪髁鞒踢M(jìn)行提貨,拿到貨物后應(yīng)對貨物進(jìn)行初步的檢

驗,檢查清楚外包裝箱是否有破損，件數(shù)是否提貨單一致。如出現(xiàn)外包裝破損及嚴(yán)

重污染或件數(shù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)及時與提貨申請人或調(diào)度員聯(lián)系,將情況如實反饋，

由提貨申請人確定是否拒收貨物,如確定接受，將此情況通報調(diào)度員知曉。

司機在提貨回公司倉庫前必須確認(rèn)貨物是分倉卸貨,提貨單，身份證及時交回

公司及提貨運費用交接給負(fù)責(zé)人。并做好入庫工作。

3調(diào)貨：

申請調(diào)貨單及調(diào)貨現(xiàn)金,得知調(diào)貨商家地點安排好線路,到達(dá)商家提貨食品類必

須看

看清生產(chǎn)日期，選擇最近生產(chǎn)日期，非食品類型必須檢查貨物的件數(shù)，貨品規(guī)

格,外包裝,貨物是否符合要求。如果欠款調(diào)貨必須簽字，簽上“未付款”并拿回復(fù)

聯(lián)單交回公司。如有變動情況第一時間通知公司負(fù)責(zé)人。

(四)、倉庫提貨

司機憑送貨單提貨,提貨時,要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶 貨物的

擺放順序,要和倉管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格,并把倉管聯(lián)交給倉管員,如 果某種產(chǎn)品

缺貨時，倉管員要劃單簽名,是急送客戶 ，沒有送貨單的,要在倉 管員簽領(lǐng)本上寫

清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量,規(guī)格并簽名，過后再補單。運送產(chǎn)品要小心 輕放,不得亂丟重

摔，造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

(四)、送貨前特別顧客需提前打電話確認(rèn)店面有人,送貨金額比較大的要說明

收貨現(xiàn)金還是刷卡，送貨到客戶地址后,要有禮貌的和客戶打招呼,如:你好,老板，

我們是欣星鷺的送貨員,我們送XX產(chǎn)品過來了,你看安排放在哪個位置。搬好貨后,

要和老板當(dāng)面點清貨物數(shù)量)規(guī)格并收貨款(黃聯(lián)給客戶,紅聯(lián)給公司財務(wù)做賬)不是

現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款,簽名)日期)(有公章的要加

蓋公章),離開時也要禮貌的和老板打招呼,如:老板，好生意，我們走了。

(五)、遇到客戶不收貨的，要查明原因,協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)

務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的,聯(lián)系公司責(zé)任人，同意后方可退換貨，退貨商品，由 文

員打退單,商品交給倉庫入庫。

（六）、找不到客戶地址的,把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文

員 做作廢單。

(七）、當(dāng)天送完貨后,要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財務(wù)，貨款

及未付款的單據(jù)要和財務(wù)當(dāng)面點清楚,雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人

承擔(dān);因送貨時間太晚，財務(wù)下班，貨款金額超過２00０元時,要把貨款交給負(fù)責(zé)人

或門面，低于2000元的，自己保管好,第二天早上交給財務(wù);下班時，司機要把汽

車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖,鎖好車門,拿上行使證和鑰匙交給公司。

(八)、途中安全行駛自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈,如有故意違規(guī)

罰單由司機自行處理～

(九)停車要安全

1、停車時不能影響正常交通,下車要鎖好車門

２、按時到崗,及時送貨，不松懈出車

３、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛,損壞貨物，按進(jìn)貨價賠償。

(十)、車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔,禁止臟亂有異味。每星期一中午1點對車輛進(jìn)行外

觀清洗。

二、規(guī)范服務(wù)

(一)、儀表整潔

1、穿著干凈整潔

2、車身干凈、清潔，無污漬

3、對訂貨客戶送貨要及時

４、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車

(二)、禮貌服務(wù)

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨

3、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達(dá),端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。 4、與終

端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為,如因亂賒欠行為而被投訴者,每次考 核２0元。

情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。

(三）、對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄,回庫后交專職店面負(fù)責(zé)人。

四、服從指揮調(diào)度

對調(diào)度人員的安排要絕對服從

1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨，不得私自無故外出送貨

2、對調(diào)度人員安排的工作有異議,要在工作完成后向負(fù)責(zé)人匯報說明。

３、公司每月給予物流手機補貼50元。上班任何時候,司機必須隨身攜帶手機

并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫,應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不

上,取消該月手機使用補貼費。

廈門欣星鷺餐飲管理有限公司

201６年４月１號

本人已閱讀公司崗位職責(zé)，愿意遵守公司的各項規(guī)則和處罰。簽字: