食材配送車輛及駕駛人員的管理制度

2024年4月2日發(作者：簡單的日記)

食材配送車輛及駕駛人員的管理制度

1

、配送人員的管理制度

為規范服務行為，確保服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企 業良

好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

（1）

客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的 服務既

是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是 社會和行業發

展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理 的重要工作之一。

（2）

公司奉行“以客戶滿意度”為衡量標準，用優質并具特色 的服務

滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務宗旨，把“客 戶滿意”作

為公司管理活動的終極目標。

（3）

在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下

，

公司將

致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的 配送服務。

2

、送貨服務行為規范

1）

發揮團隊精神，為達到工作目標發揮最大的潛力。

2）

著裝標準整潔，保持個人清潔衛生。

3）

送貨前一小時與客戶相關人員聯系告知大致到達時間。

4）

服務做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態度誠懇，熱情 周到。

5）

尊重客戶相關人員，盡量滿足客戶相關人員提出的要求，對 客戶提出

的問題有問必答，耐心、解釋，要做到百問不厭，對客戶相關 人員不懂得地

方要做到周到、細致的解釋。

6）

對客戶的一些失禮言行，要克制忍耐，不與客戶相關人員爭 執頂撞。

服務過程中出現的差錯或接到客戶相關人員的投訴，應向客 戶相關人員致以

歉意，并謙虛的接受客戶相關人員批評。

7）

遇到突發事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下， 靈活處理

事件。

8）

驗收貨品質量有問題時的服務：送貨當場發現的，屬于質量 問題的，

要幫助客戶相關人員做好換貨登記工作；不是當場發現，客 戶相關人員反映

有質量問題的，做好詳細登記，承諾在

4

小時內會給 客戶一個滿意的處理方

案。并將登記報表交回配送中心處理。

9）

出現貨品外包裝破損退貨情況時的服務：發現貨品外包裝破 損，客戶

相關人員要求調換時應及時退回貨品應盡早送回。

10）

訂單出錯時的服務：聯系客服主管

，

確認訂單出錯的原因。 因客戶

人員的原因出錯的，征求客戶相關人員意見，是否要退貨。客 戶相關人員拒

收的，幫助客戶退貨，因客戶相關人員主觀原因出錯的， 做好客戶相關人員

的解釋工作。

11）

禁止收取客戶任何贈品及財物。

12）

遵守甲方的紀律要求，不隨意打探甲方的內部事情，不隨意 跟甲方

人員講述不相干的事情，在工作中要做到盡職盡責。

3

、駕駛人員管理制度

為更好地完善公司的內部管理，提高司機工作效率和工作責任心, 特制

定以下

（1）

配送車司機基本要求：

1）

配送司機代表著公司的形象，要求服裝整潔，講文明，有禮 貌。

2）

與配送、檢驗人員之間需緊密配合，不得發生爭執。

3）

服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團 隊協作精

神。

4）

責任心強，經手的物品認真清點。

5）

禁止上班時間利用工作之便辦私事。

6）

同事之間互相尊重，互幫互助。

7）

在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。

8）

司機須

24

小時保持手機開機狀態。

（2）

配送工作過程要求：

1）

司機必須以完成配貨任務為第一原則。

2）

司機必須按照公司規定的行車路線及時間準時出車，正常情 況下需按

時抵達各配貨地點，前后可浮動

10

分鐘，特殊情況例外。

3）

裝貨時司機必須在現場，配合裝貨員仔細檢查各配送點貨物 的數量、

品種以及擺放安全等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單 上簽收進行接貨

認可。

4）

司機在運輸過程中應小心駕駛，保持車輛平穩，確保人員、 車輛、貨

物安全到達目的地。

5）

在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送時間有延誤 的，須及

時通知相關配送點負責人。

6）

司機必須認真進行運輸配送，如在運輸途中發生故障、意外 事故或貨

物損壞情況的，須第一時間通知部門負責人。

7）

行程登記表（到達配送點后需對方確認時間）每周一交至辦 公室；各

配送點單據每天下午

3

點前交于財務部。

8）

配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規定導 致車輛和

貨物損失的，由司機承擔全部責任。

9）

及時向部門負責人反饋在配送過程中存在的問題。

（3）

獎勵條例：

1

）全年安全行車，無違章違紀交通事故，無貨物損壞的，獎勵

5

元/年。

2）

平時工作表現積極，配合性和服從性好，善于奉獻的，每季 度獎勵

1

元。

3）

揭發壞人壞事

，

為公司挽回

50

元以上經濟損失者，獎

1

元 /次。

（4）

處罰條例：

1）

因司機駕駛不當或交通事故認定為責任方的，所造成的貨物 損失將由

司機按成本價賠償。

2）

貨物在運輸過程中，因責任不明確而導致的損失，將由司機 承擔貨物

成本價

50%

的賠償。

3）

凡利用工作之便辦私事者，扣

30

元/次。

4）

凡與江西省南昌監獄相關人員發生爭執者，扣

10

元/次，嚴重 者開

除。

5）

下錯貨或未下齊貨導致被投訴的，扣

3

元/次。

6）

不服從公司調度安排者，扣

10

元/次。車輛車門不關和車輛不 上鎖

造成貨物丟失的，司機承擔

1%

賠償。

7）

司機不按規定保養啟動和駕駛車輛造成車輛損壞的，視情節 輕重給予

經濟賠償，并處以

10-50

元罰款。

8）

司機手機不開機或故意不接聽不回復造成工作延誤損失的， 視情節輕

重給予

10-50

元罰款。

9）

每周最少清洗一次車輛，車輛不清洗，臟亂臭的，扣

10

元/ 次。

10）

凡有出車過程中，遇到異常問題或造成貨物損失未及時聯系 公司者，

根據情節扣

10-50

元

/

次。

11）

未積極配合各配送點上下貨工作而被投訴的，扣

3

元

/

次。

4

、配送車管理規章制度

本規定對運輸產品車輛衛生安全及其控制的管理要求作出明確 規定，

適用于承擔本公司產品裝運、交付車輛的衛生安全監督管理。

4.1

配送車管理

（1）

配送車輛上班期間由配送中心倉庫主管進行調配、指揮， 主要責

任是對公司的各客戶單位食品進、退、換貨進行運輸。

（2）

每天按照物流運輸主管規劃的配送計劃時間，司機必須準 時出車，

如有特殊情況必須向配送中心倉庫主管說明原因。

（3）

司機必須對配送中心倉庫出的貨核單清點簽字，如有誤直 接指出

改單。如未提出所造成的損失由物流司機負責。

（4）

司機到達客戶指定地點，由客戶相關負責人進行清點驗收 簽字。

對于退換回物流倉的貨物司機按《退貨單》清點簽字裝上車。 所有的食品必

須做到賬單相符，對于簽出字途中的貨物短少由司機負 責賠償配送車輛安全

規章制度。

（5）

司機從客戶單位退換貨回送倉庫時，倉庫管理員必須檢查 司機送

達的貨單是否相符，核對無誤簽字方可入庫簽字后造成的短缺 由配送中心倉

負責賠償。

（6）

配送車在運轉過程中如果有發生車輛異常或出現車禍

，

不 能行駛，

則司機需要立刻通知配送中心經理車輛情況，并立刻進行后 續處理，爭取車

輛能提早投入使用。

（7）

司機駕駛車輛時，應該遵守交通規則

，

開車時應該全神貫 注，不

可疲勞駕駛、酒后駕駛。駕駛車輛時，不可以做同其他人聊天 或接電話等不

利于安全駕駛的活動。如果在工作中出現違章等所產生 的費用，公司與司機

各承擔

50%

的費用。

（8）

司機負責擬訂車輛的維護、保養，維修的年度計劃，按計 劃的對

車輛進行維護、保養，維修。在進行前應該通知經理，經理同 意后方可在公

司指定的維修點進行。在維修、保養維護中的費用報經 理審核，副總簽報。

（9）

司機每日行駛前必須檢查外觀、油漆、玻璃、車燈、水箱、 剎車

系統、輪胎、水、油、皮帶等是否有損壞或刮傷，如果發現第一 時間通知經

理，到現場核對檢查。如果有影響安全的異常，則必須安 全隱患排除后方可

行使。

（10

）車輛在不使用時，應該放置在公司行政辦公區或指定的放 置位

置安全存放，以免不必要的損失司機下班后，如無公司批準，嚴 禁用公車辦

私事，發現有此種情況，由經理視情節嚴重程度給予處罰 直至開除，如果在

此期間車輛有損壞、違規等事情發生，則造成的損 失由司機全部負責（上班

期間如果公車私用造成的損失也是由司機全 權負責）。

4.2

車輛管理制度

1）

公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》 及有關

交通安全管理的規章制度，安全駕駛，同時遵守本公司其它相 關的規章制度。

2）

駕駛員應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查 車輛的

主要機件。

3）

駕駛人員應定期擦拭清洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔 （包括

車內、車外和引擎的清洗）。每月大洗車輛兩次，費用由公司 承擔。

4）

出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常， 發現

不正常時，要立即加補或調走，出車回來，要檢查存油量，發現 存油不足時，

立即加油，不得出車前臨時加油。

5）

駕駛員發現車輛有故障時要立即檢修，不會檢修的，立即上報并 提出具

體的維修意見。未經批準，私自將車輛送廠維修，費用公司不 予報銷，有司

機個人承擔。

6）

駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時 確保證

件齊全配送車輛安全規章制度百科。

7）

駕駛員因違章或證件不全被罰的，費用公司不予報銷，違章造成 事故的，

有當事司機承擔責任和后果。

8）

駕駛員對主管領導臨時工作安排應無條件服從執行，不準借故拖 延或拒

不出車；對工作安排有意見的，事后可向有關領導反映。

4.3

車輛維修制度

1）

車輛發生事故，無論問題大小，必須以書面形式及時上報事

事故責任確認后，再進行維修。

2）

對于維修或更換的部件，駕駛員應帶回公司，核對維修配件

3）

對維修的車輛，駕駛員要親自調試合格后方可在廠家的維修

字認可。

4.4

產品運輸車輛衛生安全管理

衛生安全組織管理

故報告，

單上簽

運輸車輛 衛生安

全組織管理

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二以普衣車為主

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安*事

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牙可買蒞

（1）

公司成立車輛衛生安全管理小組。設組長一名，副組長一

名和相關成員，對車輛衛生安全實施專項管理;

（2）

公司成品交付運輸車輛以冷藏車為主，條件許可時，經車

輛衛生安全管理小組組長批準方可用廂式貨車;

（3）

成品交付運輸車輛原則上由各營銷區域經理聯系，區域經

理有困難的，由營銷服務部協調車輛，其車輛必須符合衛生安全要求;

（4）

對于進入廠區裝載成品或者承裝包裝盒、原料等運輸車輛

進行卸貨的，必須由衛生安全管理小組相關人員檢查其衛生狀況;

1）

凡檢查發現裝過化學品、危險品的車輛，對食品存在潛在危

害的（如有不良氣味、易污染食品包裝等物質）一律不許裝車或卸貨;

2）

對有可能造成環境污染的一切車輛，嚴禁放其駛入廠區，更 不得在

廠區內進行沖洗或消毒；

（5）

衛生安全管理小組對車輛衛生安全負有直接責任，對于進 入廠

區裝貨或卸貨的一切車輛，必須經門衛當班人員簽字確認符合衛 生安全條

件后方可實施。

4.5

成品承運車輛衛生安全要求

運輸車輛應達到無異味

r

無污

染物危害，混裝物品無做塌的

釜觥車的制理效果須良好，經

消毒后按規定堆放高度裝車

運輸車物未裝過化學品，危險 品

等對值品存在潛在危害的情況

運輸車軸車廂內、外表面潔凈、

無污染、無破漏

駕駛員及其運蓄作業證件齊全并

時應相符且有戒,車輛設施等狀

態

完好

（1）

運輸車輛應達到無異味，無污染物危害，混裝物品無倒塌

的危險；

（

2

）冷藏車的制冷效果須良好，經消毒后按規定堆放高度裝車； 廂式

貨車須采取保溫措施（塑料布、棉被等），且干凈整潔、無異味， 經消毒后

按規定高度裝車；

（3）

運輸車輛未裝過化學品、危險品等對食品存在潛在危害的 情況（如

有不良氣味、易污染食品包裝等物）；

（4）

運輸車輛車廂內、外表面潔凈、無污染、無破漏；

（5）

駕駛員及其運營作業證件齊全并對應相符且有效，車輛設 施等狀

態完好。

4.6

成品承運車輛進出廠程序

承運車輛衛生安全狀況申報

當班門衛對承運車輛衛生安全

狀況檢查」

1

保管屋對承運車輛衛生安全狀 況檢育

裝卸隊長對頊運車醐衛生安全狀

1

j

況檢查

車輛運輸安全監皆員確認

（1 ）

承運車輛衛生安全狀況申報

1）

凡承接本公司成品裝運任務的車輛，在進廠前駕駛員應向本 公司申

報車輛衛生安全狀況；

2）

填寫《成品承運車輛衛生安全確認表》，出示相關證件，接 受門衛

核對審查；

（2）

當班門衛對承運車輛衛生安全狀況檢查

1）

審查《成品承運車輛衛生安全確認表》內容是否填寫完整、 清晰、

明確；核查證件與車輛的符合性和有效性；

2）

現場檢查車輛衛生安全條件是否符合要求；

3）

在《成品承運車輛衛生安全確認表》中填寫確認意見：若符 合，則

同意車輛進入，并將該確認表傳遞給倉庫保管員；若不符合， 則向物流負責

人報告并請予裁定，同時謝絕其車輛進入；

（3）

保管員對承運車輛衛生安全狀況檢查

1）

查車輛制冷系統設施狀態、制冷效果；

2）

查車輛保溫措施是否滿足要求，保溫物品是否干凈無異味；

3）

在《成品承運車輛衛生安全確認表》中填寫確認意見：若符 合，則

準備開啟庫門；若不符合，則將不符合情況向物流負責人報告 裁定；

（4）

裝卸隊長對承運車輛衛生安全狀況檢查

1）

查車廂內有無化學品及其遺棄、遺跡、異味，確認有無潛在 危害；

2）

查車輛載重噸位與卸貨單是否匹配；

3）

查車輛設施完好狀態，無漏，無損傷，其衛生安全行駛條件 是否滿

足要求；

4）

在《成品承運車輛衛生安全確認表》中填寫確認意見：若符 合，則

同意啟動搬裝；若不符合，則將不符合情況向物流負責人報告 裁定；

（5）

車輛運輸安全監督員確認

1）

若門衛、倉庫、裝卸隊對車輛衛生安全檢查符合，則對貨載 車的衛

生安全進行全面核查鑒定，并確認所裝物品有無倒塌危險等。 若完全符合，

則在《成品承運車輛衛生安全確認表》中簽署符合性意 見；

2）

若發現車輛衛生安全條件或狀態有欠缺，或門衛、倉庫、裝 卸隊在

檢查中發現有不符合的情況，車輛運輸安全監督員應及時組織 有關人員進行

現場評議，并記錄現場評議的結論意見；

3）

車輛運輸安全監督員將車輛衛生安全狀況告知營銷部，協調 辦理承

運手續;

4）

車輛運輸安全監督員憑簽署符合性意見的《成品承運車輛衛 生安全

確認表》及營銷部等出具的相關證件放行車輛出廠。

4.7

記錄管理

（1）

承運車輛、公司門衛、倉庫、裝卸隊、車輛運輸安全監督 員等負

責人對《成品承運車輛衛生安全確認表》的填寫，應按 《記錄控制程序》中

的相關規定執行，否則所產生 的一切后果，責任自負。

（2）

記錄填寫人、評議人均應在確認表的對應欄內簽名，并注 明日期。

（3）

記錄表格由門衛保管分發，填寫后的記錄仍由門衛收集， 按月裝

訂成冊，送交物流負責人收存備查，并按《記錄控制程序》規 定執行管理。