物流配送司機(jī)流程及管理制度

2024年4月2日發(fā)(作者：白骨精寫給孫悟空的信)

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物流配送流程及管理制度-1.0

一、工作流程

〔一〕出車前車況檢查

1.出車前檢查車輛的水表、汽油、機(jī)油、輪胎狀況，并填寫好出車時間，車

輛里程表數(shù)字。〔后附"物流部配送車輛明細(xì)表"〕

2.檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的平安、完好、完整、無

損。

〔二〕出車前送貨單對照確認(rèn)

送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后：

1.仔細(xì)查看出貨單，必須注意：

a.貨盆數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品名稱、門店名稱是否正確無誤。

b.明確是局部送貨還是全部送貨。

2.根據(jù)出貨單，調(diào)配送貨單的先后順序，按照公司設(shè)定行程，并在出貨單上

簽名。〔聯(lián)營店的出貨單需拿回公司〕

3.拉貨盆時再次根據(jù)出貨單，再次確認(rèn)以下事項(xiàng)：詳細(xì)地址、收貨人是否在

場等情況。

〔三〕提貨

1.送貨人員或配送司機(jī)憑出貨單提貨。

2.提貨時，要遵循"先進(jìn)先出〞的原那么，安排好客戶貨物的擺放順序，要

點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格。

3.運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的負(fù)全部責(zé)任。

〔四〕將商品平安送至門店或客戶在方案單上所約定的地點(diǎn)，下貨放好，并將

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上一批貨盆帶回

1.熱情主動向客戶打招呼，說明事由。

2.務(wù)必請客戶根據(jù)出貨單對所送商品進(jìn)展逐件驗(yàn)收。

3.驗(yàn)收無誤后，要求客戶在出貨單上寫清楚已收貨，簽名﹑日期﹑〔有公章

的要加蓋公章〕。

4.交付完畢，友情提醒客戶，貨物如有問題請及時聯(lián)系方案員，對客戶提出

的問題，予以耐心、熱情的解答，并做好記錄。

5.臨別，誠摯地表達(dá)，感客戶，如"老板，好生意，我們走了〞。

〔五〕遇到客戶不收貨

1.要查明原因，主動協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員或方案員，由業(yè)務(wù)

員協(xié)調(diào)，有過期退貨的，門店需將退貨明細(xì)提交至ERP系統(tǒng)并開具退貨單，產(chǎn)

品才能拉回工廠報廢區(qū)。

〔六〕找不到客戶地址

1.應(yīng)先主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員〔如無業(yè)務(wù)員，可打聯(lián)系公司部人員〕，與業(yè)務(wù)員聯(lián)

系處理。

2.如確實(shí)找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在工廠區(qū),把出貨

單交到方案人員，再做處理。

〔七〕送貨完畢

1.當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的貨物和貨盆記錄清楚，貨盆數(shù)據(jù)

需與門衛(wèi)保安交接清楚，雙對接好后可離開，否那么出錯由當(dāng)事人承擔(dān)。

2.因送貨時間太晚，出現(xiàn)緊急情況的，可以與相關(guān)管理人員聯(lián)系，視情況而

定。

3.下班時，司機(jī)需將車輛外清洗干凈，把車輛停在指定的位置，并且鎖好車

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門，鑰匙交給門衛(wèi)保安人員，并如實(shí)填好"物流部配送車輛明細(xì)表"。

〔八〕駕駛員規(guī)定

1.駕駛員必須遵守"中華人民國道路交通管理?xiàng)l例"及有關(guān)交通平安管理的

規(guī)章規(guī)那么，平安駕車，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2.駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車平安。

3.發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應(yīng)立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告物流主管，并提

出具體的維修意見(包括維修工程和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。

4.出車回來，要檢查存油量，及時加油。

5.上班時間駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時在公司等候出車。有要事確需離開

公司時，要告知物流主管去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后可離開；并保持手機(jī)通信

暢通。

6.駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知物流主管，

并說明原因。

二、規(guī)效勞

〔一〕穿著干凈整潔，面帶微笑。

〔二〕保持車身，車干凈，清潔，無污漬。

〔三〕對顧客的抱怨要有耐心聆聽，做好解釋工作。顧客對本公司提出的意見

和建議做好記錄，回公司后反響給相關(guān)人員。

〔四〕端正效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量。

〔五〕對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后以書面形式向上級匯報并提

出1-2個改善案。

三、車輛的維護(hù)和保養(yǎng)

〔一〕司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛故障或需要維修保養(yǎng)時，應(yīng)先填寫"車輛維修保養(yǎng)單〞，經(jīng)

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部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，向物流主管提交車輛維修保養(yǎng)申請、申報維修保養(yǎng)的費(fèi)用預(yù)算。

〔二〕審核預(yù)算維修費(fèi)用。物流主管接到"車輛維修保養(yǎng)單〞后，對車輛進(jìn)展故

障分析，確定是否需要維修及維修工程，并確定維修費(fèi)用的限額。

〔三〕確定維修廠家。物流主管根據(jù)車型、維修工程確定車輛維修廠家。

〔四〕物流主管確定維修廠家之后，應(yīng)請綜管部經(jīng)理在"送修單〞上簽字。

〔五〕司機(jī)將待修的車輛送到指定的維修廠家進(jìn)展修理。

〔六〕維修完畢后，司機(jī)及綜管部相關(guān)人員應(yīng)對維修車輛進(jìn)展技術(shù)鑒定，檢驗(yàn)

合格，收回更換的舊部件，并核定維修費(fèi)用的合理性、準(zhǔn)確性后，可在維修廠

家的單據(jù)上簽字。司機(jī)對維修費(fèi)用的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

〔七〕將送修車輛接回公司后，由物流主管進(jìn)展驗(yàn)收。司機(jī)應(yīng)將"車輛維修保養(yǎng)

單〞及"維修清單〞及時交回物流主管。

〔八〕更改維修工程。車輛在維修過程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)由于其他問題需要增加維

修工程或維修費(fèi)用，應(yīng)按照上述程序重新申請。

〔九〕物流主管對維修費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一的月度或季度結(jié)算。結(jié)算前，車輛送修人

員須檢查送修車輛審批手續(xù)的規(guī)性，并再次核定費(fèi)用收取的合理性。

〔十〕車輛的維修保養(yǎng)應(yīng)在公司指定的修理廠家進(jìn)展，由專人結(jié)算；否那么，

維修保養(yǎng)費(fèi)一律不予報銷。

〔十一〕自行修理者，可報銷購置材料和零件費(fèi)用。

〔十二〕車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修理或更換零件時，可根據(jù)

實(shí)際情況進(jìn)展修理，但非迫切需要或修理費(fèi)超過平時100元時，應(yīng)與物流主管聯(lián)

系請求批示。

〔十三〕由于司機(jī)使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛損壞或機(jī)件故障，視情節(jié)輕

重，由公司與司機(jī)按比例承擔(dān)維修費(fèi)用，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

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〔十四〕行政部負(fù)責(zé)人應(yīng)對車輛進(jìn)展不定期檢查，容包括制度執(zhí)行情況、車輛

外衛(wèi)生和一般保養(yǎng)狀況等。檢查不合格者，對司機(jī)及相關(guān)主管人員分別處以

100～200元的罰款，情節(jié)重者取消其駕駛資格。

四、 車輛保險

〔一〕公司所有車輛的保險費(fèi)，統(tǒng)一由公司支付。

〔二〕公司車輛投保險種及標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，任人不得私自增加或減少投

保險種，也不得私自增加或降低投保標(biāo)準(zhǔn)。

〔三〕一旦出現(xiàn)車輛保險索賠事件，物流主管應(yīng)在第一時間與保險公司取得聯(lián)

系，并保存好索賠資料。事故處理完畢，連同"車輛事故報告表〞一起交保險管

理員辦理索賠手續(xù)。

五、 違規(guī)處理

〔一〕無照駕駛或未經(jīng)可將車借予他人使用，而違反交通規(guī)那么或發(fā)生事故的，

由駕駛?cè)顺袚?dān)后果。

〔二〕違反交通規(guī)那么，其罰款或扣分由司機(jī)承擔(dān)。

〔三〕車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒而發(fā)生交通事故，應(yīng)先急救傷患人員，及

時報警，并與管理部門及主管取得聯(lián)系。如屬小事故，可自行處理后向物流主

管報告。

〔四〕如遇意外事故造成車輛損壞，扣除保險金額后，再視實(shí)際情況由司機(jī)與

公司按比例承擔(dān)費(fèi)用。

〔五〕發(fā)生重大交通事故后，如需向受害人賠償損失，扣除保險金額后，其差

額再視實(shí)際情況由司機(jī)與公司按比例承擔(dān)。

六、獎懲規(guī)定

〔一〕獎勵

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1.獎勵基金：對于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照"物流配送流程及管理制度"執(zhí)行的

給予記"口頭表揚(yáng)〞，并予一定的獎勵〔100元〕。

〔二〕懲罰

1.通報批評：對于日常工作表不好的不按照"物流配送流程及管理制度"執(zhí)行

的給予記"口頭警告〞處分，不予以罰款。

2.警告：對于日常工作表現(xiàn)差的不按照"物流配送流程及管理制度"執(zhí)行發(fā)貨

或本月客戶投訴有不良態(tài)度行為，超過2次者將給予記"口頭警告〞處分，扣除

獎勵基金。

3.小過：對于違反"物流配送流程及管理制度"且造成公司經(jīng)濟(jì)利益損失者給

予記"小過〞處分，罰款100元。

4.大過：對于重違反"物流配送流程及管理制度"且損害到公司很大利益的給

予記"大過〞處分，并作相應(yīng)的罰款；數(shù)額巨大的送公安機(jī)關(guān)處理。

七、其他

〔一〕每個月25日上報下月所需費(fèi)用〔如：油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、保險費(fèi)〕給財

務(wù)人員，否那么自行墊付。

〔二〕每個月3日之前將上個月的車輛運(yùn)營本錢匯總分析，并上報給財務(wù)人員。

〔三〕物流主管必須抽查每臺車輛的衛(wèi)生狀況、檢查"物流部配送車輛明細(xì)表"

填寫情況，并簽字確認(rèn)。

〔四〕每六下午5:30召開物流會議，物流部全員必須參加。

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