2023汽車售后服務年終工作總結報告(精選5篇)

2024年3月28日發(作者：大班故事教案)

2023汽車售后效勞年終工作總結報告〔精選

5篇〕

2023汽車售后效勞年終工作總結報告〔篇一〕

售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分

公司又迎來了自____年成立以來的售后維修頂峰。為此，我們

對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了

廣泛的效勞意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；

建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于

售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；

用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行

為標準；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，標準行為和

用語，做到尊重用戶和保護車輛；在車間推行看板治理，接待

和治理人員照片、姓名上墻，承受用戶監視。為了進一步進步

用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚

延長效勞時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候

救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全

面、優質的效勞，從而進步了客戶的滿足度。全年售后維修接

車____臺次，工時凈收入____萬元。

二、強化效勞意識，提升營銷效勞質量

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20____年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形

勢，在年初我們確定了全年為“效勞治理年”，提出“以效勞

帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年

效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶

回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開效勞例

會，每季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反響，召

開部門經理級的效勞例會，在治理層強化效勞意識，將效勞工

作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部

門效勞于客戶，治理部門效勞一線的治理效勞體系；在業務部

門中重點強調樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么；在治

理部門中，重點強調效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一

線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的治理機制。積極響應

總部要求，進展效勞質量改良，強化員工的效勞意識，每周召

開一次效勞質量例會，對上周效勞質量改良行動進展總結，制

訂本周方案，為用戶提供高質量、高品質的效勞。

并設立效勞質量角對效勞質量進展跟蹤及時發現存在的缺

乏，提出下一步改良方案。分公司在商務代表處轄區的各網點

中一直居于效勞評分的前列，售后效勞更是數次榮獲全國網點

第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設

施進展了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在

保養施行了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的場面，及

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時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了專門的出租車銷售辦

公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，

我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季

送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬

季送暖和”等一系列活動，在客戶中獲得很大的反響，分公司

的效勞意識和效勞質量也有了明顯的進步。

三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造

車，已早已不能適應目前劇烈的轎車市場競爭。我們通過委托

相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方

案和建議；支部綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對

____市內具有一定規模的效勞站，尤其是競爭對手的4s站，

進展實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作

的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建立

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才

能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分

析^p 會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大

家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目的。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提

升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理參

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謀咨詢公司〔____〕對員工進展了如何進步團隊精神的培訓，

進一步強化了全體員工的效勞意識和理念。

20____年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分

公司經營工作獲得了全面成功，各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營

銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的創造

性，效勞理念的創新上，還大有潛力可挖。還要進步我們對市

場變化的快速反響才能。為此，面對即將到來的20____年，

分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，

緊緊圍繞“效勞治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“效勞營

銷”和“文化營銷”三者嚴密結合，確保分公司20____年經

營工作的順利完成。

2023汽車售后效勞年終工作總結報告〔篇二〕

彈指一揮間，轉眼間過去，在過去半年中，我們看到了的

殘酷性，作為____汽車有限也在經受著市場的嚴峻考驗，但我

別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好

的完成各項任務。

以下是我對我部____年上半年業績的總結：

一、____售后的經營狀況

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____年____售后的任務是____萬，截止____年6月底我們

實際完成產值為____元，完成全年__的____%，與年初的預計

是根本吻合的。其中總進廠臺數為____臺，車間總工時費為

____元〔機修：____元，鈑金：____元，油漆：____元〕，我

們的配件銷售額為____元，其中本錢〔不含稅〕為____元，材

料毛利為____元，已完成了全年配件任務的____%。

二、物業維修本錢

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完好的

物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進展檢查，發

現問題及時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。

故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有____元，

這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并

有。

三、人才資現狀

如今許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資配發等

問題，我別克售后如今全體工作人員為____人，其中人員為

____人，員工為____人〔除管理人員外，前臺接待為____人，

機修人員為____人，鈑噴為__人，倉管及保潔各__人〕以上人

員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關鍵人員缺失等問

題。故我們將繼續加強對員工各方面的及領導，從企業內部培

訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。

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____年上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的知識不夠

專業和廣泛，效勞細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時

無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產生不感。所以我們

需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，進步

才能，加強技術平；在效勞過程中，效勞人員應做到換位考

慮，替客戶著想，為顧客提供實在的效勞，向顧客提出建立性

的建議，使我們的效勞可以讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常

到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可

防止的工作細節上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職工

對工作的心，讓職工知道目前企業現狀和將來，及市場和將來

走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和公司的的企業開展是直

接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的效勞行業來

看，公司想長期穩定的開展，效勞是重中之重。前臺接待是別

克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后

部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，

在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續開展壯大下

去。

三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所

缺乏，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我

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們必須培養和維護一批長期穩定與我們的老客戶，開展新的忠

誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照

顧是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的

時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做

到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進廠的重要因

素之一，而為客戶提供更優質的效勞和合理的價格，并且時時

刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修，從而為客戶省錢，進

而超越客戶期望值。

五、在目前市場下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，

這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節

約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面

中進展節約。

六、加強5s管理，對機器設備的定期維護，及時發現損

壞或無法正常運作的設備并進展修理，從而進步車間的整體運

作效率，降低本錢。

七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上

下，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一

處使，我們共同想方法、拿，解決問題，度過難關。最后請公

司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取

超額完成____年公司下達的工作任務。

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2023汽車售后效勞年終工作總結報告〔篇三〕

20_年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，

也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一

下總結。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更

好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一

年的工作進展簡要的總結。

我是20_年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱

情，而缺乏對汽車行業銷售經歷和產品知識。為了迅速融入到

這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊探索市

場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經

理和領導和其他有經歷的同事，一起尋求解決問題的方發和對

一些比擬難纏的客戶進展應對方針，獲得了明顯的效果。

一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和

積累市場經歷

如今對我們如今處的市場有了一個大概的認識和理解。如

今我逐漸可以明晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確

的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶

的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購置

我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經歷的同時，自己

的才能，業務程度都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市

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場的一些變化和同行業之間的競爭，如今可以拿出一個比擬完

好的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作

下來。

還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節

是非常關鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經過二線的手。

二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的

工作進展補充和完善，二是給用戶進展指導和維系。在20_年

里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度根本

上是良好，我效勞的用戶，全年計算來可以說至少有一百多

個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進展模壓

訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進

展據點銷售和市場考察，在_我也學到了很多的競品的業務知

識，這對我們產品銷售非常有利。

二、本年度存在的問題

在20_年_月_日我們根據上半年銷售的車型，進展了總

結。用到了提早上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車

型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型根本接近飽

和，所以提早上牌車型選擇有誤。

在_月_日和_月_日，一天只差車價相差一萬，用戶有些承

受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比擬大，資金壓力也

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比擬大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一

天差，我們的日子更難過。

三、對20_年工作中存在的問題進展改良的措施

對于車價差萬元的情況我們在_第三季度會議已經做了相

應的調整，如今的產品價格，用戶大局部都可以承受。還有一

些提早上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把

車消化一局部，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判

斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰

下一個工作任務！

四、20_年個人工作目的和方案

我在20_年中堅持銷售人員的三項根本原那么，最守紀

律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多

給我一些學習和受訓的時機是自己的知識更加豐富和充實！

我希望再20_年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗

位，成為一個完好的銷售人員，我在20_年的全年中我已經純

熟的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的

經歷，應對和處理一些突發事情有自己的一些方法，我相信自

己能做好一名合格的銷售人員。假如我能進入到一線銷售的崗

位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

已上是我在20_年的工作總結，寫的有什么缺乏之處，望

領導諒解！

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2023汽車售后效勞年終工作總結報告〔篇四〕

在公司售后效勞部工作已經有了一年多了，在這一年多的

工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度” 最

大化效勞的目的，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實

工作”為準那么，認真完成了領導安排的任務，自身的程度和

工作才能也得到了進步。現將一年多的工作情況、心得體會以

及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后效勞人員，每天的

的工作極其瑣碎，日常事務、文件、 、 的接收，門市顧

客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業務咨詢 及時傳達給

各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的

一個重要的延續工作，所以 也是很多的，每一次客戶____

時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的理解，說實

話售后效勞確實是個挺受氣的職業，但也是個很鍛煉人的職

業，客戶反響產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不

是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽

每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作

為售后效勞人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強

的專業技術知識，具備良好的溝通交流才能和客戶進展交流，

分析^p 原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往

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往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環

節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據詳細情況在

次指導客戶如何操作和注意細節，防止重復犯類似的錯誤，找

出了癥結所在，進步客戶維護應用產品的程度，從而防止對產

品的不信任乃至對企業形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各

個地區的終端銷售地點. ，方便了用戶能在自己所屬較近地

方購置產品的需求。也進步了代理商對**公司的忠誠度，定期

回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回復

處理。也將用戶反響的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認

真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競

爭劇烈的今天，隨著消費者意識的進步和消費觀念的變化，消

費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質

量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后效勞。因此，企

業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后效

勞，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

2023汽車售后效勞年終工作總結報告〔篇五〕

回首20_年，有太多的美妙的回憶，通過這一年的學習，

讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進步，但還是存在不

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少問題，在處理問題以及工作的方法上也有缺乏，但是我相信

在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美妙的明天。

一、銷售工作總結、分析^p

在銷售參謀崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售

部的經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷

售部門已經工作了一段時間，但對銷售經歷以及工作信心非常

缺乏，我的工作可以說是很難入手。20_年，我都是在經理的

帶著下幫助下進展客戶會談、分析^p 客戶情況，在銷售中

遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以

感恩我的上司，謝謝他不斷地培養和鼓勵我。

二、職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都

會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快

樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人經歷多，那么我和

別人比耐心。假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。

重點客戶的開展。我認為攻客戶和制定目的是一樣的，首

先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客

戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

三、自己工作中的缺乏

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售

業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會

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摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快進步自己的銷售技

能。

今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作根

底上更加努力，全面開展20_年度的工作。現制定工作劃如

下：

1、對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯絡，好穩定與

客戶關系。

2、因限購令的開場買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的

資。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知

識，采取多樣化形式的銷售方式。

今年對自己有以下要求：

1、每月應該盡努力完成銷售目的。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失

誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多理解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可

能不會喪失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本著“愛您超您

所想”這樣的態度去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關

資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

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6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交

流，多討論，才能不斷增長業務技能。

7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造

更多利潤。

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