2024年4月2日發(作者：戲呈孔毅父)1. （ ）是一種心理活動，是客戶的主觀感受，是客戶的預期被滿足后形成的狀態。 A. 客戶滿意 B. 客戶忠誠 C. 客戶感知 D. 客戶預期 答案：客戶滿意 2. （ ）即客戶的讓渡價值，是指客戶在消費過程中，企業提供的產品或服務給客戶的感覺價值。 A. 客戶整體價值 B. 客戶交易價值 C. 客戶實際價值 D. 客戶感知價值 答案：客戶感知價值 3.
2024年4月2日發(作者：激勵人的話)1. 客戶天生就存在差異，有優劣之分，不是每個客戶都能帶來同樣的收益，有的客戶還可能是“麻煩的制造者”，這是指（ ）。 A. 不是所有的客戶都能夠給企業帶來收益 B. 不是所有的購買者都會成為企業的客戶 C. 不選擇客戶可能造成企業定位的模糊 D. 選擇正確的客戶是實現客戶忠誠的前提 答案：不是所有的客戶都能夠給企業帶來收益 2. “好客戶”（ ）是指他
2024年4月2日發(作者：不一樣的生活)1. 如果企業對客戶的信息掌握不全、不準，企業決策就會有偏差，如果企業無法制定正確的經營策略，就可能失去好不容易建立起來的客戶關系，因此，（ ）。 A. 客戶信息是企業決策的基礎 B. 客戶信息是客戶分級的基礎 C. 客戶信息是客戶溝通的基礎 D. 客戶信息是客戶滿意的基礎 答案：客戶信息是企業決策的基礎 2. 個人客戶的親戚、鄰居、朋友和同事情況，以及
