客戶維系及挽留管理辦法
2024年4月1日發(fā)(作者:自學瑜伽) 漢川電信客戶維系及挽留管理辦法 1 前言: 客戶挽留、回訪、客戶關(guān)懷是開展主動服務(wù)的重要方式,是將企業(yè)的經(jīng)營目標由市場占有率轉(zhuǎn)向利潤占有率,由以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向為“客戶為中心" 的經(jīng)營策略的體現(xiàn)。開展客戶挽留,不僅可以降低用戶離網(wǎng)率,提高用戶滿意度,同時也是價值創(chuàng)造的過程.客服挽留工作與市場營銷工作的實質(zhì)是一樣,降低用戶離網(wǎng)率跟發(fā)展用戶是一樣,同樣是
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