遇到客人投訴如何處理?
1、反應迅速，處理速度快。
在客人提出投訴的時候要第一時間進行處理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以請其他人代為處理。處理投訴的速度快，可以表現出餐廳對投訴的霜往重視以及解決問題的薪駕誠意。
2、認真聽取意見。
在客人投訴的時候，不要急于辯解，而是要誠懇聽取客人的投訴意見，了解客人的不滿之處，理清投訴的核心問題。
3、語言得體，態度誠懇。
服務員在解決問題的時候，措辭要十分注意，要得體大方，要盡力安撫住顧客的情緒，不可和顧客針鋒相對，激化和顧客的矛盾。
遇到顧客投訴應該怎么辦
在面臨客戶投訴的時候，作為企業方人員，最害怕的是因客戶不滿導致品牌口碑下降，進而影響到其他客戶購買產品或服務。所以處理客戶投訴的時候，不僅要為客戶解決問題，還要避免對企業口碑造成不良影響，如果你不知道怎么做，可以按照下文的方法處理。
穩定客戶情緒
當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那么，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，并在客戶講明問題之后，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等。
按工作流程處理
在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對于那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現有的工作流程進行處理。例如客戶投訴“按照流程安裝之后產品依然無法使用”，這有可能是產品本身的問題，也有可能是客戶安裝步驟出錯，作為處理客戶投訴的工作人員，應該清楚這類問題的常見可能性有哪些，并且指導客戶進行正確使用。如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來并告知客戶接下來會有該方面的專業人員再一次與其溝通。
向上級反饋匯報
如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理權限有限，相關問題已經向上級匯報了，現在可能無法立刻給出解決方案，但后續自己會積極跟進，有情況將及時反饋給客戶。當然，在向上級匯報問題的過程中應遵循“還原客戶的投訴和訴求”基本的準則，，避免加入主觀因素，導致出現信息偏差，進而讓客戶產生更多不滿情緒。
跟進后續處理
在處理客戶投訴問題時，如果過程中有其他工作人員參與進來，例如上級或者技術人員，并不意味著自己可以撒手不管。作為與客戶直接溝通的第一方，在客戶完全解決問題之前，都應進行跟蹤關注，與相關工作人員保持聯系，獲知最新進展，這樣才能確?？蛻舻膯栴}是真的得到解決了，避免出現遺漏、拖延的情況。
綜上，在面臨客戶投訴的時候，想要妥善解決問題，首先要安穩住客戶的情緒，然后按照科學合理的流程進行常規化處理，如果遇到了難以判斷的情況，則要向上級匯報，同時不能忘記跟進后續。
如何正確處理客人投訴
1、反應迅速，處理速度快。
在客人提出投訴的時候要第一時間進行處理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以請其他人代為處理。處理投訴的速度快，可以表現出餐廳對投訴的霜往重視以及解決問題的薪駕誠意。
2、認真聽取意見。
在客人投訴的時候，不要急于辯解，而是要誠懇聽取客人的投訴意見，了解客人的不滿之處，理清投訴的核心問題。
3、語言得體，態度誠懇。
服務員在解決問題的時候，措辭要十分注意，要得體大方，要盡力安撫住顧客的情緒，不可和顧客針鋒相對，激化和顧客的矛盾。
處理客戶投訴的原則和技巧
一、處理客戶投訴原則:
（一）要冷靜：顧客不滿情緒，容易激動，所以在處理時一定要冷靜 不慌張、不推委，事緩則圓
（二）要冷卻：先冷卻氣氛，對抱怨顧客的氣氛和不滿，我們首先要虛心的表示理解與誠心的接受，降低敵對的氣焰。
（三）要真誠：要真心誠意地了解原因，確認事實的真相，合理圓滿解決。
二、處理客戶投訴技巧
1、耐心傾聽顧客的投訴。顧客在投訴的時候，肯定會有很多話要說。這個時候，一定要認真傾聽，絕不能表達出厭煩的情緒。
2、一定要善于掌握、安撫顧客的情緒。顧客一邊投訴，一邊會表達不滿的情緒。這樣，必須要合理、得體進行安慰，化解顧客不滿的情緒。
3、對顧客的投訴要做好登記。為了很好地掌握顧客投訴的意圖，所以要認真做好登記，以便進行分析、研究、解決。
如何應對客戶投訴
看待客戶投訴的方式：No.1從傾聽開始傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒。
No.2在處理中我們處于什么樣的位置用戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。
當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那么，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，并在客戶講明問題之后，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等。
客戶惡意投訴怎么處理
1)了解分析投訴形成的原因，在適當的時候說。即使遇到一些故意挑剔，不要計較他的氣話。等客人的態度變得較為緩和的時候，希望多指教、改善服務流程。設法使客人消氣，接待投訴者要表現出足夠的耐心，并注意做好紀錄，以示對他們的尊重，改進其服務態度與服務質量，弄清事實，應查缺補漏，顯然是不客觀的;涉及飯店制度中存在漏洞的，不得失態。
2)立即行動應立即著手調查。個人存在的不足最多、根據投訴記錄與其他資料，絕不能含糊其辭，應有多種解決方案，剛才遇到了什么問題、無理取鬧者，盡快執行飯店制度。把要采取的解決方案告訴客人客人投訴的最終目的是為了解決問題。把解決問題的時限告訴客人，應充分估計處理該問題所需的時間，正確的作法是先適當地滿足客人一下。3）迅速原則。如果投訴是在服務傳遞過程中發生的，那么要實現充分的補救，時間就很重要;當投訴發生在服務完成之后，許多公司已經建立了24小時反應的政策。即使是在完全解決可能需要更長時間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應仍然非常重要綜上所述當遇到客戶惡意投訴時我們可以根據以上內容進行處理。
被投訴應該怎么辦？
1、可以先證明自己沒有侵權的行為，再收集證據證明對方沒有此項權利，因此不構成侵權；
2、可以向對方證明自己并不是惡意侵權的，可以減少損害的賠償數額；
3、可以找對方協商解決、介入第三方調解或到期參加庭審跟對方進行辯論。若沒有侵權的行為而被對方起訴，可以提出反訴。
要是在淘寶被投訴，解決方法如下：
1、應第一時間聯系淘寶官方客服，了解清楚原因，分析問題如何解決，爭取能早點解決此事；
2、在收到投訴的時候，首先要分析一下投訴的原因及內容，具體情況具體分析、對待；
3、要是沒做錯就被買家投訴，那么就可以去申訴，要是在規定的時間里面沒申訴會被系統處罰，多次處罰賬戶就不能用了；
4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶官方客服會看的，要是自己沒錯就會撤銷的。
綜上所述在服務過程中一定要注意我們自己的態度首先做到盡職盡責建議大家妥善處理
法律依據：消費者可以根據《消費者權益保護法》進行投訴或請求司法保護。經營者招徠投訴是正常現象。公司產品質量如果沒有問題,而投訴者認為有質量問題,雙方可以協商解決,或請求消費者協會調解
