鐵路互聯網購票身份核驗須知

鐵路互聯網購票身份核驗須知

“鐵路互聯網購票身份核驗須知”指的是通過鐵路12306網站購票時，購票身份驗證的相關內

容介紹。可進行購票的身份證明有：大陸人員身份證，護照，港澳居民來往內地通行證、臺

灣居民來往大陸通行證。

須知細則

一、二代居民身份證注冊用戶和常用聯系人（乘車人）

1. 身份信息核驗

注冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯系人”中分別查看注冊用戶、常

用聯系人（乘車人）的身份信息核驗狀態（以下簡稱狀態）。

狀態種類及含義：

1.1 “已通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息已經通過核驗，其中姓

名、證件類型和證件號碼三項身份信息不可修改。

1.2 “待核驗”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息未經核驗，需持二代居

民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗。

遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要

提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時填

寫的身份證件號碼。

1.3 “未通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息經過核驗但未通過，需

修改本網站所填寫的身份信息內容與二代居民身份證原件完全一致，保存后狀態顯示“待核

驗”時，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。

遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要

提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時填

寫的身份證件號碼。

2. 添加常用聯系人（乘車人）

“已通過”注冊用戶均可在本網站正常添加持二代居民身份證的常用聯系人（乘車人），

添加持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯系人（乘車人）

時參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用

聯系人（乘車人）”。

“待核驗”、“未通過”注冊用戶不能添加常用聯系人（乘車人）。

“已通過”的常用聯系人（乘車人）在180天內不能刪除。

3. 網上購票、退票、改簽

3.1 網上購票

“已通過”注冊用戶可為“已通過”常用聯系人（乘車人）購票。“未通過”和“待核驗”注冊用

戶和常用聯系人（乘車人）不可購票。

3.2 網上退票

注冊用戶均可為已購車票正常辦理網上退票。

3.3 網上改簽

注冊用戶可為“已通過”的常用聯系人（乘車人）辦理網上改簽。

4. 車站換票、退票、改簽

4.1 “已通過”常用聯系人（乘車人）的所購車票，均可在車站售票窗口換票、改簽、退

票，在鐵路客票代售點換票。

4.2 “已通過”常用聯系人（乘車人），姓名、證件號碼與本網站填寫完全一致的，所購

車票可憑二代居民身份證原件在自動售（取）票機換票。

4.3 “已通過”常用聯系人（乘車人），遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購

車票應到車站售票窗口或鐵路客票代售點憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理換票，可在

車站售票窗口憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理改簽或退票。

5. 其他

二代居民身份證注冊用戶中常用聯系人（乘車人）為護照、港澳居民來往內地通行證、

臺灣居民來往大陸通行證的有關事項參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民

來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯系人（乘車人）”。

二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯

系人（乘車人）

1. 身份信息核驗

注冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯系人”中分別查看注冊用戶、常

用聯系人（乘車人）的身份信息核驗狀態（以下簡稱狀態）。

狀態種類及含義：

1.1 “已通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息已經通過國家身份認證

權威部門核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改。

1.2 “請報驗”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息未經核驗，需持在本網

站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預核驗。

1.3 “預通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息已經通過車站售票窗口

預核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改。

1.4 “未通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息經過核驗但未通過。

2. 添加常用聯系人（乘車人）

“已通過”、“預通過”、“請報驗”注冊用戶均可在本網站正常添加護照、港澳居民來往內

地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯系人（乘車人）。“未通過”注冊用戶不能添加

常用聯系人（乘車人）。

注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）添加“請報驗”的常用聯系人（乘車人）時，

不能超過5人。“請報驗”常用聯系人（乘車人）購票后身份信息（包括國籍、姓名、證件類

型和證件號碼）不可修改和刪除。

“已通過”、“預通過”、“請報驗”的常用聯系人（乘車人）180天內不能刪除。注冊用戶

名下原有的二代居民身份證常用聯系人（乘車人）可以刪除。

3. 網上購票、退票、改簽

3.1 網上購票

（1）“已通過”、“預通過”和“請報驗”注冊用戶僅可為“已通過”、“預通過”和“請報驗”的持

護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證常用聯系人（乘車人）購票；但

“請報驗”注冊用戶的購票總數不超過20張（含已改、已退車票）。

（2）注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）為“請報驗”常用聯系人（乘車人）購

票時，每個“請報驗”常用聯系人（乘車人）不超過4張（含已改、已退車票）。

（3）“未通過”注冊用戶和常用聯系人（乘車人）不可購票。

3.2 網上退票

注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）均可為已購車票正常辦理網上退票。

3.3 網上改簽

注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）可為“已通過”、“預通過”和“請報驗”的常用

聯系人（乘車人）辦理網上改簽；不可為“未通過”的常用聯系人（乘車人）辦理網上改簽。

4. 車站換票、退票、改簽

4.1 “已通過”、“預通過”常用聯系人（乘車人）的所購車票，可在車站售票窗口正常辦

理換票、改簽、退票等業務，在鐵路客票代售點換票。

4.2 “請報驗”常用聯系人（乘車人），需到車站售票窗口辦理身份信息預核驗，核驗通

過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業務；核驗未通過的，僅能辦理退票，不可

辦理換票、改簽。

三、其他相關事項

1．身份證件有效性

有效身份證件是指在有效期內的二代居民身份證、按規定可使用的有效護照、港澳居

民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。

2．常用聯系人（乘車人）數量

注冊用戶名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯系人（乘車人）累計正常不超過

15 人（上限人數會根據春運、暑運具體情況進行調整）。持二代居民身份證注冊用戶名

[1]

下的常用聯系人（乘車人）需超過上限人數時，僅可添加二代居民身份證的常用聯系人（乘

車人），添加時需先在本網站填寫常用聯系人（乘車人）二代居民身份證信息，再持注冊用

戶和常用聯系人（乘車人）的二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核

驗。遇常用聯系人（乘車人）姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口

辦理。

3. 委托辦理核驗

“待核驗”、“請報驗”、“未通過”的注冊用戶或常用聯系人（乘車人）可委托他人到車站

售票窗口或鐵路客票代售點（護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證只

能到車站售票窗口）辦理身份信息核驗。辦理時，需同時攜帶代辦人和委托人的有效身份證

件原件。

4．兒童票

購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯系人（乘車人），并辦理身

份信息核驗；沒有有效身份證件的，應填寫同行成人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼

均須為成人）購票。

5．網上用戶姓名輸入

在本網站上輸入用戶姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準確填寫，遇有下列

情況時，按以下規則填寫:

（1）確認姓名中生僻字無法輸入時，可用生僻字拼音或同音字替代；

（2）輸入姓名保存后，遇有系統無法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重

新修改后保存；

（3）姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體替代；

（4）姓名較長，漢字與英文字符合計超過30個（1個漢字算2個字符）的，需按姓

名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續輸入30個字符（空格字符不輸入），其中英文

字符輸入時不區別大小寫。

（5）姓名中有“.”或“·”時，請仔細辨析身份證件原件上的“.”或“·”，準確輸入。

6．二代居民身份證無法自動識讀

持二代居民身份證用戶在車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理身份信息核驗時，二代

居民身份證不能通過二代證自動識讀設備自動讀取的，不予辦理，需到發證機關換證后再予

辦理。

7．一代居民身份證

本網站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶（含注冊用戶和常用聯系人）

需更改為二代居民身份證類型、號碼后，方可辦理身份信息核驗。

8．注冊用戶被搶注

本網站提示“身份信息重復”的注冊用戶, 須注冊用戶本人（不可代辦）持在網站注冊時

填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。

[2]

四、如何檢驗

可持有效身份證件（大陸人員身份證，護照，港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來

往大陸通行證）到火車站售票窗口或火車票代售點去辦理檢驗。