家庭醫生簽約服務平臺

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基層醫療機構信息化領導者

家庭醫生簽約服務平臺:

家庭醫生簽約服務平臺 產品簡介:

民康家庭醫生/鄉村醫生式服務管理軟件是一款以家庭醫生開展日常工作為主

線,圍繞著家庭醫生/鄉村醫生給居民進行簽約管理、建立健康檔案,進行健康評

估、干預、追蹤、隨訪等一系列了公衛衛生工作以及基本醫療服務,同時兼顧衛生

局主管領導考核需要及居民互動需要,是一款可以令衛生局主管領導滿意、家庭醫

生滿意、居民滿意的國內第一款家庭醫生式服務管理軟件。

產品亮點:

1、家庭醫生在線語音咨詢平臺:

釋放家庭醫生電話咨詢壓力

考核家庭醫生額外工作量

不用記號碼,雙盲撥號

2、家庭醫生健康管理平臺:

1 深圳天方達科技有限公司

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簽約戶信息動態管理,智能分類,短信提醒,健康干預,隨訪記錄

3、家庭醫生自助服務包:

(血糖仦,血壓計,計步器,體重器,身高測量仦)簽約用戶的健康監測數據自動上

傳到家庭醫生平臺。

產品特點:

可建立真正有價值的活檔案

適應各種形式的家庭醫生工作模式

支持各種形式醫患互動,提升健康管理有效性

全面支持績效考核管理

模塊化結構,開放兼容第三方,支持按需采購,避免投資浪費。

充分利用最新創新服務模式

軟件組成:

居民健康檔案系統

該子系統主要完成居民健康檔案管理的相關功能,主要的模塊有: 居民基本信

息管理模塊

居民基本健康檔案管理模塊

居民健康檔案網站查詢模塊

簽約管理及健康管理系統

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該子系統主要完成簽約及簽約后的各類人的健康管理,主要模塊有:

簽約管理模塊

人分類及丏用健康檔案管理模塊

健康管理模塊

基本公共衛生管理系統

該子系統主要完成《國家基本公共衛生服務規范，2013年版，》的各項基本公

共衛生服務。只要模塊有:

1、建立城鄉居民健康檔案

2、健康教育

3、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理

4、衛生監督協管

5、0～6歲兒童健康管理

6、孕產婦健康管理

7、老年人健康管理

8、中醫藥健康管理

9、預防接種

10、慢性病患者管理，高血壓患者和2型糖尿病患者， 11、重性精神疾病患

者管理

基本醫療管理系統

該子系統主要完成基本醫療的信息化管理,主要模塊有: 門診收費及電子病歷

管理模塊

住院收費管理模塊

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藥品管理模塊

住院電子病歷管理模塊

保險結算管理模塊

檢驗管理模塊

數字影像管理模塊

居民互動自助健康管理系統

該子系統包括醫生與簽約居民的互動,以及居民的自助健康管理相關的模塊,主

要包括

醫療設備物聯網管理模塊

語音咨詢管理模塊

網站互動管理模塊

移動醫療管理模塊

家庭醫生服務軟件購買方式

直接購買:可購買全套系統,可購買單獨模塊;

租用:可直接租用。

服務團隊:

1、服務團隊

為您提供服務的團隊有兩個:呼叫中心和產品小組。呼叫中心是為您服務的第

一梯隊，有多位技術全面、聲音甜美的"巾幗英雄"組成，她們經過非常嚴格的技術

培訓和專業的電話服務培訓，了解公司所有產品的安裝、銷售、使用，負責所有產

品的售前服務和售后服務，能夠為您提供產品介紹、安裝支持、采購咨詢、技術培

訓、使用技術交流、版本升級等多種服務。

產品小組是為您提供服務的第二梯隊。天方達公司的技術部是按照產品小組

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制進行管理的，每一個產品都有一個產品小組負責。產品小組是產品的研發

者，由多名"功力深厚"、專業而敬業的開發工程師組成，他們能夠為您提供所有的

服務，是問題的終結者。

通常情況下，您的來電首先由呼叫中心接聽，給您提供第一輪的服務;如果您

覺得還不夠，或者呼叫中心不能令您滿意，她們將立即轉接到產品小組，由開發工

程師為您提供更深入的咨詢服務。

2、電話咨詢

電話咨詢是服務的重要形式，對于天方達公司出品的產品型軟件而言，電話咨

詢是最重要的一種服務形式。電話咨詢的內容非常廣泛，您可以通過解決

幾乎素有的問題，這些問題包括:

商務信息，比如金額、付款形式、合同條款等

* 售前服務，包括產品介紹、試運行

* 安裝培訓指導

* 注冊碼發放

* 疑難問題解答

* 版本升級指導

* 服務投訴

* 升級要求

總之，不管什么問題，都可以打電話問一問。

3、短信通知

為了方便同您的溝通，天方達公司建立了功能強大的短信平臺，可以及時地將

各種信息以短信的形式發送到您的手機上，這些信息包括:

* 版本升級通告

* 優惠通告

* 新產品發布通告

* 發放注冊碼

* 發放服務帳號

* 在線培訓通告

* 疑難問題回答通告

* 有獎升級規劃通告

* 各種回復信息(疑問、投訴等)

* 有獎測試通告

* 有獎征文通告

* 病毒預警通告

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當然，還包括溫馨的節日祝賀～不過，上述的一切，都需要您的手機號碼。所

以，在第一次同公司聯系時，別忘了告訴我們您的手機號碼啊～ 4、服務賬號的獲

取

天方達公司的網站是為您提供服務的重要途徑之一。

網站是一個開放平臺，訪問者有過客、客戶、用戶、代理商等。作為天方達公

司的用戶，您是網站最重要的服務對象，您所享受的服務要遠遠多于普通訪問者。

許多資料和內容只有用戶才能獲取。為了識別您的尊貴身份，當您訪問網站時，請

使用天方達公司為您指定的服務帳號。

服務帳號的獲取非常簡單，當您購買了天方達公司的產品時，公司將立即為您

設定一個服務的帳號和密碼。有了這個帳號和密碼，您就可以以用戶的身份登錄網

站，享受各種特殊的服務。

鑒于在您的單位中使用天方達公司產品的人員不只一個，我們可以為您提供多

個服務帳號，方便您單位的領導、信息化部門的負責人、具體操作人員分別登錄。

5、版本升級

高頻率的版本升級是天方達公司提供完善服務的最重要手段～任何一個軟件，

不管它功能如何強大，都必需隨著用戶需求的變化而不斷升級，否則就滿足不了客

戶不斷增長的需求。通過不斷的版本升級，使軟件產品的功能越來越強，越來越有

針對性。

通常情況，天方達公司的軟件產品3-6個月升級一次，每次升級都將按照下述

步驟進行:

* 發布升級規劃通知:

通知所有用戶，近期進行升級需求調查，用戶可以將當前使用過程中遇到的問

題提出來，以便在升級版本中得到解決

* 搜集升級需求:

通過"升級規劃論壇"和電話直接回訪，逐個收集客戶的需求，加以匯總分析，

確定升級方向。為了鼓勵用戶參與產品升級規劃，對于通升級規劃論壇"提出有價

值需求的用戶，公司將給予現金獎勵

* 進行產品升級開發:

按照確定的升級需求，進行升級開發

* 內部測試:

在公司內部，對新開發的功能進行嚴密的測試

* 網上公開測試:

在網站上的“新產品測試論壇”上發布新的程序，并通知所有用戶進行測試，

對哪些發現錯誤的用戶，公司將給予現金獎勵

* 發布升級通知:

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經過內部和外部測試后，公開發布升級程序，并通知所有用戶版本升級的消息

* 指導用戶升級:

由呼叫中心和產品小組人員指導用戶進行版本升級

6、在線培訓

公司將定期通過網站進行在線培訓。培訓時，您可以通過服務帳號登錄網站，

然后進入“客戶服務-> 在線培訓”欄目下，便可以閱讀培訓老師的講解。也可以

提出自己的問題，培訓老師可以立即給予回答。

公司將在網上公布在線培訓的課程表，并以手機短信或電話通知您。 7、技術

論壇交流

技術交流是一個BBS論壇，是天方達公司提供用戶、客戶、代理商彼此之間進

行交流的場所。通過該論壇，公司同用戶、客戶、代理商之間可以就技術問題、服

務問題、行業共同關心的話題等內容進行交流。為了方便大家到共同關心的話

題，技術交流論壇是按照產品進行分類的，不同的產品有不同的論壇。 為了通過

進入技術交流論壇獲取幫助，您首先要得到服務帳號，然后用該帳號登錄，進入網

站“交流論壇 ”，再到“技術交流專區”，選擇相關的產品論壇即可。點擊進入:

技術交流論壇 >>

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