12306購票

1. 網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)購票業(yè)務(wù)辦理時間有無限制？

在網(wǎng)站辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，均不晚于開車前2小時；在開車前2小時之內(nèi)，均須

到車站售票窗口辦理。

2. 網(wǎng)站可訂的車票類別有哪些？

在網(wǎng)站可以購買鐵路客票系統(tǒng)發(fā)售的成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察

優(yōu)待票（通票除外）。

3. 在網(wǎng)站是否可以購買返程車票？

可以。

4. 在網(wǎng)站可以購買學(xué)生票嗎？

可以。如您是學(xué)生，請在"個人資料"中修改并完善您的學(xué)生信息。如果代他人（學(xué)生）代購，請您先把

要買的學(xué)生信息加入到您的"常用聯(lián)系人"中。均需學(xué)生的身份證信息。 學(xué)生票只在每年的寒暑假期間

（6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日）可以購買。

5. 我在國外可以使用網(wǎng)站購票么？

可以，只要登錄網(wǎng)站，就可以辦理鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票業(yè)務(wù)。

6. 在網(wǎng)站購票一個身份證可以購多少張票？一筆訂單是否有購票張數(shù)限制？

一個有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘

車兒童購買兒童票的除外）。一筆訂單不能超過5張票，網(wǎng)站可根據(jù)具體情況做適當(dāng)限制。

7. 網(wǎng)站可以購買一次預(yù)訂多個日期、目的地客票嗎？

不可以。目前僅支持單程、來回程客票預(yù)訂。

8. 網(wǎng)站購票是否可以任意訂票?

每日購票人每日連續(xù)取消3次訂單，當(dāng)日無法訂票，只能至次日網(wǎng)站服務(wù)時間再次購票。

9. 我可以在網(wǎng)站幫朋友買票嗎?

的注冊用戶均可以為自己或他人購票。登錄后，請輸入您朋友的姓名、有效身份證件號碼，

然后按網(wǎng)站的相應(yīng)提示操作即可。

10. 我在網(wǎng)站查到的信息是實時的嗎?

在網(wǎng)站，您可以方便地獲取車次、席別和價格信息，余票10分鐘刷新一次，票價一天刷新

一次。

11. 我在查詢某一天車票預(yù)訂信息時，沒有車次可以預(yù)訂，怎么回事？

可能有以下幾種情形：該日車票還未開始發(fā)售，該日車票已售完，該日已過期。

12. 是不是所有車票都可在網(wǎng)站查詢？

在網(wǎng)絡(luò)購票預(yù)售期內(nèi)，因調(diào)整旅客列車運(yùn)行方案，部分時段個別車次可能不在網(wǎng)絡(luò)購票范圍內(nèi)。

13. 為什么時刻表中有些車次，互聯(lián)網(wǎng)售票查詢不到？

用戶進(jìn)入網(wǎng)站車票預(yù)訂頁面后可以查詢預(yù)訂車次的車票，包括各鐵路局開通互聯(lián)網(wǎng)售票的各

次列車，并未涵蓋全國所有車次。當(dāng)某一車次車票銷售完后，網(wǎng)站也查詢不到該車次信息。

14. 我在網(wǎng)站查詢有票，但預(yù)訂時就沒有票了怎么回事？

如果在網(wǎng)站查詢有票，而預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯誤信息，有以下可能：

第一種可能：在預(yù)訂的同時，有其他旅客也在申請相同需求車票，特別是所剩車票不多時，先發(fā)起請

求的旅客將獲得剩余車票，這個時候當(dāng)回到網(wǎng)站再次查詢剛才的車次時，就會發(fā)現(xiàn)先前所選擇的

車次已經(jīng)沒有您想要的車票了。

第二種可能：當(dāng)上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，網(wǎng)站對旅客訂票申請的響應(yīng)出現(xiàn)了問題。

第三種可能：由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車票沒有成功，可以稍后再試一次；當(dāng)網(wǎng)站其他網(wǎng)

頁訪問正常而訂票申請總是出現(xiàn)故障，且網(wǎng)站沒有發(fā)布升級或停機(jī)通知時，可以根據(jù)頁面中的提

示進(jìn)行咨詢。

15. 如何知道購票成功？

購票成功后，網(wǎng)站會彈出"訂票成功"頁面，訂單信息自動保存在注冊用戶"我的訂單"中，同

時向用戶注冊時提供的郵箱發(fā)送郵件通知、向用戶注冊時提供的手機(jī)號碼通知。

16. 我已經(jīng)預(yù)訂了車票是否可以更改姓名？

不可以。

17. 我在網(wǎng)站購票后，發(fā)現(xiàn)姓名或證件號碼等填寫錯誤，怎么辦？

在網(wǎng)站注冊、購票時，請認(rèn)真核對姓名、身份證號碼等有關(guān)身份信息。如發(fā)現(xiàn)乘車人身份信

息錯誤，只能在網(wǎng)站退票，并按規(guī)定收取退票費(fèi)；發(fā)現(xiàn)日期、發(fā)站、到站、車次、席別錯誤的，

可以按規(guī)定在網(wǎng)站或鐵路售票窗口辦理改簽、退票。

18. 為什么我不能同時打開兩個頁面登錄訂購車票？

在網(wǎng)站上，如您未完成訂單支付前，系統(tǒng)不允許再次查詢預(yù)訂車票。

19. 鐵路電子客票是否可以驗真？

能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問題。

20. 網(wǎng)上購票由于安全警告無法登錄問題說明

用戶在點(diǎn)擊客運(yùn)服務(wù)后常出現(xiàn)IE瀏覽器報出的安全警告，"InternetExplore已阻止此網(wǎng)站顯

示有安全證書錯誤的內(nèi)容"、"內(nèi)容被阻止，因為該內(nèi)容沒有簽署有效的安全證書"等。其原因是沒有導(dǎo)入

網(wǎng)站客運(yùn)首頁所載的根證書。為了保證用戶順利進(jìn)行網(wǎng)站的使用，請先將根證書按說

明進(jìn)行導(dǎo)入即可。

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