開展談心談話

如何做好談心工作

根據學習計劃安排，由我和大家交流“如何做好談心工作”

這一課題，主要就如何掌握談心的本領，提高談心的智慧,使談

心這一傳統的思想政治工作方式在新形勢下煥發出更強的生機

和活力,與大家共同學習。

談心是我軍政治工作的重要內容，是做好部隊思想政治工作

的重要方法，是我軍政治工作的優良傳統，也是基層干部，特別

是政工干部的基本功之一。在新階段，如何做好談心工作，創建

和諧官兵關系，解決戰士思想問題,我們首先就要系統地了解談

心工作的意義以及現狀這兩個問題。

一、開展談心工作，現實意義是什么

談心是人與人之間思想感情的雙向交流，是心靈的互相啟發

和平等對話。說白了就是聊天、嘮嗑。它包含兩個意思:一是“談”，

用“嘴”去談，是“外功"；二是“心”，用“心”去談，是“內

功”。再者談心作為我軍基層經常性思想工作和經常性管理工作

的優良傳統和“常規武器”,在我軍基層建設中有著極為重要的

作用，更是基層干部骨干所必備的基本功，也就是在座各位的基

本功。

（一）談心是密切官兵關系的“潤滑劑”。我軍是黨絕對領

導下的新型人民軍隊,它的性質就要求官兵關系，是民主平等、

和諧統一的，這與舊軍隊和其它反動軍隊是存在本質區別的.追

溯到民主革命時期,我軍官兵就是通過開展談心活動，溝通和改

善了官兵關系，強化了戰友情、愛，增強了官兵團結，提高

了部隊戰斗力，最后取得的勝利.這一點無論在戰爭年代還是和

平時期都是一樣的。連隊日常生活中，戰士間出現小摩擦，通過

開展談心工作，化解這種小矛盾，反而增進了戰友情。唯有繼續

發揚這個光榮傳統，拿起談心這一改善官兵關系的“常規武器”，

以保證我軍在新的歷史條件下，部隊凝聚力和戰斗力水平的不斷

提高.

（二）談心是基層落實“兩個經常”的鑰匙.我軍“兩個經

常”優良傳統的顯著特點就是說服教育和啟發自覺，而談心正是

這一優良傳統的生動體現。鄧小平早就說過：“所謂管理得

好，主要是做好人的工作.”我的理解就是說要使“兩個經常”

真正結合起來、經常起來，無非就是將“心”理順，使大家勁往

一處使,這就需要用好談心這個我軍內部關系的“粘合劑”。基層

連隊中會出現分幫分派的情況，導致連隊管理困難，氛圍不佳,

給年輕指導員們帶來不少困擾，這時候開展談心工作找到問題根

源，推心置腹，把思想傳遞出去，效果深刻、細微而又扎實,這

樣的情況就不動干戈地解決了。因為與其它方式相比，談心較少

受時間、地點、環境等客觀因素的影響，簡單易行，操作方便,

容易為基層廣大干部骨干所掌握。其功效也要比其它方式更加入

耳、入腦、入心,便于官兵消除顧慮，敞開思想，以心換心，不

斷使“兩個經常"結合起來、經常起來。

（三）談心是基層民主生活的好形式。我軍的性質和特點，

決定了我們不可能引進那些“五花八門”的民主形式.長期以來，

我軍運用談心這一好方法，充分發揚了我軍政治、軍事、經濟三

大民主。在改革開放，建立社會主義市場經濟體制的今天，我們

更要用好、用活談心這一民主形式，讓官兵在民主的氣氛中，不

斷溝通思想，縮短距離，使官兵之間相互信任,使部隊的內部關

系達到情感交融與和諧統一.

（四）談心是基層工作順利開展的“助推劑”。我軍基層建

設離不開政治工作開展，通過談心，一則宣傳解釋方針政策，上

傳下達.通過面對面宣傳解釋有關方針政策，講清楚方針政策出

臺的背景，消除官兵的種種不解和疑慮,使其心悅誠服，規范官

兵行為，實現自覺和上級的方針政策保持一致；二則溝通情況，

聯系群眾，下情上達。通過及時地談心，使廣大官兵講出了在公

開場合不愿講、不敢講的心里話，了解到他們的疾苦,實現下傳

上達，為領導決策提供依據，密切黨群干群關系;三則說服教育，

化解矛盾，穩定局面。通過人情人理的真誠交談，理順官兵情緒,

改變官兵態度，目的就是化解矛盾,解決問題。在談心中使官兵

敞開心扉，傾訴苦惱，我們作為談心的主體明確問題所在，就能

幫助分析構成矛盾的各種因素,拿出針對性的解決辦法,進而穩定

大局.

二、分析談心工作現狀，差距在哪里

從目前實際情況來看，一些基層單位開展談心工作不經常，

不具體，不深入,還存在重視不夠，方法不多，質量不高等問題,

需要引起高度關注。主要突出為以下幾點：

1。從談心動因上看，存在推著走的問題。談心的主動性不

強，沒有把談心作為經常性工作去落實,作為應盡的職責去履行。

年初，建立思想骨干談心記錄本,到年中、年尾拿出來各補上一

次，沒有作為經常性的工作開展.往往工作中推著談，把談心當

擺設,工作需要了就談一談，不需要則不談；問題上牽著談,把談

心當藥方，出問題了就談一談，沒問題則不談。推一推，動一動，

被動等靠，疲于應付，搞“突擊式”，“旋風式”，“批量式”談心。

2.從談心對象上看，存在“燈下黑”的問題。在談心對象的

選擇上,往往以表現好壞為評判標準，以親疏遠近為劃分依據,以

問題多少為衡量尺度。對那些所謂的“刺頭兵"，“問題兵”格外

重視,把他們列為談心的重點對象。而對一些關系兵，身邊人關

注不夠，忽視對這部分人的談心工作。具體表現為“三多三少"：

后進戰士談得多，積極分子談得少；普通戰士談得多，干部骨干

談得少；重點人員談得多，身邊人員談得少。一頭重,一頭輕，

出現談心死角。

3.從談心時機上看，存在太隨意的問題.摸不清談心對象的思

想變化特點，抓不住實施談心的最佳有利時機，對“什么時候能

談心，什么階段要談心，什么節點該談心”思考不深，知之不多，

把握不準.往往不區分時間，不選擇場合，想起來就談，要知道

談早了條件不成熟，達不到預期的目的;談晚了時過境遷，失去

意義。

4.從談心內容上看，存在不靠譜的問題。談心內容缺少針對

性,與談心對象的思想貼得不緊,問題靠得不近，主題不明確,重點

不突出，思路不清晰。往往表現為：一是談心內容少，情況了解

不多，問題把握不準，倉促上陣，準備不足；二是談心內容雜,

東一榔頭西一棒槌，想談什么就談什么，缺少設計，指向不明;

三是談心內容淺，說不到點子上，談不到骨子里，無關痛癢，力

度不夠；四是談心內容虛,大話套話多，真話實話少。

5。從談心效果上看，存在走過場的問題.談心的實效性不強，

滿足于談過了,對究竟起沒起到作用，有沒有效果則不在意。往

往把談心當成作秀，形式重于內容，表面文章做得多，實質工作

做得少，做給上級和領導看；把“身入"當成“心入",看似工作沒

少做,工夫沒少花，但卻不深入,不細致，既沒入腦也沒入心；把

承諾當成解決，談時說解決,談完棄腦后，不注重跟蹤問效，后

續工作跟不上，思想出現反復,問題發生反彈,效果不明顯。

形成談心工作的現狀，原因在哪里？我分析之后主要有以下

的三點：

一是思想認識不到位。對談心的地位，作用及意義認識不清，

把談心當成一項可有可無的工作.有的認為談心是軟指標，不是

硬杠杠，談不談上級看不到,影響不到自身的成長進步，把地位

看“偏"了；有的認為基層官兵天天在一起，相互之間彼此了解,

沒有必要去談心,把意義看輕了;有的認為談心是虛的，解決不了

實際問題,況且基層工作多，任務重,時間精力有限，談不談無所

謂，把作用看小了。致使談心工作抓得不利，落實不好。

二是能力素質有差距。隨著征兵政策的調整和士官制度的改

革，大學生士兵比例增大，中、高級士官數量增加，相比之下基

層干部年齡結構偏小，流動速度過快，經歷閱歷單一，帶兵經驗

短缺，加之平時不注重學習和思考，做經常性思想工作的能力較

弱.甚至談心者與被談者之間存在知識水平、能力素質等方面出

現“倒掛“。導致談心時思路不清，情況不明,底氣不足,方法不

多。基本事實說不清，基本問題講不透,基本道理辯不明，使談

心失去意義和作用。

三是制度措施不完善.當前,基層在開展談心工作時。在談心

的對象,時機,內容，方法等選擇確定上，絕大多數都是靠經驗積

累，憑主觀臆斷。而對談心工作的特點規律缺乏深入研究和系統

總結，缺少一套拿來就能用，照著就能學，跟著就能做的制度機

制，致使基層談心工作運行不科學，不規范,隨機性，隨意性的

問題相對突出。想啥時談就啥時談，想怎么談就怎么談,想談什

么就談什么，影響談心工作實效。

三、做好談心工作，該如何開展

常說“一把鑰匙開一把鎖”，談心必須有針對性，思想交流

貴在潤物細無聲，掌握好方法很重要。

(一）注重談心技巧訓練

一是談心應該做好充分的準備工作.要想真正達到談心的預

期效果，就應摸清問題的脈門，知道官兵在想什么，有什么問題

及問題產生的原因，有重點的做好準備工作，要明確談心的范圍

和方法。在談心前對談心對象作思想分析，通過對談心人平時情

況的掌握，從文化程度、脾氣性格、家庭情況、對外交往等對談

心中可能出現的每個環節進行細致的分析，掌握詳細的第一手資

料,為下步談心打下良好的基礎。一方面，把握談話的主題.找官

兵談心總的來說都是為了“興利除弊"，在思想上解惑、精神上

解悶、心理上解壓，有一定的針對性.根據具體的人和事,要事先

確定要討論哪些問題，要解決哪些困難，要涉及哪些恰當的內容，

還包括官兵思想問題產生的背景、主要表現以及其他深層次問

題。這些問題在談心前要突出重點，明確方向,才能在談心時不

東拉西扯，達到預期目的和效果。另一方面，把握談話的目的。

談心目的就是最終的結果，也就是要達到怎樣的效果，在談心前

要考慮充分。比如:我們在管理工作中，戰士違反了制度規定，

我們就要確定談通兩件事，一是大會作檢查；二是按照規定給予

處罰.當然，目的的設定也要遵循思想活動的規律，循序漸進，

不能貪大求全,一蹴而就.只有談話目的確定了，才能因人因事，

設計好談心的程序和方式.

二是談心應該把握好交流的時機.俗話說:打鐵要看火候。同

樣，找人談心也要看“火候”.談心時一定要把握好時機和尺度，

不能隨心所欲的想什么時候就什么時候談，自己有時間了就談，

沒時間了就拖一拖再談，甚至不談,要想把問題解決好，做到防

患于未然，時機的選擇非常重要，精心選擇談心的時間、地點及

場合，捕捉談心時機，談心效果將事半功倍。著名的三國故事孫

權勸學大家都知道吧，孫權就是很好地把握了談心的時機才取得

了“士別三日當刮目相待”的奇效，當時正是呂蒙“當涂掌事"

之時，也就是被封為偏將軍,兼任尋陽令，作為一方行政軍事的

最高長官那是必須要學習的，也正開展談心工作的最佳時間。在

座的大家在把握時機是要注意以下兩點：一方面要區別談心對

象，對于談心對象情緒比較平和，能聽得進意見，可以立即談；

對于情緒比較激動,思想較復雜的可以先放一放，待其冷靜后，

再找準時機談.另一方面要區分談心問題,對于受了批評、處分的

要談,受到表揚獎勵的也要談，對于表現好的要談，表現一般或

不好的更要談。而對于有些問題，官兵離隊探親、外出學習、親

友來隊、家有重大變故、提職晉級等都應主動進行談心。同時，

選擇好嚴肅談、還是輕松談的適合場合,達到天時、地利、人和

兼備.但是我們也要注意官兵的思想是隨著時間、條件和形勢的

不斷變化而發生變化的，我們只有及時把握這種變化,才能爭取

主動,對癥下藥，增強談心的針對性和科學性。說到底只要做到

心中有譜，有備而談，就能取得談心的主動權，就能提高談心的

針對性，把思想政治工作做到點子上。

三是談心應該靈活運用談話方法。“惡語傷人幾秋寒”，談心

過程中，語言組織和運用的理想境界應該是春風化雨、潤物無聲，

應該是潛移默化、融會貫通。不能動輒張口“我認為”、“我覺得”、

“我要求”、閉口“你應該”、“你必須"、“你只有”，那樣只會適

得其反。尤其是一些讓人實在受不了的話絕對不能說，會讓官兵

表現出明顯的逆反心理或“抗藥”效果.大家可以聽聽這幾句話.

“你是干什么吃的?",言外之意就等于“你這窩囊廢，啥事也干

不成的！”，官兵自尊心會受到極大傷害；“干得了干，干不了走

人！”這種絕情的話，在工作中我們其實還是經常會聽到的，完

全是一種盛氣凌人、置人死地的威脅，誰聽了都受不了；“你比

某某某差遠了！”這話聽上去比前兩句好像溫和一些，但對人的

傷害程度卻差不了多少，聽完誰都會感到自己被蔑視得沒有尊嚴

可言。這里我正好有三種談話的方法，比較便于操作，值得借鑒。

一種是“夾心餅”方式。就是把你所要談話的思想核心作為一種

餡，放在兩件值得表揚的事中間.漢堡包大家都吃過吧,最上面一

層帶芝麻的，我們就從官兵的成功過去談起，或從雙方容易形成

共識的話題談起，讓人感覺很香。接下來是餡—-雞排,用“閃光

點”照亮“陰暗面”，引導官兵全面認識自我，勇于解剖自我，

努力提高自我，讓人感覺回味無窮。最后一層是面底，給以鼓勵

和希望，讓人感覺很干脆。這種方式比較適合資歷深、好面子或

那些固執己見、好鉆牛角尖的人。另一種是“雨后春風”方式。

這種方式講究開門見山，直接切入主題,把談話內容至于明顯的

利害分析之中,關鍵是一語中的，把“利”和“害"講透。談話過

程中或過后，再加以適當安慰，逐漸明理,讓談話對象在“電閃

雷鳴”之后又享受到“春風暖陽”，形成“情感共鳴"。這種方法

比較適合那種性格直爽、心直口快、說話辦事愿意實打實鑿的人。

尤其是那些思維活動范圍小,不善于舉一反三，不深入思考問題

的人最好也采用這種方法。還一種是“軟釘子"方式。這種方式

追求旁敲側擊，多用類比的方法舉出相近的事例,也可以拋出與

談心對象有直接聯系的話題，求真問理,共同評議，引發官兵對

這件事情發表議論，表述觀點。這種方法比較適合綜合素養較高，

自尊心較強，對事物有較強的理解、分析能力，不愿意把問題說

破，能夠接受暗示的人.對這樣的人，有的話可以不必說得太直

接、太尖銳，而應當委婉迂回，要一發即收，留給他們自己去思

考、回味、改正的余地。

（二）注重自身能力培養

一是言傳身教，加強品德修養。“以正德臨民，猶樹表望影，

不令而行”。高尚的道德情操是一種精神、一種力量,更是一種威

望。談心的結果是取得雙方的認同感,如果官兵沒有從心中認同

對方,則會感覺領導是在談工作、談教育、辦公事。從談心的本

質出發，它包括“說”和“做”這樣兩個方面。而兩者相比較，

“做”的作用要遠遠大于“說"。我軍1932年制度的《連指導

員工作須知》第10條就強調：“講話要實際，說一句做一句。"

再看看基層是實際情況也是如此：只會說不會做，或是說得好做

得差，戰士絕對不買你的帳。反過來，只會做不會說，或是做得

好說得差，戰士會權衡利弊,最后還是會買你的帳.道理簡單得很,

因為戰士對你是既聽其言，又觀其行的.你說一套，做的又是另

外一套，怎么能讓戰士佩服你呢?你雖然說不上去，但你做上去

了，戰士還是有理由佩服你的。所以，要會談心，最首要的一條

就是使你在戰士中樹立起良好的形象,以自身良好的思想品德和

優良作風來影響戰士，帶動戰士,使戰士“都愛你，不伯你”。

二是道理講透，重在知識積累。能否講清道理，是談心的

核心問題。常言說：人上一百，形形色色。戰士們的智商水平都

比較高,而個人經歷、生活環境、社會背景等各不相同，思想有

其多面性和復雜性,各種各樣的問題都有可能在談心中遇到,大到

人生問題，小到生活瑣事。如果干部對這些問題沒有較深的認識

和思考，站的不高，看的不遠,自己都沒想明白，又如何能指導

戰士正確處理這些問題。從某種意義上講，與戰士談心、解決思

想問題的過程，就是一個拼“老本"的過程，這個老本指的是知

識水平，道德修養，人生哲理的領悟程度。有多大修養，有多少

老本，在談心中會赤裸裸的表現出來。身無十八般武藝,你就不

敢和現實問題過招.所以要講清講透道理，還是要在品德修養、

知識積累上下功夫。個人感覺要從以下四個方面努力.一則政策

理論水平。二則中華民族傳統美德.三則中國古典哲學。四則人

生哲理以及其他相關知識.這些方面的修養提高了，知識豐富了,

那么解決問題的辦法就多了。一個問題可以從多個角度去考慮，

找出適合于這個戰士特點的，最容易被其接受的方法。乒乓球選

手鄧亞萍在總結自己的打球經驗時說，我主要是比別人多幾口氣,

也就是多了幾套對付對手的方法，這套方法不行，就換另外一套。

說到底是“老本"比別人厚，基礎扎實。有句俗話說：與君一席

話,勝讀十年書.這個“君”指的就是明白人。與戰士談心，我們

自己首先應該成為一個“明白人"，或者盡可能成為一個明白人.

三是因勢利導，切忌高談闊論.長期以來，不少干部骨干認

為思想政治工作就是說教、就是講大道理、是高大全、是假大空、

是上綱上線，與現場實際有差距。盡管對這些情況有片面認識，

然而，也說明思想政治工作的方式已經有些不適宜。要根據新情

況，研究新方法，解決新問題。思想政治工作要適應市場經濟新

形勢，把握事物發展的新規律，掌握思想變化的新動態，針對人

的心理、思想狀況。張萬年總參謀長提出,上級對下級、干部對

戰士要做到“四個知道”、“一個跟上"，即要知道他們在哪里,想

什么，干什么，需要什么.下級對上級、戰士對干部要做到“四

個報告”、“一個依靠”，即自己在哪里，想什么，干什么，需要

什么，要向上級報告;有了困難和問題要依靠組織解決.如果我們

都能像張總長要求的那樣做到“雙四一”,那我們就一定會知六

路，通八方；做到對連隊心中有數，對戰士心中有數。這樣開展

談心活動，才能避免大道理成堆，內容“少”、“雜"、“淺”“虛”

的問題,并根據不同情況對戰士作出思想上、工作上和家庭影響

等多方面的預測，達到溝通思想、理順情緒、化解矛盾、達成共

識,取得思想統一、認同目標一致的最終效果.

（三）注重情感行動投入

一是以心交心,用真情去感化。感情投入是心靈溝通、交流

思想的需要，談心是一個交流思想、引發共鳴、引導戰士走出思

想誤區的過程。作為基層干部,談心時一定要真誠而不能有領導

架子或有隨心所欲、厭煩等情緒.張總還說:“官兵之間的深厚感

情，出凝聚力，出戰斗力.用深厚感情帶出來的部隊是不可戰勝

的。"這話堅持毛澤東關于官兵關系“根本態度”的觀點,揭

示了我們處理好新時期官兵關系的奧秘所在,也是我們談心的根

本態度和方法.談心的藝術有千萬條，這是我們學會談心的最根

本一條.這里講到的感情投入主要包括三個方面的內容:一則認真

聽取對方的講話,集中精力，不可分心。二則要有表情,隨對方言

語之喜怒哀樂而表現出不同的表情。既不能無動于衷，也不能過

分夸張.三則要適時介入.適時介入即在戰士的敘述過程之中，適

當地加入形體語言，或簡短話語進行交流，表示你在認真聽，十

分關注他所講的話。感情介入的目的主要是取得感情上的接近，

拉近雙方距離。談心中戰士是非常敏感的，感情投入上若做得不

到位，有時會極大的損傷戰士的自尊心,致使談心無效果。總之,

談心不僅僅是曉之以理、更要動之以情，情和理的結合才能保證

談心起到應有的效果。

二是傾聽交流，用細節去感動。要學會傾聽,這也是一種要

求，更是一種境界，黨支部書記常與官兵談心交流,既是一種關

愛，也是傾聽意見的良機。戰士們不一定非要你幫他解決什么實

際問題，僅僅只是想找個人說說話,發泄一些心中郁積的不好情

緒，做一個好的傾聽者也就是間接為官兵分憂解難,此時你要面

帶微笑,不要顯示出不耐煩的樣子；要讓對方到輕松自如，而不

是拘束。更不應該挑對方的毛病，當場提出自己的批判性意見，

與之爭論，讓官兵痛痛快快的把所思所想講出來，等他講完，可

以針對他的話題,談談自己的意見，就很容易解開他們思想疙瘩。

要知道我們與官兵談心時，官兵心理本來就有些緊張,當官兵講

話時，你的思想要集中,不要左顧右盼，目光溫和不要正對官兵，

坐姿保持端正稍微前傾.實踐證明，距離保持1.5米左右最有親

和感。官兵談話時不要輕易打斷對方思路，如果確需插話時或打

斷官兵的談話，要用商量的口氣征求官兵同意，比如：說一聲“對

不起，我插句話可以嗎？”等等.

三是后續觀察，用行動去感染。在談心之后后續工作必須跟

上，同樣要區分對待,對于需繼續談心的，通過談心問題沒解決

徹底的，經過一段時間后有計劃地再談，直到問題解決。對于需

信息反饋的，要不斷了解新情況，新的素材，看其變化，設立對

策。還一種是需謹慎處理的,明知可能出問題的戰士，要有措施，

包括思想工作和看管工作。派專人負責確保不出問題,這種處理

方法要異常地謹慎，防止因方法不當而激化矛盾，引起反面效應.

總的來說，不可過重亦不可過輕。同樣忌開“空頭支票”。在談

心過程中，為了達到官兵接受的目的,我們往往會出現向對方許

諾、保證等等.在做出任何許諾和保證之前要深思熟慮，如果不

能肯定自己能夠實現就不要輕易表態；如果經過思考才表的態,

那么在談心過后就要付諸行動，一一落實，積極籌辦、解決；即

便是因為客觀原因不能兌現的,必須向當事人解釋清楚。不能出

爾反爾，言而無信，不能讓官兵把我們看成語言上的巨人,行動

上的矮子,這樣對鞏固談心的成果和進一步開展談心都是有其利

而無其害的。