質量論文

本科畢業論文

題目：質量管理體系在企業管理中的運用

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指導教師：職稱：

完成日期：2015年4月6日

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質量管理體系在企業管理中的運用

摘要：本論文主要從國際通用的質量管理體系的架構與企業管理的結合,說明質

量管理體系在企業管理中的作用.闡述怎樣運用質量管理體系這個工具,為

實現我國中小企業正規化、規范化、科學化管理作出指導，同時也指出在

使用這個工具的誤區與改善方案。通過合理的使用先進的科學的管理工具，

提升管理技巧，達到提高企業管理效率增加人員穩定度的目的.有效的解決

企業對管理過程中管理規范的要求。

關鍵詞：質量管理體系；國際標準化組織;質量管理；質量保證；

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目錄

1.質量管理體系……………………………………………………………（5)

1。1質量管理體系架構……………………………………………………（5）

1。2標準作用………………………………………………………………(5）

1.3標準精髓………………………………………………………………(6)

2。企業中的質量管理體系的管理運用……………………………………（7）

2。1企業管理的質量管理體系運用誤區…………………………………(7）

2.2企業管理的質量管理體系局限性……………………………………（8）

2.3怎樣有效的運用質量管理體系………………………………………（8）

3。中國中小企業科學運用管理工具一些建議……………………………(9)

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1.引言

質量管理在企業管理中屬于主要活動，對于企業的生死存亡起著關鍵性的作用。

而質量管理體系是一個在發達國家已經經過驗證的科學管理體系，在現階段我國的太

多中小型企業對質量管理體系的運用走入一個死胡同，無法認識到質量管理體系真正

的用處，所以，綜合多年來在企業中管理體會，提出此觀點；

1.1研究目的與意義

科學運用質量管理體系,提升企業管理效率以及規范化管理的要求.

1。2研究背景

在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750質量標準，是指由ISO/TC176（國

際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。

1。3國內外研究現狀（文獻綜述）

1.3。1GB/T19000-2000ISO9000：2000質量管理體系-—基礎和術語；

1。3。2QS9000質量體系要求；

1。3.3TS16949:2002國際汽車質量的技術規范；

1.4研究方法

采取抽樣的方式統計數據,得出相對應的結論.

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1。質量管理體系

ISO9000質量管理體系是由國際標準化組織（ISO)制定，該組織是世界上最主

要的非政府間國際標準化機構,成立于二次世界大戰以后，總部位于瑞士日內瓦。該

組織成立的目的是在世界范圍內促進標準化及相關工作的開展，以利于國際貿易的

交流和服務，并發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務

貿易的國際化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多

個成員國家和地區的認可。

質量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰后，美國國防部吸

取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓,決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量

保證,即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質

量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，并在提

交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理,取得

了極大的成功。

1978年以后，質量保證標準被引用到民品訂貨中來,英國制訂了一套質量保證

標準,即BS5750。隨后歐美很多國家,為了適應供需雙方實行質量保證標準并對質量

管理提出的新要求,在總結多年質量管理實踐的基礎上,相繼制訂了各自的質量管理

標準和實施細則。

ISO/TC176技術委員會是ISO為了適應國際貿易往來中民品訂貨采用質量保證作

法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎

上，通過廣泛協商，于1987年發布了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標

準—ISO9000系列標準。該標準的誕生是世界范圍質量管理和質量保證工作的一個新

紀元,對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交

往起到了很好的作用.

1。1質量管理體系架構

ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標準，現在最新標準為2008年執行標

準，有四個核心標準：

ISO9000:2008質量管理體系基礎和術語

ISO9001:2008質量管理體系要求

ISO9004：2008質量管理體系業績改進指南

ISO19011：2002質量和（或）環境管理體系審核指南

其中《ISO9001:2008質量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想

進行認證的企業需要滿足的標準。

1。2標準的作用

強調以顧客為中心的理念,明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求,確

定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧

客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強

顧客的信心;

明確要求公司最高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針

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和各層次質量目標，最高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體

系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，并及時對于

體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；

明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關系，并從教育、培訓、技能和經驗

等方面明確各類人員的能力要求,以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體

系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環節的順利運作；

明確控制可能產生不合格產品的各個環節，對于產生的不合格產品進行隔離、處

置，并通過制度化的數據分析，尋找產生不合格產品的根本原因，通過糾正或預防措

施防止不合格發生或再次發生，從而不斷降低公司發生的不良質量成本,并通過其他

持續改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率,從而實現公司成本的不斷

降低和利潤的不斷增長;

通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查,第三方專業的審核可以

更深層次地發現公司存在的問題，通過定期的監督審核來督促公司的人員按照公司確

定的質量管理體系規范來開展工作；

獲得質量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是企業開展供應鏈管理

很重要的依據.

1.3標準的精髓

質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那么如何預防犯錯、

少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機會，這就是ISO9000族標準的精髓.預防措施是一

項重要的改進活動。它是自發的、主動的、先進的.可以說:組織采取預防措施的能力

是管理實力的表現.有些組織五年十年審核下來，沒有一張預防措施記錄單。

當然，ISO9000族標準是站在顧客角度看問題的,顧客希望企業有預防問題發生

的能力，所以這是顧客選擇供方的一個考慮因素。

標準要求組織建立文件化的預防措施程序，很多組織將這個程序和糾正措施程序

合并在一起寫，特別是中小型企業.這不違反標準要求。

采取預防措施，是一種決策。決策需要數據分析，需要有證據來源。這些數據可

以有:

1）過程控制的統計,生產報表、質量報表；

2）制造商推薦的機器設備使用要求，如允許范圍、使用年限；

3)監視計算機服務器容量的使用;

4）機器負荷的監視；

5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；

6）服務調查；

7)市場調查、顧客訂貨量;

8)供方業績表現等。

如果數據分析的結果是趨向于將發生問題/事故,那采取一些預防措施應該是相

關責任崗位的本能反應,比如說：

1）策劃和實施設備維修；

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2)警報、指示和派員督導；

3）防錯技術（也稱為“防呆”）、設備改造、防護器材等。

組織管理者，為預防措施提供資源，是一種保證。采取預防措施的積極性，是一

種企業文化的表現，而企業文化,是由最高管理者慢慢教化培養出來的.

組織應該建立機制，獎勵采取預防措施的行為,深度地解決發現的問題：

在ISO9001認證審核的實踐中，經常發現有許多客戶能自我發現一些問題，如內

審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過場

的，就事論事,僅僅糾正了不合格。事后，經常有重復發生的實例。如注塑件的表面

油污問題。ISO9001標準第8。5.2條款，對糾正措施提出了明確的要求。發現了問

題，不但要改進，還且還要有效地改進。投入了資源想解決問題，就應該把它解決地

徹底一些。要有效地解決問題，在于消除產生問題的原因.

我們需要去解決的那些問題，通常是對組織是有影響的，當然，這里面有個影響

大小的問題.由于分析和解決問題的原因，通常需要時間,所以,組織應該先采取有力

措施,先控制或消除不合格產品/服務本身。這叫“糾正"。

組織應該為采取糾正措施設立一個目標（處理到什么程度），最好有時間表。標

準要求記錄糾正措施的展開、跟蹤、結果和驗收。對糾正措施的管理應該形成文件制

度。組織還要考慮采取措施的經濟效益，不應該投入一百萬去解決一個損害只有十塊

錢的問題.問題的重復發生是有概率的,如果能正確預估，那是再好不過了。

由于組織原有的體系是一個有機的整體,我們在采取有力的措施時，要考慮這些

措施會不會影響到原有的體系，防止出現意想不到的問題。百分之百的解決問題，只

是一種理想狀態.企業在發展過程中，問題是解決不完的。就像我們的身體一樣。

2。企業中的質量管理體系的管理運用

作為企業管理的基礎要求,現階段所有的企業都有對企業經營過程中的活動進行

管理的規范化的要求。所以,對于企業的質量體系建立及維護、認證是每個企業都將

開展的活動。

大多數企業在開展此活動時，最高管理層都還未完全認識到質量管理體系在管理

活動中的基礎要求與效益；只是因為客戶需要才做相關的要求，被動的進行此類活動。

在實際執行過程中，只是為了認證拿到證書而進行此活動，導致質量管理體系未能發

輝它的真正作用。

2.1企業管理的質量管理體系運用誤區

2.1。1為了證書而做管理體系

60％的企業因為自己的客戶而做質量管理體系，作為成為客戶合格供應商的基礎

條件。所以在執行過程中,對于客戶的要求及條文的要求，只才用基礎的管理程序,

未能根據自身企業特點進行調整，對于管理程序的要求基本未做細化的規范。導致在

使用過程中基本不按流程執行，只在客戶審查或神核單位認證時，準備相關資料來應

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對。披著規范化、科學化管理的外皮，做著傳統管理的“人治”的實質。而實際上很

多問題重復產生，漏洞百出就是管理不按流程執行的后果.我們大多數企業家整天忙

得焦頭爛額卻未能真正認識到問題的真正原因。

2。1.2違反管理原則的往往都是高階管理層

在管理過程中,往往都會出現,管理規范與實際出現偏差的時候;此時需要中高層

管理者做適當的調整與協調.而很多時候都是高階管理者直接指揮,實際上違反了管

理過程中的一些基本原則.同時事后還會責怪管理程序不完整不細致沒有用,延誤了

事情的處理效率。

管理要求及流程是一個基礎要求，需要每家企業根據自身的特點，細化管理規范，

同時根據企業的發展與變化，不斷調整，才能有效的完善管理制度，杜絕管理中出現

的問題。這就是質量管理體系中的內審及管理評審的功用。

2.1。3質量管理體系的持續改善的有效性

21世紀以后，大多數企業已經認識到質量管理體系的重要性，但是怎樣運用這個

工具卻沒有方法.不能有效的理解條文，使用管理流程對工作進行規劃；在管理工作

中遇到問題，還是不由自主的回到傳統管理的方式；有問題處理問題，再出現再處理，

結果所有的問題無法徹底解決，把日常的時間都花費在這些事情上,導致工作效率極

度的下降。

在質量管理體系中，有糾正及預防兩個工具。糾正是指對現有問題的解決，糾正

措施是對現有問題的原因進行改善與處理，預防措施是對產生此類問題的根源性問題

進行預防性的對策,主要防呆、控制、杜絕此類問題的產生.而在現有的企業管理活動

中，因為認知問題或資源問題,導致企業在這些活動中不能徹底的執行管理規范的要

求。

2。2企業管理的質量管理體系局限性

在企業管理的質量管理體系中，大多數企業只是對質量相關的程序進行細化并重

點執行;沒有將所有的要求導入到企業全面管理要求中去?，F階段國際大企業已在從

TQM全面品質管理轉為六西格瑪管理，而我們國內企業卻還停留在質量管理體系只使

用產品的質量要求的認知中。

認知的偏差導致在企業管理過程中，不能將相關的輔助管理要求執行下去，所有

的管理規定是松散的，沒有系統性的整合，在運用過程中容易造成這樣或那樣的漏失，

導致系統管理無法體現管理的科學性及嚴謹性。

2.3怎樣有效的運用質量管理體系

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2.3.1建立完整的管理體系

首先根據企業的文化及使命建立企業的管理手冊，作為企業管理的總要求；也是

對所有管理程序文件、管理規范的總原則。

其次根據企業組織架構，部門職責為主線，管理流程為輔線，建立管理流程程序。

然后再根據程序文件中的分流程建立三階的管理規范，把每件事建立到每個責任人身

上，落實每個人的職責及權限。這樣建立一個立體的管理網絡，控制好企業運作的每

個環節,達到有效溝通，高速傳達的目的。

同時周期性的檢查與總結，根據企業所處的大環境及內部小環境的改變進行修定

調整，使管理體系與管理環境同時進步，同時改變。

3.中國中小企業科學運用管理工具一些建議

3。1質量管理體系不僅僅是外部的需求，也是企業管理內部的需求.

質量管理體系的作用不僅僅可以使客戶建立信心，生產出按標準生產出的產

品；同時在企業管理活動中也可以因為體系的運作，為公司的成本降低，利潤的提

升起到推動的作用。

3.2質量管理體系不僅是一種管理工具，也是一種管理的文化。

管理的方式到最后會形成一種文化,形成企業最核心的價值觀及企業文化.企業

文化的形成也是管理規范化、科學化持續運作的基礎，如果企業無法形成這類標準化

管理的理念，那么企業的成長就會受限，就會被淘汰。這就是我們每年都有很多家中

小型企業被淘汰的原因。

在很多家企業做管理輔導時，老板都會說出同樣的問題；每次我都會詳細的與他

們溝通管理體系的問題，遇到的越多我越感覺質量管理體系不可或缺。雖然有些人這

些要求很簡單，但是真正做到的企業卻不多。就像馬步很簡單,很多人都不練，直接

練那些花拳繡腿，結果沒有任何實戰經驗，一遇到緊急狀況就倒下。

綜上所述，質量管理體系是企業管理非常重要的一個管理工具，也是企業管理中

重要的一個架構，是中小型企業發展不可或缺的基礎建設要求。

本文根據本人十五年企業管理經驗,以及在管理咨詢活動中五十幾家中小型企業

管理案例中總結與提煉出來的一些想法及觀點，總體還需繼續深入研究及探討。

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參考文獻:

1．百度文庫：ISO9000《質量管理體系》

2．ISO9001:2008《質量管理體系要求》

3。ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》

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致謝

本論文從立題到論文撰寫整個過程都是在指導教師的悉心指導下完成的.

特別是指導教師在學習上，思想上都給予我極大的關懷和幫助,在傳授我知識的同時，

更注重培養我解決問題的思路和方法及創新能力,為我今后學習和工作打下了堅實的

基礎并開闊了我的視野.指導教師敏捷的思維和孜孜不倦的探索精神是我永遠學習的

榜樣，我所取得的每一點進步無不凝聚著指導教師的心血,我將最誠摯的謝意

奉獻給我的指導教師.