年終小結

第1頁共24頁

最簡短的年終個人工作總結（10篇）

（經典版）

編制人：__________________

審核人：__________________

審批人：__________________

編制單位：__________________

編制時間：____年____月____日

序言

下載提示：該文檔是本店鋪精心編制而成的，希望大家下載后，能夠幫助大

家解決實際問題。文檔下載后可定制修改，請根據實際需要進行調整和使用，謝

謝!

并且，本店鋪為大家提供各種類型的經典范文，如演講稿、總結報告、合同

協議、方案大全、工作計劃、學習計劃、條據書信、致辭講話、教學資料、作文

大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和寫法，敬請關注!

Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiditor.

Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.

Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,plea

adjustanduitaccordingtoactualneeds,thankyou!

Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassic

sampleessays,suchasspeechdrafts,summaryreports,contract

agreements,projectplans,workplans,studyplans,letterletters,

speeches,teachingmaterials,essays,othersampleessays,

knowtheformatandwritingofdifferentsampleessays,sostaytuned!

第2頁共24頁

最簡短的年終個人工作總結（10篇）

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所

做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教

訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是本店鋪為大家帶來的最簡

短的年終個人工作總結（10篇），希望您能喜歡！

最簡短的年終個人工作總結篇1

緊張而忙碌的一學期教學工作即將結束，細細回顧一學期的教學

工作的得與失時，我深深的感到只有一份耕耘才會有一份收獲，當然

還有很多的遺憾。為了在今后的工作中取得更好的成績，現對本學期

的工人總結如下：

一、在政治思想方面：

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。我不但注重集體的

政治理論學習，還認真參加學校組織的政治學習，并做好學習筆記，

提高自己的思想覺悟。從有關的書本中汲取營養，認真學習仔細體會

新形勢下怎樣做一名好教師。我積極參加各種學習培訓，我還深知要

教育好學生，教師必須時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以

自己的人格、行為去感染學生，與學生打成一片，盡自己的努力使學

生能接受我、喜歡我。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任心較強，

樂于接受學校布置的各項工作，在不斷的學習中，努力使自己的思想

覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。積極參與聽課、評課，

虛心向同行學習教學方法，不懂就問，博采眾長，提高教學水平。

第3頁共24頁

二、教學方面：

1、課前準備：備好課。備好課是上好每一學科的前提，科學課

也不例外。因此在開學初：

①我先認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念弄清楚，了

解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，因為已經教過了，有

時也能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、

習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組

織教材、如何安排每節課的活動。

2、課堂上的情況：本學期我還是擔任六年級的的科學課，小學

生愛動、好玩，更何況是六年級的孩子。自己感覺他們大了，做事會

想一想，但他們有時的言語、行動會告訴我，他們還是孩子。于是上

課時我不能太過嚴厲，那樣會適得其反。“順毛摸”也就是這樣吧。

由于他們已經臨近畢業，上課時難免會精力不集中，有時還不聽

你的擺弄，這就會讓我有時大發雷霆，有時哭笑不得，課上得也就那

么回事，但如果與他們“邊玩邊鬧邊上課”，這一節課上下來效果還

真不錯，我自己的心里也是美滋滋的。

本學期開學初我學校又給了我上外地學習的機會，學習聽課之

后，發現自己在某些方面有了一點的進步，但還是存在著不足之處。

回來之后又講了一節教研課，課后發現自己已經不再像以前那樣緊張

了，講課時的鎮定性也越來越好了。但課后也發現自己落下了一個內

第4頁共24頁

容，這說明自己的實戰經驗和心理素質還有待提高。如果有機會，我

還會講得，以此來鍛煉自己，完善自己。

三、其它方面：

本學期，我們每位教師還是每周寫兩次的粉筆字，打掃自己的擔

當區。在校慶__周年的活動中，我能認真聽從學校的安排，積極配合

學校把這次慶典活動搞好。

總之，在這一學年中，我還是有了點點的進步，但我不能因此而

驕傲，許多方面還是要努力的。在今后的工作中，我將更嚴格要求自

己，努力工作，發揚優點，改正缺點，早日成為一名優秀的小學教師。

最簡短的年終個人工作總結篇2

告別成績斐然的20__，迎來了充滿希望的20__。來到這個大家

庭已有一年時間了，過去的一年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。

20__年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，

我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

一、回首工作

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細

節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個

體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來

為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們

秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機

會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足

之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

第5頁共24頁

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐

在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我

都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告

訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。不足之處：

對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能

主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關

護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己

的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業

知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直

到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。不足之處：做

銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也

要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問

題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我

的經理，店長和店助還有我們家的__及家人們的幫助關心和支持下，

并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順

利的并且超額的完成了我的20__年的年度目標。

二、展望未來

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改

善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20__

第6頁共24頁

年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好教授為我們制作的三張

表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需

求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節。

2、學習

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業

知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到

工作中去。

(2)學會感恩，學習別人的優點，還要學會化妝讓自己美一點。

真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

(3)學會認清自己，好好的去體會教授授予我們二十七式。學會

接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福

利，相信我們的未來是美好的!總之，我的進步和成績是離不開各位

領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美

容院同事的幫助。

在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，

將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈

的努力爭取做到，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不

是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。

第7頁共24頁

20__年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡

一份力。

最簡短的年終個人工作總結篇3

一年來，本人積極地工作，虛心地向老教師請教，耐心地教育學

生，得到上級領導及家長們的表揚和肯定，現將一年來的工作情況小

結如下：

一、思想上

一年來，我時時處處不忘加強思想政治學習。嚴格要求自己，處

處做們的表率，發揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請假，

遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

二、工作上

一年來，我服從學校領導的分配，認真完成學校交給的各項工作

任務。在教學中，我虛心向老教師請教，認真鉆研新大綱、吃透教材，

積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進

現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自

主探究、勇于創新等能力。

另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累。

在搞好工作的同時，我還不忘與們搞好團結，尊敬領導及同事，

真誠的對待每一位。

在這一年的工作中，我得到了學校領導，教師們及學生們的好評。

但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。

第8頁共24頁

主要缺點還有以下兩個方面：

一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想。

二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步

不是很快。

今后，我一定在校領導及全體們的幫助下，加強學習，提高

工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!

最簡短的年終個人工作總結篇4

本年度，我以學校教研工作計劃為指導，以培養學生的創新精神

和實踐能力為重點，為全面提高學生的能力，積極探索適合學生發展

的教育教學方式。現工作總結如下：

1、認真學習《政治課程標準》，熟悉教材內容，學習先進的教

育教學理念，為教育教學改革奠定基礎。

2、認真抓好教學常規，認真備好每一堂課，上好每一堂課，認

真批改作業。進行“研究型備課”。以教材、學生、教法、教具作為

研究對象，查閱資料，加強對知識認識的廣度和深度，全面、準確的

掌握知識，而且做到融會貫通，從整體上把握學科知識體系，創造性

的組織教材，形成個人的體驗和認識。引導學生打通書本世界和生活

世界之間的界限，將生活和書本知識融合起來。在課堂教學中，培養

學生主動參與的意識，使學生的思維都能活躍起來，都能開動腦筋，

積極去思考問題、鉆研問題，促進思維能力的發展。在作業的布置上，

不局限于重復性問題。而是注重課外小試驗、小制作、資料的查閱和

搜集等。布置的作業及時的檢查，并做出客觀、積極的評價，讓他們

第9頁共24頁

感受到成功的喜悅，增強學習的樂趣。

3、認真搞好集體備課和聽評課活動。通過集體備課，實現優勢

互補，資源共享，優化課堂教學。對教材中的重點、難點以及教學方

法，精心分析、討論，探討突出重點、突破難點、促進學生發展的思

路和方法。同時，通過聽評課活動，加深對教材的理解、教法的把握，

提高課堂教學水平。

4、加強對尖子生的培養和對后進生的輔導工作。我們采取了“抓

兩頭，促中間”的教學策略。對于尖子生的培養，采取“帶研究生”

的方式。課堂上，對于一些有難度、有深度的問題多讓尖子生回答。

課下，精選一些競賽題進行訓練。更重要的是，培養他們學習物理的

興趣和善于鉆研的學習習慣，提高他們的思維能力。對于后進生，采

取了穩定他們的學習情緒，培養他們的學習興趣，增強他們的學習信

心的方法。利用課余時間進行輔導，并利用同學之間的互助提高他們

的學習成績。

作為一名政治教師，就是要用科學的方法去指導學生的學習，把

科學的知識傳授給學生。教學中，我積極探討科學的學習方法，諸如

興趣教學法、交互探求法、情感交流法等。從而，提高了學生學習科

學知識的興趣，提高了學生學習的效率。在素質教育的今天，巧妙組

織學生活動，體現學生“主體”顯得更為重要。

一分耕耘，一分收獲。本學期，我所教九年級(64、65、66三個

班)的政治課程，學生的自主學習的能力大大提高，期末檢測取得了

較好成績。當然，在教學中還存在很多不足。在下一步教學工作中，

第10頁共24頁

要加強學生的動手實踐能力，要給學生創設質疑、調查、動手實驗的

機會，給學生提供課內外研究性學習的時間和空間。培養學生的探究

意識和可持續發展的意識。

最簡短的年終個人工作總結篇5

回顧過去的一年，有許多值得總結和反思的地方。為了更好地做

好今后的工作，我就本年度的工作總結如下：

一、思想工作方面。堅決擁護__的領導，堅持__的教育方針，積

極參加各種思想、政治業務學習活動，勇于解剖自己，分析自己，正

視自己。在工作中嚴格遵守學校的各項規章制度，尊敬領導、團結同

事，對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師

的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

二、教學工作方面。根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，

認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充

分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具。在課堂上特

別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，

讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快。課后及時對該課作出總結，

寫好教學后記。為了提升自己的理論素養，我不但自己訂閱了體育雜

志進行教學參考，而且還借閱大量有關中學體育教學理論和教學方法

的書籍，對于里面各種教學理論和教學方法盡量做到博采眾家之長為

己所用。

三、教學業績方面。在教學工作中，我的努力得到了回報，所任

班級初三學生中考體育成績喜人，初一學生的體質健康標準合格率達

第11頁共24頁

95%以上。在課余運動隊訓練方面，我帶領學生堅持業余訓練，并做

到訓練有計劃、階段有測驗、測驗有記錄、帶領學生科學系統的進行

訓練。在訓練過程中我努力做好學生和家長的工作，使家長能夠讓學

生訓練，使學生能夠安心訓練。

總之，在本學年的工作中，在學校領導的正確領導下，我取得了

一定成績，但也不免存在一些不足，我將發揚優點，克服不足，爭取

在新的一年里取得更大的成績。

最簡短的年終個人工作總結篇6

這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種

種困難，較為出色的完成了全年的服務員工作，得到領導和同事的肯

定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作

水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮

讓三分，工作為重。現將我在20__年做的主要工作及明年的打算做

以總結匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的

各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理

和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能

經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在

不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客

人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態度。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做

第12頁共24頁

事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，

一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，

之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。

使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，

主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會

因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留

下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細

心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，

抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及

手放不進去的縫隙都想用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于

領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，

同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對

前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助

下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，

遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優

秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了

很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后

的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各

項，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改

第13頁共24頁

正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中

存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要

堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，

認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，

高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一

位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議

現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息和利用遠遠不

夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外

人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，

以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日

常生活，多為員工著想。多組織一些活動，不僅能使員工身體得到鍛

煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投

入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

最簡短的年終個人工作總結篇7

在這個比較輕松的暑假生活中，本身便想通過打工來了解社會，

得到一筆寶貴的財富。于是我踏上了去尋找工作的路上。通過努力，

我為自己找到了一份服務員的工作，但這份工作卻超乎了我的意料之

外，雖然是一份比較辛苦的工作，卻教會了我很多社會知識。它將成

為我一生中一份有價值的社會經歷。

服務員是隨處可見的，沒有經歷過的人是不知道服務員的辛苦，

就像沒有家庭負擔的人不知道好的生活的來之不易。而我，在今年暑

第14頁共24頁

假，有幸成為了其中的一員。剛開始的時候，感覺很辛苦很累。因為

像我們這種學生，早已習慣了學校那種比較輕松的生活。但此時的我，

不得不因為工作的緣故，早上五點二十起床去店里，因為我所在的公

司是提供早餐的，六點必須要到，早上是挺忙的，但如果和中午比起

來，那就是小巫見大巫了。

從中午十一點開始，客人陸續多了起來，幾乎每天中午都是滿堂

的。這時，累的就是我們這種服務員了，而且不能坐著，只能一直站

著。店中又有兩層樓，所以每天至少爬100層樓。當第一天結束后，

我感覺身體很輕了，飄飄欲仙啦。到了第二天，感覺小腿肌肉酸痛，

不過還好，我的食欲變的越來越好了。

之前我沒當過服務員時，我的想法是：不就當服務員嘛，小意思。

可親身體驗后才知道很多看似簡單的事情其實未必簡單，需要全神貫

注。“顧客就是上帝”這句話我現在應該已經知道是什么意思了。當

中午客人多時，客人所點的菜難免會慢些，這時，我們的服務態度就

越要好。一般的客人還是好說話的，如果碰到一些不講理的客人也只

有忍著了。從這些事里，我知道了在任何時候都要尊重別人，只有這

樣，別人才會尊重你。除此之外，我還學會了要換位思考，站在他人

的角度思考問題，諒解他人。有時候給別人行方便就是給自己行方便。

將來在社會上就是要和別人友好相處的，打工期間，正好為我提供了

這個鍛煉的平臺。對了，英語很重要。隨著上海的高速發展，很多外

國人來到上海需要交流，所以要學好英語的了。

打工期間，要一直保持著微笑，微笑可以讓客人的心情好一些。

第15頁共24頁

同時，在將來的社會中也要微笑。細細算來，我只打了十七天的工。

但這十七天卻讓我知道父母賺錢的不易及辛苦。生活不用太過奢侈，

錢要用在“刀刃”上。

通過這些天的鍛煉，我想我是值得的，至少磨練了自己的意志。

有時，困難重重，但只要挺過來，就將看到雨后的晴天。

最簡短的年終個人工作總結篇8

20XX年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不

例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，

都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，

也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并

盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服

務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上

好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多

能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、

降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意

識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為

該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于

一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

第16頁共24頁

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客

人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工

看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。

而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們

自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不

能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心

甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測

客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替

客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境

布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的

感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應

發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留

下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業

尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形

成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意

度，使酒店立于不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，

同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆

的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡

第17頁共24頁

劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三

個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓

顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費

率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客

所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小

小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不

為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快

樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為

我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而

里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加

督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一

名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的

快樂。

最簡短的年終個人工作總結篇9

20__年，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助

下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事

們的好評和領導的肯定。現將主要工作總結如下。

一、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班

第18頁共24頁

后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚

不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加

點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放

和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修

和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

二、協助部門經理做好客房部的日常工作

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常

白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督

和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個，還不一定

落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭

勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。

使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做

好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使

領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可

能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之

憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

四、配合經理做好各項接待、安排工作

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難

問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到

開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶

第19頁共24頁

賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。

我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做

細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、

電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅

速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的

期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衛生工作

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問

題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都

強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯

上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。

其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三

度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪

衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦

示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要

求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時

解決，力爭將疏漏降到最低。

六、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。

除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，

并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且

自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工

第20頁共24頁

作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，

而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們

幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房

內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂

大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。

希望我們的勞動不會被浪費。

七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫

助、共同進步

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就

完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，

充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工

作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作

的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生

活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將

來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景

發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深

入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。

我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的

投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使

顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

20__年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，

第21頁共24頁

共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定

的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20__年里，我將不遺

余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務

標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

最簡短的年終個人工作總結篇10

我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需

要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，

如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒

有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與

不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下

幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和

途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、

態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和

行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上

保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛

的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等

等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合

和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身

第22頁共24頁

體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重

要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如

運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易

于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都

會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基

于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會

使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經

營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的

交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確

的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容

易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒

的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客

人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，

服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考

慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定

的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的

需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值

第23頁共24頁

的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在

服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客

人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、

檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游

等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的

的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自

己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能

夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客

人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，

在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就

需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準

確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘

而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應

當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地

為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更

要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人

的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服

第24頁共24頁

務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當

主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘

服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動

向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職

責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只

有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個

時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要

求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、

服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務

有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，

在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。最簡短的年

終個人工作總結終于寫完畢了，希望能夠幫助到大家，謝謝！