銀行實習總結

銀行實習工作總結范例

一份全面的工作總結可以為上級部門、下屬單位和相干部門提供

一定時期的工作，讓他們知道你做了哪些工作，怎么做的。下面作者給

大家分享一些關于銀行實習工作總結，供大家參考。

1銀行實習工作總結

短短的銀行實習立刻就要終止了，我也能夠靜下心來好好的完本

錢次的實習總結了，這次實習真的讓我學到了很多學校里學不到的東西，

我知道了很多為人處事的道理，也知道了很多工作上的規則。這次實習

的心得體會有很多，下面我做一下總結。

出來銀行實習已經有兩個多星期了，第一次出來工作真的有很多

感嘆，記得第一天上班的時候組長和把我自己帶到銀行后就走了，對于

第一天出來工作的我真的很難，我不知道該如何第一次面對陌生人，發

覺自己第一天真的好傻，銀行業務不熟，公司業務也不熟，來銀行的大

多數是銀行業務的客戶，有人來問我我都不知道該怎么應對，還好這里

的護衛很了解銀行的業務，大堂經理孫老師沒時間的時候我就問問他們，

第一天來的時候這邊也有別的證券公司的——國信證券，和一個太平洋

保險公司的，說真的，我感覺還不錯吧，雖然目前為止真的還不知道怎

么弄自己的客戶，但最少感覺他們對我沒有敵意。

在銀行實習不到一個星期的時候，每天早上起來真的好累，每天

很不想來，由于我發覺在銀行自己是個余外的，很厭惡來，那時真的很

不想連續做下去了，跟同學幾個人商量過，后來決定做一個月要把本錢

拿回來，雖然目的不怎么純，但畢竟堅持到現在。

現在已經有兩個多星期了，每天的時間沒有那么的傷心了，由于

我對銀行的業務熟悉多了，但理財那些東西我還是要問別人的，至少能

幫著別人做點事了，自己不至于感覺自己礙眼了，早上起來也沒那么傷

心了。

目前為止還是不是很會展開自己的業務，跟客戶說開戶，有人跟

我講，大盤這樣小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告

知我，我家人說在股票市場做的，不用跟我講了……其實，我知道自己

的努力不夠，自己什么都不懂，第一次出來實習工作都不知道該如何去

做。

出于我自己，我感覺這份銀行實習還是很不錯的，但我不會把這

分工作當自己的事業做，我會有自己的一分穩固的工作，至于這段銀行

實習我會當做一個體會，由于我不打算舍棄，或許以后我會我自己轉為

關系型的我想更合適我自己。這份工作或許對于別人更合適專心做為自

己的事業，不過每個人的想法或許真的不同。

2銀行實習工作總結

在今年我十分榮幸的進入____銀行進行實習工作，在這幾個月的

實習期里，我自身從中受益匪淺，這次實習機會對于我這個剛畢業的學

生是非常寶貴的。實習的幾個月，讓我認識到我的挑選是非常正確的，

這里確切是一個很好的學習工作的地方，在這并不算長的時間里我學到

了很多在學校里沒有的東西。以下是個人實習報告總結：

對于一個非銀行業相干專業畢業的求職者來說，能夠有這樣一個

機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰。誠然，對于一個對銀

行業務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領

域中，我必須從頭學起。

由于我對此項工作的陌生，同事們都紛紜把自己手頭有的相干書

籍借給我，并且跟我講了許多關于我們部門——特別資產經營部相干的

業務知識，對于我來說，一個一個本來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，

從前對經濟、金融、法律等方面知知趣當匱乏的我，也逐漸對這些領域

的話題產生了愛好。對知識的期望讓我看了很多相干領域的書籍，確切

覺得受益匪淺。

另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規

部以及營業部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收獲，從其

它部門的業務知識我也能夠知道其與我們部門相互之間的關系，以及其

在全部銀行中所起的作用。

當然在同事們需要的情形下，我也會盡自己所能去給大家提供便

利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調，把加濕器灌上水，

并把水燒開……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我

覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環境中可

以把工作做得。

在工作進程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的錘煉很

大，特別是錘煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達

能力，同樣也能夠錘煉自己的膽量。掌控住這些機會，讓自己變得更加

成熟起來。

對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作

中還是會遇到很多這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，

在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀

態已經完全從學生狀態轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較

快地完成這種轉換，跟我們____銀行有著的良好的工作環境氛圍是很分

不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里獲得進步和

提高嗎?

在這幾個月的工作中還碰上了內控體系文件的修訂，通過參加相

干的會議，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容，不僅如此，我對這

其中內容的含義也從模糊到清楚，一點一滴地積存，漸漸地也搞清楚了。

以上是我的畢業實習報告。由此，通過這幾個月的學習和錘煉，

我已經初步了解了本部門的業務知識，已經基本能夠單獨處理核銷所具

有的技能。從對銀行業務知識的陌生到現在，我知道自己已經獲得了一

定的進步，期望在今后能夠有更多的時間去努力學習，可以參加一些相

干專業的輔導班，并且參加一些銀行業務知識方面的考試。積極提高業

務水平，從而完全到達能勝任這份工作的能力。

3銀行實習工作總結

由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同

時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種期望能將課本與實踐相結

合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的向往，本人開始了在民生銀

行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀

行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要

求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。

男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，

需保持一種干練，整潔的形狀。作為實習生，雖不具有完全一致的衣飾，

但也需要穿跟行業服裝色彩相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在遭

到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工

作的樣子。

縱觀全部實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔負暫

時客服經理及學習對公業務。客服經理工作原以為客服經理只是一種引

導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營業部里大大小小

各個方面，即需要了解所有業務的情形，包括普通的對公對私業務的存

取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，

解決突發狀態的頭腦以及良好的交換能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標

準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機

的使用等。逐日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、

農、工、建、交以及農村信譽合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光

大銀行等方面有一定的優待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算

系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在

寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。

另外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單

(但現今民生銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;

同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，

密碼掛失及解鎖等均需填寫相干表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶

取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有

點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相干演示。要回答客戶u寶和

瀏覽器證書的區分以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

另外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因此，我也擔負

起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫

忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以挑

選1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用

時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在

網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客

戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因此

能著落一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區分等等觸

及各方面的知識。

在實習期間也產生了一定的突發狀態，比如，在7月23日停電一

天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使

用的情形下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號

機器難以使用。在此情形下如何穩固客戶在等待中不厭煩的情緒，公道

地進行說明并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之

前學生工作的體會，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員

比較中意。

對公業務的學習柜臺方面主要包括對私業務以及對公業務，對私

業務主要觸及現金，而對公則主要觸及各類票據。由于在學校學習過銀

行會計的課程，同時接觸過清算系統的實踐操作，因此在本人的申請下，

由暫時客服經理工作轉到對公業務的學習。

在此期間，第一了解了點鈔的規范動作。起初有些僵硬，還險些

拿不穩一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由本來的一捆需1分鐘左右

到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優秀的標準后，

我得知，在10分鐘內要數出16捆(每捆100張)。在練習期間，也看到

了對幾位已畢業的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。

當然，最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下，向老師

要了一份全國票據法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各

種票據的處理進程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統回

單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳

以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需

要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，

另外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回想，

同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業務，我開始每晚回家

背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規律的

上下班生活，不斷地了解著工作的意義，摸索著那個曾經想以后要在銀

行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心請

教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲

得更多的收獲。

4銀行實習工作總結

在20__年_月_日，我來到了__銀行實習。此次實習的目的在于通

過在__陽光銀行的實習，掌控銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務

的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

一、實習簡介

實習崗位：大堂經理及綜合柜員。

實習單位簡介：__銀行，全稱__銀行股份有限公司。__銀行以其

穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的體會，深得廣大客戶信

任，并與客戶建立了長期穩固的合作關系。__銀行__分行西大街支行作

為__分行的重要組成部分以其優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各

類企事業單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。

并一直鼎立支持__經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作

用。

實習進程主要包括以下2個主要階段：

(一)培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情形和機構設置，人員配備，企業文化

和營業網點安全保衛等。

(2)學習掌控人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔

的基本技能及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

(3)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業

務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對

公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信譽卡

業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款

業務等。

(3)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的肯

定等。區分與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技能與服務禮儀。并進行零售業

務的綜合操作測試。

(二)實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相干各種文件

(2)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作

(3)跟大堂經理學習大堂營銷技能及解答客戶咨詢

二、實習內容

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相干各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀

行相干各種文件。一方面要學習相干的實務操作，其中會計占決大多數，

既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀

行下達的相干文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行

改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。

所以銀行從上到下，都要建立一種競爭意識，服務意識。

對于_月在各支行展開的“atm機比賽”活動就是要提高銀行人員

的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客中意。同時通過實

習還讓我們了解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，

個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，__支行主要劃分有

4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合

的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡

業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(二)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作

在學習各種相干銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行

基本業務操作。由于現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進

行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結

合起來，尋覓兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及

特別業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。

當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對

業務員的挑戰和考核。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應知

道如何同顧客交換，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是

一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這

徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。

“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，

帶動著銀行業務的廣泛展開。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的

操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是

每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，

大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對于每一筆業務，我都學習

了其abis系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和

信譽卡字系統兩類。另外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬

和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號

表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑

證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

三、實習總結

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、

扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技能，堅持大堂的排隊秩序及解

答客戶的咨詢。在大堂工作要特別重視禮儀，禮儀是人們在交往活動中

形成的行動規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的

形象和名譽，所以一切都要謹慎謹慎。經理告知我要做好大堂的禮儀工

作，就必須做到以下四個方面，干練、慎重、自信、親和。營業中的禮

儀主要有四大內容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業中分流客戶。

(3)保護大堂秩序。

(4)適當理財產品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其

操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須具有豐富的知識面。由于

中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責

引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

5銀行實習工作總結

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉

了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅仔細的指導下，

漸漸地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重

要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基

礎。在____支行的生活是非常繁忙的，每天營業廳內不斷有打印機的聲

音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，川流不息的人流讓我這個小小的大堂

經理助理也忙得焦頭爛額。

很感謝支行的各位師傅，愿在百忙當中抽出時間盡心幫我解答我

不懂的問題，豪不保存地傳授著他們的體會，由于他們的盡心教誨和無

私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來

說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不

累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。

但人在其位，心盡其職，我為自己所承當的一份責任感到自豪，

由于責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對

品行的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而實行好自己

的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。

責任回贈我更多的不是壓力和辛勞，而是享受工作的樂趣和獲得

成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了

多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。由于很多東西事課堂

上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，

要虛心的請教，多發覺，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能

動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人中意。雖然一個月下

來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，

大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。

在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備顯現問題之類的境

況。一開始總是不知道怎么辦，后來也漸漸開始學會如何安撫顧客，如

何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟

悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，

工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而奧妙的社會人際關系，為我以

后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了

解了自己存在的優缺點。

作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯毛病，

但是犯了毛病，我應立刻向領導坦白毛病，并請領導教給我糾正的方法。

一定要有一顆主動承當責任、主動承當毛病的心，切不可臨陣脫逃、推

脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任

心的人做任何事情都不可能那么風平浪靜。新入行的員工，一定記住要

學會承當責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會

一如既往的積極學習業務知識，錘煉業務技能，不懂就問，虛心向領導

和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一位合格的建行人!銀行實

習工作總結范例到此終止。