保安服務方案

××安保服務方案

1、服務周期：一年。

2、服務項目：××保安服務。

3、服務質(zhì)量承諾：

（1）確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定

為了確保達到預定的服務目標和質(zhì)量，我公司嚴格按

照方案約定的人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障不缺

崗。同時，狠抓隊伍建設，組建一支穩(wěn)定的保安服務團隊。

（2）確保人員素質(zhì)達標

2.1配備的項目負責人為退伍，中專以上學歷，有

5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗，男性，年齡28-38周歲，吃苦耐勞，

五官端正，具有相當豐富的管理、組織和協(xié)調(diào)能力，具備處

置突發(fā)事件能力，責任心強，具有一定的專業(yè)知識，熟悉使

用電腦及常用辦公軟件操作。

2.2配備的保安人員：男，年齡在18-40周歲，身高1.70m

以上，退伍占53%以上，有一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，初

中以上學歷，五官端正，身體健康，無不良嗜好；通過心理

測試、政治審查，無違法犯罪記錄，簽訂勞動合同；經(jīng)過我

公司保安職業(yè)崗前培訓、禮儀培訓并取得上崗職格證；業(yè)務

熟練，有較好的語言表達能力。保安員上崗前向甲方提供備

案資料，包括保安人員身份證、有效合同、保安員證、建（構(gòu)）

物消防中控證、健康證、無犯罪記錄證明等上崗資料。

（3）確保控制人員流失率

3.1在保安人員入職之初，我們嚴格把關(guān)，凡不符合

要求不夠穩(wěn)定的人員堅決不予錄用，這就從根本上杜絕了逃

兵現(xiàn)象；辭職人員提前申請，一般在一個月內(nèi)審批通過辦理

離職，每月批準辭職人員比例為項目人員的5%以內(nèi)，通過

以上措施，我們的人員月流失率始終控制在7%以內(nèi)，年流

失率不超過40%。

3.2辭職人員提前申請時，應及時通過各種渠道招聘，

擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。

（4）加強素質(zhì)教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的

綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（5）加強對保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的

要求，我公司質(zhì)檢糾察部將定期進行檢查和監(jiān)督。

（6）針對萬壽路甲15號院項目，每月有一次評優(yōu)活動，

每月有一次客戶回訪評價，由萬壽路甲15號院填寫《客戶

滿意度調(diào)查表》。

（7）我司承諾，對于本項目的保安服務投訴處理反應時

間為當日，保證做到“問題不過夜”。

（8）加強愛崗敬業(yè)教育和法制教育，提高保安人員安全

意識。嚴格執(zhí)行對派駐客戶方的保安人員進行政審，確保保

安隊伍內(nèi)無犯罪前科人員。

（9）嚴格按照保安服務質(zhì)量標準搞好崗前、崗中培訓，

保證我保安公司人員嚴格履行各崗位工作職責。

（10）服務承諾指標：

①保安服務范圍內(nèi)年重大事故發(fā)生率0；

②有效投訴處理率達100%；

③顧客滿意率達99％以上；

④消防安全零火災，停車場內(nèi)零事故；

⑤應急各類突發(fā)事件處理達標率100%；

⑥公共設施零偷盜、零破壞；

⑦專業(yè)培訓合格率達100%；

⑧保安員政審合格率100%，勞動合同簽訂率100%，

入職建檔率100%，信息錄入率100%，崗前培訓率100%，

持證上崗率100%，離職辦理結(jié)賬率100%。

⑨保證保安員穩(wěn)定性，更換的保安人員每年超過35%，

缺失人員三天內(nèi)保證補齊。

⑩確保人員素質(zhì)達標率100%，服務意識達標率100%，

責任意識達標率100%。

4、服務質(zhì)量采取的措施以及管理辦法：

（1）基本措施

1.1、為確保服務質(zhì)量，我公司對所派駐保安員均按照國

家相關(guān)要求進行嚴格的政治審核、心理測試和崗前技能培

訓，進行政治思想教育，確保駐場保安隊伍的穩(wěn)定；