銷售年終工作總結(jié)

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銷售年終工作總結(jié)

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銷售年終工作總結(jié)

銷售年終工作總結(jié)

總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分

析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來

寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是本店鋪精心整理的銷

售年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售年終工作總結(jié)1

一年的業(yè)績?nèi)蝿眨乙彩桥Φ耐瓿闪耍椭白约核A期的情

況，其實還是有一些差距，當然也是受到疫情的一些影響，不過我也

是感觸到，越是這個時候，越是更能看出我們的努力是多么的重要，

只有依靠自己的能力，才能更好的去做好銷售的工作，而不是簡單的

去抱怨環(huán)境如何，或者覺得有一個好的環(huán)境才更好，同時對于來年，

我也是要來做好一個計劃，清楚自己明年的工作有哪些事情要去做，

怎么樣的開展會更好一些。

一、工作總結(jié)

這一年，挑戰(zhàn)更多，但自己的能力以及同事們的積極配合，我們

還是完成了銷售的任務而沒有拖后腿，也是讓公司走走了上半年艱難

的日子，讓我們更加自信，的確外部的環(huán)境我們沒辦法去控制，壞的

時候我們要懂得堅持，而好的時候我們也是要去抓住機會，但最主要

的也是我們自己的銷售能力要是過關(guān)的，只有如此，我們才能更好的

去展示，去更好的來把工作做到位，特別是銷售更是如此，競爭的壓

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力本來也是很大，再加上疫情的干擾，可以說我們是付出了很多，才

能完成了業(yè)績的目標，但也是可以看到我們的努力是沒有白費的，我

們收獲也是很多的。同時也是大家團結(jié)在一起，知道既然困難在那里，

那么也是要去克服而只有如此我們才能生存下去。

二、工作計劃

新的一年，也是要有規(guī)劃，除了對銷售的任務要去完成，去積極

的提升自己，多一些學習，同時對于工作也是要有自己新的理解，從

疫情中也是學習到，作為銷售，要有多一些的方法和渠道，而不是只

是依賴老客戶或者不斷的開發(fā)新客戶，而是要想到如何的找到更為合

適的渠道，更好的發(fā)展，去完成任務，而不僅僅依靠之前的方法，或

者覺得自己的能力是足夠了，其實并不是如此，來年的任務也是要去

做好分解，同時對于工作我也是相信自己的努力是可以完成，同時積

極的和同事一起學習，不斷提升自己的銷售能力多去開發(fā)一些新的渠

道，找到更多的方法，在銷售上多一些思考，去超額的完成任務業(yè)績。

新年的開始也是快了，我知道，這一年也是要過去了，很多的工

作也是告一段落，但是新的開始也是要去做好，去讓自己更好的把新

一年銷售給做好，同時對于自身的成長也是不能松懈，要繼續(xù)的努力，

去進步去有更大收獲。

銷售年終工作總結(jié)2

時間在。飛逝，隨著時間的忙碌步伐，20xx已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx

的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進入了新的一年，忙碌而充實的工作生活

即將開始。年底年初，回顧過去的一年，在上級的正確指導和同事的

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幫助支持下，基本完成了公司下達的銷售任務，在技術(shù)和工作上有了

一定的提升。

回顧過去一年的收獲，讓我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在健康的道路

上穩(wěn)步前進，繼續(xù)奮進；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的

不足和學習努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導的要求，我在20xx年的具

體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作經(jīng)驗

20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服

工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧20xx年度，我主要從事銷售

性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個

銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的

人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣

了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說

明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓

我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟

件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的

前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作

的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天

卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問題找原因，

差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤

人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為

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主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并

非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，

最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，

總結(jié)自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存

在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任

務，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可

與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我

在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個

人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作

沒有指定的任務壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當年月份，我

請了xx天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并

沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深

認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在20xx年度我

將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

三、工作內(nèi)容情況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后

服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心

而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接

待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析

手中的股票，爭取在服務基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)

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費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通

過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里

得到了再次的開發(fā)，為保障我xx操盤手有限公司的良好銷售績效而

做出應有貢獻。

四、自身不足以及未來計劃

我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期

間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到

熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我

所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不

足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的

工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的

用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，

在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩

學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和

力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學

習，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平，以保證我未來年度工作的

良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司

的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身xx年來的工作

經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制

度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的

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管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確

保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，

而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓

人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售

熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷

售績效。

銷售年終工作總結(jié)3

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷商的共

同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，

比去年同期增長126%，回款率為xx0%；低檔酒占總銷售額的41%，

比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期

增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百

分點。

2、市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和

發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷

和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并

結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，

使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)

品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整

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潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使

其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商

超是成縣規(guī)模最大的**購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；

2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為

52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到

五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集

中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“**酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建

立消費者的品牌忠誠度，根

據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生

意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，

其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了

經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售

月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種

形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯

總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月

及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯

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總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較

短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不

到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快

提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，

并向350萬元奮斗。

1、努力學習，提高業(yè)務水平

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是白酒營銷方

面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營

銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區(qū)域業(yè)務以及

市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、

市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

**市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行

銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐

飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主

要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工

作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔

案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，

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來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌

產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，

并及時調(diào)整營銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售

網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮

厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓

他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，

讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能

理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會

用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

銷售年終工作總結(jié)4

銷售可以說是最廣泛、有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，在市場高度開放的時代，

沒有哪家企業(yè)敢說我不需要銷售人員，從某種程度上說，銷售隊伍的

生命力決定了企業(yè)的生命力。當然也有很特殊的情況，比如一些剛起

步的小企業(yè)可能就沒有專職銷售和市場人員，因為老板本身就擔當了

銷售人員的角色。

對年輕人而言，銷售或許是最可能在短時間內(nèi)獲得成功的職業(yè)。

銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨立的一個群體，和財務人員、研發(fā)人

員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進入壁壘

較低。從事其他工作的人員——無論是從事技術(shù)性工作或服務人員，

只要身體健康，年齡適當，都有可能轉(zhuǎn)到銷售崗位上，較低的崗位進

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入壁壘，使銷售成為很多人的就業(yè)切入點。由于銷售是一個實踐性非

常強的職業(yè)，大家全憑業(yè)績說話，而且業(yè)績也比較容易衡量，所以除

了一些特別專業(yè)的技術(shù)銷售職位外，大多數(shù)銷售崗位對學歷要求并不

是很高。

銷售人員有非常明顯的特點：工作穩(wěn)定性差、工作壓力大、出差

應酬成為生活的常態(tài)。特別對于直接面向市場的基層業(yè)務人員而言，

雖然工作時間比較自由，但由于銷售指標的壓力，常常令已婚者顧不

上照顧家人，未婚者顧不上戀愛，很長時間不能和朋友閑聊、聚會。

當然，銷售是一個高壓力、高回報的職位，除了決策層外，多數(shù)企業(yè)

中最容易產(chǎn)生高薪的職位便是銷售類。和同級別的財務總監(jiān)、人力資

源經(jīng)理相比，銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理的收入普遍會高出一截。

隨著年齡的增長，當沖勁和激情淡淡褪去，對家庭的責任和對穩(wěn)

定生活的追求，令眾多年輕的基層銷售人員開始規(guī)劃自己的職業(yè)方

向。業(yè)務銷售人員的出路何在？職業(yè)發(fā)展的通路是什么？

按照所從事的銷售工作的內(nèi)容，目前國內(nèi)的銷售人員可分為高級

營銷人員（如銷售經(jīng)理）、一般銷售人員（多為客戶代表）、推銷人

員（包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員）和兼職銷售人員。總體

來看，銷售人員有四種職業(yè)出路。

一是縱向發(fā)展成長為高級銷售經(jīng)理，不過能達到這一目標的銷售

人員為數(shù)很少；

二是橫向發(fā)展轉(zhuǎn)換到管理等其他崗位；

三是獨立發(fā)展自己創(chuàng)業(yè)；

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四是專業(yè)發(fā)展做銷售領(lǐng)域的管理咨詢或培訓。

可以看出，從銷售隊伍中走出來遠不如走進去那樣容易，所以銷

售人員之間的競爭也是十分激烈的。下面我們具體展開來談談銷售類

人員的發(fā)展方向：

方向一、成為高級銷售經(jīng)理銷售人員的職業(yè)成長，如果定位于一

直從事銷售工作，可以肯定的目標便是成為高級的銷售人才。

實現(xiàn)這一目標的方向有兩個，首先是從"術(shù)"的角度出發(fā)，不斷改

進和提升工作的方法和能力，從低級的非專業(yè)化的銷售人員變成職業(yè)

選手。這一變化趨勢主要體現(xiàn)在工作的理念、思路、工具和方法都做

得更加專業(yè)，從靠感覺、靠沖勁做事轉(zhuǎn)變?yōu)橹v求定量數(shù)據(jù)、專業(yè)調(diào)查

分析、把握市場規(guī)律性；第二個方向就是從"術(shù)"提升到"道"，從戰(zhàn)略

層面和組織全局高度的角度進行系統(tǒng)思維，進一步提升和轉(zhuǎn)換職位角

色。要成為高級的銷售人才或經(jīng)理人，銷售人員必須要增加系統(tǒng)分析、

全面思考，從企業(yè)戰(zhàn)略高度做銷售，思考銷售，多挖掘一線的信息，

進行智慧加工，最終起到為高層決策扮演戰(zhàn)略顧問角色的作用。

從具體的發(fā)展途經(jīng)，又有如下幾個方向：上行流動：如果有在大

公司或集團的分支機構(gòu)、片區(qū)或分公司做銷售的經(jīng)歷，當積累一定的

經(jīng)驗后，優(yōu)秀的銷售人才可以選擇合適的機會，上行流動發(fā)展，到更

上一級的或公司總部做銷售部門工作，或者可以帶領(lǐng)更大的銷售團

隊、管理大區(qū)市場。在處于成長期的快速消費品行業(yè)，許多銷售人員

都是通過上行流動而闖出自己職業(yè)發(fā)展的新天地。

下行流動：如果在公司總部銷售部門工作當積累一定的經(jīng)驗后，

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可以根據(jù)市場發(fā)展的規(guī)模和速度，選擇合適的機會，下行流動發(fā)展，

到下一級或多級的分支機構(gòu)去工作，通常是帶銷售團隊、管理省/大

區(qū)市場，或是要到某個細分市場開辟新的業(yè)務。這樣的銷售人員，可

以將在總公司的先進的銷售管理理念和操作手段和實際的市場結(jié)合，

在繼續(xù)鍛煉一定時間后往往成為許多企業(yè)的未來領(lǐng)物或高級經(jīng)

理人。

橫向跳槽：優(yōu)秀的銷售人員往往是公司的骨干，可直接為公司帶

來營業(yè)收入和現(xiàn)金流，但如果公司的薪酬福利或績效考核政策不能有

效地激勵他們，那么他們轉(zhuǎn)行或跳槽就在所難免。從組織的角度看來，

許多公司都不惜重金從競爭對手將一些優(yōu)秀的銷售人才挖走。從個人

的角度來看，水往低處流，人往高處走。只要沒有違反職業(yè)道德、勞

動合同的相關(guān)條款規(guī)定和相關(guān)法律規(guī)定，銷售人員在發(fā)展到一定程度

后換一個環(huán)境和空間都是一條不錯的路子。

方向二、轉(zhuǎn)向管理崗位

當銷售人員做到一定的時候，可以結(jié)合個人興趣和組織需求通過

橫向流動即輪崗的方式，轉(zhuǎn)向相關(guān)的專業(yè)化職能管理崗位，具體可以

從三個角度考慮選擇：如果還是對銷售業(yè)務或相關(guān)的工作感興趣，不

愿意完全離開市場營銷工作，公司的人力資源安排也允許，可以選擇

橫向的相關(guān)崗位如：市場分析、公關(guān)推廣、品牌建設與管理、渠道管

理、供應商管理等。

如果有管理專業(yè)背景或者對管理感興趣，可以發(fā)展的方向包括：

市場信息或情報管理、行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、項目管

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理等。

如果在銷售工作中在產(chǎn)品或行業(yè)的生產(chǎn)制造、運營、研究開發(fā)、

設計等技術(shù)方面積累了優(yōu)勢，則可以往技術(shù)含量較高的崗位流動如：

運作管理、售前技術(shù)支持、產(chǎn)品測試、售后技術(shù)服務等。

方向三、個人創(chuàng)業(yè)

有過銷售背景的人出來創(chuàng)業(yè)，可以說是最適合不過的。企業(yè)要生

存，首先要有市場，做好業(yè)務工作是很多創(chuàng)業(yè)者必須自己先行解決的

難題。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開始做起，在積累一

定的資金、經(jīng)驗和資源后進行獨立創(chuàng)業(yè)而獲得成功的。

銷售人員進行創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是經(jīng)驗和資源優(yōu)勢。一個有著豐富銷售

經(jīng)驗的人士比起其他創(chuàng)業(yè)者，對行業(yè)的理解、對企業(yè)的運作、對市場

變化的感知都會有很大的優(yōu)勢。同時，他們很可能積累了資金和良好

的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人際資源，了解行業(yè)的運作模式和成功關(guān)鍵，甚至

于合理合法地把握了穩(wěn)定的客戶關(guān)系資源。

方向四、轉(zhuǎn)做管理咨詢和培訓

如果離開本行業(yè)，重新開始新的事業(yè)空間，也是一種新的職業(yè)方

向選擇。比如有經(jīng)驗的銷售人員改做管理咨詢和培訓也是不錯的選

擇，許多管理咨詢公司的咨詢顧問、培訓師都是從營銷實踐中轉(zhuǎn)過來

的，有些還是營銷老總、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理等，因為他們有豐富的銷售

經(jīng)驗和行業(yè)背景，更理解企業(yè)實踐的營銷環(huán)境，在做相關(guān)行業(yè)的營銷

管理咨詢、戰(zhàn)略咨詢和專業(yè)培訓時，尤其顯得有優(yōu)勢。

銷售年終工作總結(jié)5

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20xx年是我進入公司的第一個月，也是我進入新的工作環(huán)境的

開始，在新的一年來臨之跡，我要對新的工作進行一個全面的總結(jié)，

以便在今年的工作中能夠有更明確的目標，盡量克服自己現(xiàn)在所存在

的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下

面是我對新工作的一些思考匯總。

一、思考：

1、自身定位：在過去的20xx年，是我進公司的第一個月，剛開

始在我對工作競爭和自身都不甚了解的情況下，在領(lǐng)導和同事的指導

下，我感覺自己已經(jīng)慢慢對這個行業(yè)競爭和自身定位有了初步的了

解，因為有了自我目標，才能感受到自己的壓力有多大！我的目標也

不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習。

2、定下心來，踏踏實實：我以前的工作是招標方面的，踏入這

個工作崗位后才發(fā)現(xiàn)，自己需要面對一個全新的世界，未知的發(fā)展，

所以一切都要靠自己、自己要定得心下來學習、成功需要耐得住寂寞，

不求最快，但求最好、

3、團隊合作：以前在學校或許你可以靠一個取得好成績，在工

作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為

重要、多聽聽他人意見，會犯更少錯誤，會更長見識，所以要學會與

同事之間的合作，做事才更有效。

二、自身缺點：

1、溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對于某些事的

闡釋還是不怎么好，語言表達能力有點差，希望通過平時的交流和溝

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通來加強。

2、心態(tài)問題：自己對于做某些事過于著急，一心想急切完成，

確反而誤時，這個問題一開始就一直出現(xiàn)，現(xiàn)在雖然已經(jīng)基本克服，

但也要列入缺點方面，希望以后時刻注意！

3、學習問題：對于課外學習這方面，我在學習時感覺困難的時

候有時候就不愿去做，現(xiàn)在雖然已經(jīng)慢慢改進上網(wǎng)搜資料和問問朋

友，但有時候還是克服不了自己。

銷售年終工作總結(jié)6

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為，依然

如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的

回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然10

年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段

時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的

騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界

來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其

中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

2、開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的

基礎(chǔ)工作；

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（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的

200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由

于xx市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，

最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但

經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了xxx，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力

小）；

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也

影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的

6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一

般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。

俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配

合度、投入意識”等，直接了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在xx已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有

做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的教訓，今年我個人也把

尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx年11月份決定

以xx為核心運作xx市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)

驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

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在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個人無論是在

業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在

著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、xx市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作

上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷

商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我

沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把

精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒

——xxx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、xx市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢

品牌，無地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場

上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。

失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最

終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情

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的預見性不足，反映不夠快。

3、xxx市場

xx的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太

差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄＿@個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對

廠家過于依賴；

（2）、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；

4、整個20xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，

且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤

不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前

的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”

為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

通過對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受

了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

五、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一

條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必

須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護

過于嚴重、地方就太強等；

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2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”

等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

六、對公司的幾點建議

1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物

有所值、物超所值”的感覺；

2、完善各種和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是

嶄新的20xx年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和

碩果累累！

銷售年終工作總結(jié)7

20xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能

更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。

所以，一直以來我都積極學習。一年來醫(yī)院組織了有關(guān)電腦的培訓和

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醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己

樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)

展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充

實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了

預備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突

飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們醫(yī)院的代

理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，

價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給

當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)

品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既

可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高醫(yī)院的

總體銷量。

三、任勞任怨，完成醫(yī)院交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩

瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理

商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)

工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于醫(yī)院交待

下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任

勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

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反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作

中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考

得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反

思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，熱門思

想?yún)R報認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐

中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招

商的路子，為開創(chuàng)醫(yī)院藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，

達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”

做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改

掉。在21世紀的今天，作為醫(yī)院新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于

我們來說也是重中之首。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精

益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成醫(yī)院交給的任務。

銷售年終工作總結(jié)8

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結(jié)就

是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才

能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的

更遠。轉(zhuǎn)眼__年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻

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微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作

和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。通過廣州

市場對客戶的走訪，進一步的促進了我的業(yè)務能力。同時我現(xiàn)在的工

作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的

同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步

改進的。回顧__年工作是一虛心學習過程，總結(jié)有以下兩點：

一、工作表現(xiàn)

xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜

合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關(guān)系，

把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細

心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經(jīng)理請教，

主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不

斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

二、今后的努力方向

加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提

高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司各辦

事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足

客戶需求和開拓市場空間。

銷售年終工作總結(jié)9

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務，電話通常不會轉(zhuǎn)

移到頭部，這種情況通常會出現(xiàn)以下幾種：

1，你成立了公司，我們不需要直接掛斷電話。

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2，哦，我們今年不參加展覽，然后掛斷電話。

3，我們主要負責人員出差，一個月后會回來。不方便讓我們知

道一切。掛電話了。

4，你是建筑公司，你應該發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件

過來。我們看一看。

在前兩種情況下，經(jīng)常出現(xiàn)，遇到這種電話，一般電話銷售人

員，心里就是不舒服，客人不能說再見，幾乎說告訴你以后別打電話，

掛了電話就叫名字，沒有辦法，沒有人這樣的好脾氣，去吧，下一

個電話就有希望。在兩種情況下，我們的電話銷售，一個希望，但

這是表面上，就不可能有希望，一個月后，打開所有的展覽和傳真或

電郵過去，將他們當垃圾處理。

但是這樣的問題經(jīng)常發(fā)生，我找到了一些更有效的方法，對于前

臺，遇到了第一個問題，首先，不要說自己是單位，直接向展臺，在

此之前，要了解客戶參與任何展覽，什么好東西的階段客戶單位，總

知識，了解越詳細，越好。桌子必須知道我們公司是一個單位，你可

以說是主人，你的展位落實情況，了解最近的交換一些重要的事情。

話說這里，通常接電話，如果接待員是展位的負責人，或者他也理

解，你可以跟他說話，他們不滿意去年的會議已滿，現(xiàn)在到達那里，

然后問他們的展臺是一個標準的展位，或大型展覽，進一步了解后，

經(jīng)過詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶。必須，如果前臺

將在前臺電話，把電話之前，問展覽，姓名，部門的負責人，這是

非常重要的，不要問，不要但心，變成都是正確的。

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第二個問題，一般客戶電話時精度不高，經(jīng)常出現(xiàn)問題，如果

超過五連續(xù)調(diào)用，調(diào)整自己放下電話5點，看看數(shù)據(jù)或站起來走動，

調(diào)整。在上面的問題中，或擁有掌握客戶信息，與同事溝通，他們是

否會參加展覽，一些同事比他的腳點，通過閱讀了解更多，對自己有

好處。客人說不參加展覽立即掛斷，臉皮厚點，再厚點，問一些客人

的問題，問什么去年參加了展覽？那個地方參加今年更多嗎？明年展

會計劃嗎？大概什么時候來的信息？但請記住，如果它不是主要研究

人員，不說話了，一個簡單的溝通后，禮貌的掛斷電話，是一個大

客戶，通過其他的溝通渠道，發(fā)現(xiàn)的主要負責人，是光明的。

第三個問題，這種辦公桌，真的不錯，不拒絕你，20xx年電話

銷售年終工作總結(jié)但一直掛著你，事實上大部分的電話銷售不玩在

過去的一個月后，因為沒有時間幫助客戶這次展覽結(jié)束或好的展臺設

計。他們交易，說一個月后跟你，我們經(jīng)理出去了，我不知道什么時

候回來，很累，但也打個電話嗎？許多人會問自己。玩，玩經(jīng)理草

草處理。不玩，那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”，玩，現(xiàn)在

社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好？女士們，先生們，

通過朗讀，與自己的不同的問題有不同的答案，但只有一個是相同的，

在電話銷售，每一個電話都是希望！

第四個問題，如果聽到每個電話銷售，因為你可以跟經(jīng)理說，

20xx年電話銷售年終工作總結(jié)客戶今天我傳真，偶爾看到經(jīng)理滿意

點頭，朋友，這是一個錯覺，錯覺是什么？1，他不知道你的公司名

稱（電話，一般說，一個公司名稱，90%的新客戶，不記得的名字，

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但知道你是做什么工作的）。2、電話溝通不超過五個字。3、他沒

說他們需要。另一方面，如果朋友快樂，這是他們努力工作的結(jié)果或

好運，但請記住，這只是開始。

好，我們討論需要進一步溝通，是的，記住，客戶不能支付他們

的展臺公司不擅長業(yè)務，和你代表公司，所有的過程很好地記住你的

目的，讓顧客花錢，最值。良好的溝通客戶需要什么，與設計部門良

好的溝通。但請記住，不要畫蛇添足是著名的說，范了錯誤，要做，

更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。

客戶說任何單詞，就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作

總結(jié)但有時也要有能力告訴客人是無關(guān)緊要的。良好的發(fā)揮他們的能

力，一般會議電話銷售，客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設

計的展臺，聚集在這里，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，也有

幫助。設計部門，記住，公司做設計工作計劃和實施總是最好的。

這是我今年的工作經(jīng)驗，希望領(lǐng)導可以更多！

銷售年終工作總結(jié)10

今年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，

整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，

回顧全年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、加強面對市場競爭

公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務

質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入

“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不

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同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;對相關(guān)專用

車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采

取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹

立了良好的品牌形象，從而帶動了我__公司的專用汽車銷售量。

我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上

班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對

比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制

定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，

保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;

在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司

產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的

`全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對

售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服

務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由

各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已

早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)

公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)

務部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注重團隊建設

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公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得

到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營

分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上

廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我

們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和

專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培

訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項

經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地

看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓

的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們

對市場變化的快速反應能力。

銷售年終工作總結(jié)11

20xx年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應當為自我過去的工作

感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面

的工作積累，使我此刻越來越強大了起來，對于銷售這份工作我也越

來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來

的成績我就覺得這些都應當是我繼續(xù)堅持的東西，在生活上頭繼續(xù)做

好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而

發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領(lǐng)

導的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不期望自我會拖累整體工作看，我

也總結(jié)這一年的工作：

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一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔

心自我能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我

是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w，我也不想因為自

我的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是能夠改變

的，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來我進取的學校一些電

話銷售的技巧，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走，可是我們能夠讓

自我工作本事得到提高，我愿意花時間去讓自我很做好這些，學習工

作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有

所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自我來到xx

那里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自我還有

很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好

了相關(guān)的準備工作，讓自我實現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了。xx個電話，其中有效客戶。，

對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是十分的出眾，可

是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接

觸到這些十分的不簡單，我只想讓自我堅持下去，在可持續(xù)的提高，

一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度

前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，可是

這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。

三、不足之處

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我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗，讓自我提高了才好，我在這一

年來有時候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自我的業(yè)務水平還

是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務水平的提高是直接讓我

提高的標準。

銷售年終工作總結(jié)12

當初步入房地產(chǎn)是因為我和朋友偶爾的一次交心，我對他說我想

從事銷售行業(yè)，想鍛煉一下自己，打磨一下自己。他說，“如果你想

從事銷售行業(yè)，你就必須要去找一份付出和回饋平等且成長最快的工

作。”就因為這一句話，我改變了自己的人生航向，我找到了那個足

夠?qū)Φ鹊匿N售工作，就是房地產(chǎn)銷售。是緣分和機遇讓我走進了公司，

走進了房地產(chǎn)銷售。很榮幸公司能夠為我提供一個這樣好的平臺，我

會繼續(xù)珍惜這樣珍貴的機會，走向一個更遙遠的未來！

來公司恰好快一年了，這一年也快到了盡頭了。我是二月份進入

公司，現(xiàn)已經(jīng)到了十一月分了，還有一個月，我就要和20xx正式的

說再見了。這一年的風風雨雨，都讓我變得更加堅定，也讓我整個人

由內(nèi)而外發(fā)生了很大的改變，許多朋友說我變化很大，不論是說話方

面還是行為處事方面都有了很大的不同，說我變得越來越好了，我聽

完心里很開心，我想這就是這份工作給我的有利之處吧。我一直認為

一份工作如果不能讓人進步，那是一份毫無價值的工作，而我的逐漸

成長和改變都證明了這份工作足以為一份值得付出的事業(yè)。

這一路上，我經(jīng)歷風雨，也看到了風雨之后的彩虹。我改掉了自

己身上的惰性，也為公司創(chuàng)造了很多的價值。很多次去街上發(fā)傳單，

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我都用最真誠的態(tài)度去對待，很多人被我這份執(zhí)著感動，為此也逐漸

提升了我的業(yè)務能力。和人溝通是一件需要終身學習的事情，如何讓

人覺得和你溝通感到愉悅產(chǎn)生興趣，這都是需要我們一步步去探索

的。只有當我們自己找到其中的規(guī)律時，更多的客戶才能認真聽你的

講解，也才愿意給你一個機會。我也明白，機會往往是靠自己的機智

去贏得的，并不是墨守成規(guī)，等待別人的降臨。

一年的春夏秋冬悄然無息的就循環(huán)了一遍，我也真實的感受到時

間的迅速，但在這些時間里，我有了自己的成果，也有了他人的贊同

和支持。這一切，都需要我們個人的努力和創(chuàng)造。房地產(chǎn)銷售固然難

做，但這是一份收入和投入十分對等的職業(yè)，如果你熱愛它，我相信

你可以達到自己想要的水平。如果你不熱愛它，那你無論堅持多久都

是沒有意義的。所以，在當初踏入這個行業(yè)時我就已經(jīng)明白了自己的

內(nèi)心，我是堅定不移的要走這條道路的，我要一路走到黑，走到盡頭，

我也相信自己，無論是未來的一年，兩年，三年，我都可以堅定我的

這份初心，勇敢的無畏的走下去，拼下去！

銷售年終工作總結(jié)13

一、銷售工作總結(jié)與分析

在銷售顧問這個崗位上，首先我要感謝一個人，就是我們銷售部

的經(jīng)理，非常感謝他對我工作的幫助。雖然我在銷售部工作了一年多，

但我缺乏銷售經(jīng)驗和對工作的信心，所以很難開始工作。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

推銷員的一天應該從早上睜開眼睛開始。每天早上，我都會從自

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己歡快激進的鬧鐘中醒來，然后以一種充滿活力和喜悅的心態(tài)迎接一

天的工作。如果我的經(jīng)驗比別人少，那么我比別人更有耐心；如果我

的單子沒有別人多，那我就伺候別人。

關(guān)鍵客戶的發(fā)展。這里我想說：我要把B類的客戶當成A類，這

樣我比別人多一個A類，多一個A類就多一個機會。每周至少回訪客

戶兩次。我覺得攻擊客戶和設定目標是一樣的。首先要專心做客戶。

只有這樣，我們才能取得成果。重點客戶批了之后，我就把精力轉(zhuǎn)移

給第二個重點客戶。

三、自我工作中的不足

在銷售工作中，也有急于成交的心理，不僅影響了自營業(yè)務的發(fā)

展，也打擊了自信心。我想在以后的工作中，我會拋棄這些不良做法，

積極學習，盡快提高自己的銷售技能。

20年，我將在去年工作的基礎(chǔ)上，按照公司的要求，繼續(xù)更加

努力，全面開展20年的工作。工作計劃如下：

1、對于老客戶和固定客戶，始終堅持聯(lián)系，穩(wěn)定良好的客戶關(guān)

系。

2、既然限購單一開始就需要搖號，那就更要珍惜客戶的資源。

3、要取得好的業(yè)績，必須加強業(yè)務學習，開闊視野，豐富知識，

采用多樣化的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求

1、每個月都應該盡一切努力實現(xiàn)銷售目標。

2、每周做一次總結(jié)，每個月做一個大結(jié)論，看看工作中有哪些

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錯誤，及時改正，下次不要重復。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準備，才不會失去這

個客戶。

4、我們不能再對顧客不耐煩了，我們必須以愛你勝過愛你所想

的態(tài)度對待每一個進店的顧客，以長井行的服務理念為基礎(chǔ)。

5、要不斷加強業(yè)務學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行

交流，向他們學習更好的方式方法。

6、與公司其他員工必須有良好的溝通，團隊意識，多交流，多

討論，才能不斷提高業(yè)務技能。

7、對于今年的銷售任務，我會努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多

的利潤。

銷售年終工作總結(jié)14

又是一年年終時，即將過去的20xx年感受頗多，年初受金融海

嘯的影響，水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱化。浙

江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)

狀態(tài)，在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來？成了大家的首要問

題，同時也影響了我們復合機系列產(chǎn)品的市場銷售，總結(jié)20xx年市

場，大致有以下幾點：國內(nèi)五金行業(yè)從市場角度看，企業(yè)不像往年有

大的采購行動，資本市場相對更顯保守和理智。從技術(shù)角度看，更多

的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研

發(fā)，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內(nèi)需政策與市場自發(fā)需

求刺激，五金配件、汽車制造等行業(yè)的復蘇，國產(chǎn)機床裝備的地位在

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中國得到提升，釋放出了更多的設備市場需求，在公司領(lǐng)導的經(jīng)營方

式指導下，銷售有了較好的復蘇，也取得了一定的銷售額。

光陰荏苒，20xx年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀?0xx年市場

的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下20xx年公司同樣是不平凡

的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我們宏茂工業(yè)園XX平方的廠房正式投產(chǎn)。

2、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數(shù)控龍門銑床數(shù)

控復合平面磨床系列設備。這一系列也是我們今年要去突破的方向。

3、公司接連榮獲XX中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎、

20xx年6。18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎、第XX屆中國發(fā)明協(xié)會銀質(zhì)

獎章三項大獎。

下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報告如下：

1、20xx年銷售完成情況：

在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大

力配合與上級領(lǐng)導的支持！同時將今年截止12月19日前定單并已完

成交貨的統(tǒng)計如下：

氣動設備：zs4132*2（a）系列383臺。zs4150*2（a、b、c、f）

系列284臺，液壓兩軸設備：zsb4150*2（a）/4180*2（a）/z

系列38臺。液壓三軸設備：zsb4180*3/z系列18臺。多軸滑座系列：

zsb4932*6/z1臺。zsb4850*4/z2臺。轉(zhuǎn)盤式復合機床：3臺，七軸2

臺。六軸1臺。平口鉗622臺。鉆削頭43臺。

1、1接單未發(fā)貨設備如下：

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zsb4932*61臺ztb4850*2a1臺zxk4840*5/r1臺zsb4150*8/r2

臺zs4150*23臺

zs4132*25臺zs4150*2a3臺zsb4950*5/r3臺zsb4150*3/z2臺

zs4180*2a2臺

q511701臺q51135l13臺z62203*22臺

1、2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總

的說來銷售量沒有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進

步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關(guān)的設備，盡量利用

公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業(yè)相關(guān)的設備，努力提高銷

售額。

2、作業(yè)中存在的問題：

這一年來，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、

服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關(guān)鍵，這幾方面需要

我們長期努力維護。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題：

2、1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有提升，但新設備出廠后就需

要服務情況較多。如電機、接近開關(guān)，一些部件的配置更改導致出現(xiàn)

質(zhì)量問題，設備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時處理解決但客

戶反映較大。

2、2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規(guī)設備

取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，

給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿足客戶要

求。

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2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次（均為發(fā)廣東區(qū)域產(chǎn)品）：

原因是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝，批量發(fā)貨時裝車也沒有很好的固

定設備，也有運輸公司因素造成的原因，（一樣的包裝其他區(qū)域均完

好交貨給客戶）人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時要引起高度重視，同時

加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識，為公司減少損失。

3、銷售中存在的問題

經(jīng)過近幾年的磨合，所有銷售人員也都務實，但沒有在銷售常規(guī)

復合機床的基礎(chǔ)上，去領(lǐng)會公司的發(fā)展計劃，沒有更多的去學習突破

自己，去多接觸機床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機電銷售公司，沒有

得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊工作。

銷售年終工作總結(jié)15

又到了年底寫總結(jié)的時候了，沉下心來，想了想剛剛過去的20xx

年，感覺時間真的像飛馳的動車，太快了，一不小心一年就又交代了！

華南區(qū)，一直給人感覺是比較沉著的地方，市場競爭激烈，什么層次

的產(chǎn)品都有市場，只在珠三角地區(qū)，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)

量不好，價格很低，嚴重擾亂光電市場，要想占到多數(shù)的市場份額，

很難！有時候?qū)τ诮?jīng)銷商來說，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多，這種現(xiàn)象

也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，

才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒有！

說到人員，年初華南區(qū)走了幾人，由上年的7個人，只剩下3個

人，這叫什么事情，這說明我們沒有重視市場，沒有拿它當回事，市

場也不會眷顧我們！此時，匆匆的我上陣了，公司信任我，大家好像

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有些放心了。但是我心里明白，年初的狀況，慢說去奪取市場，就是

能守住現(xiàn)在的客戶不丟，已經(jīng)謝天謝地了！按照年初的狀況，我們只

能壓住陣腳，守住陣地，確保老客戶不丟，否者不僅是經(jīng)濟損失，更

會打擊到弟兄們的士氣動搖軍心，所以我把多半精力集中到這方面的

工作，強調(diào)手下兵將們，先守好，在考慮進攻，相信大家也認為我這

樣做是對的！半年下來，老客戶算是沒有什么動蕩，基本很穩(wěn)定，一

直懸著的心算也就放下一多半了。